25 шагов к уважению

Эти шесть способов заставят клиентов вас полюбить | Rusbase

Совсем недавно я считал, что слишком активная концентрация внимания на полном удовлетворении интересов того, кто использует наши услуги, слишком шатка и довольно неубедительна.

Меня не мотивировало вставать по утрам и удовлетворять желания обращающихся к нам клиентов. Не мотивировало даже то, что после выполнения заказа человек потенциально поделится с кем-либо нашим контактом.

В результате пройденного нашей компанией пути, мы все-таки вышли на более высокий уровень отношения к своему клиенту. И вот как это было.

Как на счет поднять планку и начать предоставлять WOW-эффект для своих клиентов? Сегодня мы стараемся осыпать наших клиентов всей любовью, дружелюбностью и готовностью помочь в любой момент. Они, в свою очередь, рассказывают всем о нас и нашем замечательном сервисе. Хотелось бы поделиться этим новым взаимодействием с заказчиками и проанализировать его.

Способ 1. Фокус на первое впечатление клиентов о нас

Предоставления WOW-эффекта должно начинаться с первых минут взаимодействия с клиентом.

При получении письма от нового заказчика, мы готовим ответ в течение 5 минут. Мы следуем этому правилу 24/7. Это очень сильно увеличивает шансы на дальнейшее сотрудничество.

Для этого мы создали интеграцию нашей корпоративной почты с CRM-системой, что позволяет быстро реагировать на любые заявки.

Способ 2. Всегда предлагать решение

Бывает, что клиенты обращаются к нам с услугами, которые мы либо не предоставляем, либо не укладываемся в предлагаемый бюджет. Например, последнее из таких обращений по разработке информационного портала с ограничением по бюджету.

Мы отправили клиенту список наших благонадежных конкурентов, предварительно обсудив с ними проект и возможность его реализации.

Всякий раз, когда кто-то запрашивает услугу, которой у нас нет, или предлагает условия, которые не являются для нас возможными, мы стараемся предложить им какую-либо альтернативу. Как правило, помогаем связаться с несколькими конкурирующими компаниями, подходящими именно этим клиентам.

Способ 3. Делайте то, что от вас совсем не ожидают

Ключевая роль для создания WOW-эффекта — это делать все возможное для достижения неожиданного результата. Создавая приятный сюрприз или бонус для клиента, вы получаете удивительное чувство полного удовлетворения и счастья.

Например, после каждого успешно выполненного заказа, мы отправляем открытку клиенту по почтовому адресу с благодарностью за наше сотрудничество.

Однажды, на , мы увидели, что наш старый клиент, которому мы разрабатывали два года назад интернет-магазин по продаже детских игрушек, написал пост, что у него сильно упали продажи. Он просил совета о возможности улучшения своего бизнеса, так как подумывает о закрытии своей компании.

На следующий день мы прислали ему детальный отчет по его сайту со всеми рекомендациями, включая маркетинг-анализ, SEO-аудит и технические рекомендации. Клиент был приятно удивлен и в дальнейшем заказал услуги по доработкам его интернет-магазина.

Способ 4. Возвращайте деньги всякий раз, когда клиент просит об этом

Одна из самых важных вещей для клиента – иметь гарантированную возможность возврата его денег в любое время. Мы взяли это за основу нашей политики.

В первое время было действительно сложно смириться с полным возвратом, и мы всегда искали пути для того, чтобы не возвращать деньги. Но я заметил, чем чаще ты возвращаешь деньги, тем меньше приходится это делать в будущем.

Если кто-то обращается за нашими услугами, то он доверяется нам.

Кроме того, при возврате средств вам будет гораздо проще понять, почему заказчик не был доволен услугой. Я предлагаю всегда делать возврат вместо того, чтобы спорить.

Способ 5. Определяйте заранее реальный срок ожидания и обозначайте его с запасом

Важным шагом к удовлетворению клиентов является установка реальных сроков ожидания заказа, при этом, если работа выполнена с опережением установленных сроков, это для заказчика всегда счастье.

Установив ожидание на ранней стадии немного выше, чем вы можете обеспечить, компания страхует себя от возможности невыполнения заказа в срок по ряду каких-либо объективных причин. Всегда надо держать в голове, что клиент склонен вспоминать негативные переживания. А нарушение сроков выполнения заказа всегда вызывает негатив у клиента.

Для создания WOW-эффекта мы привыкли назначать сроки с запасом и всегда выполняем проекты раньше назначенной даты.

Обычно мы слышим от наших клиентов: «Я не ожидал, что процесс разработки сайта будет настолько быстрым и увлекательным».

Способ 6. Опережайте ожидания и делайте всегда больше

Зачастую компании упускают из виду, насколько это важно. Прохождение лишнего километра ради выгоды ваших клиентов — это простой способ наладить крепкие взаимовыгодные отношения на долгое время. Так создается долгосрочная лояльность клиентов, которые будут уверены в вашей направленности в сторону их успеха и будут придерживаться именно вас, когда конкуренты начнут стучать в их двери.

Если мы видим, что для большей выгоды нашего клиента необходимо выполнить дополнительные задачи, которые мы не рассматривали в контракте, мы обязательно делаем это.

Обычно такие задачи занимают совсем немного времени, но очень сильно влияют на положительный результат для нашего клиента.

Это довольно крупная компания, но разработка просто сайта не влияла на формирование более стильного имиджа. Руководитель компании не выделил бюджет на разработку элементов фирменного стиля.

Мы были рады сделать эту работу и добились WOW-эффекта от всего менеджмента компании.

