Конструктивное общение

Содержание

Конструктивный диалог: что это, правила и особенности

Конструктивное общение

В цели и стиле ведения беседы заключается отличие конструктивного диалога от обычного. Обычная беседа направлена на обмен информацией и эмоций.

Конструктивный диалог направлен на упорядочение мысли и формирование мировоззрения. цель — достижение понимания собеседников.

Итогом такого диалога является формирование чувства конструктивного осознания и единой точки зрения между участниками разговора.

Слышать

Умение слышать, а не просто слушать, является главным правилом ведения конструктивного диалога. Даже если вы считаете, что досконально знаете этот вопрос. Потому что идея и суть мысли могут значительно отличаться от вашего видения проблемы. А перебивание собеседника из-за желания дать быстрый ответ приводит к тому, что человек замыкается в себе и уже не хочет продолжать диалог.

Даже после того, как убедились, что мысли собеседника вам знакомы, необходимо ознакомиться с видением его картины происходящего. Узнать все нюансы и прийти к единому мнению. И только после этого можно давать готовые ответы.

Умение слышать собеседника – это первый шаг на пути к взаимопониманию.

Говорить

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов за это умение платить больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире» — так говорил Джон Рокфеллер.

Правильное общение — это умение говорить нужные слова в нужное время.

И чем выше занимаемая должность человека в бизнесе, тем дороже его время, потраченное на каждое конкретное слово.

Руководитель должен:

  • направлять действия подчиненных для достижения намеченных целей;
  • правильно выражать свои мысли и идеи;
  • обосновывать свое видение в различных обстоятельствах.

Для достижения своих целей необходимо выражать мысли конструктивно. Они должны вызывать необходимые вам эмоции и убеждения. Человек, занимающий руководящую должность, должен уметь воздействовать словами на подчиненных. Это необходимо для успешного бизнеса.

Убеждать

Конструктивное общение помогает развитию осознанного понимания необходимости действий для достижения результата. Для этого нужно сформировать у него ваше видение ситуации.

Человек должен прийти к выводу, что сделать нужно так, как вы от него хотите. Первый этап убеждения – вытеснение. Оно заключается в опровержении аргументов вашего оппонента, доказательстве несостоятельности его убеждений.

После опровержения необходимо внести в его сознание свои аргументы. Это называется замещение.

Схема убеждения:

  • доказательство несостоятельности идей собеседника, путем демонстрации отрицательных качеств;
  • демонстрация положительных черт вашей идеи.

В противном случае собеседник может согласиться с вашими аргументами, но поступить согласно своему видению.

Принципы речевого общения

Для того чтобы общение не было бессмысленным и пустым, необходимо знать правила и принципы общения. К ним относятся: количество, качество, отношение и способ.

  1. Количество. Высказывание должно содержать не больше и не меньше информации, чем требуется.
  2. Качество. Высказывание должно быть правдивым, с достаточным количеством обоснований.
  3. Отношение. Не отклоняйтесь на другие темы.
  4. Способ. Выражайте свои мысли ясно, избегайте неоднозначности, будьте краткими и организованными.

К правилам речевого оборота можно отнести также принцип коммуникации. К этому принципу относятся: такт, великодушие, одобрение, скромность, согласие и симпатия.

Такт

Такт относится к границам личных сфер. Необходимо соблюдать дистанцию между собеседниками. Не стоит говорить о цели разговора, если оппонент ее не озвучил, а также избегайте тем о личной жизни и вкусах.

Великодушие

Старайтесь формулировать свои предложения, избегая вынужденного принуждения. Оппонент должен иметь возможность отказаться от него.

Одобрение

Взгляды людей, ведущих диалог, должны совпадать, быть позитивными в отношении. Различное видение значительно затрудняет достижение собственных целей.

Скромность

Необходимо пресекать излишнюю похвалу в свой адрес и обладать реалистичной, объективной самооценкой. Завышенная самооценка может негативно повлиять на достижение результата.

Согласие

Собеседники должны отказаться от конфликта для решения поставленной цели.

Симпатия

Обращение к оппоненту должно быть благожелательным. Отсутствие благожелательности делает конструктивный диалог невозможным.

