как избежать скандала

Как избежать громких скандалов на работе |

В одной древней притче мудрый старец объяснял причину крика так: когда люди недовольны собеседниками,их сердца отдаляются. Чтобы покрыть это расстояние и быть услышанными,им приходится повышать голос. Чем сильнее ссора,тем дальше сердца и громче крик.

Психологи мысль мудреца разделяют: «Основная причина крика — желание донести до окружающих свои слова и эмоции. Теоретически,это эффективнее сделать спокойным голосом,приводя веские аргументы.

Но когда аргументов оказывается недостаточно,а эмоций — много,мы срываемся на крик как на самый простой способ убеждения и разрядки одновременно», — говорит психолог Ирина Романова.

Повышенный тон весьма условно помогает донести слова до собеседника. Когда на человека кричат,у него появляется реакция отторжения — он отрицает все,что ему в тот момент говорят. Если позволяют субординация и воспитание,он кричит в ответ. Если нет — испытывает злость и обиду,а вовсе не желание услышать и понять оппонента.

Конечно,в исключительных случаях«накричать» означает«взбодрить,вывести из эмоционального ступора». Но чаще,между тобой и собеседником возникает глухая стена. Теоретически мы это понимаем,но представить рабочие будни без повышенных тонов уже не можем: то начальство недовольно,то у клиентов претензии,то коллеги теряют самообладание.

Итог один — обида и опустошенность. Как утверждает статистика,к крику мы не адаптированы по национальному признаку. Россия — страна с суровым климатом,люди в большинстве своем сдержанные,а общение на повышенных тонах больше свойственно жителям южных стран. В Италии или Испании кричат друг на друга и даже не обижаются.

Тем не менее с криком на работе нам приходится сталкиваться довольно часто.

Когда кричит начальник

Руководители позволяют себе повышать голос чаще,чем другие сотрудники. Некоторые начальники считают,что сам статус дает им право на крик.

«Мы его даже называем между собой«чудовище». Заводится на ровном месте: «Кто так делает?! Я же говорил!..» — Нина(36) работает в экономическом отделе корпорации под руководством вспыльчивого босса. Говорит,что лет восемь назад он был вполне сдержанным и лишь изредка позволял себе срываться.

С годами повышенный тон стал нормой,как ежедневные совещания-летучки. «Человек обычно кричит,когда не уверен в том,что его слушают и уважают, — объясняет психолог-консультант и тренер Ева Весельницкая. — Тогда он начинает давить эмоционально. Это попытка утвердить свою власть».

Неуверенность шефа может рождаться из-за сомнений в своей компетенции,страха перед более высоким руководством. Возможно также,что родители постоянно повышали на него голос,критиковали. В итоге он вырос дядей-начальником,насквозь пропитанным комплексами. И очень боится,что окружающие это заметят.

А крик,как ему кажется,неплохо эту неуверенность маскирует.

Ирина Романова подтверждает,что отключаться — действительно эффективный способ. Считай до десяти или до ста десяти,представляй шефа в детских шортах и с барабаном,напевай про себя любимую мелодию — все это классические и эффективные способы не дать ему спровоцировать тебя. Когда шеф превысил все нормы по децибелам,нужно дождаться,пока буря утихнет.

Крик в ответ в 90% случаев не приведет ни к чему хорошему. «Главное,не дать крикуну запугать тебя,потому что если показать слабину,он будет кричать еще громче и чаще. А если поймет,что ты в эти игры не играешь,быстро успокоится.

Не обращай внимания на провокации,постарайся не дать волю эмоциям: будь подчеркнуто вежлива», — советует президент группы Headhunter Юрий Вировец.

Ева Весльницкая добавляет,что когда человек перевозбужден,разговаривать с ним бессмысленно. Сначала нужно выдержать паузу,а потом сказать что-то примиряющее,например: «Вы совершенно правы», — и неважно,согласна ты с ним или нет.

На крикливость шефа можно посмотреть под другим углом. По словам Ирины Романовой,она не раз слышала истории людей,ненавидящих своих начальников за постоянные претензии на повышенных тонах.

Они признавались: именно страх перед грозным шефом помогал стать более ответственными и выдержанными.

«Так что крик начальства можно воспринимать как тренировку перед новым карьерным взлетом», — утверждает психолог.