Вывод

Благодаря тому, что мы стали следовать выше перечисленным принципам работы с клиентами, возврат наших клиентов сейчас составляет 74%, что достаточно неплохой показатель по нашей отрасли.

Считаете ли Вы, что изменение мышления от «удовлетворения» до «WOW» может работать и для вас? Мне были бы очень интересны ваш опыт и мысли по этому поводу.

Материалы по теме:

Инструкция по валютному контролю: как работать c иностранцами и не нарушить закон

Источник: //rb.ru/opinion/wow-for-clients/

В чём секрет счастливых отношений? делать то, что хочется!

Одна достаточно популярная китайская пословица гласит:

“Между тобой и другим человеком всегда ровно десять шагов.
Если ты прошел свои пять и тебя никто не встретил — разворачивайся и уходи!”

Мол, ты не должен предпринимать все шаги самолично, а потом в одиночку тянуть отношения…

Мол, если ты прошел все десять, а человек так и остался там, где он стоит — это верный признак того, что отношения ему не нужны…

Мол, не стоит кормить себя ложной надеждой — если тебя не встречают — пора прощаться.

С одной стороны, это безусловно так.

Когда мы идем навстречу человеку, мы..

Ждём, что он пойдет навстречу нам.

Мы ждём.

И именно в этом случае китайская поговорка права — сделай ровно пять шагов, и если твои ожидания не оправдываются на этой стадии — беги. И никогда не оглядывайся.

Потому что твои ожидания никогда не оправдаются.

Потому что ты ждешь зря.

Потому что ты уже сделал все, что мог, и если обратной связи нет — ты свободен, иди и ищи того, кто согласится пойти тебе навстречу с той скоростью, которой ты достоин. Кто будет отвечать твоим ожиданиям. Кто не будет заставлять тебя ждать. Кто пройдет свою половину пути и встретит тебя ровно посередине моста ваших отношений.

Иди

И не оглядывайся.

Вот только…

Вы ведь не будете соревноваться в беге на скорость с инвалидом-колясочником?

А еще, вам не придет в голову обижаться на человека, который застрял в лифте или прикован наручниками к батарее?

Еще, почему-то мне кажется, что если в реальной, а не метафорической, ситуации вы с расстояния в десять шагов увидите человека, который вам небезразличен, провалившимся в канализационный люк и каким-то чудом держащегося за его край — вы пробежите не только свои пять, но и десять, и двенадцать и сколько понадобится, чтоб помочь ему выбраться и выжить. Не так ли?

Но я считаю, что есть и другая сторона

И если вы на самом деле заинтересованы в этих отношениях — стоит пройти все десять шагов, чтобы оказаться на месте человека и понять — что не так?

Может оказаться так, что он и не думал двигаться с места, потому что ему просто нужны не Вы. Ему нужен другой человек.

А может оказаться так, что ваш человек серьезно ранен, и нуждается в посторонней помощи.

он ослеплен проблемами, и не видит, что вы шли навстречу. вы ждете от него действий, а он об этом даже не догадывается.

он парализован своей внутренней драмой и не в состоянии двигаться… или, может, он скован множеством комплексов, и считает, что недостаточно хорош, чтоб идти в направлении кого-либо? вы ждете от него действий, а он считает себя недееспособным…

а может, он просто застрял в банальной пробке плотной череды жизненных обстоятельств, и видя вас на расстоянии вытянутой руки не может крикнуть или посигналить? вы ждете от него действий с одной стороны, а он не может протиснуться совершенно с другой…

вы ждете от него действий

В этом и заключается главный секрет пословицы.

Она — шикарный совет для тех кто ждет.

Есть не менее замечательная русская пословица: “Что посеешь то и пожнешь”.

В основном она учит нас тому, что если мы относимся к человеку наплевательски, то не стоит удивляться, что он, пройдя свои пять шагов, развернулся и чешет в диаметрально противоположном направлении.

Но она будто бы закладывает в наши души очень ошибочную гарантию того, что все что мы делаем в этой жизни — мы сеем.

Мы не гуляем с другом, а сеем. Мы не ждем парня с армии, а сеем. Мы не гладим рубашку мужа, чтоб она была красивая.

И потом, мы считаем, приходит время жать

И начинается моя любимая часть:

“Я убила на тебя лучшие годы своей жизни, а ты… !!!”

“Я ходила с тобой гулять и слушала твое нытьё, а ты…!!!”

“Я ради тебя оставила учебу в ВУЗе, а ты…!!!”

“Я прошла свои пять шагов, а где в это время был ты?!!!”

Так что ж делать?

Всё очень просто. Не ждите.

Люди — не карты сокровищ, где если пройти пять шагов, три раза присесть, дождаться, пока тень скалы упадет на круглый камень, и под этим камнем копать, то вы гарантированно найдете клад

Люди — это люди

Они вам ни-че-го не должны.

Поэтому вы можете пройти пять шагов, не дождаться ответа и уйти, но не потому, что вы ждали, и обманулись, а потому что поняли, что вам не по пути.

Вы можете пройти десять шагов, и потрясти человека за плечо, и спросить: “Ау! Какие планы на эту жизнь?”

Вы можете пройти гораздо больше, и помочь человеку, попавшему в эмоциональную или психологическую яму. Вам никто не гарантирует приз или взаимность, Вы можете это сделать не как вклад в будущее, а просто потому что вам не все равно.

И тогда наградой вам будет спасенная жизнь, а не вечная признательность.

Делайте что хотите

Потому, что вы этого хотите.

