Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

Содержание

20 лет назад Стив Джобс показал прекрасный способ отвечать на оскорбления

Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

В нашем мире оскорбления давно стали главным оружием, пишет Inc.com.

Тролли в интернете используют их, чтобы вывести нас из себя. Конкуренты используют их, чтобы прибавить себе очков. Иногда даже близкие люди бросаются оскорблениями, если чувствуют угрозу или обиду.

Так как же на них реагировать?

Самый наглядный пример того, как эффективно отвечать на оскорбления, показал человек, от которого этого никто не ожидал: Стив Джобс, знаменитый основатель Apple.

В 1997 году Стив Джобс вернулся в компанию Apple, откуда был изгнан за десять лет до того. Он отвечал на вопросы в ходе Всемирной конференции разработчиков Apple, когда один из слушателей выкрикнул:

— Мистер Джобс, вы — умный и влиятельный человек.

— Начинается!

— ответил Джобс под смешки присутствующих.

Затем последовало знаменитое оскорбление:

— Это печально и очевидно, что в некоторых обсуждаемых вопросах вы понятия не имеете, о чём говорите. Например, хотелось бы услышать ясный ответ, каким образом Java и её разновидности соотносятся с идеями OpenDoc. А после этого не помешало бы рассказать нам, чем вы лично занимались последние семь лет.

Да уж. Большинство из нас растерялись бы, столкнувшись с такими публичными нападками. Но ответ Джобса был идеален.

Давайте разберём его подробнее.

Он делает паузу

Когда всем кажется, что миновала целая вечность (на самом деле — всего 10 секунд), Джобс отхлёбывает воды и отвечает и на вопрос, и на критику.

— Знаете, можно нравиться некоторым людям некоторое время, но…

Снова пауза, на этот раз около 8 секунд.

Много было сказано о ценности паузы: этот приём позволяет на пару мгновений (или дольше) остановиться и подумать, прежде чем действовать. Пауза ценна тем, что позволяет вам преодолеть свои эмоции и ответить продуманно, а не сгоряча.

Пауза позволяет Джобсу собраться с мыслями и ответить вдумчиво и осмысленно.

Он соглашается с критиком

Джобс говорит:

— Одна из самых сложных вещей, когда пытаешься добиться перемен, это то, что люди вроде этого джентльмена правы! …В определённой степени.

Психологи и прочие специалисты давно учат: лучший способ переубедить человека — это не атаковать его позиции, а искать точки соприкосновения. Джобс так и поступает, признавая, что этот человек прав (неожиданно!). Действительно, в программе OpenDoc, о которой идёт речь, есть свойства, о которых ему неизвестно.

Однако разбираться во всех свойствах всех приложений не входит в задачи руководителя, как он и объясняет дальше.

Он помогает всем увидеть общую картину

Джобс описывает свою роль в компании. Она заключается не в том, чтобы знать все тонкости всех программ, а в том, чтобы видеть общую картину, разрабатывать стратегию и обеспечивать её выполнение:

— Самый сложный вопрос — как всё это укладывается в одну комплексную стратегию, которая позволит вам продавать товаров на 8–10 миллиардов долларов в год? И я для себя уяснил, что всегда надо отталкиваться от пользовательских впечатлений, а от них уже идти к технологиям. Нельзя начинать с технологии, а потом уже придумывать, кому и как её можно будет продать.

Такой подход, базирующийся на впечатлениях пользователей, в то время был новаторским… Но история подтвердила его правоту.

Он превращает недостатки в преимущества

Продолжая говорить о работе на пользователя, Джобс признаётся:

— Я совершал эту ошибку, наверное, чаще, чем кто-либо из присутствующих. И у меня есть шрамы в доказательство. И я знаю, что это правда.

Джобс не только объясняет свою стратегию, но и внушает доверие, признаваясь в своих ошибках. По сути, он предлагает всем участникам и акционерам учиться на его опыте.

