Если врач хамит

Содержание

Как найти управу на врачей –

Если врач хамит

Профессия медицинского работника требует от человека высокого профессионализма, внимательности и ответственности. Грубость, некомпетентность и другие неправомерные действия со стороны врачей должны пресекаться и наказываться в соответствии с законодательством.

Все граждане, посещающие государственные лечебные учреждения, должны знать, что они имеют определенные права.

Каждый гражданин:

  • имеет право на уважительное и человечное отношение к себе;
  • право на нормальные условия пребывания в медицинском учреждении;
  • право на получение консультации и медицинских сведений;
  • право на оказание первой медицинской помощи;
  • право на сохранение врачебной тайны о личной жизни пациента;
  • право на выбор лечащего врача;
  • право на отказ от медицинского вмешательства;
  • право на ознакомление с медицинской документаций, касающейся пациента;
  • право на возмещение затрат, потраченных необоснованно при получении помощи по медицинскому страховому полису.

В число прочих прав пациентов входит возможность обжалования неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

При нарушении указанных прав пациент может информировать о действиях недобросовестных медицинских работников государственные органы и контролирующие организации.

К наиболее распространенным причинам, которые приводят к жалобам, относятся:

  • грубость и хамство медицинских работников;
  • отказ в приеме пациента или отказ в выезде на дом;
  • неправомерное требование денежных средств у пациента;
  • отказ в выдаче больничного листка;
  • постановка неправильного диагноза, неверное назначение лечения;
  • отказ в оформлении документов на инвалидность;
  • игнорирование просьб об оказании медицинской помощи;
  • халатность или недобросовестность медицинского работника в отношении пациента;
  • отказ в выдаче нужного рецепта.

К сожалению, все указанные случаи хоть и не часто, но все-таки происходят в наших лечебных учреждениях, поэтому каждый должен знать, как реагировать, столкнувшись с подобными явлениями.

Обращение к руководителю медицинской организации

Существует несколько инстанций, в которые пациенты могут обращаться в случае нарушения своих прав. Первая из них – руководство медицинского учреждения, в котором пациент проходит лечение. Очевидно, что добиваться справедливости лучше всего непосредственно на месте.

В зависимости от серьезности проблемы, пациент может обратиться к главному врачу устно или письменно.

К примеру, в случае хамского обращения или отказа в оказании медицинской помощи может быть достаточно устного общения с руководителем больницы. Руководитель должен разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.

Если главврач становится на сторону виновного сотрудника и не решает возникшую проблему, можно переходить к обращению в более высокие инстанции. Одна из таких инстанций – Министерство здравоохранения.

Обращение в Министерство здравоохранения

Перед обращением в приемную Министерства здравоохранения желательно заранее составить письменную жалобу с указанием деталей происшествия. В жалобе можно указать требования относительно мер, которые, по мнению пациента, должны быть приняты к медицинскому работнику.

Обратиться в приемную можно лично или через интернет, воспользовавшись сайтом министерства.

При личном обращении необходимо получить уведомление о том, что жалоба принята к рассмотрению.

Кроме того, можно отправить жалобу заказным письмом. Согласно законодательству, сотрудники министерства должны будут рассмотреть обращение и подготовить на него письменный ответ в течение одного месяца.

Жалоба в правоохранительные органы

Если нарушения достаточно серьезные (к примеру, пациенту был поставлен неправильный диагноз и назначены неправильные процедуры, которые привели к ухудшению его состояния), пациент, пострадавший от действий врача, может сразу обращаться с заявлением в прокуратуру. Данный орган должен будет разобраться с проблемой, выявить виновного и привлечь его к ответственности в соответствии с законодательством.

Если в действиях врача присутствуют признаки нарушения законодательства, прокурорской проверке может быть подвержено все медицинское учреждение.

После подачи жалобы пострадавшему в течение тридцати дней должны сообщить, будет возбуждаться уголовное дело или нет.

Обращение в суд

Жалобу, поданную в прокуратуру, можно направить и в судебную инстанцию. Если пострадавший хочет получить материальную компенсацию за причиненный вред либо вернуть необоснованно потраченные средства на покупку лекарств, именно судебные органы могут в этом помочь.