Для себя

И не ждите ничего в ответ.

Купите это мороженое, повесьте эту занавеску, сходите на это свидание в это кафе ПОТОМУ ЧТО ВАМ ПРИЯТНО порадовать другого человека,

И не ждите ответных шагов.

посвящая жизнь другому человеку — супругу, родителю, ребенку — помните, что это ваш выбор.

вы выбрали пройти эти пять, десять, пятьдесят, пятьсот шагов. вам это показалось важным.

и вам никто ничего не должен

Вы не ограничены пятью шагами, и вы можете пробежать стометровку и вытащить любимого из депрессии и дрязг, но не для того, чтоб потом рассчитывать хоть на каплю благодарности, а потому что Вы посчитали это единственно необходимым решением.

Вы можете оставить карьеру и заняться образованием ребенка и гордиться им всю оставшуюся жизнь, но не для того, чтоб потом ждать от него, что он оставит свою, выстраданную Вами карьеру, чтоб обеспечить Вам должный уход.

Вы можете встречаться с парнем десять лет потому, что вам нравится проводить с ним время, но не потому, что вы вложили в него столько сил и теперь он как честный человек должен на Вас жениться.

Foto: Christiana Rivers, Unsplash

Никто не должен Вам Ваши пять шагов

Или — или.

Вас разделяет некоторое количество шагов. Пока Вы не пройдете все до конца — Вы никогда не узнаете сколько точно. Вы можете пройти их все и узнать что на том конце пути — друг, беда, пустота или любовь.

Вы можете пройти их все, потому что это — Ваш выбор. Вы можете пройти сколько угодно, пока это нравится Вам или Вы не можете поступить иначе.

Вы можете идти в удобном Вам темпе, останавливаясь и сверяясь со своей целью и ее состоянием — никто кроме Вас не определяет Ваш путь.

Делайте то что считаете нужным. Для себя.

И не ждите за это награды.

Потому что если сам Путь Вам не кажется достойной наградой за Ваши шаги…

Разворачивайтесь на 180 и никогда больше не оглядывайтесь.

Потому что ждать великую награду — гиблое дело.

Ведь самое лучшее: путешествие, которое само по себе — прекрасно, независимо от того, сколько в нем шагов

Именно в таких путешествиях нежданно-негаданно может скрываться настоящий клад, который превзойдет все ваши ожидания просто потому что Вы на него даже не рассчитывали.

Автор статьи, иллюстратор Анна Ижогина

иллюстратор Анна Ижогина

Foto: Heather Mount, Unsplash

Источник: //zen.yandex.ru/media/id/5a2e7a35256d5c37dbc60aa6/5b50c22483eab200ac494ac5

5 шагов к постановке цели

Достичь цель — это полдела, ещё полдела — это правильно ее поставить. То, о чём многие забывают, с головой бросаясь в омут.

Периодически мы получаем сообщения следующего содержания:

«У меня с целями постоянно что-то не выходит, раньше ставил слишком большие и не достигал. Маленькие не хотелось, они же маленькие чтобы тратить на них время. Читаю каждый день…»

С целями постоянно что-то не выходит!

Грамотная цель ставится исключительно в денежном эквиваленте, а в течение всего срока цели мы ежедневно отписываемся о прошедшем дне до 23:59.

Но перед тем как мы начнем, тебе необходимо подписаться на наш Telegram-канал, посвященный целям. Там мы публикуем записи разборов и постановок целей участников, полезные статьи, опросы, а также наша инвационная разработка — «Лента успеха».

Нажимай на кнопку выше и присоединяйся сейчас.
Подписался? Тогда поехали дальше.

Шаг 1. Четко определить желаемую цель

Она все время у вас перед глазами, вы засыпаете с мыслью о ней и просыпаетесь с ней же, каким-то образом она даже попала на ваш холодильник. Это самый лучший вариант для постановки, просто оцениваете свой желаемый уровень ежемесячного роста и достигаете цель в 1, 2 или 3 подхода, ставя на каждые 2 месяца все более высокую планку для себя.

А если нет четкости?

Тогда в течение 10 дней в своем вечернем отчёте вы пишете развернутый ответ на вопрос: «Что станет возможным для меня, если я буду зарабатывать 1.000.000 рублей?». Или 10 миллионов, кому что ближе. Вы каждый день пишите новые мысли и новые ситуации без повторения. Если вы тяжелый случай, то увеличивайте срок отписок до 20 дней без перерыва.

Шаг 2. Заручиться поддержкой

Вам нужен круг людей, которые заинтересованы в вашей цели помимо вас. Это могут быть ваши близкие, возможно, друзья или любимый человек, но вам нужно будет очень грамотно преподнести им свою цель.

Важно четко объяснить какую модель Айфона получит ваша девушка, насколько хорошим сыном вы станете у мамы и какую огромную поляну вы накроете друзьям в бане.

Про вас должны знать, за вас должны переживать и поддерживать, так как достижение цели в режиме «один против всех», пожалуй, самое сложное приключение в вашей жизни.

Какую огромную поляну вы накроете друзьям?

Шаг 3. Страховка «от дурака»

Сегодня мы можем чего-то очень сильно хотеть, а на следующий день передумать, скиснуть или заболеть. Наша задача застраховать себя от подобных неурядиц и оградить себя от невыполнения цели всеми возможными способами. В какой-то мере нам помогает публичность, о которой шла речь в предыдущем пункте, но есть средство помощнее — это цена слова!

