Эффективное общение

Содержание

10 самых важных качеств для эффективного общения

Эффективное общение

10 самых важных качеств для эффективного общения.

Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные позитивные плоды.

Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность.

 Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому,  улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы — по всем сферам нашей жизни.

А ради этого стоит постараться и поучиться.  Не так ли?

В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.

1. Эмпатия

Это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.

 2. Доброжелательность

Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.

3. Аутентичность

Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.

 4.Конкретность

Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях,  действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д.

5. Инициативность

Это склонность к деятельной позиции в отношениях  с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.

Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность

Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.

7. Открытость и искренность

Это готовность открыть другим свой внутренний мир, то есть впустить человека внутрь себя. Это возможно сделать только тогда, когда мы нацелены на установление крепких отношений, и понимание того, что открытость способствует этому.

Здесь надо осознавать, что искренность не эквивалентна готовности обнародовать все свои секреты. Именно мы, как человек можем быть интересны другим, а не все наши секреты. Открытость нужна конкретно по теме, по ситуации, а не пытаться вывалить на человека интимные подробности.

Озвучивать свой опыт надо только с целью передачи опыта жизни, чтобы помочь другим.

8. Умение принимать чувства других людей

Это очень важное качество, отсутствие которого часто разрушает отношения на корню.

Это отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами и чувствами других людей. Это умение принять любые чувства человека – боль, отчаяние, радость, возмущение и т.д.

Просто принять, что на данный момент это есть так и не иначе. Разделить с ним эту боль и радость, а не поучать, что так нельзя… И внутри себя безусловно верить, что все может измениться в дальнейшем.

Это только чувствование ситуации этим человеком, а не весь человек.

9. Самопознание

Это исследовательское отношение к своей жизни и поведению. Стремление воспользоваться для этого помощью окружающих и готовность принять эту помощь через общение в том числе.

10.Ответственность

Это умение общаться с другими людьми с полной ответственностью за происходящее. Здесь главный постулат: мы воспринимаем отношение человек к нам – позитивное или негативное – но мы сами режиссеры своей жизни и самооценки.  Не окружающие ее формируют.

Это качество обычно нарабатывается в ситуациях, когда вас беспощадно критикуют значимые для вас люди. И тогда у вас есть выбор – поверить им и задавить себя или наработать позицию здравого наблюдателя – я вижу, слышу, спокойно реагирую и учту пожелания. Но это не основное в мое самооценке, а лишь мнение именно этого человека на данный момент времени.

 

Итак, в этой статье мы поговорили об основных принципах эффективного общения.

Расставьте по Шкале приоритетности важность этих навыков для вас. Сделайте это прямо сейчас, не откладывайте и получите результат сразу

 Сделали? Отлично! Теперь у вас есть пошаговый план работы над собой от 10-го качества, которое надо поставить в саморазвитии на 1-е место и т.д. Также это приведет к улучшению отношений и вашей  жизни в целом. Поздравляю! Удачи, будьте благословенны!

……………………………………………………………………………………

Источник: https://dar-slova.ru/kultura-i-psixologiia-obscenia/statii-obscheniya/printsipyi-effektivnogo-obshheniya

Эффективное общение: как ему научиться

Эффективное общение

Общение окружает нас, как воздух. Избавиться от него просто немыслимо — согласитесь, мы не можем жить в вакууме! Мы общаемся ежеминутно: с близкими, коллегами, клиентами, начальником, соседями, друзьями, вообще с незнакомыми людьми, с самим собой или с любимой собакой и кошкой, в конце концов.

А вы замечали, сколько энергии и сил отнимает (а иногда придает) один разговор? Можно ли вообще как-то измерить эффективность нашего общения?

Зачем общаться?

Чаще всего мы оцениваем эффективность общения так: если в результате собеседник сделал так, как я хочу, то общение было эффективно — ведь так всегда и должно быть. Если так, как я хочу, не получилось, есть два варианта: либо я плохо объяснил (попробую еще раз), либо это плохой человек, который не желает меня слушать.

Но все не так просто. Как говорит наука неориторика (или новая риторика — наука об убеждающей коммуникации), главный вопрос в диалоге не «кто с кем говорит?» и даже не «что говорят?», а «ЗАЧЕМ?». Разгадать цель собеседника и подобрать нужную стратегию ведения разговора — вот в чем и заключается эффективность общения.

