Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога
Как общаться с трудными людьми: 11 правил диалога
Окружающие имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами — это придется пережить. Тем не менее возможность договориться есть всегда. Семейный терапевт Светлана Ройз перечисляет 11 правил диалога, которые помогут вернуть контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, придерживающимися противоположных вам взглядов.
В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное.
На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения. Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание.
Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.
1. Подготовьтесь к контакту
Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие.
Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог.
Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.
2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору
Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться».
Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу.
В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».
3. Будьте открыты
Окружающие имеют право нам не верить, не любить нас и не понимать, могут не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.
4. Проявите уважение к собеседнику
У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.
5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника
У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на «усвоение» информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).
6. Отделяйте собственные чувства от чужих
В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.
7. Разговаривайте на языке собеседника
Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией. Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.
8. Не позволяйте собой манипулировать
В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразами и местоимение «мы».
Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности.
После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.
9. Не переходите на личности
Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».
10. Покажите собеседнику, что он вам ценен
Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен». Дайте собеседнику понять, что он вам ценен как личность.
11. Учитесь на своих ошибках
Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.
Об эксперте
Светлана Ройз, детский и семейный психолог, автор книг «Волшебная палочка для родителей», «Где живет ангел». Руководитель Психологической студии (Киев).
//pixabay.com/ru/обсуждение-ресторан-бизнес-2822066/
//www.psychologies.ru/self-knowledge/communication/kak-obschatsya-s-trudnyimi-lyudmi-11-pravil-dialoga/
Источник: //leninogorsk-rt.ru/news/novostnaya-lenta/kak-obshchatsya-s-trudnymi-lyudmi-11-pravil-dialoga
1. Подготовьтесь к контакту
Перед любым контактом необходимо внутренне настроиться — как настраивают инструмент перед концертом. Займите устойчивое положение: сядьте или встаньте так, чтобы чувствовать опору, равновесие.
Говорите только то, в чем уверены и что для вас важно, держите в голове, ради чего вы вступили в диалог.
Если есть вероятность, что вас будут провоцировать на эмоции, найдите точку перед глазами или деталь одежды, которые будут символизировать для вас устойчивость и равновесие.
2. Настройтесь на поиск решения, а не на ссору
Начиная трудный разговор с близким человеком, скажите вслух или про себя: «Я начинаю говорить для того, чтобы остаться в контакте, чтобы быть с тобой, а не для того, чтобы ссориться».
Помните, что диалог ведется не для того, чтобы выиграть сражение, а для того, чтобы понять друг друга. При контакте с ребенком оставайтесь на уровне его глаз, прикасайтесь к телу.
В конце сложного разговора обязательно скажите: «Я с тобой».
3. Будьте открыты
Окружающие имеют право нам не верить, не любить нас и не понимать, могут не соглашаться с нами — это придется пережить. У каждого своя правда. Обращайте внимание на то, что скрывается за словами, ищите более глубокий смысл. Для этого постарайтесь успокоиться и быть открытыми в диалоге.
4. Проявите уважение к собеседнику
У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.
5. Отнеситесь с пониманием к особенностям восприятия собеседника
У каждого свой язык и своя скорость реагирования. Мы воспринимаем информацию субъективно, исходя из нашего опыта и личностных особенностей. Не бойтесь переспрашивать. Дайте время себе и собеседнику на «усвоение» информации. Чаще говорите местоимения «я» вместо «ты» (я чувствую, я обижаюсь, я злюсь, я думаю).
6. Отделяйте собственные чувства от чужих
В общении нам свойственно проецировать на собеседника свои мысли или непроявленные желания. Так же, соответственно, и нам приписывают чужие чувства. Учитесь различать эти проекции и оставаться в контакте с собой.
7. Разговаривайте на языке собеседника
Не зря существует выражение «быть на одной волне». Попробуйте уловить настрой собеседника, понять, что тревожит его именно сейчас. Удачная шутка может легко обернуться неловкой ситуацией. Такое случается, если ваш оппонент держится строго и отстраненно.