Когда кричит коллега

Елена(27) пять лет работает в пресс-службе государственной корпорации и все эти годы мечтает,чтобы у ее коллеги Натальи на лбу появилась кнопка«ВКЛ — ВЫКЛ». Нажал на «ВЫКЛ», и работай себе спокойно.

Наталья кричит постоянно: на коллег,которые оставили грязные чашки на подоконнике,на сотрудников других отделов,заходящих с неуместными разговорами. Иногда,конечно,она кричит и по делу. Но на общем фоне это не сильно заметно. «Когда приходится работать с ней,я так устаю,как будто год вкалывала без выходных.

Мне неприятно,когда со мной разговаривают на повышенных тонах. Самое удивительное,что на попытки ее утихомирить она искренне удивляется: «Разве я кричу? У меня голос громкий!»

Такие крикуны,как Наталья — люди,отчаянно стремящиеся привлечь к себе внимание. Доказать окружающим,что они не просто сидят в офисе,а работают на износ. Они хотят подчеркнуть свою значимость.

«Ведь,если спокойно указать коллеге на ошибку,другие не услышат,какой ты внимательный и наблюдательный.

Причем часто такие люди действуют не из тонкого расчета,а потому что не представляют себе,как может быть иначе», — объясняет Ирина Романова.

Нажимать на «ВЫКЛ» такому коллеге — дело рискованное: обижаться он тоже будет громогласно. Не лучше и попытка перекричать — он с удовольствием примет участие в соревновании и наверняка победит.

HR-менеджер и бизнес-тренер Олег Иванцов советует направить энергию таких сотрудников,как Наталья,в мирное русло: «Если у вас есть сложные партнеры,с которыми возникают проблемы из-за качества и сроков выполнения работ,нужно назначить крикуна ответственным по общению с ними.

Что-то вроде: пока ты кричала на секретаря,я не могла нормально разговаривать с клиентом,постоянно его переспрашивала. Да и он был удивлен,слыша в трубке такие громкие высказывания.

Когда кричит клиент

Помощник нотариуса Ирина(29) ужасно переживает,когда на нее кричат клиенты. Примерно раз в неделю нервы не выдерживают,и она проводит обеденный перерыв,закрывшись в своей машине — поплакать. «Я понимаю,что у клиентов бывают серьезные личные проблемы. Плюс бумажная волокита доводит их до кипения.

Но когда на меня кричат из-за того,в чем моей вины нет,я ужасно переживаю», — делится она. По мнению Евы Весельницкой,крик клиента — признак бессилия и отчаяния. Когда он поднял голос,скорее всего это означает,что исчерпал все имеющиеся способы разумной аргументации,ему кажется,его не слышат. Он начинает терять самоуважение.

Это как взрослые,которые без повода кричат на детей,демонстрируя тем самым насильственное утверждение собственной власти — за неимением других аргументов. «Когда человек настроен продуктивно поработать,а ему перекрывают возможность действовать,происходит энергетический взрыв. И он уже не может справиться с собой», — объясняет психолог.

В первую очередь нужно предоставить клиенту возможность прокричаться. Или отвлечь человека. Альфред Адлер предлагал воспользоваться приемом«парадоксального увода». Когда вместо того чтобы напрямую спрашивать«что вы кричите?», формулировать по‑другому — «кто вас так обидел?».

Если первый вопрос вызовет новый приступ агрессии,то второй собьет с толку: ведь на самом деле его и вправду никто не обижал,так не пора ли сменить тон и извиниться?

Когда клиент находится в возбужденном состоянии,с ним лучше разговаривать спокойным тоном,как будто вы ведете обычную беседу. Так он быстрее«остынет» и будет способен на конструктивный диалог. «Тут очень помогает так называемое эмпатическое или активное слушание.

Это техника,позволяющая точнее понимать психологическое состояние,чувства и мысли собеседника с помощью особых приемов — выражения собственных переживаний и соображений», — делится опытом руководитель группы подбора персонала кадрового агентства«ЮНИТИ» Анна Крылова.

Разговор заканчивается благодарностями со стороны недавно разъяренного клиента или извинениями.

Когда кричишь ты

А впрочем,кричат не только на нас. Мы и сами порой любим сотрясать офисные стены. Светлана(31) — юрист в торговой компании. Работа нервная,напряженная.

И порой,вместо того чтобы обсудить проблему спокойно,Света переходит на крик: «Вчера коллега попросила меня помочь ей с договором. Я минуты две объясняла,но,не встретив понимания,накричала,что,мол,она отнимает у меня время.