Я рассказываю о том, как мне тяжело, а в ответ слышу: «Все пройдет! Не бери в голову! Это не главное! Бывает и хуже!» и т.п. И собеседник искренне не понимает, почему я в ответ начинаю злиться. А ведь эти «правильные» фразы на самом деле обесценивают мои чувства.

Задавать вопросы

Лучшая стратегия в 99,9% случаев — это просто задавать вопросы. В данном случае попробуйте определить и назвать то чувство, которое переполняет и мучает говорящего: «Тебе обидно? Одиноко? Больно? Чувствуешь себя обманутым? Ты его (ее) ненавидишь?»

Всё, контакт установлен. Теперь просто выслушайте. Иногда этого вполне достаточно.

А теперь вспомните, когда плачет ребенок, какие вопросы мы чаще всего задаем: «Что случилось? Почему ты плачешь?» А надо спросить: «Тебе больно? Обидно?» Прижать к себе, обнять. И спросить: «Что ты хочешь?»

Очень часто, конечно, из самых добрых побуждений мы стремимся дать собеседнику умный совет. А теперь искренне ответьте себе: нужны ли вам чужие советы? Они вам помогают? Вот-вот.

Основной принцип диалога (поверим неориторике): ты — окей, и я — окей. Никто никого не умнее, мы на равных. Чаще всего нам просто нужно услышать не совет, а то, что наше собственное мнение, позиция, мысли, чувства — правильные или по крайней мере имеют право на существование.

Лидировать в разговоре

А как вы думаете, кто лидер в разговоре: тот, кто говорит, или тот, кто слушает? Правильный ответ: тот, кто слушает и умело задает вопросы, направляя разговор в нужное русло.

Искусство общения —  это на самом деле и есть искусство задавать вопросы (вспомним знаменитые беседы Сократа). Они выручат нас в любой ситуации.

Вот простой пример. Вы хотите заговорить с незнакомым человеком. Казалось бы, беспроигрышная тема — погода: «Сегодня прекрасная погода». И слышите в ответ: «Терпеть не могу жару (снег, ветер, раннюю весну, цветы и т.п.)».

Спокойно! Помним, что ваш собеседник априори «окей», как и вы. Ход конем: «А какая погода вам нравится?» Даже если он скажет «никакая», ответьте: «Я с вами согласен», — и почувствуйте себя мастером общения, потому что эта фраза-ключик открывает сердце любого человека.

Опытные ораторы иногда начинают свое выступление с вопросов: «Что вы думаете? Знает ли кто-нибудь из вас о…? Вы еще не заскучали? Вам удобно сидеть?» и т.п. Эти вопросы и открытая поза позволяют быстро установить контакт со своими слушателями.

Вовремя заканчивать разговор

Иногда лучший выход с точки зрения эффективности общения — это сразу закончить разговор. Например, когда вы чувствуете, что цель собеседника — испортить вам настроение.

Прервав общение и не вступая в долгие пререкания, вы сбережете свои нервы и время. О том, как быстро распознать, что вами пытаются манипулировать, я уже рассказывала (https://psy.

systems/post/iskusstvo-obscheniya-uchimsya-ponimat-zachem-s-nami-obschautsya).

Приведу пример из жизни немецкого поэта Гёте. Однажды в Веймаре на узкой тропинке парка он столкнулся с литературным критиком. Критик сердито проворчал:

— Я не уступаю дорогу дуракам.

— А я уступаю, — ответил Гёте и сошел с тропинки.

Давайте поаплодируем поэту!  По-моему, ответ Гёте — прекрасный образец эффективности общения.

Разговор о других приемах и тонкостях успешной коммуникации мы обязательно продолжим. Всего вам доброго и приятного общения!

От редакции

Научиться находить ключик к другим людям может помочь соционика. Узнайте больше об этой типологии личности и ее основах из статьи типировщика Надежды Дубоносовой: https://psy.systems/post/socionika-kak-pravilno-vybrat-kollektiv-i-realizovatsya-v-zhizni.

Обиду можно назвать настоящим бичом эффективного общения. Чтобы избежать ее при коммуникациях с другими людьми, используйте инструкцию от практикующего психолога Ольги Пановой: https://psy.systems/post/kak-izbezhat-obidy-instrukciya-po-obscheniyu.