Кроме того, через суд можно наказать виновника противозаконных действий, совершенных в отношении пациента медучреждения. При составлении искового заявления необходимо учесть, что факты, изложенные в нем, должны быть подкреплены документально. Неплохо будет и найти свидетелей правонарушения, которые смогут подтвердить слова потерпевшего в суде.

Жалоба в местное отделение полиции

Если в результате правонарушения был нанесен вред здоровью или жизни потерпевшего (к примеру, действия или бездействие врача привели к серьезным последствиям), следует обращаться в местное отделение полиции.

Сотрудники полицейского отделения обязаны разобраться в случившемся, рассмотреть заявление и встать на защиту пострадавшей стороны.

Кроме того, они обязаны принять меры в отношении нарушителя. Однако в некоторых случаях обращение в полицию не имеет смысла, к примеру, если правонарушение совершено неумышленно или не по вине врача.

Обратившись в одну из указанных инстанций и не получив нужного результата, пациент, пострадавший от действий медработника, может обратиться в другие организации из приведенного списка, или во все одновременно.

Источник: http://semeynoepravo.com/medicina/najti-upravu-na-vrachej.html

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Если врач хамит

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Кому и куда жаловаться на врача поликлиники или больницы?

Если врач хамит

Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ. Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом.

Расскажем, кому и куда жаловаться на таких нерадивых специалистов, и ответим на все важные вопросы.

  статьи:

Права пациента российских больниц и поликлиник, которые могут быть нарушены недобросовестными врачами и медработниками

Граждане России должны знать свои права, приходя в больницу или поликлинику.

Все могут рассчитывать на:

  1. Уважительное и гуманное отношение к себе.
  2. Соответствующие условия пребывания в учреждении.
  3. Возможность проконсультироваться.
  4. Первую медицинскую помощь.
  5. Сохранение тайны о своей личной жизни.
  6. Выбор врача, у которого желает лечиться.

  7. Информирование и получение каких-либо медицинских сведений.
  8. Получение услуг по ДМС.
  9. Возможность отказа от медицинского вмешательства.
  10. Ознакомление с медицинской документацией, которая касается пациента.
  11. Возмещение ущерба, который мог быть причинен здоровью, имуществу гражданина.

  12. Допуск законного представителя вместе с больным пациентом.
  13. Возмещение затрат, которые были потрачены необоснованно при получении медпомощи по полису ОМС.
  14. Поддержку не только медицинскую, но и эмоциональную, духовную.
  15. Обжалование неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

Врачебные ошибки и ответственность врачей в Российской Федерации

При нарушении вышеперечисленных прав, пациент может сообщить о действиях недобросовестного работника в госорганы и другие организации, призванные контролировать работу медучреждений.

Об этом гласит закон федерального уровня под номером 59 и названием «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», принятый 2 мая 2006 года под редакцией текущего года.

Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты

Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.

Все образцы жалоб на врачей и исковое заявление в суд

Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации.

1. Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему

Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости. Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно – к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу.

Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.

Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края

1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.

3. В правоохранительные органы

Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства.

В течение 30 дней вам должны сообщить о том, будет или нет возбуждено уголовное дело.

4. В суд

Написанное заявление в прокуратуру можно также направить в судебную инстанцию.

Если вы желаете получить денежную компенсацию за причиненный вред, или за необоснованно затраченные средства на покупку лекарств, хотя их должна была выделять больница или поликлиника, то судебная инстанция как раз вам поможет в этом.

Также через суд можно наказать виновников противозаконных действий, которые были совершены в отношении пациентов медучреждений.

При написании искового заявления следует учесть, что все написанное должно быть подкреплено документами.  Например – справками, выписками, договорами или видео-фотоматериалами.

Можно даже найти свидетелей произошедшего преступления.

5. В местное отделение полиции

Если в отношении гражданина было совершено преступление, причинившее вред здоровью или жизни, то обратиться следует в полицию.

Сотрудники обязаны разобраться в ситуации, рассмотреть заявление и встать на вашу защиту, принимая меры в отношении медицинского работника.

Но бывают случаи, когда обращаться в полицию нет смысла. Например, когда преступление было совершено не по вине врача и не умышленно.