А ведь этот вопрос можно было уладить мирно», — признается она,сетуя,что крикливость заметно вредит ее репутации.

Помимо всего прочего,крик — еще и способ выплеснуть негативные эмоции. И даже не важно,что человек,спровоцировавший их,уже давно исчез из поля зрения. Если накопилось — достанется тому,кто ближе. Конечно же,все мы живые люди и не можем«проглатывать» отрицательные эмоции без последствий. Но выпускают пар все по‑разному.

Кто-то до изнеможения бегает в спортзале,кто-то отрывается вечером в клубе. А некоторые виновниками стресса начинают считать коллег и срываются на них. «Конечно,последний вариант — хуже всех. Ведь после ударной тренировки ты чувствуешь эмоциональное облегчение,а после скандала — стыд перед теми,с кем работаешь бок о бок», — рассуждает Ирина Романова.

По ее мнению,нужно научиться прислушиваться к своим эмоциям,ловить момент,когда приближаешься к точке закипания. Например,если чувствуешь,что готов сорваться,возьми тайм-аут. Честно признайся,что не готов к переговорам сейчас,так как опасаешься,что ничего хорошего из них не получится.

Порой мы понимаем свою неправоту именно в тот момент,когда кричим и часть отрицательных эмоций уже вышла. Тогда мы можем смотреть на себя и на собеседника более объективно. В этот момент нам становится неловко,и дальнейший крик оказывается уже защитным механизмом. «Гораздо проще тут же признаться,что увидела себя со стороны и тебе искренне жаль.

Простят и поймут гораздо быстрее,чем если ты удалишься с видом разгневанной королевы,а через несколько дней попытаешься снова наладить отношения», — говорит психолог.

Олег Иванцов добавляет,что современные технологии вроде электронной почты и ICQ — спасение для тех,кому сложно обходиться без крика. «Если чувствуешь,что беседа будет тяжелой,сошлись на занятость,невозможность встретиться лично», — говорит бизнес-тренер.

Лучше потратить больше времени на письменный диалог,но провести его достойно. Ведь когда ты печатаешь,у тебя есть больше времени обдумать свои слова. А физической возможности для крика нет вовсе.

Кричать природа научила нас не зря. Иначе что бы мы делали,потерявшись в лесу или оказавшись рядом с глуховатым собеседником?

В мире миллион поводов для крика: плохая мобильная связь,фильмы ужасов,рок-концерты. Напрягать ые связки,когда можно поговорить мирно,даже как-то жалко. Представь,что запас крика имеет предел. И как будет обидно,если однажды придется прокричать что-то важное,а голос сядет. А с крикливым начальником,коллегой или клиентом именно так и произойдет. Значит,им остается только посочувствовать.

Екатерина Бабкова

Источник: //www.cubum.ru/kak-izbezhat-gromkih-skandalov-na-rabote/

Устали от постоянных скандалов в семье?

Скандал в семье – это не только истории из желтой прессы о жизни знаменитостей или очень важных персон, но и рутина для обычных семей: нехватка денег, неподобающее поведение или отношение партнера, подозрения в измене…Поводов для конфликта много, но отношения лучше строить без них…

Как предотвратить семейные скандалы

Говорят, в доправославные времена, задолго до домостроев, в каждой семье была традиция «любиться» по субботам. Это не то, о чем можно подумать.

Просто две половинки семьи рассказывали, что их не устраивает, раздражает или не нравится в поведении и отношении партнера, при этом внимательно слушая друг друга. Возможно, и не было такой традиции, но можно ввести её для того, чтобы избегать скандалов в семье.

Просто проговариваем все, что вас не устраивает, не стесняйтесь этого: адекватный муж или супруга поймут и постараются исправить.

Еще стараемся половинку не провоцировать глупыми фразами из серии «Тысячу раз тебе говорил», «Как ты не понимаешь», «Ты такая же, как твоя мать», «А сам-то ты…» и многое другое из репертуара ваших родителей. К сожалению, мама и отец могут быть неправы, но вы можете жить по-другому.

Вместе лучше. В семье просто необходимы совместные действия, и это не просмотр телевизора вечером. Пусть у вас будут общие увлечения, будь то искусство или спорт, воспитание детей и др. Важно здесь ошибки супруга не критиковать чрезмерно.