Если цель вашего общения — завести полезные связи, то эффективность будет измеряться количеством и качеством полученных контактов.

Но для интровертов необходимость общения с большим количеством незнакомых людей может быть настоящим стрессом.

Как вести себя в такой ситуации, объясняет книга Деворы Зак «Нетворкинг для интровертов»: https://psy.systems/post/devora-zak-netvorking-dlya-introvertov.

Источник: https://psy.systems/post/effektivnoe-obschenie-chto-nuzhno-o-nem-znat

Правила эффективного общения – что следует знать?

Эффективное общение

Коммуникации между людьми происходят ежедневно, ведь общение – это одна из потребностей человека. Они могут быть разными по длительности и цели – обмен новостями с другом или пара фраз в продуктовом магазине, но независимо от отличий очень важно, чтобы они были эффективными. Чтобы беседа состоялась и являлась результативной, необходимо помнить некоторые правила эффективного общения.

Эффективное общение строится на умении слушать и слышать того, кто говорит в данный момент. Эти способности либо перенимались у родителей с детства, либо воспитывались самостоятельно. Ниже мы расскажем вам об основных правилах, которые помогут достичь взаимопонимания, даже если привычка к правильной коммуникации не была привита ранее.

Как общаться правильно?

Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.

Выбор редакции:   Фен шуй для привлечения денег

  1. Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.
  1. Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.
  1. Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.
  1. Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.
  1. Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.
  1. Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.

Выбор редакции:   Как извиниться перед подругой и вернуть дружбу (советы)?

Техника эффективного общения

Овладеть различными приемами может каждый, вопрос лишь в воле и желании. Правильно и эффективное общение состоит из трех компонентов – умение вести переговоры, управление эмоциями и мастерство красноречия. Еще несколько приемов, которые могут быть полезными:

  1. Нужно строить беседу так, чтобы между собеседниками не было барьера непонимания. Каждый должен подобрать такие слова, которые будут понятны человеку с любым образованием.
  1. Сдержанность в интонационных выпадах говорит о рассудительности. Но важно также помнить и о невербальном языке – отсутствие контроля над своим телом может выдать истинные чувства.
  1. Не стоит категорично отрицать любой тезис, даже если он очень далек от правды. Любое «нет» – это повод продолжить спор, причем на повышенных тонах. Лучше подобрать более мягкие способы выказать свое недовольство.
  1. Критика – повод и своеобразный материал для развития, но только в том случае, если о ней попросили. В противном случае это тоже может быть расценено как попытка агрессии в сторону самого собеседника.

Выбор редакции:   Правила жизни: как дожить до 100 лет и замедлить старение?

Эффективное общение с клиентами

Взаимодействие «Клиент – Продавец» является самым конфликтным, потому что чаще всего обе стороны просто не хотят слышать или не понимают друг друга. Чтобы не происходило жарких споров, каждому из собеседников нужно придерживаться простых правил.

Активное ведение беседы важно и здесь, потому что вовремя заданные вопросы исключат возможность недопонимания.

Также стоит смело высказывать свою точку зрения, если она имеется, потому что Клиент может не знать всех тонкостей, а «Продавец» как эксперт может посоветовать ему различные решения проблемы.

При несоблюдении этих элементарных правил человек может распугать всех вокруг себя, а отсутствие общения  непременно  приведет к психологическим заболеваниям и ухудшению общего состояния организма.

Со стороны может показаться, что удерживать все эти техники и приемы очень сложно, но на самом деле главный секрет эффективного общения известен с древних времен.

Относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы относились к вам, и тогда получится избежать огромного множества проблем. Надеемся, что эти видео помогут вам.

Поддержите проект Womee, ведь мы вкладываем в него всю душу – поделитесь статьей с подружками нажав на одну из кнопок ниже

Источник: https://womee.ru/pravila-effektivnogo-obshheniya/

Эффективная коммуникация

Эффективное общение

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и конфликты являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые техники и приемы, можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

1

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки.

Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями.

Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

2

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

3

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника.

Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном.

Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

4

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

5

Люди пока еще не научились читать мысли. Поэтому не просто рассказывайте другим, как их цените или что вас беспокоит. Подскажите им, как можно исправить ситуацию.