Шаг 4. Написать своей рукой

Не только подумать, но и рассказать. Не только рассказать, но и написать. Проявляйте уважение к цели, напишите ее, покажите окружающим и потом бережно храните в укромном месте. Написанная цель — это ваша победа над самим собой. Несколько выполненных целей позволяют сформировать навык, который будет служить вам всю вашу жизнь без выходных и праздников.

Проявляйте уважение к цели.

Шаг 5. Смотреть в сторону горизонта

Ваша Цель не должна быть одиночной, от этого она быстро обесценивается и смешивается с жизненной случайностью. Ставя цель, всегда замечайте за ней следующую, более высокую и более сильную.

Приближаться к выполнению цели вы должны с заделом на будущее. Ваши компетенции, ваши бизнес-процессы и ваша команда с каждой новой целью должны выходить на новый виток развития.

Хороший критерий, когда предыдущие несколько месяцев кажутся детским садом по сравнению с тем, что происходит с вами сейчас!

Прямо сейчас, пока ты еще не остыл нужно начинать действовать. Присоединяйся к нашему Telegram каналу по целям, поставь свою первую цель и измени жизнь к лучшему. Увидимся внутри!

P.S.
Рекомендуем тебе зарегистрироваться и обязательно попасть на сегодняшний мастер-класс, на котором, мы уверены, ты закроешь, наконец, вопрос «что делать» и начнешь менять свою жизнь:

Записывайтесь на новый поток «Метаморфоз» по стартовым ценам!

Этот курс для тех, кто больше не может тыкаться в сотый раз в свой шаблон поведения. Он нужен тем, кто всем телом чувствует «кокон» вокруг себя и практически может потрогать его руками, и безумно хочет от него избавиться. Кокон — это блоки, которые вы не видите в себе на протяжении всей жизни. Именно они мешает сделать прорыв.

И чтобы прекратить ваши хождения по кругу — нужны кардинальные меры.

Посмотрите, что вы можете получить на программе и оставляйте заявку.

Старт нового потока 30 марта. Записаться — molodost.bz/metamorfoza_n

Хочешь изменений?

Регистрируйся на легендарный тренинг Петра Осипова «КОКОН» 17 октября

Зарегистририроваться на тренинг «КОКОН»

Источник: //molodost.bz/article/5_shagov_k_tsely/

Семь шагов к прощению

Как простить тех, кто нас обманул, предал, причинил боль, принес нам горе? И действительно ли это прощение поможет нам самим?

Мы часто прощаем другим их слова или поступки. Но в некоторых случаях нам очень трудно простить того, кто глубоко задел нас.

Жестокие родители, напавший на нас человек, водитель, сбивший кого-то из близких… Нужно проделать большую внутреннюю работу, чтобы простить их.

Это долгий и нелегкий путь. Для кого-то это мужественный поступок, для кого-то — признание собственной слабости, поскольку они предпочли бы отомстить…

В любом случае прощение по отношению к тем, кто принес страдание и горе, не бывает само собой разумеющимся.

Однако все, кто смог простить своих обидчиков, говорят о том, что этот шаг принес им освобождение. Более того, он наполнил их жизнь новой энергией.

Прощение действительно освобождает от страданий, боли, гнева, презрения, злобы

Прощение действительно освобождает от страданий, боли, гнева, презрения, злобы.

Независимо от того, просят ли у нас прощения или мы прощаем сами, это решение — всегда результат тяжелой работы над собой. Причем исход этой работы не может быть известен заранее. Даже если мы очень хотим простить обидчика, есть шанс, что у нас просто не получится.

Процесс прощения отчасти бессознательный, и его «успешность» зависит не от степени нанесенной обиды, а от силы наших переживаний.

Истории прощения уникальны, и их так же много, как и тех, кому причинили боль. Несмотря на это, мы постарались вместе с психоаналитиками Николь Фабр и Габриэль Рубен определить основные этапы пути к прощению.

1. Решиться перестать страдать

Пока обидчик мучает нас, невозможно вступить на путь прощения. Но как положить этому конец?

Первым шагом может стать сознательное решение: прекратить страдать, перестать переживать боль, обиду, несправедливость.

Иногда для этого приходится пойти на разрыв или отдалиться от того, кто причиняет нам боль. Ведь рядом с обидчиком (матерью, долгие годы игнорировавшей нас, начальником, нарушившим свое обещание…) мы чувствуем себя бессильными. Страдание просто парализует нас.

«Простить можно только то, за что можно наказать»

В особых случаях, когда в опасности находится наше физическое или психическое здоровье, единственным способом пройти первый этап и заставить виновного ответить за свой поступок может стать судебный иск.

Прощение того, кто был жесток с нами, и обращение в суд или в полицию не противоречат друг другу. Ведь, как заметила французская писательница и философ Симона Вайль, «простить можно только то, за что можно наказать».

Суд, совершенный именем общества, возможно, определит вину и накажет обидчика. Но простить его может только пострадавший и только если сам этого захочет.

2. Признать, что с нами поступили плохо

Прошлое не исчезает. Бесполезно пытаться забыть обиду. Благодаря механизмам психологической защиты страдание, ненависть и горечь вытесняются в бессознательное, где продолжают действовать с еще большей разрушительной силой.

Мы нуждаемся в том, чтобы признать вину человека, причинившего нам зло. Это необходимо, чтобы жить дальше. Как объясняет Габриэль Рубен, это дает нам возможность «вернуть вину обидчику и тем самым восстановить отношения с самим собой».