8. Не позволяйте собой манипулировать
В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразами и местоимение «мы».
Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности.
После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.
9. Не переходите на личности
Не обсуждайте личные качества собеседника. Говорите только о фактах и событиях, имеющих отношение к предмету разговора. Если диалог все же превращается в спор, продолжать его часто бессмысленно. Попробуйте перевести конфликт в шутку. Я в таких случаях вспоминаю фразу «Плесень размножается спорами. Не спорь с плесенью».
10. Покажите собеседнику, что он вам ценен
Разговаривая с человеком, повторяйте про себя: «Я тебя вижу», «Мне важны твои мысли и твое присутствие, даже если я с тобой не согласен». Дайте собеседнику понять, что он вам ценен как личность.
11. Учитесь на своих ошибках
Важно уметь завершить диалог. «Спасибо», «до встречи» — подойдут любые слова, которые прозвучат искренне в эту минуту. Анализируйте прошедшие диалоги и извлекайте из них уроки. Уверенный в себе человек спокойно говорит о том, что чувствует и ожидает, благодарит за контакт и умеет принимать комплименты.
Источник: //www.aktivno.net/post/kak-obshatsya-s-trudnymi-lyudmi-11-pravil-dialoga
4. Проявите уважение к собеседнику
У каждого есть право на несовершенство, ошибки, заблуждения — это не отменяет изначального уважения к собеседнику. Помните, что и вы можете быть не правы, позволяйте себе учиться. А уважение к нам оппонента начинается с уважения нас к самим себе.
8. Не позволяйте собой манипулировать
В общении с агрессивными людьми следует уметь вовремя выйти из агрессивного контакта, не принимать на свой счет обвинений. Такие люди часто используют для манипуляции общие фразами и местоимение «мы».
Однако встречаются и пассивно-агрессивные собеседники. Они предпочитают говорить за спиной, бросать слова «вслед». В данном случае важно не проецировать на себя чувство вины или гиперответственности.
После таких контактов не отказывайте себе в полноценном отдыхе.
1. Підготуйтеся до контакту
Перед будь-яким контактом необхідно внутрішньо налаштуватися – як налаштовують інструмент перед концертом. Займіть стійке положення: сядьте або станьте так, щоб відчувати опору, рівновагу.
Говоріть тільки те, в чому впевнені і що для вас важливо, тримайте в голові, заради чого ви вступили в діалог.
Якщо є ймовірність, що вас будуть провокувати на емоції, знайдіть точку перед очима або деталь одягу, які будуть символізувати для вас стійкість і рівновагу.
2. Налаштуйтеся на пошук рішення, а не на сварку
Починаючи тяжку розмову з близькою людиною, скажіть вголос або про себе: «Я починаю говорити для того, щоб залишитися в контакті, щоб бути з тобою, а не для того, щоб сваритися».
Пам'ятайте, що діалог ведеться не для того, щоб виграти бій, а для того, щоб зрозуміти один одного. При контакті з дитиною залишайтеся на рівні його очей, торкайтеся до тіла.
В кінці складної розмови обов'язково скажіть: «Я з тобою».
3. Будьте відкриті
Оточення має право нам не вірити, не любити нас і не розуміти, може не погоджуватися з нами – це доведеться пережити. У кожного своя правда. Звертайте увагу на те, що ховається за словами, шукайте більш глибокий сенс. Для цього постарайтеся заспокоїтися і бути відкритими в діалозі.
4. Проявіть повагу до співрозмовника
У кожного є право на недосконалість, помилки, омани – це не скасовує початкової поваги до співрозмовника. Пам'ятайте, що і ви можете бути неправі, дозволяйте собі вчитися. А повага опонента до нас починається з поваги нас до самих себе.