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

6

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

  • кивнуть головой;
  • улыбнуться;
  • просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

7

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

8

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

9

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

10

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

  • Стресс и неконтролируемые эмоции: когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
  • Отсутствие фокуса: вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
  • Неподходящий язык тела: невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
  • Отрицательный язык тела: если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
  • Неподобающая физическая среда: шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
  • Антипатия к чужим мыслям: мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

  • Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем логического и критического мышления. Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
  • Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую манипулятивны, в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

  1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
  2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
  3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
  4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково: не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь. Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника. Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию. Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь. Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

  • Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
  • Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
  • Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

  • «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
  • «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
  • «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
  • «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
  • «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
  • «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Источник: https://4brain.ru/blog/%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/

Технология эффективного общения

Эффективное общение

страница » Блог » Статьи » Социализация » Технология эффективного общения

Пораженческое общение заложено у нас в подсознании. Порой мы общаемся слишком бурно, слишком энергично, слишком увлекаемся общением. Мы сильно реагируем на то, чего, нам кажется, «не должно быть». Мы быстро устаем от такого общения.

Суть эффективного общения

Нужно отслеживать свои неэффективные модели общения, сознательно менять свое общение на более рациональное: на то, когда в центре стоим не мы, не собственное Я, а другой человек. Коммуникация строится именно с другим человеком. Взаимодействие не может существовать отдельно от людей. Важно внимательно слушать и реагировать на то, что говорит другой человек.

Понимать и читать между строк – важные элементы общения.

Необходимо понимать и чувства, и состояние другого человека, обращать внимание не только на то «что говорит человек», а «почему он это говорит». Нужно исходить из осознания того, что любой человек также стремится строить эффективную коммуникацию так, как он считает нужным это делать.

Любая сказанная реплика, фраза может быть рационально объяснена и, произнося ее, каждый человек исходит из собственных мотивов и побуждений.
Нельзя пускать на автомат неэффективное общение. Не нужно полагать, что «сейчас я общаюсь самым эффективнымо образом».

Твоя позиция должна быть следующей: «Я общаюсь по старым пораженческим схемам. Моя общение далеко от идеала».

Нужно отходить от установки «Я – молодец. А остальные либо неправы, либо должны подстраиваться». Это пораженческие убеждения, которые не приводят к лояльному и эффективному общению.

Как же сформировать эффективное общение?

Эффективное общение – это, во-первых, взаимодействие двух людей, это их коммуникация. Поэтому важно отказываться от большей части своих принципов, и слушать другого человека, быть в нем. Нужно постоянно практиковаться в общении с другими людьми.

В пораженческом общении человек нуждается во внимании. Он чувствует себя дискомфортно, если ему не оказывается постоянное внимание. В общении нужна сдержанность и твой партнер должен быть в центре, а твоя задача — поддерживать его в общении. Это единственный вид продуктивного общения. Про это, я также писал в статье «Как освободиться от зависимости в личных отношениях«.

Возможно, в общении ты иногда будешь забываться и постоянно говорить. Нужно вовремя останавливаться, пытаться слышать и слушать другого партнера. Если ты постоянно говоришь – это непродуктивно.

Тебе кажется, что ты получаешь удовольствие, но когда ты закончишь, ты заметишь, что другому человеку неинтересно. Ты питал свое эго, ты самоутверждался за счет внимания другого человека. Не стоит прикрываться целью развлечь собеседника.

Истинная цель была – утвердить свое эго. Эго может быть хорошим только по сравнению с чем-либо.

Истинная сущность человека может быть хорошей сама по себе, ей нет необходимости самоутверждаться, поэтому она может слушать. У эго ценность искусственная, поэтому ее нужно постоянно доказывать. Истинная ценность сущности настоящая, нет повода ее постоянно доказывать.

Когда ты что-то заявляешь или утверждаешь, ты давишь человека. При эффективном общении ты должен быть гибким на столько, на сколько это возможно. Ты должен замечать человека, видеть, что он есть и он требует внимания к своему существованию.

Правила эффективного общения

Важно твое отношение, готов ли ты признать человека в своем мире, уделить ему место в своем пространстве жизни. Не просто сделать вид, а действительно уделить место в своем мире другому человеку.

