Бизнес общение

Содержание

Деловое общение и виды коммуникаций в бизнесе

Бизнес общение

Деловое общение это комплексный процесс. Нужно уметь установить контакт с собеседником, расположить его к себе, научиться выслушивать, понимать другого человека и уважать его мнение.

Иногда люди позволяют себе невнимательно отнестись к разговору, не задумываясь о последствиях. Подобное поведение при общении в деловой сфере влечёт за собой ощутимые неприятности.

Это может разрушить карьеру отдельного сотрудника или привести к пропасти целую компанию.

Что такое деловое общение

Деловое общение — процесс достижения взаимодействия, при котором происходит обмен информацией, знаниями и деятельностью. Оно направлено на достижение поставленных целей, конкретного результата или решение вопроса.

Передача информации может происходить разными способами. Эффективность донесения мыслей и идей, сильные стороны и ограничения также будут разными. Верный баланс между выбранными способами коммуникации обеспечит максимальный охват целевой аудитории с необходимым уровнем конверсии в результат.

Способы общения в бизнесе

Деловое общение может быть реализовано через непосредственный контакт. В этом случае его называют прямым общением.

Такой способ коммуникации наиболее эффективен, поскольку имеет силу эмоционального воздействия. В бизнесе также имеет место косвенное общение.

Это такие случаи, когда между участниками взаимодействия пролегает пространственная или временная дистанция.

По признаку дистанции

ПрямоеКосвенное

Лицом к лицу	На дистанции
Эмоциональное воздействие усиливает эффект	Обстоятельное изложение информации
Ограниченное количество встреч	Пониженная конверсия в результат

Деловое общение может выражаться с помощью слов или знаков, как это происходит при обычной коммуникации. Разговор посредством ой речи называется вербальным.

Речь позволяет передать интеллектуальные соображения индивида и однозначные сообщения. Когда в разговоре имеют место жесты, сила голоса, мимика, то говорят о невербальном общении.

Оно используется для установления эмоционального контакта и выяснения реального отношения между людьми через распознавание настроений.

По вербальному признаку

ВербальноеНевербальное

Голосовая речь	Жесты и мимика
Однозначная передача информации	Установление эмоционального контакта
Сложность в передаче эмоций	Вероятность выдать скрытые мотивы

Конечно же, в прямом общении невозможно отделить вербальное обращение к собеседнику от невербального. Их условное разделение призвано подчеркнуть важность эмоционального окраса речи в процессе коммуникации. На деловых встречах, презентациях и других публичных выступлениях навыки оратора помогают убедить слушателей принять нужное решение.

Двухуровневый диалог

В официальном общении иногда имеет место двухуровневый диалог. Так называют стиль разговора, в котором значительную роль играют невербальные знаки.

Звучат слова определённого значения, но общий смысл передаваемой информации расширяется за счет контекста: жестов, мимики, скрытых от посторонних фактов, известных только собеседникам.

Воспринять такой диалог в полной мере способен лишь определённый круг лиц.

Формы делового общения

Коммуникации в мире бизнеса могут принимать разные формы, от почтовой переписки до виртуальных встреч. Основные виды делового общения для наглядности приведены в таблице.

Виды делового общения

Форма коммуникацииХарактеристики

Переписка	Обмен документами в бумажном и электронном виде
Беседа	Короткая форма устного обмена деловой информацией
Совещание	Общение руководства и исполнителей в одной организации
Выступление	Публичная передача сведений выступающего аудитории
Переговоры	Партнёрская форма общения
Спор	Конфликт в ходе деловой коммуникации
Вебинар	Дистанционное общение посредством телекоммуникаций

Официальная переписка

Одна из форм делового речевого этикета, при которой общение осуществляется письменно, в бумажном или электронном виде.

Специально обученный менеджмент составляет и отправляет письма разной тематики. Деловую переписку можно разделить по направлениям:

Внешняя: от имени организации в адрес сторонних учреждений
Внутренняя: личная деловая переписка между отделами и сотрудниками

По содержанию официальные письма могут быть такими:

Благодарственные письма
Коммерческого содержания с предложениями или претензиями
Требовательные или в форме запросов
Письма-опровержения
Поздравительные, соболезнования и другие

К разным видам писем предъявляются свои требования, сообразно тематике и направлению. В письме должны присутствовать формулы вежливости — обращение и заключительная фраза.