Если что-то в семье не получается, не нужно снижать требовательность ни к себе, ни к половинке. Для мужа нет ничего более унизительного, да и женщина должна быть настолько высокого уровня, чтобы муж тянулся за ней. Развивайтесь вместе, общайтесь с самыми разными людьми, вместе проводите отпуск, читайте и посещайте интересные мероприятия.

Что еще поможет предупредить скандалы в семье. Просто учитесь смотреть на людей позитивно и никогда не обижайте супруга за глаза, например, рассказывая о том, какой он (она) плохой друзьям.

Когда семейные скандалы угрожают вашему здоровью?

Любые конфликты можно урегулировать. Здесь пригодится и умение друг друга слушать, и мудрость жены, и помощь психолога. Но иногда прекратить отношения будет проще, чем потом лечить психику, душу, да и тело.

Лучше прекращать отношения в том случае, если супруг не только маниакально ревнив или завистлив, но еще и энергетический вампир. Провоцируя на скандал, они ждут от вас выплеска злобы, отчаяния и негодования, а потом, подкормившись энергией, идет работать или общаться с друзьями как ни в чем не бывало, оставляя вас в полуразрушенном состоянии.

Если после ссор вы чувствуете себя вялыми, теряете работоспособность, это значит, во время скандала у вас отнимают всю энергию. Впрочем, и здесь есть выход, позволяющий не разрывать отношения. Здесь важно не поддаваться на его провокации, не позволять вампиру зацепить вас: соглашайтесь и улыбайтесь. Если из равновесия вы выходить перестанете, то провоцировать на скандал вас больше не будут.

Как прекратить скандалы в семье

1. Не воспринимайте супруга, как врага. Не только он виновен в разладах в семье и до тех пор, пока вы будете считать, что ваша жена или муж- ваш противник, которого необходимо под себя подминать. Разрешать конфликты совместно вы не сможете.
2. Постарайтесь свести к действиям бессмысленные разговоры и упреки.

   Спросите, как правильно следует реагировать на плохие поступки в ваш адрес, что можно придумать, чтобы этой негативной реакции не было и т.д.

3. Берите паузу. Если молчать сил нет, просто уходите на прогулку, в ванну, в комнату. А вот чего делать нельзя, так это демонстративно уходить в ноутбук или чтение журнала. Это раздражает еще больше.
4. Читайте язык жестов.

   Если супруг закрылся, скрестив ноги и руки, значит, сейчас не время разрешать конфликты. При этом, если пальцы у супруга смотрят наверх, он чувствует собственное превосходство и даст вам отпор. Если пальцев не видно или спрятаны большие пальцы, супруг чувствует дискомфорт и не готов к разрешению конфликта совсем. Следите и за языком собственного тела.

   Не опускайте руки вдоль тела и не подавайте сигналы о том, что можете стать жертвой.

5. Не переходите на личности и не отходите от темы. Если ссора закрутилась вокруг год стоящего сломанным шкафа, не нужно припоминать, что на той неделе муж пришел пьяным среди ночи.
6. Обязательно идите на компромиссы и уступки. И мужчин это тоже касается.

   В мелочах все может быть по желанию половинки, а в серьезные моменты не перекрикивайте мужа или жену.

7. Смените тактику поведения или тему. Если раздражает тот факт, что шкаф стоит сломанным целый год, поблагодарите любимого за то, что в пятницу посидел «за маму» с малышом.
8. Всегда будьте готовы слышать и слушать.

   Это не значит, что нужно флегматично молчать, пока он что-то говорит. Если вы переспрашиваете или поддакиваете, значит тоже желаете мирно разрешить этот конфликт. При этом не стоит быть «экзаменатором», то есть, выслушивать внимательно и пытаться подловить половинку на лжи или чем-то для вас неприемлемом. Поведение «экзаменатора» взбесит еще больше.

9. Не нужно и считать себя пострадавшим, а партнера – злым агрессором. На вашей совести тоже наверняка много проступков, которые могут испортить самую счастливую семейную жизнь.
10. Чтобы прекратить скандалы навсегда, нужно долго работать и с причинами, и самостоятельно. Но можно попробовать и вот какой способ. Ведите дневник конфликтов: какого числа, из-за чего.

    Вдвоем разберитесь, помогает ли это решать реальные проблемы. А дальше можно наказывать того, кто скандал затеял. Если же разборки посвящены теме «Кто тут главный», попробуйте уступать по очереди.

Как вести себя после скандала?