Если ты хочешь быть полностью независим, так не получится. Ты так и останешься один в своем мире. Возможно, ты боишься быть уязвимым, но это ложный страх. Этот страх открыться отношениям мешает тебе их строить. Ты боишься, поскольку не знаешь что за человек передо тобой и чего от него ожидать.
Ты стараешься сделать свой мир безопасным.

Но таким образом, ты отрезаешь себя от эффективного общения. Другой человек всегда является другим. У него другие взгляды, суждения и убеждения. Он не похож на тебя. Каждый человек уникален. Можешь ли ты принять его в свой мир, выделить ему место? Поставить его в центр, а не свое эго? Дать ему способность «дышать» в твоем мире.

Ты жадничаешь. Ты дорожишь своим вниманием. Эго боится того, что оно не будет в центре. Оно очень боится, потому что тогда оно потеряет силу и власть над тобой. Твоя гордость сойдет на нет. Эго – лживо. Но поставить вместо эго в центр другого человека – это единственный вариант создать условия для отношений в твоей жизни.

На самом деле такие вещи, как внимание, слушание другого – бесконечны. Они никогда не кончатся и их очень просто осуществить. Ты часто будешь возвращаться к прежней неэффективной модели поведения. Ты «уснешь» и твое эго снова возьмет вверх. Нужно оставаться сознательным насколько это возможно. Бери паузы и выдавай сознательную реакцию в соответствии с эффективной моделью общения.

Часто ты будешь на автомате выстреливать пораженческие реакции. Ведь эти реакции стали автоматическими, «животными» рефлексами, уйдя далеко в подсознание.

Если ты хочешь что-то изменить, нужно внимательно отслеживать свои реакции, чувства и решения.

Отработка  новых реакций требует усилий. Строить эффективные модели поведения в общении – непросто. Но так будет не всегда. Со временем будет легче и легче, пока новые полезные привычки в общении не уйдут в подсознание.

Не нужно думать, что твоя «модель общения идеальна» — это заведомо ложная мысль, которая не даст тебе развития, а приведет в тупик. Твоя «модель поведения» может привести к тому, что вокруг тебя не останется близких людей.

Навыки эффективного общения

Умение осознавать свои неэффективные методы общения и изменять их – вот ключ к построению грамотного общения. Оставляя общение «по умолчанию» вы все больше закрепляете пораженческий стиль общения. Чем раньше вы вознамеритесь осознавать и изменять свой стиль общения, тем лучше.

  • Ты боялся стать уязвимым. Поставь другого человека в центр, отдай ему значимость.
  • Будь очень внимательным.
  • Умей слушать.
  • Чувствуй другого человека.
  • Умей разрушить свой псевдокомфорт, который создало твое эго.
  • Пускай в свой мир другого человека.
  • Покидай зону комфорта.

Социальная жизнь важна. Если она оставляет желать лучшего, то и другие сферы жизни не могут развиваться плодотворно. Уделять внимание выработке правильного стиля общения – хорошее и полезное вложение в жизнь. Также читай мою статью «Как обрести гармонию во всех сферах жизни«.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Арсений Кайсаров Загрузка…

Источник: http://ntrez.ru/tehnologiya-obscheniya.html

Приемы эффективного общения (ч.1)

Эффективное общение

Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько эффективно вы можете общаться с другими людьми. Многие люди заблуждаются на этот счет. Они считают, что общение – обычный природный процесс и в нем нет особых тайн. Как идет разговор, так он и идет. На самом деле, эффективное общение – процесс, который можно программировать.

Конечно, эффективность – понятие субъективное, ее трудно измерить. Но есть один сильный критерий, который отражает, что некоторое действие эффективно. Это – достижение поставленной цели или результата.

То же касается и разговора. Если вы просто болтаете, то у вас может не быть никакой цели, кроме того, чтобы поработать языком.

А вот, если вы хотите своим разговором достичь какой-то цели – убедить человека в чем-то или смотивировать его на определенные действия, то вам уже не безразличен результат вашей беседы.

Как раз от вас зависит, какой эффект вы можете получить от разговора с близким человеком или от деловой беседы.

Давайте рассмотрим три простых приема, которые помогут вам существенно повысить эффективность вашего взаимодействия с другими людьми.

Просто общение и
эффективное общение

Любой процесс общения – это всегда взаимодействие минимум двоих людей. Один из них (Отправитель) передает сообщение, второй (Получатель) – его получает. В реальном разговоре эти роли постоянно меняются и довольно быстро. Но всегда будет Отправитель и Получатель.