К тому же это позволит избежать развития психосоматических заболеваний или моделей поведения, которые ведут к повторяющимся неудачам в работе и в отношениях.

3. Выразить свой гнев

Ощутите злость и даже ненависть по отношению к вашему «палачу» — иными словами, признайте и «выпустите наружу» свое страдание. Агрессивность поначалу даже полезна: она говорит о психическом здоровье, о том, что пострадавший не отрицает случившееся и не переносит на себя чужую вину.

Как поясняет Габриэль Рубен, «ненависть — это очень мощное чувство, которое невозможно заставить исчезнуть. Если мы не направим ее на обидчика, то с неизбежностью обратим ее на самих себя, рискуя запустить процесс саморазрушения».

Человек не равен сумме его поступков, какими бы чудовищными они ни были

Однако мы можем сами проделать эту работу: запишите все, что вы испытываете, и расскажите о своих переживаниях человеку, которому доверяете. А если ситуация очень болезненная, посоветуйтесь со специалистом.

4. Перестать чувствовать себя виноватым

Парадоксальным образом большинство пострадавших чувствуют себя виноватыми в том, что с ними произошло. Попытка выяснить, какая сторона нашего существа больше пострадала, поможет сделать чувство обиды менее острым.

Что в нас было задето — гордость, репутация, честь, телесные границы?

«Ответ на этот вопрос поможет избавиться от чувства вины, то есть осознать, что мы не несем ответственности за то, что с нами случилось», — уточняет психоаналитик Николь Фабр.

Речь идет о том, чтобы отказаться от своего идеального «Я», от этого фантастического представления о себе, и расстаться с навязчивыми причитаниями: «Мне нет прощения за то, что я не поступил иначе».

В некоторых действительно драматичных ситуациях, таких, как изнасилование или инцест, простить себя просто необходимо — чтобы жить дальше.

5. Понять того, кто нас ранил

Ненависть и злоба помогают пережить агрессию, но если испытывать их долго, это ведет к саморазрушению. Чтобы этого избежать, полезно «влезть в шкуру» обидчика.

Понять его мотивы не означает простить. Наша задача — увидеть его слабости, осмыслить поступок, причинивший нам боль. Это в некоторой мере поможет принять его. Ведь человек не равен сумме его поступков, какими бы чудовищными они ни были.

6. Не спешить

Простить — не значит забыть. Прощение, дарованное слишком быстро, не приносит облегчения.

Не торопитесь, «дайте пройти времени, сохраняя при этом активное отношение к прощению», советует Николь Фабр.

Прощение, полученное слишком быстро, может быть воспринято виноватым как отпущение грехов. Оно же станет ловушкой для пострадавшего, который по-прежнему чувствует горечь и озлобление, даже не осознавая этого. Просто прошло слишком мало времени.

Иллюзия прощения оборачивается против того, кто хочет простить.

7. Снова стать хозяином своей жизни

Как узнать, действительно ли мы простили? Если мы больше не испытываем ни гнева, ни злобы по отношению к тому, кто заставил нас страдать, и «если ощущение своей вины в том, что произошло, исчезло», добавляет Габриэль Рубен, то мы можем считать, что простили.

Прощение — это часто акт освобождения, в котором растворяется боль

Другой несомненный признак того, что прощение состоялось, — это, по словам Николь Фабр, «переход к действиям, возвращение нашего активного отношения к жизни».

Прощение — это часто акт освобождения, в котором растворяется боль. Оно помогает человеку снова стать хозяином своей жизни, перестать терпеть и страдать, или даже стать сильнее.

По словам Николь Фабр, «простить — значит стать взрослее, уделить в своей жизни место другому человеку, принять его. Настоящий путь освобождения — сделать шаг, позволяющий простить и идти дальше».

Прощая, мы заботимся о своем здоровье

Прощение приносит облегчение нашей душе. Помимо этого, по мнению ученых, оно целительно и для нашего тела.

Прощая обидчика, мы получаем новые силы не только в душевном, но и в физическом смысле — это подтверждает исследование профессора психологии Колледжа Хоуп (США) Шарлотты ван Ойен Уитвлит.

Более 70 мужчин и женщин последовательно «погружали» в четыре состояния — активное переживание обиды, мысли о мести, сочувствие обидчику и прощение — и измеряли при этом частоту пульса, давление, потоотделение и мышечный тонус.

Дожидаясь просьбы о прощении, мы приковываем себя к обидчику, отдавая ему ключи от своей свободы

«Если вы готовы приложить усилия, необходимые для прощения, вы обязательно ощутите, какую пользу это принесет и вашему психическому состоянию, и вашему физическому здоровью», — уверена Шарлотта ван Ойен Уитвлит.

Стоит ли ждать, пока обидчик попросит у нас прощения?

Многие надеются, что человек, причинивший нам боль, осознает свою вину и придет к нам «с повинной». Но как быть, если он не собирается извиняться?

«Невозможно простить, если нас не просят об этом, — уверяет Габриэль Рубен. — Но движение палача навстречу жертве возможно, только если он признает свою вину. Иначе жертва продолжает жить дальше, но о прощении речь не идет».

По мнению других экспертов, все наоборот: дожидаясь просьбы о прощении, мы приковываем себя к обидчику, отдавая ему ключи от своей свободы. Так стоит ли ждать?

Когда у 39-летней Нади умерла бабушка, она ощутила острую потребность наладить отношения с отцом, пока тот жив:

«Отец всю жизнь только ругал и упрекал меня. Но даже не встречаясь с ним, я чувствовала, что он — часть меня. Мне нужно было простить его, чтобы начать жить своей жизнью. Я не требовала любви, не просила объяснений и не собиралась судить его.