Помириться сразу же получится вряд ли. Женщине нужно простить мужа, но не идти на близость с ним (на духовную в том числе). Просто молча занимаемся хозяйством и ребенком , а если мужу начнет не хватать нежности, просто сказать, что ей было очень неприятно, когда он поступил с ней плохо или несправедливо.

Здесь важно говорить, что вы чувствовали, а не что он, такой нехороший, натворил. Не оскорбляйте его, а говорите про свои чувства. Если он попросит позаниматься любовью, можно отказать и сказать, что не готовы.

Мужу, если он обижен, также не стоит продолжать выяснения отношений, особенно прилюдно, или демонстративно уходить. Просто важно попросить прощения от души и постараться понять, чем именно обидел свою половину.

Поговорить после конфликта обязательно. Не нужно кричать и бить посуду, обобщать. Просто тихо и спокойно разговариваем, делясь всем, что не нравится в отношениях и поведении супруга. Итогом разговора должно быть какое-то соглашение, в рамках которого и муж, и жена, должны пойти на определенные уступки. Виновны то вы оба, значит, отвечать нужно вдвоем.

Не стоит и упрямиться. Мужчинам трудно сказать «прости», даже если раскаяние искреннее. Идите навстречу, не ставьте ультиматумы. Будьте мягче. Мужей все сказанное выше касается тоже.

По окончании конфликта сделайте выводы. И даже если вы не совсем поняли, чего от вас требовала жена или муж, то хотя бы признайтесь себе в этом.

Когда конфликт исчерпан, можете устроить романтическое свидание (даже в пределах своей комнаты), устроить любимому (любимой) сюрприз: война окончена и семейную жизнь можно начинать с самого начала.

Скандал в семье: добро или зло?

Как бы ни портилось настроение после конфликтов, важно помнить, что семейный скандал – это не апокалипсис, а часть жизни. Кроме того, если в вашей паре есть два лидера, выяснение отношений будет всегда.

На самом деле, это лучше, чем молчание и замалчивание: неизвестно, во что скрытое недовольство в итоге вырастет. И все же, жизнь без скандалов приятнее, а пользу от них могут извлечь энергетические вампиры.

Посему всегда слушайте друг друга и давайте любимому человеку выговориться. Научиться понимать любимого проще, чем скандалить и оскорблять.

Источник: //NetRazvodam.ru/prichiny-razvodov/semeynyy-skandal.html

Как уйти от скандала с помощью спора

Приветствуем вас, наши дорогие читатели! Кто из нас не участвовал в конфликтах? Мы думаем, что такое было хоть раз в жизни каждого из нас. Эмоции, мнения, противоречия, амбиции – все это подогревает нас вступить в перепалку со своим оппонентом. Но как не переходить черту? Как избежать конфликта и убедить всех в своей правоте – разбираемся сегодня в нашей статье.

Конфликты (скандалы) – это всегда проблема. И в какой бы сфере они не возникали, будь-то бизнес, или же личная жизнь, мы сталкиваемся с одними и теме же вопросами: как решить конфликт или же как его избежать в будущем.

Конечно, избежать конфликтов будет не реально, даже в самых крепких отношениях, в самом доверительном бизнесе, время от времени возникают разногласия, которые могут перерасти в серьезный конфликт.

Мы не будем рассказывать о том, как выстроить идеальные отношения, которые будут развиваться без споров и конфликтов, а акцентируем свое внимание на другом – как правильно выходить из конфликтных ситуаций. Ведь вы не хотите серьезных скандалов и проблем? Правильно?

Природа конфликта

Любой конфликт – это своеобразный защитный механизм.

Скандал возникает в тех случаях, когда нам кажется, что кто-то нарушил нашу «зону комфорта». Мы отстаиваем собственное мнение, свои права, а также право быть собой и не подчиняться чужим принципам. Все это делает нас людьми с характером, все это необходимые умения взрослых людей.

С помощью конфликта мы можем узнать себя лучше, и понять в конечном итоге, что для нас самих важно и почему. С другой стороны конфликт может повлечь за собой полное переосмысление вопроса, когда мы, выслушав контрапозицию, проанализировав все приведенные факты, начинаем их сопоставлять со своим мнением.

В таком случае конфликт может оказаться даже полезным, поскольку позволит нам скорректировать свои цели и планы, сделать их более реалистичными.

Скандал – это также эмоциональная разрядка.