Деловая беседа

Это основной вид коммуникации в бизнесе, он подразумевает устный контакт между собеседниками. В разговоре решаются срочные и текущие вопросы, поэтому он должен иметь конкретную цель и временной лимит, чтобы не превратиться в пустую болтовню. Собеседование соискателя и нанимателя — отдельная форма делового общения, важная для обеих сторон.

Деловые совещания

Совещание — ключевой способ управления бизнесом.

В ходе общения руководителя, глав подразделений и других приглашённых сотрудников происходит обмен оперативной информацией и подведение итогов предыдущих встреч.

Результатом должны стать конкретные решения и назначены ответственные за их исполнение. Селекторные совещания дистанционно проводят руководители высшего звена с управленцами на местах.

Публичное выступление

Выступающий доносит до аудитории информацию по конкретной теме. Он должен доходчиво осветить проблему, ответить на уточняющие вопросы. Презентация сопровождается демонстрацией вспомогательных материалов. Эта форма общения экономит общие затраты времени коллектива, за счёт изучения темы одним сотрудником.

Деловые переговоры

Общение между партнёрами, при участии не менее двух сторон. Переговоры должны привести к достижению соглашения, заключению контракта или договорённости о сделке. Они требуют тщательной подготовки и могут отличаться техникой проведения.

Спор и конфликты

Деловое общение может обернуться спором и возникновением конфликтной ситуации. Исчерпание фактов, достоверной информации и веских аргументов приводит к столкновению интересов.

Бурные эмоции порождают откровенный спор, при котором не всегда рождается истина, поэтому он часто заводит ситуацию в тупик. Участники конфликта забывают о деловом этикете, упорно доказывая свою точку зрения.

Признаком профессионализма считается умение в ходе спора выйти на конструктивный диалог.

Вебинары и видеоконференции

Традиционные теле- и видеоконференции в прошлом веке были доступны лишь крупным компаниям. Благодаря развитию интернета, этот способ коммуникации стал общедоступным. Вебинары в корне изменили принципы функционирования бизнеса, давая колоссальную экономию времени и материальных затрат.

Источник: //homeclass.ru/biznes/delovoe-obschenie-i-vidy-kommunikaciy-v-biznese.html

Тариф Бизнес Общение – корпоративный тариф для федерального номера МТС Москва и Московская область | Золотые номера Москвы

Бизнес общение

Стоимость подключения

500 руб.

Авансовый платеж

200 руб.

Услуги местной связи

Вызовы на местные номера МТС внутри одного договора (до 180 мин.)

85 коп.

Вызовы на местные номера МТС внутри одного договора (с 181 мин.)

80 коп.

Вызовы на местные номера МТС (до 180 мин.)

2,90 руб.

Вызовы на местные номера МТС (с 181 мин.)

90 коп.

Вызовы на местные номера других операторов связи (до 180 мин.)

2,90 руб.

Вызовы на местные номера других операторов связи (с 181 мин.)

90 коп.

Услуги междугородней связи

Вызовы на номера МТС других регионов РФ

4 руб.

Вызовы на номера других операторов связи РФ

12,90 руб.

SMS и MMS

SMS на все мобильные номера Московского региона

2,05 руб.

SMS на все мобильные номера России

3,80 руб.

MMS на все мобильные номера России

6,50 руб.

Вызовы во внутрисетевом роуминге

Вызовы на номера МТС других регионов РФ

8,90

Вызовы на местные номера других операторов связи

12,90

Мобильный интернет

Стоимость 1 МБ переданных/полученных данных

9,90 руб.

Стоимость Интернет-опций

“Интернет-mini”

350 руб./мес.

“Интернет-maxi”

600 руб./мес.

“Интернет-super”

1100 руб./мес.

“Интернет-VIP”

2000 руб./мес.

Услуги международной связи

Исходящие вызовы в страны СНГ

25 руб./мин.

Исходящие вызовы в страны Европы

42 руб./мин.

Исходящие вызовы в остальные страны

63 руб./мин.

Исходящие вызовы на спутниковые системы связи

290 руб./мин.