Он хвалит своих людей

— В Apple есть очень много людей, которые прямо сейчас трудятся в поте лица, — восклицает Джобс. Он приводит несколько примеров, а затем хвалит всю свою команду — буквально «сотни людей».

— Они делают всё возможное!

Этими словами Джобс поддерживает свою команду. Он признаёт их заслуги. Он хвалит их.

Он даёт им понять, что всегда станет на их защиту. В результате члены команды (и не только) становятся на его сторону.

Мощный финал

Последние слова Джобса мотивируют.

— Кстати, ошибки будут совершаться и дальше. Ошибки никуда не исчезнут. И это хорошо. Потому что параллельно будут приниматься решения. Мы найдём эти ошибки и исправим их!

Последнюю фразу Джобс говорит под аплодисменты. Затем он возвращается к человеку, задавшему вопрос:

— Ошибки будут совершаться… И люди будут говорить о том, о чём понятия не имеют. Но я считаю, что это гораздо лучше, чем то, что было совсем недавно.И я верю, что у нас получится.

Поделитесь этим интересным анализом с друзьями и близкими!

Источник: //www.nastroy.info/post/20-let-nazad-stiv-dzhobs-pokazal-prekrasnyj-sposob-otvechat-na-oskorbleniya

Будь как Стив Джобс: Как правильно отвечать на оскорбления

Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

Основатель консалтингового агентства Insight Джастин Барисо о том, как реагировать, когда кто-то вас оскорбляет. Мы живем в мире, где оскорбление стало главным оружием. 

Тролли используют оскорбления, чтобы вывести нас из себя в интернете. Конкуренты подначивают, чтобы мы поступили необдуманно. Иногда даже близкие люди могут пытаться оскорбить нас, если не чувствуют нашей заботы и симпатии. Конечно, не всякая критика бесполезна, но оскорбления предназначены для того, чтобы сделать больно, а не чтобы помочь. Как же реагировать, когда кто-то вас оскорбляет?

Есть замечательный пример того, как правильно реагировать на оскорбление, и этим примером мы обязаны очень неожиданной персоне: знаменитому соучредителю Apple (NASDAQ: AAPL) Стиву Джобсу.

В 1997 году Джобс только что вернулся в Apple — компанию, из которой его выжили более десяти лет назад. Он отвечал на вопросы на Всемирной конференции разработчиков Apple, и один из участников встречи внезапно обрушился на него с критикой.

«Мистер Джобс, вы яркий и влиятельный человек», — произнес он. «Ну начинается», — усмехнулся Джобс к удовольствию аудитории. Но за вежливыми словами последовало знаменитое оскорбление:

Это очень пе­чаль­но, но со­вер­шен­но ясно, что в неко­то­рых во­про­сах, о ко­то­рых вы тут го­во­ри­те, вы ни черта не смыс­ли­те.

Я хотел бы, чтобы вы в ясных вы­ра­же­ни­ях объ­яс­ни­ли, как, ска­жем, Java и любые ее формы свя­за­ны с иде­я­ми, во­пло­щен­ны­ми в OpenDoc.

А когда вы за­кон­чи­те с этим, воз­мож­но, вы за­хо­ти­те по­ве­дать нам, чем во­об­ще вы за­ни­ма­лись по­след­ние семь лет.

Боль­шин­ство из нас пуб­лич­ное оскорб­ле­ние та­ко­го рода как ми­ни­мум за­ста­ви­ло бы по­нерв­ни­чать. Но ответ Дж­об­са может слу­жить иде­аль­ным при­ме­ром того, как вести себя в по­доб­ной си­ту­а­ции. Вот несколь­ко мо­мен­тов, ко­то­рые важно от­ме­тить.

Он сделал паузу

Пер­вое, что сде­лал Джобс, было, на­вер­ное, и самым слож­ным. Он сде­лал паузу, сел и за­ду­мал­ся. Эта пауза по­ка­за­лась зри­те­лям веч­но­стью (хотя в дей­стви­тель­но­сти дли­лась около де­ся­ти се­кунд). Джобс выпил воды и тща­тель­но об­ду­мал как суть, так и форму за­ме­ча­ния. Затем он начал свой ответ: «Зна­е­те.

