Формальное общение

Формальное общение

«Тайные тропы» организаций. Несложно себе представить, на­сколько важным может оказаться поток информации внутри орга­низации. Людям свойственно передавать информацию тем, с кем они входят в контакт, создавая, таким образом, пути, по которым сообщения могут передаваться. Мы предпочитаем общаться с теми, кто похож на нас по возрасту и по времени работы в данном месте.

Поскольку нам приятнее находиться с людьми, похожими на нас, чем с непохожими, мы стремимся проводить больше времени с пер­выми и, конечно, больше с ними общаться. В результате возникает тенденция формирования в организации множества неофициаль­ных, как правило, разделенных по тендерному (половому) признаку групп.

В какой-то мере такие объединения, или неформальные груп­пы, могут изолировать одних людей от других только потому, что они отличаются друг от друга. Однако в то же время общение с себе подобными, в кругу которых люди чувствуют себя комфортно, спо­собствует появлению ценных источников информации.

Например, многие афроамериканские лидеры в бизнесе сформировали неофи­циальные связи с людьми той же расы с целью помочь им в дости­жении успеха в мире бизнеса, где они представляют этническое меньшинство. Подобные альянсы способствовали многим карьерам.

Это неофициальное наблюдение дополняется научно установлен­ным фактом, показывающим, что чем более многочисленны такие связи в организациях, тем более сильными и влиятельными они становятся.

Идея о том, что люди связаны неформально, использовалась для объяснения такого организационного феномена, как увольне­ния по собственному желанию. Увольняются ли люди по случай­ным причинам или не сойдясь с окружающими? Американские ис­следователи Д. Кракхардт и Дж.

Хэнсон считают, что большинство таких увольнений являются следствием неформального общения между людьми. Эти исследователи построили модель эффекта «снежного кома» для объяснения добровольного увольнения сотруд­ников.

«Снежный ком» не накапливает снежинки случайно, но под­бирает те, которые находятся под ним в направлении движения.

По аналогии было обосновано, что увольнения по собственному желанию являются результатом влияния одних людей на других. Та­ким образом, предвидение того, кто уволится, может быть во мно­гом основано на изучении отношений внутри групп.

Хэнсон нашли поддержку своей гипотезе «снежного кома» при изучении причин увольнения молодежи, работающей в ресторанах быстрого питания. Увольнение особенно распространено в группах людей, которые уже давно об­щались перед тем, как уволиться.

Эта модель представляет прекрасный пример того, насколько большую роль играет неформальное общение в организациях.

Сети неформального общения характеризуются тем фактом, что они часто состоят из отдельных людей на различных организацион­ных уровнях. Люди могут передать любому члену сети ту нефор­мальную информацию, которую они захотят.

Так, один исследова­тель обнаружил, что шутки и смешные истории пересекают грани­цы организации и свободно передаются как на управленческом, так и на неуправленческом уровнях в организации. С другой стороны, сообщение работником низового уровня работнику высшего уровня как следует выполнять работу, практически всегда крайне нежела­тельно и будет оценено как «нарушение правил».

То, что проходит по «тайным тропам» неофициального общения, — это неформаль­ная информация, сообщения, которые необязательно относятся к функциональным обязанностям отдельных людей.

Проблема информационной неточности. Как уже отмечалось ра­нее, устные сообщения передаются быстрее, чем письменные, но могут быть очень неточными, небрежно интерпретирующими факты или просто наполненными субъективизмом персонального воспри­ятия происходящих в организации событий и явлений.

Организации могут быть заражены слухами и потерпеть крах из-за них. Люди, которые когда-нибудь становились жертвой слуха, знают, как тяжело этот слух развеять и насколько глубокими могут оказаться его последствия.

Это особенно важно в тех случаях, когда жертвами слухов становятся организации. Так, например, слухи о возможном крахе компании могут не только вызвать падение курса акций данной компании, но и разрушить нормальную работу ме­неджмента организации.

Порой слухи об изъянах в продукции ком­пании могут обходиться очень дорого.

Формальное общение: понятие и общая характеристика

Формальное общение: понятие и общая характеристика. «МАСКИ», ОГРАНИЧЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ

С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

Формальное общение принято называть деловым, так как это общение предметно –целевое, предполагающее достижение управляемым коллективом индивидуально-личностных (обучение, профессиональный рост, карьера) и социально-значимых (развитие организации, внедрение инновационных проектов) целей.

Формальное общение является функционально-ролевым, т.е. статус каждого члена школьного коллектива определен штатным расписанием и должностной инструкцией, где фиксируются требования к специалисту, его права, обязанности и должностные функции.