Все цены указаны в рублях с учетом налогов.
Все исходящие вызовы, включая междугородные и международные, превышающие пороги соединения, округляются поминутно в большую сторону. Порог соединений для всех вызовов составляет 3 секунды. Вызовы продолжительностью менее 3-х секунд не тарифицируются. Максимальная продолжительность одного соединения – 60 минут. Исходя из технических особенностей работы сети, а также в целях обеспечения абонентов дополнительным механизмом контроля над расходами, оператор вправе устанавливать максимальную продолжительность одного соединения.
Вызовы на федеральные номера абонентов других операторов подвижной связи тарифицируются по направлению региона. Переадресованные вызовы тарифицируются в соответствии с направлением, что соответствуют стоимости исходящего вызова (в соответствии с тарифным планом) на номер, куда установлена переадресация.
Интервал тарификации при соединениях по каналам передачи данных GPRS-Интернет 10 Кбайт, GPRS-WAP — 10 Кбайт, 1 Кбайт = 1024 байт, 1 Мб = 1024 Кбайт. Нетарифицируемый объем переданных или полученных данных: GPRS-Интернет — 0 Кбайт, GPRS-WAP — 0 Кбайт. Суммарный объем переданных и полученных данных, превышающий нетарифицируемый объем, округляется в большую сторону с точностью до 10 Кбайт по факту закрытия GPRS-соединения, а также один раз в час в случае установленного GPRS-соединения. Интервал тарификации GPRS-трафика действует при нахождении абонента в Москве и Московской области, а также во внутрисетевом роуминге.
Для Абонентов, использующих кредитный метод расчетов: непоступление на лицевой счет Абонента в течение 60 дней после приостановления оказания Услуг связи ОАО «МТС» денежных средств в сумме, достаточной для возобновления предоставления услуг, будет означать односторонний отказ абонента от исполнения договора об оказании услуг связи ОАО «МТС».
Для Абонентов, использующих авансовый метод расчетов: если баланс Абонента становится равным нулю, то в течение последующих 61 дней ему будут доступны только входящие звонки, получение SMS и звонки на сервисные номера МТС. Если по истечении этого периода баланс Абонента не превысит значения «0,01» руб., возможность получения указанных услуг прекращается. Непоступление на Лицевой счет Абонента в течение 60 дней после истечения указанного выше 61-дневного срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка, будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения договора.
Для Абонентов, использующих авансовый или кредитный метод расчетов: если в течение периода, равного 60 дням, Абонент не осуществляет пользование платными услугами МТС, указанное обстоятельство будет означать односторонний отказ Абонента от исполнения договора.
Если условия тарифного плана не предусматривают иное, стоимость доступа к сети связи включена в стоимость стартового комплекта / сумму первого ежемесячного платежа.
МТС вправе приостановить предоставление услуг Абоненту в случае, если Абонент причиняет вред другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием услуг МТС, если без предварительного письменного согласования с МТС использует телефонный номер для проведения лотерей, аний, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов для доступа в сети фиксированной связи и Интернет-телефонии или других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи МТС.
Изменение тарифного плана производится не чаще одного раза в календарный месяц.
Информация об остатке минут доступна при запросе информации о балансе с помощью USSD-команды в формате *100*1#.
Под ежемесячной платой за тариф подразумевается абонентская плата.