Можно де­лать вещи, ко­то­рые ино­гда при­дут­ся ко­му-то по нраву, но…» Еще одна пауза, на этот раз около вось­ми се­кунд. Пауза ценна тем, что поз­во­ля­ет вам кон­тро­ли­ро­вать свои эмо­ции и из­бе­гать слов или по­ступ­ков, о ко­то­рых потом при­дет­ся жа­леть.

Пауза дала Дж­об­су время, чтобы успо­ко­ить­ся и вер­нуть­ся с про­ду­ман­ным и точ­ным от­ве­том.

Он согласился с обвинителем

«Но когда вы пы­та­е­тесь до­бить­ся пе­ре­мен, одна из самых слож­ных вещей за­клю­ча­ет­ся в том, что такие люди, как этот джентль­мен, правы! В неко­то­ром смыс­ле», — про­дол­жил Джобс.

Уже много лет пси­хо­ло­ги и дру­гие уче­ные твер­дят, что луч­ший спо­соб из­ме­нить мне­ние че­ло­ве­ка — не ата­ко­вать его по­зи­цию, а найти то, в чем вы со­глас­ны. Джобс от­лич­но спра­вил­ся с за­да­чей, при­знав, что его про­тив­ник прав. Ко­неч­но, у OpenDoc есть мно­же­ство функ­ций, с ко­то­ры­ми он не зна­ком.

Но ра­бо­та ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра, как объ­яс­нил Джобс далее, за­клю­ча­ет­ся не в том, чтобы знать каж­дую функ­цию каж­до­го при­ло­же­ния.

Он помог всем увидеть общую картину

Джобс опи­сал свою роль в Apple: он не дол­жен знать все о каж­дом про­дук­те. Его за­да­ча — ви­деть вещи в пер­спек­ти­ве, ста­вить стра­те­ги­че­ские цели и сле­дить, чтобы никто не сбил­ся с курса:

Самое слож­ное — это по­нять, как то, что вы де­ла­е­те, впи­сы­ва­ет­ся в общую кар­ти­ну, как это поз­во­лит вам до­бить­ся про­даж на во­семь, де­сять мил­ли­ар­дов дол­ла­ров в год? И один из спо­со­бов, ко­то­рый как мне ка­жет­ся, все­гда сра­ба­ты­ва­ет, за­клю­ча­ет­ся в сле­ду­ю­щем: сна­ча­ла нужно по­нять, какой про­дукт нужен кли­ен­ту, и затем про­сле­дить в об­рат­ном на­прав­ле­нии, какие тех­но­ло­гии могут ле­жать в ос­но­ве этого про­дук­та. Нель­зя на­чать с тех­но­ло­гии и лишь потом вы­яс­нить, кому вы со­би­ра­е­тесь ее про­дать.

В то время такое пред­став­ле­ние ка­за­лось ре­во­лю­ци­он­ным, но ис­то­рия до­ка­за­ла, что Джобс был прав.

Он использовал свою уязвимость в своих интересах

Джобс про­дол­жил: «Думаю, я до­пус­кал эту ошиб­ку чаще, чем кто-ли­бо дру­гой в этой ауди­то­рии, и у меня есть шрамы, ко­то­рые на­по­ми­на­ют мне об этом. Так что те­перь я знаю, как об­сто­ят дела».

Джобс не толь­ко объ­яс­нил свою точку зре­ния, но и ис­поль­зо­вал лич­ный опыт, чтобы обос­но­вать соб­ствен­ный ав­то­ри­тет.

По сути, он пред­ло­жил за­ин­те­ре­со­ван­ным сто­ро­нам (и ак­ци­о­не­рам) учить­ся на его ошиб­ках.

Он не забыл похвалить свою команду

«Прямо сей­час в Apple много людей, ко­то­рые очень, очень усерд­но ра­бо­та­ют», — Джобс на­звал несколь­ко кон­крет­ных при­ме­ров, после чего об­ра­тил­ся к за­слу­гам ко­ман­ды в целом.