В связи с этим, деловые отношения должны строиться с учетом функционала и субординации.

Формальное общение принято называть деловым, так как это общение предметно –целевое, предполагающее достижение управляемым коллективом индивидуально-личностных (обучение, профессиональный рост, карьера) и социально-значимых (развитие организации, внедрение инновационных проектов) целей.

Формальное общение является функционально-ролевым, т.е. статус каждого члена школьного коллектива определен штатным расписанием и должностной инструкцией, где фиксируются требования к специалисту, его права, обязанности и должностные функции.

В связи с этим, деловые отношения должны строиться с учетом функционала и субординации.

Формальный — это однозначно несовершенный?

В русском языке слово «формальный» имеет несколько значений. Формальный – это может быть и такой, что соответствует форме, то есть является характерным для нее, и такой, что соблюдает лишь внешнее проявление какого-либо дела в ущерб его существу. Формальным часто называют что-то существующее лишь для видимости. Но всегда ли термин «формальный» имеет отрицательный подтекст?

Формальное общение по-иному называют контактом масок. То есть это такая ситуация, когда не учитываются особенности личности собеседника, отсутствует стремление глубже понять его.

Формальными, как правило, являются дипломатические или иные деловые отношения, где контакты вынуждены и происходят строго на официальном уровне.

Формальное общение тесно связано с формальными отношениями, в которых заранее известны позиции каждого. Они определяются правилами и не допускают никаких выходов за рамки регламента. Благодаря этому человек может избегать личных взаимоотношений с теми людьми, которые могут казаться неприятными или нежелательными для контакта.

Ведь при формальных отношениях собеседники, как правило, ориентированы на внешнюю цель (например, как в отношениях покупатель–продавец), и общение в таком случае – это лишь способ достижения цели, а собеседник – инструмент ее достижения. Между прочим, чем сильнее запрограммированным является поведение такого вот «инструмента», тем проще его использовать, поддерживать с ним деловой контакт.

Следует сказать, что для развитого общества формальные отношения являются весьма экономичными. Они не требуют затрат эмоциональной энергии и времени на попытку знакомства, выработку мнения о собеседнике, стремление расположить его к себе и т. п. Они позволяют действовать сразу, вступать в контакт на короткий срок и забывать о собеседнике сразу же после достижения желаемого результата.

Отношения, которые имеют статус «формальный», – это способ превратить какое-то сообщество в единый организм. При этом каждого, кто не выходит за рамки установленного регламента, такие отношения превращают в составляющую организма, награждая взамен ощущением безопасности, стабильности и единения, которые и являются другой стороной формальных отношений.

Если общаться в рамках таких отношений, то результат, даже если он и не до конца известен или не обязательно положителен, все равно будет находиться в рамках ожидаемого или предполагаемого. А это значит – можно заранее приготовиться отреагировать на него определенным образом.

Ведь нас пугает часто не сам результат, а именно то, что он может застать врасплох, и человек не сумеет достойно отреагировать. Значит, «формальный» – это такой алгоритм общения, который позволяет нам поддерживать отношения, не затрудняясь во многих мелочах и предвидя исход.

Описываемые отношения могут подчинять себе достаточно большие группы людей, которые составляют организацию.

То есть сообщество, где отношения четко структурированы и подчиняются уставу, правилам и внутреннему распорядку – это и есть формальная организация. Человек здесь действует в первую очередь как функционер.

Правда, иногда все это может начать носить характер бюрократической структуры, приметами которой становится абсолютизация отдельных элементов организации, потеря содержательных целей ее деятельности и подчинение функционирования лишь укреплению самой организации. Отсюда берут начало понятия бюрократизм, формализм и бездушие.

Государство – это та же формальная организация со строго структурированными отношениями внутри нее и уставом в виде Законодательства, которое регламентирует все происходящее.

Но живущему в современном государстве гражданину приходится помнить о двух вариантах права, существующих в обществе: формальном и реальном.

Формальное право опирается на Закон (часто несовершенный) и судебную систему (часто не вполне разработанную и независимую), и поэтому не может справиться со всем многообразием проявлений общественной жизни.

Реальное же право – это набор традиций, общепринятых поведенческих стереотипов и повторяющихся явлений общественной жизни. И поэтому формальное и неформальное право часто не пересекаются, имея разные сферы применения.

Как видите, какую бы отрасль общественных отношений мы ни наделили термином «формальный», это слово может оказаться весьма неоднозначным. Формальные отношения в любом проявлении – признак прогресса лишь до тех пор, пока они не становятся «вещью в себе», не превращаются в шелуху, упаковку, в которой ничего нет.