Соблюдение правил и принципов не является абсолютным. Но они позволяют достичь позитивного коммуникативного климата, потому что эффективность передачи информации увеличивается в атмосфере доверия и благожелательности.

Психологические нормы общения

Психологические нормы общения включают следующие принципы:

  • принцип равной безопасности;
  • принцип нецентрической направленности;
  • принцип адекватности.

Принцип равной безопасности заключается во взаимном уважительном отношении собеседников друг к другу. Запрещается использовать оскорбления, ярлыки, грубые выражения, обидные слова, презрение и насмешки.

Принцип нецентрической направленности означает направление всех сил участников на решение проблем. Вместо защиты амбиций и эгоистических интересов.

Принцип адекватности основывается на правильном восприятии того, что сказано, а также на правильном озвучивании мысли.

При ведении конструктивного диалога главное, чтобы партнер по диалогу понимал то, что вы говорите. Потому что за понимание смысла ответственен отправитель сообщения.

Возможные препятствия

  1. Главным фактором, мешающим конструктивной беседе, является оценочное суждение.
  2. Очень трудно быть всегда уверенным в единых взглядах с собеседником, поэтому говорить необходимо фактами, без аргументов за или против.
  3. Старайтесь вести беседу так, чтобы человек пожелал сам реализовать ваше желание.

  4. При отсутствии у партнера по диалогу желания делиться информацией, не устраивайте допрос, это может привести к возникновению спора.
  5. Не убеждайте человека в том, что его поступки объясняются страхом, ревностью или другими эмоциями, это может вызвать обиду на вас и спровоцировать приступ агрессии.

  6. Если собеседник видит проблемы в разрешении ситуации, то проявите уважение к его чувствам и переживаниям.
  7. Даже при отсутствии у вас интереса к теме собеседника, проявите такт и постарайтесь не перебивать его.
  8. Не демонстрируйте свое превосходство над собеседником, даже если на то имеете основание.
  9. Формулируйте предложения в виде просьбы, а не приказа.

    Это стимулирует у собеседника появление желания помочь.

Что еще может препятствовать конструктивному диалогу:

  • обсуждение событий, которые уже произошли;
  • выбор неправильного собеседника;
  • желание изменить не ситуацию, а окружающих;
  • препятствие в общении, основанное как на личной неприязни, так и на других причинах;
  • избегание собеседника, из-за его возможного негативного влияния на ситуацию;
  • невозможность воспринимать речь собеседника;
  • семантический фактор: использование жаргона или сленга может отвернуть;
  • неуверенность в себе.

Эмоциональное напряжение при общении

Вести конструктивный диалог необходимо с холодным разумом, без чрезмерных эмоций и чувств. Излишние эмоции могут привести к потере контроля над ситуацией.

Для снятия эмоционального напряжения существуют следующие приемы:

  • не используйте защиту и тактику нападения;
  • формулируйте свою мысль так, чтобы не вызвать желание защититься;
  • не оправдывайтесь, этим вы проявляйте слабость;
  • поясняйте совою точку зрения спокойно и обстоятельно;
  • устраняйте источник негатива;
  • покажите готовность к пониманию своего оппонента;
  • не заостряйте внимание на своих потребностях.

Культура общения

Для того чтобы взаимоотношения с людьми приносили положительные последствия, используйте культуру общения и контролируйте свое поведение. Для этого необходимо:

  • воспринимайте собеседника на равных;
  • держитесь достойно и уважительно;
  • цените важность личности и действий человека, с которым ведете беседу;
  • продемонстрируйте свою заинтересованность;
  • создайте видимое и осознанное внимание.

Техника общения

Чтобы быть правильно понятым и полезным для собеседника, пользуйтесь правилами конструктивного общения:

  1. Ведите разговор на языке собеседника, не используйте в общении сложные термины и выражения. Подчеркивайте свое уважительное отношение к оппоненту. Старайтесь найти что-то общее, благодаря этому проще строить беседу.
  2. Проявите интерес к проблемам оппонента. Внимательно выслушайте его и дайте высказаться.
  3. Говорите о том, что вы чувствуете. Это поможет вызвать доверие к вам.
  4. Не говорите лишних слов, если не знаете способа решения проблемы.
  5. Не воспринимайте негативно действия партнера.