— «Они де­ла­ют все воз­мож­ное». Джобс под­черк­нул, что он на одной сто­роне со своей ко­ман­дой. Он при­зна­ет их. Он ценит их. Он дает им по­нять, что все­гда при­кро­ет их спины.

И это вдох­нов­ля­ет ко­ман­ду спло­тить­ся во­круг него.

Он закончил решительно

По­след­ние слова Дж­об­са мо­ти­ви­ру­ют на дви­же­ние к цели: «Ко­неч­но, впе­ре­ди будут и дру­гие ошиб­ки. И это хо­ро­шо. По­то­му что неко­то­рые ре­ше­ния при­хо­дит­ся при­ни­мать по ходу дела. И мы обя­за­тель­но най­дем все эти ошиб­ки — и ис­пра­вим их». Затем он вер­нул­ся к ис­ход­но­му во­про­су:

Будут ошиб­ки… и, ко­неч­но, будут люди, ко­то­рые не будут знать, о чем они го­во­рят, — но я уве­рен, что все будет го­раз­до лучше, чем было со­всем недав­но. И я уве­рен, что мы туда до­бе­рем­ся.

Тая Аря­но­ва

Источник: //sozh.info/bud-kak-stiv-dzhobs-kak-pravilno-otvechat-na-oskorbleniya/

Конечно, разумная критика — это полезно. Но оскорбления нацелены на то, чтобы задеть, а не помочь

Самый наглядный пример того, как эффективно отвечать на оскорбления, показал человек, от которого этого никто не ожидал: Стив Джобс, знаменитый основатель Apple.

В 1997 году Стив Джобс вернулся в компанию Apple, откуда был изгнан за десять лет до того. Он отвечал на вопросы в ходе Всемирной конференции разработчиков Apple, когда один из слушателей выкрикнул:

— Мистер Джобс, вы — умный и влиятельный человек.

— Начинается!

— ответил Джобс под смешки присутствующих.

Затем последовало знаменитое оскорбление:

— Это печально и очевидно, что в некоторых обсуждаемых вопросах вы понятия не имеете, о чём говорите. Например, хотелось бы услышать ясный ответ, каким образом Java и её разновидности соотносятся с идеями OpenDoc. А после этого не помешало бы рассказать нам, чем вы лично занимались последние семь лет.

Да уж. Большинство из нас растерялись бы, столкнувшись с такими публичными нападками. Но ответ Джобса был идеален.

Давайте разберём его подробнее.

Он делает паузу, молчит… И думает

Когда всем кажется, что миновала целая вечность (на самом деле — всего 10 секунд), Джобс отхлёбывает воды и отвечает и на вопрос, и на критику.

— Знаетеможно нравиться некоторым людям некоторое время, но…

Снова пауза, на этот раз около 8 секунд.

Много было сказано о ценности паузы: этот приём позволяет на пару мгновений (или дольше) остановиться и подумать, прежде чем действовать. Пауза ценна тем, что позволяет вам преодолеть свои эмоции и ответить продуманно, а не сгоряча.

Пауза позволяет Джобсу собраться с мыслями и ответить вдумчиво и осмысленно.

Как правильно реагировать на грубую критику

Как отвечать на резкую критику: урок Стива Джобса

Как реагировать на грубую критику — метод Стива Джобса

Стив Джобс является основателем всемирно известной компьютерной компании Аpple. Благодаря его таланту мир увидел много высокотехнологичных гаджетов. Но прославился он не только этим.

Стив Джобс обладал ярко выраженной харизмой. Он превосходный оратор и обожал публичные презентации, которые проходили перед большой аудиторией. На этих презентациях он отвечал на многочисленные вопросы, и эти вопросы подчас бывают не только грубыми, но и хамскими.

Общие сведения

Как известно, у успешных людей  всегда много врагов и поэтому надо быть всегда начеку и быть готовым ответить на такие вопросы. Джобс справлялся с этой задачей мастерски.