Стоит отметить, что больница и поликлиника – почти одно медицинское учреждение, поэтому разделения на то, куда жаловаться на одну из организаций, не должно возникать – конечно, в те же инстанции.

Наиболее частые ситуации, в которых необходимо жаловаться на врачей – комментируют юристы

Ответим на самые распространенные вопросы, которые задают пациенты, столкнувшиеся с беспределом в российских больницах и поликлиниках.

– Я беременна, а врач наорал на меня. Куда жаловаться на хамство и грубость врача?

 – Первый человек, который должен помочь вам, – заведующий или главный врач больницы, в которую вы обратились. Поговорите с ним, объясните, какой врач нахамил или наорал на вас, а затем попросите разобраться с ним и перевести вас на учет к другому специалисту.

Если главврач встал не на вашу сторону, то обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения вашего района. Там точно не оставят без внимания ваше обращение.

 – Врач отказался принимать пациента или прийти на вызов – куда жаловаться на отказ от врачебной помощи?

 – Врачебная помощь, которая должна быть оказана гражданам РФ, строго контролируется.

Если вам оказали помощи при обращении в больницу или поликлинику, вы можете пожаловаться в такие инстанции: Администрацию медучреждения, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Если же отказ от помощи перешел в серьезные последствия, например – наступила смерть пациента, то можно обратиться в прокуратуру, полицию, суд.

 – Врач требует взятку, делает намеки или тянет время с оказанием помощи пациенту

 – В том случае, когда медицинский работник требует от вас взятку или намекает на нее, следует подготовить доказательства этого.

Можно записать разговор на диктофон, договориться о сумме, а затем обратиться в инстанции для того, чтобы разбирались в проблемах уже не вы сами.

Обратиться стоит в правоохранительные органы, полицию, отел федеральной безопасности, общественную палату РФ, налоговую службу.

 – Врач отказался выдавать больничный лист

 – Если на это нет весомых причин, то решите проблему сначала с начальником медучреждения – главным врачом или заведующим. Попросите разобраться, почему врач не хочет выдавать больничный лист, хотя должен.

Если в медорганизации не получилось решить проблему, то обращайтесь в Министерство здравоохранения. Там должны рассмотреть вашу жалобу в течение 1 месяца.

 – Врач поставил неверный диагноз и назначил неправильное лечение

 – Для начала напишите жалобу на главного врача медучреждения.

Если администрация поликлиники не решает вопрос, то обращайтесь в следующие инстанции: Министерство здравоохранения, прокуратуру, суд, полицию.

Частенько неправильное лечение и неправильно установленный диагноз приводят к серьезным проблемам со здоровьем, поэтому не стоит оставлять без внимания безответственных, невнимательных медработников.

 – Врачи отказали в оформлении документов на инвалидность. Куда жаловаться?

 – Оформление инвалидности – процесс достаточно долгий. Однако если вам сразу отказали в оформлении инвалидности, стоит обратиться к администрации больницы или поликлиники, и постараться решить вопрос с главврачом. Обычно вы должны написать заявление, после созывается комиссия, которая и решает, оформлять или нет документы на инвалидность.

Также можете обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой, что вам отказывают в оформлении документов.

 – Врач не оказывает помощь пациенту. Куда и как жаловаться на бездействие врача?

 – Игнорирование просьб о помощи или бездействие со стороны сотрудников медучреждений, к сожалению, может встречаться в лечебных учреждениях России.

  1. Пожаловаться на безответственного врача можно, во-первых, в администрацию лечебной организации.
  2. Во-вторых, обратиться можно в Минздрав.
  3. Если же бездействие переходит все границы, и это несет прямую опасность для жизни и здоровья гражданина, обратившегося в больницу, то привлечь можно правоохранительные органы и полицию.

 – Врач относится к своим обязанностям недобросовестно. Как пожаловаться на халатность врача?

 – В том случае, если пациенту был нанесен вред умышленно, специально, то обратиться следует в прокуратуру или полицию.

Согласно действующему законодательству, имеется статья за халатность или недобросовестность врача – 293 УК РФ.