Источники:
Неформальное общениеНеформальное общение | Образовательный портал

//magref.ru/neformalnoe-obshhenie/

Формальное общение: понятие и общая характеристикаФормальное общение: понятие и общая характеристика. «МАСКИ», ОГРАНИЧЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ С учетом всего вышесказанного этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм,

ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА. «МАСКИ», ОГРАНИЧЕНИЯ В КОНТЕКСТЕ

Формальный — это однозначно несовершенный?В русском языке слово «формальный» имеет несколько значений. Формальный – это может быть и такой, что соответствует форме, то есть является характерным для нее, и такой, что соблюдает лишь внешнее проявление какого-либо дела в ущерб его существу. Формальным часто называют что-то существующее лишь для видимости.

//.ru/article/145517/formalnyiy—eto-odnoznachno-nesovershennyiy

(Visited 40 times, 1 visits today)

Источник: //notoffended.ru/polezno/formalnoe-obshhenie/

Неформальное общение

Если вспомнить общение с друзьями, семьей, одногруппниками и т.д., то можно понять насколько разное бывает неформальное общение. Например, Данил *** знает кого-то, кто знает кого-то другого, а тот знает лучшего друга Данила. Это называется неформальной связью, через которую поступает информация в организацию.

Определение 1

Неформальное общение – это личностные контакты человека, которые возникают в процессе неофициальных отношений.

Классификация неформального взаимодействия, принадлежащая менеджерам среднего звена, считается лучшим путем получения доступа к информации. Это отличие формальной коммуникации от неформальной. Если проводить сравнение с человеком, то неформальное взаимодействие – это нервная система.

Что такое «тайные тропы» организации?

Поток информации внутри организации очень важен. Люди постоянно находятся в коммуникационной обстановке. В ней создаются пути, по которым путешествуют сообщения.

Люди предпочитают взаимодействовать с субъектами со схожими параметрами: возраст и длительность работы в организации.

Таким образом, формируется тенденция множества неофициальных разделенных по половому признаку групп. Такое объединение подразумевает:

• отчуждение одних лиц от других;
• коммуникационный процесс с похожими людьми, в результате чего возникают ценные источники информации.

Пример 1

Например, афроамериканские лидеры в бизнесе создали неофициальные связи с людьми той же расы. Цель – помощь в выгодных деловых путях, которые способствуют успеху в бизнесе, где мало афроамериканцев. Это помогло для многих членов группы построить карьеру.

Вывод

Чем больше связей в организациях, тем они сильнее и влиятельнее.

Неформальные связи объясняют феномен увольнения по собственному желанию. Вопрос: «Лица увольняются по случайным причинам или из-за того, что они не смогли адаптироваться в коллективе?» Ответ дали американские исследователи Д. Кракхардт и Дж. Хэнсон. Они говорят о том, что больший процент увольнений связан с неформальным общением в организациях.

Американские исследователи создали модель эффекта «снежный ком». Он подразумевает накопление, так называемых, снежинок под комом в направлении движения. Т.е. увольнение по собственному желанию происходит из-за влияния сотрудников на других. Благодаря этому факту можно заранее определить уход лица, проанализировав отношения людей внутри групп.

Если сотрудник увольняется в связи со сменой работы, то возможно он делает это под влиянием другого человека, который уже сменил место занятости. Исследователи нашли доказательства выдвинутой гипотезе: уход молодежи из ресторанов быстрого питания.

К особенности сети неформального коммуникационного процесса относят факт о состояние людей на различных уровнях. Сотрудники передают любую информацию члену сети.

Исследователи обнаружили: шутки, смешные истории – распространенная форма отношений между людьми.

Также еще одна форма проявления взаимодействия сотрудников: рабочий низкого уровня не имеет право обмениваться с лицом высшего уровня – это расценивается как нарушение правил.

Замечание 1

Та информация, которая входит в «тайные тропы», чаще всего, не включает в себе функциональные обязанности отдельных людей. 

Что такое «Виноградная гроздь»?

В данном виде коммуникационных отношений один сотрудник обменивается информацией с другим, что порождает эффект быстрого распространения сведений по неформальным каналам, или по «виноградной грозди» (определение введено в оборот П.

Дойлом). Неформальный канал отличается от установленного быстротой передачи информации, в течение нескольких часов (установленный же передается, например, по электронной почте и в течение нескольких дней).

Быстрота объясняется двумя причинами:

• неофициальная информация может пересекать границы;
• неофициальная информация носит устный характер коммуникативного взаимодействия.