Если бы кто-то попытался описать технологию разговора, то это могло бы выглядеть следующим образом:

  • В голове Отправителя рождается мысль (идея, образ), которую он желает донести до другого человека.
  • Он переводит свою мысль в слова, создает текст сообщения.
  • Он передает сообщение.
  • Получатель ловит сообщение и переводит слова в свои мысли и образы, чтобы понять суть.
  • Затем он подтверждает получение и дает ответ.
  • Отправитель получает его, принимает и интерпретирует в свои образы.

Эта цепочка шести последовательных шагов и есть шаблон полного цикла общения. 99% всех трудностей общения между людьми как раз возникают вследствие нарушения технологии этого процесса.

Самые слабые звенья – интерпретация. Потому что понятия и образы у людей могут быть различны. Мы уже говорили, насколько важно владеть профессиональной терминологией.

Но и в быту под одними и теми же словами люди могут понимать что-то совершенно разное.

В принципе, сбои могут быть на каждом уровне общения. Отправитель вообще может нечто замолчать и не сказать, что же он там думает. Или же высказаться не достаточно ясно. Или же скажет что-то, но скроет свои истинные цели.

Люди считают, что другие просто обязаны догадаться об их чувствах, мыслях, переживаниях. А многие люди стесняются прямо сказать, чего они ожидают от тебя или хотят получить или иметь.

Вообще-то исказить сообщение может огромное количество разнообразных факторов.

Принцип 7-38-55

Самой главной ошибкой, что делает процесс общения неэффективным, является то, что человек не знает и не использует все каналы коммуникации.

В 60-е годы прошлого века Альберт Меграбян, профессор из университета в Калифорнии, доказал, что человек 93% информации получает невербально (без слов). Т.е. слова еще подаются в некой “упаковке”. И именно по ней идет оценка собеседника и самой беседы.

Итак, любое послание имеет три уровня, три канала передачи, доля которых распределяется следующим образом:

      • 7% – ЧТО говорят.
      • 38% – КАК говорят.
      • 55% – КАК себя ведут.

Таким образом, самое эффективное общение происходит лицом к лицу, когда участвуют все эти три канала – слова, тон и язык тела. Для эффективного общения все они должны отражать одно и тоже.

Если, например, слова говорят об одном, а поза о другом, то сознание Приемника будет “сбито с толку”.

И вот тут внимание (!) – человек из сообщение воспринимает то, что несет компонент, обладающий более высокой долей, а не то, что отражают слова.

Наверное, вы сами ни раз это видели, Например, тогда, когда человек обижается, казалось бы, на безобидные слова. А его задевал тон или он увидел оскорбляющий жест.

Используйте все каналы

Поэтому первый прием, что поможет вам увеличить эффективность своего общения с другими людьми в несколько раз – стойкая привычка вести разговор лицом к лицу и говорить спокойным доброжелательным тоном.

Можно еще усилить воздействие, если использовать прием пристального внимания. Для этого надо направить все свое тело к человеку. Если вы сидите, то слегка наклонитесь к нему. Если вы стоите, переместите вес своего тела в сторону человека.

А вот самый простой способ прервать разговор – это просто отвернуться от человека и посмотреть куда-то вдаль. Если человек при этом что-то говорил, то такой элементарный жест заставляет его резко остановиться, он чувствует как бы выброшенным из вашего поля внимания. Это тоже полезный навык, ибо иногда не знаешь, как можно отвязаться от надоедливого собеседника.

Так что учитесь координировать все три канала. Важно уметь управлять своим голосом, придавать ему нужные оттенки. Важно знать элементарные понятия языка тела. Особенно следите за своими руками и за руками собеседника. К примеру, если у человека скрещенные руки, то вашей первой задачей будет добиться того, что бы он сделал открытый жест.

Чем больше вы изучать все это, чем больше будет заниматься, тем лучше у вас будет получаться процесс общения. И со временем вы сможете добиться того веса своего сообщения, который нужен вам.

В продолжении статьи мы рассмотрим еще несколько приемов эффективного общения. Подписывайтесь на обновление блога, чтобы не пропустить важную информацию.

Источник: https://siellon.com/priemyi-effektivnogo-obshheniya-ch-1/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.