Ежемесячная плата за тариф списывается в полном объеме в момент подключения и далее каждый месяц, независимо от количества средств на счете. При подключении в течение месяца пакеты минут и Интернет-трафика предоставляются в полном объеме, независимо от оставшихся в месяце дней.
Мобильные телефоны МТС корпорации — номера МТС Москвы и Московской области, оформленные на нашу корпорацию Золотые Номера Москвы и обслуживающиеся по корпоративным тарифным планам.
Неиспользованные в течение месяца минуты, входящие в пакеты, на следующий месяц не переносятся. При переходе на другой тарифный план услуги отключаются, пакеты минут обнуляются.
Стоимость трафика при расходовании пакетов, а также в случае выхода в Интернет через APN, отличный от internet.mts.ru – 1 Мбайт переданной/полученной информации GPRS-Интернет – 9,90 руб. Неиспользованный в течение месяца Интернет-трафик, входящий в пакеты, на следующий месяц не переносятся. При переходе на другой тарифный план услуги отключаются, пакеты Интернет-трафика обнуляются.
Операторы Группы компаний МТС в СНГ: СП UMC (Украина), ООО UZDUNROBITA (Узбекистан), СООО “Мобильные ТелеСистемы” (Беларусь), BCTI (Туркменистан), К-Телеком (Армения), Sistema Shyam TeleServices (Индия).
Услуга “Родные страны корпоративные” – звонки на телефоны абонентов Группы компаний МТС в СНГ оплачиваются по льготной стоимости как звонки по направлению “Россия”. Без услуги “Родные страны” вызовы на телефоны абонентов Группы Компаний МТС в СНГ оплачиваются по направлению “СНГ”.
К данной зоне относятся звонки на номера следующих операторов: GTNT (номера +7954101), ГлобалТел (номера, начинающиеся на +7954, кроме +7954101, +7954102, +7954103). Подключенные скидки и опции на направление «Выделенные сети» не действуют, возможность вызова по номерам по данному коду предоставляется в сети МТС всем абонентам независимо от наличия/отсутствия услуги «Международный доступ» или «Легкий роуминг и международный доступ».
К данной зоне относятся звонки на номера следующих операторов: Aeromobile, Cubio, DTAG, Ellipso, Emsat, Global Networks, GlobalStar, Inmarsat, Iridium, MCP, Onair, Oration, Seanet, Thuraya, Иридиум и прочих операторов спутниковых систем связи.
Указана стоимость для исходящих/входящих SMS/MMS – сообщений на/от телефонные номера абонентов сотовых сетей связи. При отправке SMS-сообщения, содержащего более 70 символов в кириллице или 160 в латинице, сообщение разбивается на части, при этом объем одной части составляет 67 или 153 символа соответственно. Каждая часть тарифицируется как отдельное SMS-сообщение. Доступ к услугам контент-провайдера с использованием коротких (трех-шестизначных) номеров сети МТС тарифицируется отдельно. Подробную информацию о данных услугах и их стоимость можно узнать в разделе “Услуги по коротким номерам” на сайте www.mts.ru, либо обратиться в контактный центр по телефону 8 800 250 0890 (0890 для абонентов МТС)
Клиент может расширить функционал мобильного Интернета с телефона, включенный в первоначальный пакет услуг тарифа. Для этого необходимо подключить одну из Интернет-опций “Интернет-mini/maxi/super/VIP”. При подключении данных опций мобильный Интернет с телефона будет предоставляться на технических условиях этих опций, опубликованных на сайте www.mts.ru. При этом дополнительно к ежемесячной плате по тарифу будет взиматься ежемесячная плата за Интернет-опции в размере, указанном в настоящем прайс-листе.
Гарантируется определение только мобильных телефонов МТС (на территории Москвы и Московской области).

Источник: //www.topnomer.ru/mts/tarifs/biznes-obshchenie.html

«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами

Бизнес общение

издательство:
«Манн, Иванов и Фербер», 2014

Как здороваться

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым — всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина, топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша.

Если в кабинете у человека, к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил.

Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным «Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым.

Помните: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении). Если вы сидите, по возможности вставайте при приветствии. При этом руководствуйтесь здравым смыслом.

Если вдруг вы не можете встать (например, из-за тесноты и неудобства), поприветствуйте других людей сидя, но извинитесь: «Извините, что я не встаю, здесь несколько тесно».

Как пожимать руку

Если вы подошли к группе людей и обменялись рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки и остальным. Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или над головой человека, сидящего между вами. Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую в кармане.

Один из насущных вопросов бизнес-этикета: нужно ли пожимать руку женщине? Ответ однозначный: да. Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине.

В деловом же этикете первым подает руку руководитель, даже если подчинённый — женщина.

Рукопожатие ладонью вверх свидетельствует, что человек хочет передать контроль собеседнику. Когда человек, пожимая руку партнёра, покрывает его ладонь своей, он демонстрирует свою власть и доминирование. Если вас не устраивает подобная позиция, накройте его правую руку своей левой.

Бизнес-этикет не приветствует рукопожатие обеими руками, поскольку оно предназначено для проявления более близких отношений с людьми. Более того, такой жест люди могут воспринять как попытку проявить снисходительность или покровительствовать.

Однако не стоит забывать о кросс-культурных различиях — к примеру, американцы обожают этот жест и считают его уместным в деловых коммуникациях.

Как знакомиться

Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться, смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас познакомят. При знакомстве на деловой встрече (конференции, приёме) не стоит сразу рассказывать о своих достижениях и перечислять регалии. Достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему попали на встречу или мероприятие.