Проблема информационной неточности, или «мельница слухов»

Отрицательной характеристикой неофициальной информации является ее неточность.

Неформальная коммуникация объединяет коллектив, улучшая отношения, поэтому модель взаимодействия по принципу «виноградной грозди» является неотъемлемой частью жизни организации. Искоренять это явление нет смысла. Уолтон Э.

провел исследования в 1960-е годы. Они показали следующие результаты: больший процент информации (82%), которая распространяется по принципу «виноградная гроздь», несет достоверный характер.

Пример 2

Например, в *** компании прошел слух о повышении сотрудника. Это может вызвать негодование внутри коллектива. Но, если появилась информация о том, что лицо отказалось от данного предложения из-за смены места работы, то это вызовет положительный отклик.

Один неверный факт вызывает искажение информации, или, иными словами, слухи.

Определение 2

Слухи – вид межличностных неформальных коммуникаций, где реальные и вымышленные события распространяются в большой аудитории.

Зачастую слухи формируются из-за:

• желания обмануть;
• богатой фантазии;
• стремления установить доверительный контакт с другим человеком.

Слухи сравнивают с пожаром, так как информация всегда интересна и двусмысленна. Двусмысленность создает выдуманные детали, благодаря которым люди начинают верить в искаженные факты и следовать принципу отрицания лжи, так как все знают, что на самом деле это правда. Если в слухе есть доля правда, то это не дает судить о ней как о полной недостоверности.

Для организации слухи считаются опасным явлением. Их искоренение слишком дорогостоящее. Слухи могут вызвать не только падение курса акций компании, но и разрушить нормальную работу менеджмента.

Способы смягчения последствий слухов

Как таковых четких методов не существует, но есть некоторые способы, которые помогут смягчить последствия:

• официальное опровержение;
• игнорирование;
• привлечение результатов экспертных заключений;
• ссылка на авторитет;
• перевод внимания на другую тему.

Лучшим вариантом для компании является отсутствие поводов для слухов, хотя иногда их используют в качестве маркетингового хода.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: //Zaochnik.com/spravochnik/psihologija/psihologija-upravlenija/neformalnoe-obschenie/

Неформальное общение. Виды и формы общения

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил.

А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще.

Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Виды общения

Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.

Существует материальное общение. С ним мы сталкиваемся регулярно, поскольку оно подразумевает обмен продуктами деятельности или предметами. Когнитивное общение тоже не является редким. В его рамках проходит обмен знаниями и информацией.

Причём имеется в виду не только контакт между преподавателем и учениками, лектором и слушателями, начальником и подчинёнными.

Если один приятель звонит другому, чтобы осведомиться о погоде в его городе перед приездом в гости, это также является когнитивным общением. Пусть и неформальным.

Также всем нам прекрасно знакомо кондиционное общение. Со сверстниками оно практикуется чаще всего. Ведь подразумевается обмен эмоциями и чувствами. Ярким примером является ситуация, когда человек пытается развеселить своего печального друга.

Говоря про виды и формы общения, нужно выделить ещё одну категорию. Она именуется мотивационной. Подразумевается обмен целями, желаниями, интересами, побуждениями и интересами. Проявляется как в неформальном, так и в деловом общении. Попытки уговорить друга пойти в поход – это такой же мотивационный элемент, как и премия, обещанная сотруднику, заключившему больше всего сделок.

Последний вид общения в традиционной системе называется деятельностным. Оно заключается в обмене умениями и навыками. Осуществляется в процессе совместной деятельности и зачастую в условиях формальной обстановки.

Первичный уровень близости

Теперь можно перейти к основной теме. Психологи полагают, что неформальное общение существует на основе двух уровней близости. Начальный называется первичным.

Он формируется ещё при первом контакте. Наверняка у каждого такое бывало, что спустя час общения с новым знакомым складывалось впечатление, будто бы он является давним добрым товарищем. Длительного знакомства для этого не требуется, проявляется высокая спонтанность эмоционального восприятия, неосознанное чувство радости.

Волевому регулированию ситуация не поддаётся, так как в подавляющем большинстве случаев единственное, чего хотят люди – продолжать беседу. Не удивительно, ведь первичный уровень характеризуется необычайной легкостью, высокой степенью понимания и доверия, откровенностью. Это тот самый случай, когда новоиспечённого друга спустя час после знакомства называют родственной душой.

Рациональный уровень

Он формируется после прохождения некоторого времени с момента начала общения между людьми. Рациональный уровень основан на осознании контактирующими людьми сходства норм, ценностей, жизненного опыта и установок. Считается, что такое неформальное общение является более устойчивым.