После рассмотрения вашего заявления сотрудники правоохранительных органов должны провести проверку и – либо возбудить уголовное дело, либо отказать в его возбуждении.

В других случаях пожаловаться на халатность можно в администрацию медучреждения, а затем – в Минздрав.

Статья УК и наказание за халатность должностных лиц в России

 – Врач не выписывает нужный рецепт

 – Не всегда виноваты врачи в этой проблеме.

Однако если вы уверены, что в аптеке имеется необходимое лекарство, но врач просто по своему желанию отказывается в выписке рецепта, то стоит написать жалобу и направить в администрацию медицинского учреждения, Министерство здравоохранения.

Если после этого проблема была не решена, пишите жалобу в прокуратуру.

 – Нахамили в регистратуре поликлиники

 – Обычное хамство можно пресечь жалобой, написанное к главному врачу, заведующему больницы или поликлиники.

Если вы понимаете, что ничего это не решит, и врач будет на стороне медсестер, работающих в регистратуре, то напишите жалобу в Министерство здравоохранения.

 – Неадекватное поведение врачей и медперсонала в больнице или поликлинике – куда жаловаться?

Примеров неадекватного поведения медицинского персонала может быть много.

Например, врачи «отмечают» на рабочем месте праздник (особенно часты такие случаи в новогодние или майские длительные выходные) и выпивают, или попросту не обращают внимания на пациентов, которым необходимо оказать первую медицинскую помощь. За такое неадекватное поведение можно врача привлечь к ответственности.

Для этого пожалуйтесь в правоохранительные органы, полицию, Министерство здравоохранения, Фонд социального страхования.

Лучше записывать на видео неадекватное поведение медицинских сотрудников, чтобы потом приложить к делу материалы и ваши слова не было голословными.

Теперь вы понимаете, что не все инстанции могут помочь решить проблему, связанную с безответственным отношением медицинских сотрудников.

Если вы не определили серьезности вашего вопроса, советуем обратиться сразу во все органы.

В том случае, когда какая-либо инстанция не сможет вам помочь, вы получите официальный отказ, причем обоснованный и подтвержденный письменно.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/705-komu-i-kuda-zhalovatsya-na-vracha-polikliniki-ili-bolnitsy.html

Доктор Зло: как быть, если врач грубит и осуждает

Если врач хамит

Нам помогала:
Анна Назарова
Психолог, гештальттерапевт

«Тайский бокс? Это с вашей-то спиной? А рожать когда собираетесь? Еще чуть-чуть – и забеременеть будет сложно.

» Знакомая картина? Согласно исследованию издания Basic and Applied Social Psychology, около 60% женщин выслушивали от своих лечащих врачей нелестные замечания и непрошеные советы, а также сталкивались с невербальным выражением осуждения. Если верить опросу наших коллег из американского WH, «счастливиц» больше – примерно 85%.

В роли общественных обвинителей обычно выступают гинекологи, терапевты и стоматологи. Хотя это, скорее всего, потому, что к таким специалистам мы чаще всего и обращаемся. ВЦИОМ же выяснил, что трети наших с тобой сограждан доводилось испытать грубость медработников, а то и хамство с их стороны. Тоже ведь серьезно.

Почему слова врачей так оскорбляют

Вот тебе еще одна любопытная цифра. 66% людей склонны считать врачей некими идеальными созданиями – без недостатков, слабостей, скверных манер и дурных привычек. На ум приходят примеры: добрый доктор Айболит, уездный лекарь с симпатичным интеллигентным лицом Антон Палыча Чехова, самоотверженный хирург, спасающий обмороженных исследователей где-нибудь на Крайнем Севере.

Со страшной силой давит на нас культурная традиция, в которой медик – вроде бы и не человек даже, а чистый ангел, герой, философ и душка.

«И в некотором смысле это правильное представление, – соглашается психолог Анна Назарова. – Ведь врач – как учитель, соцработник или психотерапевт – профессия помогающая.

И не удивительно, что от товарища, который ее сознательно выбрал, мы ждем доброты, сопереживания и готовности поддержать».

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить! О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Начни решать проблему с себя

Хочется верить, что когда-нибудь уважительная коммуникация с пациентами станет сильной стороной отечественной медицины. Пока это не так (и не только у нас, как видишь). Что же делать? Основная задача, надеемся, ясна.