5. Поставтеся з розумінням до особливостей сприйняття співрозмовника
У кожного своя мова і своя швидкість реагування. Ми сприймаємо інформацію суб'єктивно, виходячи з нашого досвіду і особистісних якостей. Не бійтеся перепитувати. Дайте час собі і співрозмовнику на «засвоєння» інформації. Частіше говоріть займенник «я» замість «ти» (я відчуваю, я ображаюся, я злюся, я думаю).
6. Відокремлюйте власні почуття від чужих
У спілкуванні нам властиво проектувати на співрозмовника свої думки або невиявлені бажання. Так само, відповідно, і нам приписують чужі почуття. Вчіться розрізняти ці проекції і залишатися в контакті з собою.
7. Розмовляйте на мові співрозмовника
Не дарма існує вираз «бути на одній хвилі». Спробуйте вловити настрій співрозмовника, зрозуміти, що турбує його саме зараз. Вдалий жарт може легко призвести до незручної ситуації. Таке трапляється, якщо ваш опонент тримається строго і відсторонено.
8. Не дозволяйте собою маніпулювати
У спілкуванні з агресивними людьми слід вміти вчасно вийти з агресивного контакту, не зараховувати собі їні звинувачення. Такі люди часто використовують для маніпуляції загальні фрази і займенник «ми».
Однак зустрічаються і пасивно-агресивні співрозмовники. Вони вважають за краще говорити за спиною, кидати слова «слідом». У цьому випадку важливо не проектувати на себе почуття провини або гіпервідповідальності.
Після таких контактів не відмовляйте собі у повноцінному відпочинку.
9. Не переходьте на особистості
Не обговорюйте особисті якості співрозмовника. Говоріть тільки про факти і події, що мають стосунок до предмету розмови. Якщо діалог все ж перетворюється в суперечку, продовжувати його часто безглуздо. Спробуйте перевести конфлікт на жарт. Я в таких випадках згадую фразу «Цвіль розмножується спорами. Не сперечайся з цвіллю».
10. Покажіть співрозмовникові, що він для вас важливий
Розмовляючи з людиною, повторюйте про себе: «Я тебе бачу», «Мені важливі твої думки і твоя присутність, навіть якщо я з тобою не згоден». Дайте співрозмовнику зрозуміти, що він для вас цінний як особистість.
11. Вчіться на своїх помилках
Важливо вміти завершити діалог. «Спасибі», «до зустрічі» – підійдуть будь-які слова, які прозвучать щиро в цю хвилину. Аналізуйте минулі діалоги і засвоюйте з них уроки. Впевнена в собі людина спокійно говорить про те, що відчуває і очікує, дякує за контакт і вміє приймати компліменти.
Світлана Ройз, дитячий і сімейний психолог, автор книг «Чарівна паличка для батьків», «Де живе ангел». Керівник Психологічної студії (Київ).
Джерело: www.psychologies.ru
комунікація
Источник: //staff-capital.com/ru/articles/11-pravyl-spilkuvannya-z-tyazhkymy-ludmy.html
Как общаться с трудными людьми
Окружающие имеют право нам не верить, нас не любить, не понимать и не соглашаться с нами — это придется пережить. Тем не менее возможность договориться есть всегда. Семейный терапевт Светлана Ройз перечисляет 11 правил диалога, которые помогут вернуть контакт в общении с близкими, друзьями и незнакомыми людьми, придерживающимися противоположных вам взглядов.
В современном мире сложно сохранять равновесие: иногда достаточно просто посмотреть последние новости, чтобы получить психологическую травму. Мы постоянно ныряем из эмоции в эмоцию и не можем удержать в фокусе внимания самое важное.
На этом фоне трудно сохранить одно из самых ценных приобретений человека — возможность быть в контакте. Очень важно не обесценить отношения. Первое, что помогает выйти из эмоционального штопора, — рационализация, упорядочивание.
Для людей, которые привыкли жить чувствами, — это ценный навык, который необходимо развивать.