Я просто хотела сказать, что он не был таким отцом, как я мечтала, но я его прощаю. Это прощение меня исцелило, я почувствовала, как с меня упали цепи. Я простила его ради себя. Он не просил у меня прощения, но сказал «спасибо». Я поняла по его глазам, что сняла груз и с его души».

Источник

Источник: //otnosheniya.temaretik.com/1488385529505647149/sem-shagov-k-proscheniyu/

Искусство маленьких шагов: как за 5 минут в день изменить жизнь

Лариса Парфентьева

Мы думаем, чтобы изменить жизнь, надо сделать что-то грандиозное, масштабное. Взять и переехать в другую страну. Уволиться с работы. Наконец купить абонемент в зал. В общем, собрать всю свою волю в кулак, стиснуть зубы и действовать.

Грандиозные поступки — это конечно, хорошо. Но на самом деле жизнь можно изменить, делая каждый день маленький шаг.

Искусству маленьких шагов можно научиться. Я хочу поделиться с вами своими несколькими правилами, как с помощью маленьких шагов можно изменить жизнь.

Начните с 5 минут в день

Главное правило искусства маленьких шагов — это делать маленький шаг каждый день, а пытаться сделать сразу огромный прыжок. Если вы изначально возьмете высокий темп, будет трудно его удержать. А после срыва еще труднее будет снова начать.

Если никогда не занимались спортом, но сложно с ходу начать ходить в спортзал или в бассейн, начните с 5-минутной утренней зарядки. Всего несколько упражнений для начала, но каждое утро. Продержитесь месяц. И после этого наращивайте темп и количество времени.

А еще можно тратить всего 10 минут в день на изучение нового языка. Или 20 минут на чтение профессиональных книг. Вы удивитесь, но через год вы значительно продвинетесь в этом деле, хотя изменения будут казаться незаметными.

Источник

Используйте простые правила

У меня есть знакомый — руководитель одной крупной компании. Как это часто бывает, без него на работе никак: он всегда нужен. Если он в офисе, то его постоянно отвлекают мелкими вопросами и проблемами.

Чтобы не затеряться в рутине повседневных дел, он придумал правило: один день в неделю посвящать планированию и стратегии. Каждый вторник он запирается в секретном офисе, о котором не знает больше никто (кроме жены, разумеется), отключает телефон и думает.

Размышляет над стратегией развития компании, над важными вопросами, планирует следующие шаги. В результате, он всего за пару месяцев сделал огромный скачок в развитии компании.

По сути, правило «Вторник — день для планирования» воплотить легче, чем «Постоянно развивать компанию». Потому что оно проще.

Мой знакомый специально ставит себя в ситуацию, в которой невозможно не развиваться. Невозможно не думать и не планировать. Ему не приходится решать, когда заняться стратегией.

Он не сокрушается, что не нашел на это время. Он просто приходит в секретный офис и работает.

Простые правила всегда работают лучше сложных. Простое — значит, не нужно много усилий на принятие решений. Сегодня не воскресенье? Значит, никакой шоколадки. И все тут.

Разбивайте большую цель на много этапов

Главный секрет достижения больших целей — это умение разбивать их на этапы. Одна маленькая победа, которая даст мотивацию сделать следующий шаг вперед — к следующей маленькой победе.

Почему это работает лучше, чем стремиться к одной большой цели?

Когда нам что-то удается, мы ощущаем удовольствие от победы. А это большой стимул достигать еще больших успехов.

Кстати, неплохо еще за каждый этап награждать себя чем-нибудь приятным. Можно отправиться на массаж, пошопиться или оторваться с друзьями. Вознаграждение лучше запланировать заранее, как дополнительную мотивацию к достижению следующего этапа.

Источник

Три способа изменить привычку

Привычки — это и есть те самые маленькие шаги, которые мы совершаем каждый день. Только мы идем либо вперед, либо назад.

На мой взгляд, привить полезную привычку гораздо эффективнее, чем ставить масштабные цели. А все потому что привычка не требует усилий, так как это уже автоматическое действие. Следование цели требует большой отдачи и силы воли.

Вот три способа из книги «Начинай с малого», как можно привить новую привычку или избавиться от старой.

Первый способ.

Гораздо легче связать привычку с тем, что вы уже выполняете на автомате, чем пытаться делать что-то только когда вспомните. Например, если вам нужно принимать какое-то лекарство каждый день, то лучше делать это сразу после завтрака.

Поели — на автомате выпили таблетку. Или если вы хотите начать писать книгу, то лучше выделить для этого утром полчаса перед уходом на работу, чем надеяться найти время в течении дня.

Сначала это будет тяжело, но со временем садиться каждое утро за книгу будет так же легко, как чистить зубы.

Второй способ.

Поскольку привычка дает о себе знать в конкретной ситуации, мы можем изменить саму ситуацию и избавиться от привычки.

Допустим, каждый вечер вы не можете удержаться, чтобы не съесть несколько конфет. Чтобы избавиться от привычки, просто прячьте конфеты подальше. Или вообще перестаньте их покупать. В общем, измените фактор, и привычка исчезнет.

Третий способ.

Источник

Используйте свои «слабые связи»

Зачастую у нас один сформированный круг общения. Мы поддерживаем постоянные контакты с одними и теми же людьми много лет. Да, возможно, старые друзья лучше новых и это именно те люди, которые придут нам на помощь самыми первыми. Но изменить нашу жизнь быстрым и радикальным способом могут только те люди, с которыми мы мало знакомы. Так называемые наши «слабые связи».