Надо бы научиться разделять: вот мои представления об идеальном докторе, а вот участковый терапевт – вполне конкретная личность. «Постарайся не перегружать отношения с врачом сверхожиданиями душевного тепла», – советует Анна Назарова.

У тебя своя задача – выяснить, что происходит с организмом, и выздороветь, у доктора – своя: поставить диагноз и назначить эффективное лечение. А дальше – по ситуации.

1. Говори за себя. Отчитывая тебя, врач словно вскарабкивается на табуретку: я большой, а ты маленькая. Внимай, стыдись, помалкивай. Постарайся вернуться к модели «взрослый – взрослый». Сообщи визави, что его слова тебя задевают (расстраивают, обижают, тревожат, пугают).

Дай ему честную и понятную обратную связь. Возможно, доктор просто плохо спал сегодня ночью. Или поссорился со своей половиной. Или он не самый деликатный человек на свете, – тактичность тоже, знаешь ли, талант.

Есть шанс, что, услышав твое «я-сообщение», собеседник сбавит обороты и общение войдет в конструктивное русло. Вполне возможно, перед тобой отъявленный хам, и его не проймешь.

Но никто не может помешать тебе выйти из кабинета, и это тоже будет решение взрослого человека, умеющего отстаивать собственные границы (в разделе «Что делать, если столкнулась с грубостью» описан алгоритм дальнейших действий).

2. Разберись в себе.

Если дело не в тоне, которым было сделано задевшее замечание, а в самой сути сказанного, есть смысл задуматься: а почему чужие слова запросто лишили тебя самообладания? Возможно, ты сама считаешь, что припозднилась с потомством или так до сих пор и не осмелилась признать, что хорошие девочки вправе молотить боксерскую грушу. Кто на самом деле заронил в твою душу сомнение? Не пора ли разобраться с истинным виновником, вместо того чтобы дуться на эту вот Марьиванну?

3. Не обманывай. Парадокс: с одной стороны, мы входим в кабинет врача с ожиданием чуть ли не безусловной любви и принятия, а с другой – тщательно фильтруем информацию, которую готовы медику предоставить.

И скрываем, как правило, то, чего стыдимся и за что чувствуем себя виноватыми, чаще всего подсознательно. К примеру, по опросу WH-США 30% пациенток преуменьшают количество употребляемого алкоголя, а 24% скрывают число половых партнеров. Не знаем, будет ли тебе приятно об этом узнать, но есть новости.

Не так давно проведенное исследование показало, что врачи тоже прекрасно улавливают тончайшие невербальные отрицательные сигналы, исходящие от пациентов.

Получается замкнутый круг: ты остро реагируешь на слова или неодобрительные взгляды доктора и замыкаешься, а он, почуяв, что пациент темнит и уходит в глухую оборону, становится еще более подозрительным и желчным. Довольных нет, достоверность диагноза и качество лечения – под вопросом.

4. Выбирай место. Это по меньшей мере логично: с травмой, полученной на соревнованиях по триатлону, лучше обращаться к спортивному врачу, он не буркнет вслед: «Сидела бы лучше дома».

Если давно пытаешься забеременеть, есть смысл наведаться в специализированную клинику, минуя районную консультацию («Собралась бы рожать лет пять назад – другое дело»). Собери побольше информации о докторе, прежде чем записаться на прием.

Иными словами, по возможности позаботься о своей душевной безопасности заранее.

Серьезные меры против грубости

Если общаться с доктором нет никаких сил, ты вправе сделать ему ручкой и официально уйти к другому. Право это зафиксировано в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 407н от 26 апреля 2012 года. Действовать следует так.

Шаг 1. Написать заявление на имя руководителя медучреждения (или подразделения). Примерно такое: «Прошу заменить лечащего врача, поскольку доктор N утратил мое доверие и вообще неприятный тип». Серьезно – причину можно указывать любую. Если хочешь показаться дипломатичной, напиши, например, что график приема не устраивает.