Важно уметь не только представлять себя, но и представлять людей друг другу. Человек, которому вы представляете незнакомого ему человека, упоминается первым. Тот, кого вы представляете, — вторым.

Знакомя равных по положению людей, представляйте того, с кем вы лучше знакомы, тому, с кем вы знакомы хуже. Мужчину представляют женщине, младшего по возрасту или по служебному положению — старшему.

Когда вам представляют человека, сосредоточьтесь на том, чтобы запомнить его имя, — во время беседы чаще называйте его по имени. Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию, корректно переспросив: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить своё имя?»

Какой должна быть визитка

Предпочтительно, чтобы визитка была выдержана в строгом лаконичном стиле. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными партнёрами, стоит напечатать визитные карточки на языке партнёров — в азиатских странах это особенно приветствуется.

Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать новые визитки: ни в коем случае не исправляйте данные на старых визитках, карточка с помарками и поправками — признак дурного тона.

Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках — русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку.

Если вы не застали человека на месте, но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый верхний угол у оставленной вами визитки. Передавать свою визитную карточку с пометкой через третьих лиц — обычай, распространённый в международном деловом общении.

Как завершить встречу

Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально прощаться с каждым. А если вы уходите с многолюдного приёма раньше остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи.

Иначе ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом к тому, что всем пора по домам.

Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу, извинитесь и откланяйтесь.

Прощание должно быть коротким — например, обмен рукопожатиями, как при встрече. Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз, к примеру: «Было приятно с вами повидаться». Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав надежду на новую встречу.

Язык тела

Невербальные коммуникации лежат в плоскости как психологии, так и хороших манер: например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, горбиться и держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых типичных жестов.

Например, поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевёрнутую букву «V») свидетельствует о застенчивости и неуверенности в себе. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и отвлекаете окружающих.

Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется. Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить чрезмерная экспрессия.

Проявляйте уважение к личному пространству: дистанция между вами и собеседником должна быть не менее расстояния вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шёпотом.

Не делайте шаг вперёд, если собеседник делает шаг назад — тем самым он, возможно, бессознательно пытается дать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. На протяжении встречи не стоит смотреть на часы — окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и спешите уйти.

Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Как провести переговоры

Подготовка переговоров складывается из проработки делового протокола, принятого в среде дипломатов и бизнесменов, и из содержательной части — вопросов, которые следует обсудить.

Приглашать партнёров на переговоры следует не менее чем за две недели, чтобы они также смогли подготовиться — это сэкономит время и создаст условия для эффективной коммуникации.

Что касается состава делегации, то на переговорах должен быть паритет, то есть равное количество участников с обеих сторон и соответствие должностей представителей с каждой. На встречу приглашаются только те сотрудники, чьё присутствие действительно необходимо.

Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона, но приглашённая имеет право как принять, так и отвергнуть его. Не рекомендуется назначать переговоры на раннее утро или поздний вечер.

Когда участников много и они незнакомы, на столе можно расставить карточки с фамилиями. Стороны располагаются друг напротив друга в порядке соответствия должностей. Лицом к двери садятся представители принимающей стороны. Между участниками должно быть расстояние около полутора метров. Первым садится руководитель принимающей стороны.

После приветствия участники должны быть представлены друг другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия на переговорах.

Первым представляется глава принимающей стороны, затем глава приглашённой делегации. После этого они представляют своих сотрудников: сначала — принимающей стороны, потом — приглашённой.

Обмен визитками уместен, если с каждой стороны на встрече присутствует не более семи человек.

Если переговоры ведутся с иностранной делегацией, необходимо заранее условиться о языке переговоров и обеспечить технические средства для переводчиков. Если во время беседы ведётся запись, следует проинформировать гостей об этом. В конце переговоров запись оформляется и к ней прилагается утверждённый ранее план.

Принято, чтобы разговор начинали гости. Не принято перебивать выступающего. В редких случаях, когда действительно необходимо что-то уточнить по ходу речи, можно извиниться и задать вопрос. Ни в коем случае нельзя спорить с представителями своей стороны.

Если вы хотите что-то прояснить между собой, нужно попросить перерыв и выйти для обсуждения. На переговорах не место безапелляционным заявлениям, вызовам, резким оценкам и демонстрации превосходства.

Если вы замечаете такое поведение с другой стороны, не стоит занимать оборонительную позицию — лучше просто промолчать.

Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв на кофе. Если у вас есть подарки участникам встречи, то они преподносятся после переговоров.

Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях (например, подписание важного контракта) в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Приём бизнес-партнёров

Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает в сопровождении двух-трёх человек. Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок.

Существует негласное правило (не категоричное, но желательное) — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги. Первым представляется глава принимающей стороны.

Затем он представляет супругу, после этого сотрудников (в порядке убывания должностей).

Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям, чтобы всё прошло без заминок. Самым почётным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит.

Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почётное место для гостя — рядом с ним. Нормы вежливости предполагают, что перед руководителем откроют дверь.

Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними не на улице, а в вестибюле. Там же можно договориться о протокольном визите.

Мобильный этикет

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 09:00 до 21:00. Всегда отключайте телефон во время переговоров и совместного обеда.

Мелодия звонка должна быть нейтральной (классическая телефонная трель, ненавязчивая мелодия или просто виброзвонок без звука). Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик, не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить вам, когда это будет удобно.

Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа — владелец телефона увидит пропущенный вызов и перезвонит. Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку после пятого звонка.

Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу.

Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение прервалось, перезванивает тот, кто звонил. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка — если вы берёте трубку сразу же, то звонивший может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонок — это невежливо.

Нужно ответить и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить) через конкретный промежуток времени, скажем через два часа. Не надо извиняться в конце разговора за то, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарите за возможность поговорить о вашем деле.

Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их владельцев.

Книга предоставлена издательством «Манн, Иванов и Фербер».

Источник: //www.the-village.ru/village/business/case/165729-delovoy-etiket-kak-pravilno-obschatsya-s-biznes-partnyorami

Тема 5. Бизнес общение. Что говорить, когда возникают трудности в бизнесе (Серия о влиянии слов)

Бизнес общение

Эта статья для бизнесменов и тех, кто работает на себя. А точнее для тех, кто хочет, чтобы при любых обстоятельствах оставаться победителем. Как вы понимаете, это зависит от ваших слов. Как и во многих других сферах.

Напомню, что наша серия — о том, как слова влияют на нашу жизнь. На основании Слова Божьего мы изучаем влияние слова. В первых четырех частях мы рассмотрели влияние слова в целом, влияние слов на супругов, какие слова говорить в трудных обстоятельствах и влияние слов на детей.

И вот пятая часть — слова в бизнесе.

В этой части нашего исследования мы рассмотрим влияние слов в четырех сферах бизнеса

Слова в деловой речи.
Влияние слов на подчиненных.
Слова на собеседовании.
Какие слова говорить в трудностях.

Бизнес общение. Разговор с партнерами, с клиентами

Для успешного бизнесмена или человека, который собирается начинать свое собственное дело, очень важным аспектом является умение говорить. Говорить не просто, что в голову взбредет, а говорить правильно и грамотно. Человек должен обладать коммуникативными качествами речи, чтоб к нему тянулись люди.

Коммуникативные качества речи – это:

точность;
логичность;
правильность;
чистота;
выразительность;
уместность;
толерантность.

Оказывается наша речь должна быть чистой, правильной, точной и уместной. Именно благодаря тому, что говорит бизнесмен и будет зависеть успех его дела.

В Библии написано, что: «Нечестивый уловляется грехами уст своих; но праведник выйдет из беды». Сегодня есть множество бизнесменов, которые ради своей выгоды готовы лгать, клеветать и причинять боль другим.

Эти нечестивцы пожнут то, что сеют. А праведник будет во всем иметь успех.

Деловое общение в бизнесе

В каждом деле есть свои правила. А когда речь идет о бизнесе, то тут уж без них никак, поскольку на кону стоит все, во что вы себя вложили. Деловое общение в бизнесе означает не только грамотную речь, но это:

Прежде всего пунктуальность. Если бизнесмен будет позволять себе опаздывать на деловые встречи, то никакой партнер не захочет иметь ничего общего с таким человеком.
Немаловажной является и доброжелательность. Это улыбка, одобрительные знаки головой, мягкое выражение лица и приятные слова. С грубияном мало кто захочет иметь дело, а вот к положительной и доброжелательной персоне будут тянуться все.
Ну и, конечно, грамотная речь. Именно умение говорить, излагать правильно свои мысли и требования играют важную роль в построении бизнеса. Речь в деловом общении – это ключ к успеху или провалу.