Есть даже традиционно выделяемые группы, которые часто встречаются в коллективах. Они представляют собой маленький неформальный союз внутри одного большого целостного делового состава.

Разновидность групп

Принято выделять «пары» – союз из двух человек, взаимно симпатизирующих друг другу. Нередко один из них лишь дополняет или сопутствует другому.

Также бывают и «треугольники». Как уже можно было догадаться, это три человека, испытывающих взаимную симпатию. Они придерживаются неформального общения и образуют внутри делового коллектива своё собственное ядро – маленькое, но тесное и сплочённое.

Ещё выделяют «квадраты». Чаще всего это совокупность пар. И отношения между ними не всегда отличаются одинаковой интенсивностью.

Последняя неформальная группа называется «звезда». Её ядром является условный лидер, который и объединяет всех остальных.

Противоречия

Есть мнение, что неформальное общение, наблюдаемое между членами рабочего коллектива, не всегда положительно влияет на трудовую деятельность.

Особые противоречия вызывают ситуации, в которых дружеские отношения связывают руководителя и подчинённого. Пересудов, домыслов, зависти и подозрения со стороны других коллег не избежать.

Все поступки сотрудника будут чуть ли не под микроскопом рассматриваться. Даже заслуженная похвала или награда будет смотреться, как полученная «по блату».

Некоторые люди, не отмеченные благоволением начальства, будут сильно злиться, особо агрессивные не постесняются начать строить козни.

А бывает, что и сам сотрудник, приближённый к руководству, начинает проявлять фривольность, расслабленность. Профессиональные обязанности отходят на задний план. Зачем фокусироваться на работе, когда твой приятель – босс? В итоге всё заканчивается плохо. Неформальное общение и дружба резко пресекаются.

Руководителю надоедает такое поведение, и он начинает относиться к приятелю не как к товарищу, а как к бесполезному безответственному работнику. Тот, естественно, обижается и теряет желание общаться дальше. Это – яркий и нередкий пример доказательства того, что не нужно смешивать личные отношения и деловые.

На примере дружбы

Существуют различные виды межличностных отношений. Но дружба является лучшим примером проявления неформального общения. Она основана на симпатии, общности интересов и привязанности, а ещё в ней нет места деловому стилю речи.

Диалог и монолог между друзьями носит легкий, непринуждённый характер. Нередко они обсуждают что-то на своём языке, их речь изобилует «приватными» неологизмами. У них доверительные отношения, а ещё они знают друг о друге практически всё.

Что же позволяет добиться такого общения? Коммуникативные умения, которые зачастую даже не осознаются людьми. К таковым относится способность учитывать не только свою репрезентативную систему, но и собеседника.

И перечисленное является лишь малой частью того, что подразумевает искусство общения с людьми.

Речевой стиль

Его тоже стоит отметить вниманием. Наверняка каждый видел, как протекает общение детей. Оно непринуждённое и максимально простое. Дети говорят так, как они думают. Неформальный диалог подразумевает то же самое. Это настоящий моральный отдых для личности. Ведь человек может выражать свои мысли так, как ему хочется, а не как предписывают правила. Что называется разговорным стилем речи.

Просторечная и разговорная лексика, неологизмы, жаргонизмы, сленг, фразеологизмы, экспрессивно окрашенные или уменьшительно-ласкательные слова, усечения, субстантивация – всё это и многое другое может содержать в себе диалог и монолог, выдержанный в разговорном стиле.

Речевые «помехи»

В общем, как можно было понять исходя из вышесказанного, человеку в неформальном стиле общения предоставляется полная свобода слова. Однако не все могут ею воспользоваться. Почему? Всё элементарно. Многим людям становится настолько привычным общение в деловой форме, что даже находясь в неформальной обстановке они продолжают разговаривать в официальном стиле.

В принципе, ничего страшного в этом нет, но смотрится, порой, неуместно. Ведь деловому стилю речи свойственна компактность и сжатость изложения, использование специфической терминологии, отымённых предлогов, сложных союзов и отглагольных существительных. Но больше всего привлекает внимание отсутствие эмоциональных речевых средств и экспрессии.

Дистанция

Итак, была приведена характеристика стилей общения, теперь хотелось бы отметить вниманием важность дистанции. Все люди контактируют между собой, находясь на определённом расстоянии. Традиционно выделяют четыре зоны общения.

Первая – интимная (около 15 см). В эту зону обычно попадают лишь самые близкие люди. Потому что её можно сравнить с частной неосязаемой собственностью – это очень личное пространство. Если неприятный или чужой человек пытается туда проникнуть, то появляется ощущение дискомфорта.