Шаг 2. Дождаться, пока главврач предоставит тебе список имеющихся докторов на замену и их расписание. Это должно случиться в течение трех рабочих дней с момента получения твоего заявления. Информацию пришлют на электронный адрес или огласят устно по телефону – смотря какие координаты оставишь.

Шаг 3. Выбрать из полученного перечня подходящую кандидатуру.

Шаг 4. Опционально, но целесообразно: неплохо бы побеседовать с выбранным доктором – а готов ли он обогатиться еще одной пациенткой. Дело в том, что указанный приказ оговаривает и право медика уклониться от радости общения с тобой (ничего личного – занят под завязку, всякое бывает).

Шаг 5. Если все на всё согласны, приступать к лечению. Или вернуться к шагу 3.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

На осмотре у врача будь честна

Операция «Стоп хам»

Знай права покупателя: 7 конфликтных ситуаций в магазине

Источник: https://whealth.ru/sex-i-lyubov/doktor-zlo-kak-byt-esli-vrach-grubit-i-osuzhdaet/

Менедждер как наказываеть за хамства врача

Если врач хамит

Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы.

Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4.

А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же.

Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.

Как наказать врача за хамство?

Способ мало действенный и все встает на уровне больницы, большой отдачи не следует ожидать. Способ 2 Обращение в областной отдел здравоохранения с заявлением на имя начальника, по аналогии как и в способе 1 (см.выше).

Чего стоит ожидать? По принятию заявления в письменной форме главный врач больницы или заведующий поликлиникой вынуждены будут ответить на ваше заявление, от них потребуется провести внутрибольничную проверку. Врач которого вы хотите наказать — напишет объяснительную.

Способ более действенный, в случае если доктор нарушил права пациента, согласно действующему законодательству врачу грозит: замечание, выговор или увольнение. Способ 3 Обращение в суд. От вас потребуются данные исследований (лабораторные и другие виды исследований), заключение диагноза и многое другое.
Лучше всего обратится к юристу который занимается медицинскими процессами.

Оскорбление на рабочем месте: нормы, наказание и полезные советы

Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;

  • Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
  • Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение? В Трудовом Кодексе РФ не содержится пунктов, в которых предусматривается какое-либо наказание для сотрудника-грубияна. Однако, работодатель имеет право установить конкретные правила поведения и соблюдения деловой этики во внутренних нормативных актах компании, в должностных инструкциях, а также указать их в трудовом договоре.

Важно Сотрудника необходимо ознакомить с этими документами под расписку. Так, если необходимые правила прописаны в документах, работника за проявление грубого отношения можно будет привлечь к дисциплинарной ответственности.
Например, сделать ему замечание или выговор.

Как бороться с хамством на работе?

Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;

  • Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;
  • Коллективный отпор. Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех.

Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения.

Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику. Как реагировать на хамство коллег? Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

  • Ответить ему парой колких выражений;
  • Игнорирование.

Оскорбление на рабочем месте или что делать, если оскорбили на работе?

Статья 152 ГК предусматривает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда.По поводу компенсации морального вреда необходимо обращаться с иском в суд.Хочу сказать, что моральный вред, как ни крути, довольно субъективное понятие. Придется доказывать, что вам причинен моральный вред придется вам.

Как это делать сказать сложно. Можно например принести справку от врача, что вы заболели после того как вас оскорбили. Свидетели могут подтвердить, что вы очень страдали после оскорбления. По поводу доказательства вины.

Как наказать врача

  • Оскорбления из уст начальства в адрес подчинённых – ещё одна обширная группа случаев.
  • Наконец, человек на своём рабочем месте может быть оскорблён посторонним лицом – например, клиентом фирмы, покупателем магазина.

При оскорблении устного характера насколько важно, было ли оно нецензурным? Это существенная деталь при подготовке заявления о правонарушении.

Однако оскорбить человека можно и с использованием слов лишь литературного языка, но смысл при этом будет всё же непристойным.

Источник: https://redtailer.ru/menedzhder-kak-nakazyvaet-za-hamstva-vracha/

Не дать врача в обиду

Если врач хамит

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете – распространении сведений, не соответствующих действительности.  Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения. 

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные.

В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.

Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства – вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил – доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Ne-dat-vracha-v-obidu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.