В книге Еккл.10:12 написано: «Слова из уст мудрого – благодать, а уста глупого губят его же».

Влияние наших слов на бизнес

Пс.32:6 «Словом Господа сотворены небеса, и духом уст Его – все воинство их». Наш Бог благ и милостив, и Он сотворил человека по Своему образу и подобию. Господь сотворил все, что нас окружает духом уст Своих. А поскольку мы созданы по Его подобию, то и нам дана эта огромная власть, творить нашими словами и создавать что-то новое.

В бизнесе, как и в жизни каждого человека, бывают тяжелые времена. И даже если что-то не клеится или не состоялась сделка, это не повод начинать говорить, что все плохо. Давид как никто лучше знал о влиянии слов на нашу жизнь.

В Пс.140:3 он просил Бога: «Положи, Господи, охрану устам моим, и огради двери уст моих».

Прит.12:14 «От плода уст [своих] человек насыщается добром, и воздаяние человеку – по делам рук его».

Общение с подчиненными. Если начальник унижает

Не менее важной составляющей является общение с подчиненными.

Из моего опыта — отношение начальника к подчиненным и определяет его внутреннюю самооценку. Например, начальник унижает их, оскорбляет словами.

Тот, кто не вкладывает себя в развитие собственных сотрудников — будет постоянно на одном и том же уровне. Пишу так, потому что имею уже опыт работы и подчиненным, и руководителем.

Пример из реальной практики.

Я работал менеджером в веб-студии. Однажды пришел мужчина вместе с парнем. Очень молодой парень, и средних лет мужчина. Обычный рабочий день, тихо и спокойно.

Они хотели заказать сайт. Когда я поинтересовался, какой сайт — парень начал сбивчиво что-то рассказывать. А мужчина покрикивал на него.

В итоге, я сделал свою работу, рассказал подробно о разработке сайта, о сроках, цене, уточнил всю необходимую информацию. И мы попрощались. Больше мы никогда не виделись, но насколько я понял, сайт они так и не переделали.

И понятно почему. С таким начальником работать очень сложно.

Слово Божье о таких людях говорит очень просто:

«От трех трясется земля, четырех она не может носить: раба, когда он делается царем» (Притч 30:21-22)

Когда человек ведет себя как раб — он раб, даже если занимает высокое положение. Только такой человек унижает всех своих подчиненных.

А потому если вы работаете на начальника-раба — бегите от него. А если вы и есть начальник-раб — вам нужна только помощь Божья, чтобы избавиться от внутреннего рабства

Успешное собеседование

Если вы ищете работу — вы обязатально будете проходить собеседование. И вот на собеседовании важно соблюдать несколько важных советов:

Расскажите четко о своих целях, о своих планах и желаниях. Это положительно скажется на восприятии вас. И если ваши цели и планы совпадают с планами руководства — вас обязательно возьмут.

Прит.28:23 Обличающий человека найдет после большую приязнь, нежели тот, кто льстит языком.

Хороший пример успешного собеседования — в истории героя Уилла Смита из фильма «В поисках счастья».

Трудности в бизнесе. Какие слова говорить?

Самое сложное — это в трудных обстоятельствах оставаться верным.

Когда давление, когда клиентов меньше, доллар растет, кризис — в этот момент нельзя погрешить своими устами. Помните об этом

Моисей был самым кротким человеком на всей земле. Но когда его сильно огорчили, он согрешил своими устами. Вот, что говорит об этом Слово Божье:

Пс.105:33 ибо они огорчили дух его, и он погрешил устами своими.

Какие же тогда слова говорить? Слова веры.

Вам нужно провозглашать слова, которые сдвинут горы в вашей жизни. Вот что Иисус сказал:

Мар.11:23 имейте веру Божию, ибо истинно говорю вам, если кто скажет горе сей: поднимись и ввергнись в море, и не усомнится в сердце своем, но поверит, что сбудется по словам его, – будет ему, что ни скажет.

Иисус не говорил о горах физических, иначе бы мы с вами не увидели ни одной горы к 2000 году. Нет, Иисус говорил о горах в нашей жизни.

Здесь есть несколько этапов:

Сказать горе;
Не усомниться в сердце;
Поверить, что сбудется по слову вашему.

Тогда это произойдет. Все очень просто.