Все люди разные. Есть такая категория людей, которые всегда настроены на конфликт и вести диалог с такими людьми очень трудно. Справиться с такими ситуациями поможет метод Стива Джобса.

В 1997 году, на всемирной конференции для разработчиков на платформах Apple Стив Джобс продемонстрировал свои ораторские способности.

Один из присутствующих в зале задал очень грубый, но, в то же время, достаточно логичный вопрос.

У каждого человека есть свои недостатки. Больным вопросом для Стива Джобса являлась техническая сторона его бизнеса. Он великий бизнесмен, но в технических вопросах разбирался слабо. Этим и воспользовался задавший вопрос.

Подошедший к микрофону обвинил Джобса в том, что он не имеет понятия, о чём говорит.

Также он попросил сформулировать, каким образом Java переплетается с идеями OpenDoc, попросил рассказать Стива Джобса о том, что он делал последние 7 лет.

В 1985 году Джобс из-за конфликта с советом директоров, оставил свой пост и обратно вернулся в 1997 году.

Главный посыл состоял в том, что Стив Джобс только наживается на способностях других людей, а сам только и делает, что выступает на презентациях. Особенно на способностях своего главного партнера — Стива Возняка. Стив Джобс дал ответ, и этот ответ стал идеальным пособием для тренингов по искусству публичных выступлений.

Правила реакции на критику

  1. Необходимо предвидеть такие вопросы и обдумывать своё поведение и ответы на них, заранее

Ещё до прозвучавшего вопроса, Стив Джобс призвал на помощь юмор и, улыбнувшись, произнёс: «Ну вот, начинается!». После этого он в шутку прикрылся стулом. Как тонко это было сыграно! Он заранее почувствовал этот вопрос и разрядил обстановку в зале таким образом.

  1. Не отвечайте на вопрос немедленно — сделайте паузу

Стив Джобс сделал именно так. Некоторое время он сидел молча, задумчиво смотрев перед собой. В этой паузе заключается огромный смысл.  Вы получаете время для обдумывания ответа, а не несете сгоряча то, что первое придет на ум. Вы показываете серьёзное отношение к критике и то, что вы думающий человек.

  1. Разговаривайте только дружелюбно. Соглашайтесь с критикой

Вот слова Стива Джобса: «Когда вы пытаетесь изменить что-то, одна из самых больших проблем, это вот такие люди, как этот джентльмен…. Потому что они правы! В каких-то частных вопросах… Я уверен, что существуют вещи, которые только OpenDocs и может делать».

Просто великолепный ответ и выглядит очень выигрышно на фоне агрессивного вопроса. Это настраивает аудиторию на дружелюбный лад и снижает градус критики. Вероятнее всего Джобс не знал ответа на техническую сторону вопроса и признал это. Но сделал это очень мягко и дружелюбно.

Он просто сказал, что OpenDocs реально крутая программа.

Если бы он начал оправдываться и говорить в агрессивной манере, то наверняка восстановил бы против себя всю аудиторию.

  1. Не отвечайте на заданный вопрос. Ответьте на вопрос, который вы хотели бы услышать

Итак, Джобс сначала согласился со своим критиком. А потом сделал хитрый ход сказав следующие слова: «я уверен, что на базе этих достоинств OpenDocs возможно сделать маленькую программу или отдельное коммерческое приложение.

Но гораздо сложнее ответить на вопрос — как это будет сочетаться с той обширной комплексной концепцией, которая позволит продавать продукции на 8-10 миллиардов долларов в год?» В чём смысл сказанного? Здесь он перевел разговор в выгодную для себя плоскость.

Он виртуозно подчеркнул, что он великолепный бизнесмен и сумел определить направление, которое нужно массовому потребителю. То есть это главное, а техническая сторона вопроса второстепенна. Далее программисты сделают всё, что нужно массовому потребителю.

В подтверждение его следующие слова: «Необходимо начинать с оценки реакции потребителей и уже от этого двигаться к технологиям. Нельзя создавать технологию и только после этого начинать думать, в какой бы продукт её вставить. Я совершал эту ошибку много раз, больше, чем любой в этом зале.