Вторая зона называется личной (до 50 см). Свойственна как для делового, так и неформального общения. Примерно полметра и разделяет обычно друзей, непринуждённо разговаривающих в баре или в кафе за столиком. Так удобней видеть собеседника.

Третья и четвёртая зоны называются социальной (до 1.2 м) и публичной (свыше 1.2 м). Они характерны для формального общения.

Правила общения: чего делать не нужно

Эту тему тоже стоит отметить вниманием. С раннего детства общение со сверстниками учит нас строить диалог, сотрудничать с окружающими людьми, обмениваться мнениями.

С годами примитивные умения обогащаются, совершенствуются, пополняются новыми. Однако есть люди, которым очень сложно находить язык с другими. Порой, деловые отношения представляются им более простыми, чем неформальные, бытовые.

Именно их волнует то, как правильно общаться с людьми, и чего в процессе следует избегать.

Ещё не нужно «дёргаться». Важно держать под контролем своё тело. А ещё мало говорить о себе, перебивать, перекрикивать, лгать и придумывать что-то, лишь бы развить разговор. Также не нужно слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника – надо учиться бороться со стеснением.

Принципы хорошего диалога

Продолжая тему, касающуюся того, как правильно общаться, стоит отметить вниманием правила, являющиеся основой неформальных отношений.

Самое важное из них – не нужно бояться проявлять интерес к собеседнику. Нет идей, как начать беседу? Можно просто попросить человека быть интересным. Пусть он что-то о себе расскажет. Вопрос может касаться чего угодно.

Любимых фильмов, музыкального жанра, мест для отдыха в городе. Не подводя разговора к теме, можно спросить, бывал ли человек где-нибудь заграницей. Да? Тогда не будет лишним уточнить, где именно и что там интересного.

Нет? Значит, можно уточнить, есть ли желание куда-то поехать и что-то посмотреть. Эту тему очень легко развить.

Ещё можно пообсуждать что-то злободневное. Ежедневно в мире происходит бесчисленное множество событий. Никто не запрещает выделить наиболее значимое из них и спросить у собеседника, что он о нём думает. Потом в большинстве случаев по ходу беседы «всплывает» ещё несколько тем, пригодных для обсуждения.

Переписка

Это отличный способ совершенствовать своё искусство общения с людьми. Сегодня социальные сети предоставляют безграничные возможности для этого. К тому же письменная форма неформального общения намного проще устной.

Во-первых, у человека есть шанс сформулировать свою мысль. Он может набрать её в окошке, перечитать, исправить. Или удалить и написать заново, по-другому. Иначе говоря, человек в социальных сетях способен научиться правильно строить диалог.

Помимо формирования культуры общения, осуществляется ещё и эмоциональное «раскрытие» личности. Человек, ранее не умевший общаться, страдавший робостью, нерешительностью и комплексами, обретает умения, являющиеся необходимыми для существования в обществе. Самое главное – научиться их потом переносить на реальность.

Напоследок

Резюмируя, хотелось бы сказать, что неформальные отношения являются лучшим примером социального взаимодействия людей. В ходе их проявляется индивидуальная неповторимость каждого человека, своеобразные манеры, специфика речи и общения.

Именно неофициальная, бытовая, простая обстановка позволяет узнать того или иного индивида, как личность с большой буквы. Потому что в любых других формах и видах общения существуют свои правила и границы. И только в неформальной сфере этого нет.

Источник: //FB.ru/article/306404/neformalnoe-obschenie-vidyi-i-formyi-obscheniya

Формальное и неформальное общение. Мужской и женский стили общения

Сохрани ссылку в одной из сетей:

Резвина Евгения ФЛ-882

Практическая работа № 1

Тема: «Формальное и неформальноеобщение. Мужской и женский стили общения»

Цель:рассмотреть отличия в формальном инеформальном общении, сформулироватьпредставление о формах и способахдоверчивого общения, раскрыть основныеотличия мужского и женского стилейобщения в управлении»

1.Функции формального и неформальногообщения

Существуют разнообразные формымежличностного общения: контактное иопосредованное, формальное (ролевое,деловое, функциональное) и неформальное.

Более правильным представляетсяиспользование терминов “формальное/неформальноеобщение”, в отличие от обозначений”официальное” и “неофициальное”,поскольку официальные отношения”руководитель- подчиненный” могутосуществляться как на формальном, таки на неформальном уровне.

Официальное,или служебное, общение имеет место всфере делового, функционально-ролевогообщения, регламентированного правиламиорганизации и служебным этикетом.