Во время ссоры мы сбрасываем с себя весь накопившийся эмоциональный груз, что позитивно сказывается на нашем психологическом состоянии. Но прибегать к такому способу разрядки не следует слишком часто, поскольку это же может стать причиной еще больших эмоциональных мучений.

У всего есть причина

У каждой ссоры есть причина, и чаще всего до нее не так-то просто докопаться. А во многих скандалах о ней просто забывают, потому что чувства накатывают как «снежный ком». Особенно часто такое развитие конфликтов имеют семейные ссоры.

Ну, подумайте, например, неужели разбросанные по дому носки мужа, действительно, стали причиной вашей ссоры?

Скорее всего, причина гораздо глубже, и лежит она в том, что вы ощущаете, что часть ваших действий уходит в никуда, вы начинаете чувствовать себя ненужной, а вы приобретаете уверенность в том, что муж не ценит ваш труд и ему на вас все равно.

Или, например, вы, действительно, считаете, что невыполненные уроки вашего сына на самом деле испортят ему жизнь? Скорее всего, вы переживаете, что вы, как отец не справляетесь с его воспитанием.

Правила «здоровой ссоры»

Первым правилом конструктивного конфликта является употребление только «я-сообщений». Это означает, что в ссоре вы должны ссылаться только на свои чувства, на свои страхи и на свои сомнения.

Если вы начнете скандал с обвинений в адрес оппонента, или если припишите другому человеку какие-то чувства, которые он на самом деле не испытывает, то выйти из конфликта победителем у вас точно не получится.

Относитесь к конфликту как к спору. Все ваши высказывания должны быть аргументированы и подтверждены примерами. Именно в таком случае у вас больше шансов склонить другого человека к своему мнению.

Когда конфликт заходит в тупик, и аргументы исчерпаны у обеих сторон, полезно поставить такой скандал «на паузу».

Постарайтесь прогуляться и побыть в одиночестве, или же наоборот, принимайтесь за какое-либо общее дело, возможно, в процессе к вам придет осознание того, что ссора была ненужной.

А также не забывайте анализировать каждый скандал уже после его завершения, когда эмоции улягутся. Сформулируйте для себя несколько выводов, это поможет вам в будущем выйти из конфликта конструктивно.

Как избежать ссоры с посторонними

Когда конфликт возникает в семье или на работе, то эмоциональные траты могут окупиться новыми более крепкими отношениями.

Но когда ссора затевается незнакомым человеком, это совершенно не стоит тех эмоциональных затрат, которые она может за собой повлечь.

Именно поэтому стоит научиться избегать таких конфликтов. Для этого научитесь не воспринимать на свой счет агрессивные реплики, или просто спокойно соглашайтесь со всеми высказываниями незнакомца. Так, его аргументы быстро закончатся, и конфликт исчерпает себя.

Можно совсем абстрагироваться от высказываний чужого человека и просто их не замечать, словно назойливую муху.

А можно попробовать технику обескураживания, когда ваша реакция будет неожиданной для скандальщика, например, в середине ссоры обратите его внимание на пролетающих мимо птиц.

Помните, что такой скандал не несет никакой пользы для вас, поэтому не стоит в него ввязываться.

Быть убедительным, а также правильно использовать в своей речи аргументы, доказательства и опровергающие факты вам поможет книга Брайана Трейси «Убеждение. Уверенное выступление в любой ситуации».

Описание

Умение выступать уверенно и проводить убедительные презентации помогает быстрее развивать карьеру, завоевывать уважение и добиваться своих целей.

Многие люди не осознают, что стать великолепным оратором может каждый – это такой же развиваемый навык, как вождение автомобиля или езда на велосипеде.

Книга предназначена для тех, кто хочет выступать уверенно и убедительно перед любой аудиторией.

Правила, для победы в споре

• Имейте холодную голову, контролируйте эмоции. Спокойствие гарантия правоты и уверенности.
• Старайтесь избегать оскорблений в адрес соперника, а также игнорируйте обратные. После нанесения оскорблений спор может быть проигран, поскольку не получится договориться и выиграть спор.
• Контролируйте спорную ситуацию, а не подыгрывайте в ней. Когда имеется преимущество, то можно будет победить в три хода и добить соперника. Имейте свои веские аргументы, чтобы нанести решающий контрвыпад.
• Найдите слабые стороны противника, чтобы действовать наверняка.

Источник: //living-healthy.ru/self/kak-ujti-ot-skandala-s-pomoshhyu-spora.html