Разрабатывая концепцию Аpple, мы отвечали на вопрос — какие услуги мы можем предложить потребителям? Мы не садились с инженерами и не выясняли — какую бы ещё потрясающую технологию разработать».

И опять мы видим, что показывая свою значимость, он не отрицает своих ошибок.

  1. Признай свои ошибки, но поддержи команду

В конце своей речи Джобс рассказал о концепции Аpple и о первом домашнем лазерном принтере. Затем еще раз подчеркнул: «Я признаю, что в жизни есть много вещей, в которых я ничего не понимаю». Тем самым он свел к нулю всю критику, прозвучавшую в его адрес.

И наконец, его финальные слова

«Однако со мной работает множество потрясающих инженеров. И они работают крайне усердно. И они тоже будут совершать ошибки. И это хорошо. Потому что ошибки означают, что были приняты какие-то сильные и оригинальные решения. А когда мы узнаем про эти ошибки  — мы обязательно их исправим».

Как блестящий бизнесмен, Джобс прекрасно понимал, что его выступления очень значимы и имеют большой публичный резонанс.

Он мастерски ответил на трудный вопрос и на критику, прозвучавшую в его адрес. Этим самым он создавал имидж для своей компании, в которой работают и творят обычные люди, со своими недостатками и достоинствами. Иногда они ошибаются, но, в конце концов, находят верные решения и делают нашу жизнь лучше.

Теперь рекомендации по ответу на хамство и грубость повседневной жизни

  1. Первое желание — нагрубить в ответ.

    Этот вариант возможен в следующих случаях:

  • ваш ответ тонкий и умный;
  • ваши слова звучат в адрес друзей или родных;
  • вы уверены, что это разрядит обстановку, а не усилит конфликт.

В других случаях отвечать агрессией на агрессию — не лучший вариант. Создастся впечатление, что в грубых словах, прозвучавших в ваш адрес, содержится правда.

  1. Попробуйте грамотно пошутить в ответ на грубые слова ваш адрес. Скорее всего, человек, сказавший грубость в ваш адрес положительно оценит ваше поведение, а аудитория вас поддержит.

Например, человек говорит в ваш адрес, мягко говоря, нехорошие слова, а вы с улыбкой отвечаете: «Какой текст, какие слова, надо взять на вооружение».

  1. Иногда полезно согласиться с критикой

Слова могут быть действительно резкими, а подчас оскорбительными. Но не торопитесь с выводами, посмотрите, кем они произнесены. Возможно, вам их сказал уважаемый или близкий вам человек. Может быть, стоит поработать над собой, и вы станете лучше? Кроме того вы тоже не ангел и ранее могли обидеть этого человека.

  1. Попробуйте обозначить цель грубых слов в ваш адрес

Например, сказать: «Что могло случиться, если вы решили сказать мне такие слова»?

Во всяком случае, станет понятна причина агрессии с его стороны. Станет легче уладить возможный конфликт.

  1. Если грубость исходит от сослуживца, вашего знакомого или даже незнакомого человека, не показывайте, что слова вас обидели. Вполне возможно, что у человека полоса неудач, и он решил сорвать на вас свою злость. В этом случае отвечайте спокойно, можно улыбаться. Оскорбивший вас наверняка сдуется, и поймет, что он не прав.
  2. Очень хороший вариант — это полное отсутствие реакции на оскорбление. Например, если это интернет — хамы. Просто занесите в чёрный список и всё. Просто, эффективно и нервы в порядке.
  3. Ну и наконец, вы можете привлечь ответчика к ответственности в законодательном порядке. Такая ответственность прописана в кодексе об административных правонарушениях.

На сослуживца вы также можете пожаловаться в администрацию предприятия. Помните одно — вы имеете полное право защищать своё достоинство.

Источник: //pokoriaem.ru/otnosheniya/kak-pravilno-reagirovat-na-grubuyu-kritiku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.