Функциональное (ролевое, деловое,формальное) общение протекает согласнонормам и правилам. Например, в деловомобщении в учительской среде действуютнормы служебного этикета, которые непозволяют учителю в присутствии учениковобратиться к своему коллеге на “ты”.

В отличиеот опосредованного общения, контактное(непосредственное) общение характеризуетсяактивной обратной связью, обогащенноеконтекстом, ситуацией общения, иобслуживается широким спектром вербальныхи невербальных средств, носит игровойхарактер и в большей мере задействуетмеханизмы рефлексии.

Контактное общениепредполагает непосредственное общениеиндивидов и рассматривается какопределенный уровень достигнутогопонимания, согласия, степени психологическойблизости.

В целом, взаимопереход ивзаимообогащение формального инеформального межличностного общения,богатство их форм обусловливают успехпрофессиональной деятельности,обеспечивают хороший климат в коллективе,способствуют хорошему самочувствию исохранности нервно-психическогоздоровья.

Функции неформального межличностногообщения (классификация Б. Ф. Ломова):

– организация совместнойдеятельности;

– познание людьми друг друга;

2. Стадии доверчивого общения,его роль

Доверчивость- этопостоянная готовность человека веритьслову, обещанию другого человека илигруппы.

Доверительное общение играетважную роль фактора, определяющегоотношения между людьми практически вовсех социальных ситуациях и социальныхинститутах: в семье, в школе, напроизводстве, в клинике и т. д.

Оно имеет большое значение вформировании взаимоотношений междуродителями и ребенком, в супружестве,в понимании учителя и ученика, врача ибольного, руководителя и подчиненного.

Высокий уровень доверия междучленами группы всегда будет иметь важныепоследствия для ее жизнедеятельностии функционирования; в этих условияхвозникают:

• открытый обмен взглядами и мнениями по существенным вопросам;

• более корректная постановка целей и задач;

• большее удовлетворение от участия в работе группы и рост сплоченности;

• более высокая мотивация деятельности.

Тактическая цель межличностногодоверительного общения – установлениепсихологического контакта, оптимальнойпсихологической дистанции; стратегическаяцель – формирование дружескихдоверительных отношений. Доверительноеобщение может рассматриваться какпроцесс, который имеет свои стадии изакономерности развития.

Перваястадия – этоустановление первого контакта иформирование образа другого человека;цель – формирование адекватного первоговпечатления. На этой стадии наиболееважна роль социальной перцепции,процессов переработки и интерпретацииполученной информации; в результате ееформируется установка, в значительнойстепени предопределяющая характердальнейшего взаимодействия.

Контактное межличностное общениеневозможно без процесса социальнойперцепции, в ходе которого формируетсяобраз другого человека, приобретающийустановочный и регулирующий характер.Эта регуляция имеет выраженные возрастныеособенности.

В начальной стадии контактногомежличностного общения в сознанииобщающихся людей формируется гармоничныйобраз воспринимаемого человека, вкотором элементы физического обликавыступают как многозначные исоциально-осмысленные компонентыиндивидуальности, имеющие глубокийличностный подтекст.

Информация, которую люди получаютпри восприятии облика другого человека,не всегда осознается ими и зависит отмногих факторов.

Воспринятые элементыфизического облика, внешности иливыразительного поведения функционируюткак многозначные социальные сигналы,поясняющие, кто этот человек понациональности, возрасту, опыту, что ончувствует в данный момент, как настроен,каков уровень его культуры и эстетическихвкусов, общителен ли он и т.

п. Этаинформация играет важнейшую роль дляопределения особенностей партнера, егосостояний, намерений, без нее неосуществимыпонимание другого человека и успешностьвзаимодействия.

Втораястадия – формирование межличностныхотношений; имеетследующие подстадии, различающиесяцелями и средствами:

а) достижение согласия, принятияи разделения позиций (когнитивнаястадия);

б) получение эмоциональнойподдержки, одобрения (стадия эмоциональнойподдержки);

в) стремление добиться принятиясебя как личности (стадия самораскрытия,личностная стадия).

Третьястадия – стабилизация межличностныхотношений; цель– установление оптимальногопсихологического контакта и усилия поего сохранению или преобразованию вжелательную сторону. Как и на первойстадии, снова возрастают роль и значениеневербальных средств общения, механизмовпонимания.

Доверительное общение здесьполифункционально: оно и самоцель, исредство, и психологический механизмформирования отношений.

Межличностноенеформальное общение выполняет важныефункции, которые различаются порезультату, но по смыслу и по своиммеханизмам являются социально-психологическими.