А потому говорите слова веры. Это ваш молот, который разобьет любую стену.Выпишите себе те места Писания, которые зажигают вашу веру. И говорите их с верой, в молитве.

Вот несколько мест, которые говорят о заботе Божьей в финансовой сфере

Втор.8:18 Бог дает мне силу приобретать богатство, дабы исполнить, как ныне, завет Свой, который Он клятвою утвердил отцам твоим.

Пс.22:1 Господь – Пастырь мой; я ни в чем не буду нуждаться

Пс.33:10 нет скудости у боящихся Его. Я боюсь Господа и потому у меня нет скудости.

Фил.4:19 Бог мой да восполнит всякую нужду вашу, по богатству Своему в славе, Христом Иисусом.

Одно условие: Слово Божье работает в жизни у тех, кто отказался от грешной жизни и принял Бога в свою жизнь. Если вы этого не сделали — тогда вам нужно помолиться молитвой покаяния.

Это не значит, что в вашей жизни больше не будет проблем. Но это значит, что теперь вы сможете побеждать проблемы Божьим Словом!

Говорите правильные слова в свою жизнь! И тогда ни одна проблема не сможет овладевать вам.

Слово Ободрения

Когда трудности в бизнесе — говорите Слово Божье. Потому что Сам Господь стоит за Своим Словом и Он исполнит Его.

Иер 1:12 «Я бодрствую над словом Моим, чтоб оно скоро исполнилось.»

Источник: //obodrenie.info/principles/series-about-word/words-in-business/

Бизнес общение

Тариф «Бизнес общение», предоставляемый компанией мобильной связи МТС, разработан специально для тех абонентов, которые нуждаются в постоянном общении при помощи звонков, СМС-сообщений и мобильного интернета.

К данному тарифному плану возможно подключение дополнительных опций, услуг и пакетов на тот случай, если основных, предоставляемых в распоряжение клиенту, по каким-то причинам начнет не хватать.

ТП «Бизнес общение» ориентирован на жителей Москвы и Московской области – для деловых людей, это один из наиболее выгодных и удобных вариантов.

Расценки связи

Данное предложение предусматривает оплату за активацию в размере 500 рублей. Указанная сумма снимается со счета только один раз, после чего пакет действует неограниченное время, вплоть до специального отключения.

Однако, помимо активационного платежа в размере 500 рублей, тариф предусматривает также авансовый взнос в размере 200 рублей. Поэтому, для возможности подключения, состояние баланса на момент перехода должно быть не ниже 700 рублей.

ТП не предусматривает помесячной или посуточной оплаты – счет пополняется тогда, когда пользователь посчитает нужным – это, пожалуй, один из главных плюсов предложения от МТС. Стоимость связи выглядит следующим образом:

Входящие вызовы: бесплатно.
Исходящие звонки на номера своего оператора внутри домашней области: первые 180 минут – 85 копеек за минуту, начиная со 181 минуты – 80 копеек.
Звонки на номера других компаний сотовой связи в домашней области: первые 180 минут – 3 рубля, начиная со 181-й – 90 копеек в минуту.
Звонки во все другие области Российской Федерации (на МТС) будут расцениваться в 4 рубля за минуту разговора, на других операторов – 12 руб./мин.
Отсылка СМС-сообщений по Москве и области: 2 руб./1шт., по России – 4 руб./1 шт.
Отправка ММС-сообщений по всей территории РФ: 7 рублей за 1 файл.
Мобильный интернет: 10 руб./1 Мг.

Другие возможности

Поскольку интернет на тарифе не является выгодным, то для клиентов, которых условия предложения устраивает, но которым необходим доступ в сеть, предоставляется возможность подключать одну из опций дополнительных скоростей: «Мини», «Макси», «Супер» или «ВИП». В зависимости от выбранного типа подключаемой функции, ежемесячная оплата за использование услуги составит 350, 600, 1100 или 2000 рублей. С «Бизнес общения» возможно экономное совершение звонков за пределы России:

Страны СНГ: 25 р./мин.
Вызовы в Европейские страны: 42 р./мин.
Звонки в государства, признанные непопулярными: 63 р./мин.
Звонки на спутниковые системы: 300 р./мин.

Возможна также активация дополнительной опции, согласно условиям которой, абонент будет разговаривать по всем направлениям на территории России всего по 40 копеек за каждые 60 секунд общения. Стоимость данной услуги – 200 рублей каждые 30 дней.