В книге «Важные годы» рассказывается об исследовании, которое провел социолог Марк Грановеттер. Он опросил жителей пригорода Бостона, которые недавно сменили место работы. Он хотел узнать, кто помог им найти новую работу — друзья или знакомые? Кажется парадоксом, но самую большую помощь в этом оказали не родственники и друзья, а знакомые, с которым они изредка виделись и почти не общались.

Почти все новое в нашей жизни приходит извне нашего внутреннего круга. Поэтому не бойтесь знакомиться с новыми людьми, просить о помощи знакомых или их рекомендации. Но вы должны точно знать, чего вы хотите и к чему стремитесь.

Использование слабых связей может стать отличным маленьким шагом к изменениям.

Успехов, друзья! Совершайте маленькие шаги и меняйте жизнь к лучшему.

Источник обложки

Источник: //blog.mann-ivanov-ferber.ru/2017/12/07/iskusstvo-malenkix-shagov-kak-za-5-minut-v-den-izmenit-zhizn/

45 шагов к женской эффективности

Желание совмещать и все успевать традиционно  присуще женщине.

Я еще не встречала в своем окружении мужчин, которые стремятся успевать во всех сферах жизни, так как мужчина направляет энергию на цели, связанные с его личностной реализацией.

Тогда как женщина ставит перед собой задачи более масштабные: быть эффективной в карьере, быть хорошей матерью и женой, найти время для личных дел.

Такому рьяному желанию быть максимально эффективной есть объяснение.

(Больше об эффективности по-женски узнайте на онлайн-марафоне «Азбука эффективности». 21 день = 21 видеоурок).

Чем отличаются мужской и женский тайм-менеджмент?

Когда-то мужчины уходили выполнять долг перед отечеством и не возвращались, а женщины брали на себя мужскую ответственность, занимались тяжелым физическим трудом, чтобы вырастить детей.

Сейчас другое время, но память и стремление быть результативной никуда не делось. Сегодня становится совершенно очевидно и понятно, что женская эффективность заключается в другом, и классический, то есть мужской, подход к тайм-менеджменту нам не подходит.

Если для мужчины главной и основной целью является реализация в профессии, обеспечение и защита семьи, то для женщины — воплощение ее женственности, мягкости, наполненности. Когда женщина расслаблена и спокойна, ее эффективность повышается в разы и ей все удается легко.

Почему современной женщине так трудно быть эффективной?

Да, женщина на свою эффективность тратит гораздо больше ресурса, чем мужчина. Давайте разберем основные причины, которые могут вам помешать быть эффективной по-женски.

• Сразу после пробуждения, не успев открыть глаза, вы прокручиваете в голове список дел на сегодня и сразу же устаете.
• В первую очередь вы делаете простое и не важное дело, и это обесточивает.
• Вы долго «раскачиваетесь» перед тем, как приступить к реализации намеченного. Потом понимаете, что не успеваете, начинаете спешить и суетиться.
• Ходите на нелюбимую работу и ругаете себя, что тратите жизнь впустую. Скучаете по дому и семье, а когда приходите домой, испытываете чувство вины перед социумом.
• Либо же работаете на любимой работе, но чувствуете вину перед семьей.
• Учитесь, работаете, выбираете партнера не для себя, а для родителей, окружения, общества.
• Мечтаете о том, что когда-нибудь все будет по-другому, и тогда точно вы будете абсолютно счастливой, но пока не можете ничего изменить.
• Все успеваете, но не чувствуете себя легкой и счастливой, а наоборот, измотанной, в напряжении и стрессе.
• Все взваливаете на себя, не умеете просить.
• Подавляете негативные чувства, когда что-то не успеваете или звоните подруге и жалуетесь на несправедливую жизнь.
• Листаете ленту в соцсетях, смотрите сериалы, покупаете много ненужных вещей, заедаете стресс и так далее.

Узнали себя хоть в одном пункте?

Значит, пришло время становиться эффективной по-женски. Чтобы вам помочь, я приготовила 45 конкретных шагов, благодаря которым вы разберете «внутренние завалы» и станете немного счастливее.

45 шагов к эффективности по-женски

Шаг 1. Закройте глаза и посмотрите на себя со стороны. Что происходит в жизни? Что вас опустошает? На что вы тратите время? Где вы его теряете? Примите то, что есть сейчас.

Шаг 2. Устраивает ли вас то, что увидели? Если нет, как это можно изменить? Сразу говорю, вам нужен конкретный план изменений. Не ждите, что он реализуется на следующий же день.

Шаг 3. Наберитесь терпения. Любые перемены требуют действий и времени. Ведь то, что есть сейчас, создавалось годами.

Шаг 4. Разберитесь в себе, кто вы: домохозяйка, карьеристка или женщина, которая запуталась? Согласитесь с тем, что есть сейчас.

Шаг 5. Подумайте, что можно пересмотреть в домашних делах, в работе, чтобы времени на себя оставалось больше.

Шаг 6. Подумайте, жизнь написана по вашему сценарию или по сценарию родителей? Например, папа хотел, чтобы дочь была юристом, она этого не хотела, но реализовала.

Шаг 7. Если бы у вас было свободное время, например, два часа в день, на что бы вы его потратили?

Шаг 8. Когда я говорю фразу: «Любимое дело, которое заряжает и наполняет энергией», —  что первое приходит в голову? Найдите время для этого дела. Не меньше часа в день.