Условно можно обозначить их следующимобразом: собственно социально-психологическаяфункция – формированиемежличностных отношений, установлениеи сохранение психологического контакта;психологическаяфункция – эмоциональнаяподдержка, удовлетворение потребностив признании и принятии; психотерапевтическаяфункция –релаксация, восстановление и сохранениедушевного равновесия.

Существуют специфическиетрудности межличностного доверительногообщения на разных его стадиях. В стадииустановления первого контакта этозастенчивость. Неумение установить исохранить оптимальную психологическуюдистанцию характерно для последнейстадии – стадии стабилизации межличностныхотношений.

3.Описать виды псевдодоверия

Существуетцелый ряд отношений между людьми, лишьвнешне напоминающих доверительныеотношения. Спектр псевдодовериядостаточноширок.

Виды псевдодоверия:

а) Отчаяние.Довериеот отчаяния – это выбор меньшего издвух зол; в основе истинного довериялежат свобода и спонтанность. Следовательно,доверие под давлением обстоятельствнельзя считать истинным доверием.

б) Конформнаядоверительность. Проявляетсяпо отношению к представителям определенногосоциального статуса (например, к врачу);в ее основе лежит нормативное убеждениев том, что определенным людям следуетдоверять в конкретных социальныхситуациях. Однако следует в данномслучае говорить скорее о псевдодоверии,так как нет свободного выбора объектадоверия.

г) Импульсивность.Наблюдаетсяв тех случаях, когда субъект придаетизлишнее значение последствиямвзаимодействия с человеком, которыйлишь внешне достоин доверия.

Подобноеотношение переполнено неуместнойэмоциональностью, неоправданныминадеждами на то, что исполнятся всеожидания.

Эксплуатация такого типадоверчивости позволяет ловким пройдохамиграть на сочувствии и милосердии всвоих корыстных целях.

д) Слепаявера в человека. Основанана фаталистическом убеждении, что ходсобытий диктуют обстоятельства и чтолучше следовать за ними, чем делатьсознательный выбор.

е) Азартв отношениях. Вэтом случае человек упрямо надеется,что произойдет сдвиг к большему доверию,хотя объективно этого не приходитсяожидать.

4. Дать понятие психологической близости,аттракции

Важнейшим в понимании доверительногообщения является понятие психологическойблизости, которая всегда возникает врезультате полного психологическогоконтакта.

«психологическая близость –это взаимоотношения, основанные наполном доверии друг к другу, взаимопонимании;взаимоуважение, взаимопомощь»

«близость сдругимчеловеком –это общностьидей, привычек, норм, ценностей, характера,склада мышления».

«Психологическаяблизость – это труднообъяснимое явление.

Внешне это иногда выглядит без чрезмернойаффектации, наоборот, положительныеэмоции как бы затушеваны, так как нетнужды их демонстрировать (объект знаето них, вы уверены в нем и в его отношениик вам, а от окружающих, может быть, этиотношения стоит несколько поберечь).

Иногдаблизкие люди выглядят как заговорщики,так как понимают друг друга по намеками без слов, обмениваются взглядами,жестами, паузами (много невербальныхсредств коммуникации). Вербальноеобщение свернуто, так как нет нужды,во-первых, долго разъяснять свою мысль,во-вторых, камуфлировать ее словесами.Демонстрация близких отношений ускоряетразрыв, означает их нарушенность».

Были выделены в сужденияхследующие компоненты психологическойблизости:

1. Понимание (взаимопонимание, понимание с полуслова).

2. Доверие (максимальная откровенность, свободное, комфортное, безбоязненное общение).

3. Эмоциональная близость (симпатии, радость от общения; сопереживание и сочувствие, обостренное ощущение состояния другого человека).

4. Принятие (терпимость к отдельным недостаткам другого, признание и принятие другого, восприятие его таким, какой он есть, отсутствие конфликтов и стремление уступить, желание помочь).

5. Единство, близость целей, идеалов, точек зрения (совпадение ценностей).

На отношениясо сверстниками оказывает влияниестепень близости между ребенком иматерью. Было обнаружено, что психологическаяблизость мальчиков с отцом ведетк развитию у них достаточного самоконтроля.

Близостьже с матерью оказываетразное воздействие на развитие личностимальчиков и девочек.

Так, у девочекформируется доверие к людям, выносливостьв ситуации фрустрации, уверенность всебе; у мальчиков – большая тревожность,эмоциональная неустойчивость, склонностьк постоянному самоанализу; они менееоткровенны с друзьями.

Источник: //works.doklad.ru/view/sxWCzTR4LaI.html