Шаг 9. Купите красивый блокнот или установите в свой телефон удобный планировщик.

Шаг 10. Определите часы активности и периоды, когда энергия идет на спад. Живите по этому ритму, не ломайте себя.

Шаг 11. Пересмотрите пищевые привычки. Основным приемом пищи считается завтрак, который мы часто пропускаем. Идеально для завтрака — это каша из злаков! Энергии хватит до двух часов.

Шаг 12. Заранее позаботьтесь о перекусах. Так вы не будете отвлекаться на чувство голода.

Шаг 13. Делайте зарядку, гуляйте на свежем воздухе. Это заземлит  и настроит на ежедневный план.

Шаг 14. Разделите день на зоны: домашние планы, рабочие планы, личные планы. Если вы домохозяйка: 50% — на дом,  30% — на реализацию в социуме, 20% — личное время. Если карьеристка:  50% — работа, 30% — дом, 20% — личное время.

Шаг 15. Научитесь составлять планы, так вы разгрузите голову и позволите чему-то новому прийти в жизнь.

Шаг 16. Записывайте все новые идеи. Рано или поздно они начнут реализовываться.

Шаг 17. Сначала делайте важные и срочные дела, потом — важные и не срочные, а не срочные и не важные оставляйте на потом.

Шаг 18. Будьте гибкими, если в вашем плане что-то меняется, пересмотрите его и найдите дело, которым можно будет скорректировать ситуацию.

Шаг 19. Составляйте списки. Списки продуктов и рецептов, списки дней рождений и праздников, списки фильмов и книгам, списки желаний и целей.

Шаг 20. Готовьтесь к отпуску за несколько месяцев вперед. Выбирайте место и планируйте финансы.

Шаг 21. Окружайте себя позитивными людьми. Когда рядом с вами кто-то есть, почувствуйте свое тело, проследите за эмоциями. Этот человек (или группа людей) помогает вам быть и чувствовать себя лучше? Рядом с ним вам хорошо  или плохо? Сделайте выводы.

Шаг 22. Сколько времени вы выделяете для себя? Увеличивайте эти периоды, пока не поймете,  какой временной отрезок вам нужен для счастья.

Шаг 23. Учитесь просить о помощи.

Шаг 24. Принимайте любую поддержку с благодарностью.

Шаг 25. Ищите команду людей, которым можно доверять ценное, будьте готовы ответить тем же.

Шаг 26. Не берите на себя чужую ответственность.

Шаг 27. Не думайте за других людей.

Шаг 28. Следите за эмоциональным фоном. Окружайте себя позитивом.

Шаг 29. Слушайте красивую музыку. Преимущественно, классическую или спокойную.

Шаг 30. Окружайте себя красивыми вещами и предметами.

Шаг 31. Следите за рабочим столом. Путь здесь всегда будет порядок.

Шаг 32. Во время работы раз в час делайте паузы на 10 минут.

Шаг 33. В эти перерывы звоните близким просто так, чтобы сказать, как сильно вы их любите.

Шаг 34. Смотрите на начальников, как на начальников. Уважайте иерархию в компании.

Шаг 35. Если вы руководитель, относитесь с уважением и пониманием к сотрудникам.

Шаг 36. Начинайте и заканчивайте рабочие собрания вовремя.

Шаг 37. Готовьте доклады и отчеты в рабочее время, а не дома.

Шаг 38. Перешагнув порог дома, забудьте о том, что вы руководитель. Здесь вы — женщина.

Шаг 39. Примите душ и смойте с себя тяжелый день.

Шаг 40. Создавайте традиции, которые объединят и укрепят семью.

Шаг 41. Совмещайте домашние дела, например, со звонками родителям.

Шаг 42. Проанализируйте время, которое вы тратите на ежедневную рутину. Считайте минуты и часы. Это поможет управлять и планировать.

Шаг 43. Находите время для свиданий. Пока мы в поиске партнера, оно всегда находится. Когда мужчина рядом, мы почему-то забываем об этом важном и наполняющем моменте.

Шаг 44. Я бы написала, ИСКЛЮЧИТЕ из своей жизни социальные сети, но понимаю, это невозможно. Поэтому договоритесь с собой, сколько времени ежедневно вы будете тратить на серфинг в сетях. Проговорите это вслух, в идеале — запишите в планировщик.

Шаг 45. Каждый год планируйте по следующему принципу: сформулируйте главные цели и события, отметьте, когда они произойдут. Потом отдых.

Продумайте, где будете отдыхать во время школьных каникул или отпуска, обозначьте, когда начнете к этому готовиться.

Впишите в годовой план что-то новое для себя, например, изучение иностранного языка, танцы, вокал, вышивка. Сюда же впишите время для учебы и для свиданий.

Вы можете использовать весь список или взять из него десять пунктов и уже завтра встроить их в свою жизнь. Начните хотя бы с одного, например, с пункта № 1. Он, кстати, один из самых сложных. Так как здесь нужно внимательно прислушаться к себе, а это не просто: внешний шум мешает, перебивает. Будьте настойчивы.

Это ваша жизнь. Никто кроме вас не сможет навести в ней порядок.

Если чувствуете, что не можете построить свою эффективность самостоятельно, загляните на сайт онлайн-марафона «Азбука эффективности». В течение 21 дня шаг за шагом я научу вас быть эффективной по-женски, без насилия над собой.

С любовью, Анна Нуржан,
преподаватель «Академии частной жизни».

Источник: //lifeacademy.ru/articles/45-shagov-k-zhenskoy-effektivnosti