Техника слушания

Для ведения диалога необходимо освоить техники слушания собеседника. К ним относятся: активная (рефлексивная), пассивная (нерефлексивная) и эмпатическая.

Активная

Активная техника заключается в отражении полученной информации. Это показывает собеседнику ваше внимание, заинтересованность и уважение, а также удерживает внимание, без потери нити разговора.

Пассивная

Пассивная техника отражает полную сосредоточенность внимания на полученной информации и поведении партнера. Для демонстрации того, что вам интересна тема, иногда делайте кивок головой, тем самым подтверждая, — вы внемлите собеседнику.

Эмпатическая

Эмпатическая техника основывается на сопереживании оппоненту. Необходимо не только понимать, но и разделять эмоции собеседника. Для ведения положительного конструктивного диалога советуют овладеть этой техникой.

Необходимо настроиться на слушание оппонента, абстрагироваться от своих проблем, окружающих событий. Старайтесь уловить чувства партнера и передать их словами. Выдерживайте паузу после своих слов для обдумывания их собеседником.

Не нужно объяснять причину этих переживаний.

Обучение детей

Воспитывая ребенка, не забудьте научить его правильному умению слушать и уважать собеседника. Это обучение заключается в контроле за собственной речью. Дети все повторяют за окружающими их людьми. Старайтесь, чтобы ваше общение с ребенком было таким же, как и со взрослым человеком.

Общаясь с родителями, дети должны научиться жить, умея аргументировать и отстаивать свою точку зрения. Позволяйте им проявлять инициативу. Не перебивайте, несмотря на абсурдность высказывания. Выслушайте его до конца, аккуратно и обстоятельно объясните неправоту ребенку.

Учите его отстаивать свою точку зрения.

Конструктивное общение с детьми

Для того чтобы найти общий язык с подрастающим поколением, используйте следующие правила:

  1. Установите четкие границы дозволенного. Постоянно о них напоминайте. Нельзя позволять им обсуждать их. Это приведет к манипулированию родителями.
  2. Границы должны соответствовать возрасту и интересам ребенка. Меняйте правила со взрослением ребенка. Выражайте похвалу за любые достижения и успехи. Это укрепляет веру в себя и стимулирует личностное развитие, а также дальнейшие достижения.
  3. Правила и ограничения должны соблюдать все люди, принимающие участие в процессе воспитания ребенка. Если это не соблюдается, то ребенку трудно их воспринимать и соблюдать.
  4. Наказание должно быть аргументированным и соответствовать провинности.

Заключение

Чтобы избежать многих проблем и недопонимания в современном мире, каждый человек должен знать и использовать правила конструктивного диалога, а также уметь контролировать свое поведение.

Эти знания и опыт помогут избежать многих конфликтных ситуаций. Задумайтесь, обладаете ли вы такими навыками.

После изучения основ конструктивного диалога в вашей жизни значительно проще станут отношения в семье, дружеском коллективе, а также на работе.

Источник: https://psyhoday.ru/obshchenie/konstruktivnyj-dialog-eto.html

Основные техники конструктивного общения и взаимодействия

Конструктивное общение

Задача любого диалога — донести собственные мысли до собеседника, а также понять суть сказанного им.

Для построения эффективной беседы необходимо знать, что такое конструктивное общение.

Только руководствуясь правилами, способами и приемами конструктивного общения, можно успешно говорить и договариваться с людьми.

О понятии и функциях педагогического общения читайте здесь.

Конструктивное общение — что это в психологии?

Конструктивное общение — формат общения (как устного, так и письменного), в котором передается объективная информация, без оценочных суждений и личного отношения к ней или к собеседнику.

Иными словами, человек говорит беспристрастно, и отделяет свое отношение к теме разговора или личности, с которой ведет беседу. Он объективен и отделяет саму информацию от ее источника.

Отличие конструктивного разговора от конструктивного общения в целом — действие происходит в реальном времени. Зачастую, разговор ведется между двумя собеседниками.

Конструктивный разговор — диалог, в котором каждый из собеседников стремится донести собственную точку зрения и правильно понять информацию, исходящую от второго человека.

Основы

Для того, чтобы действенно доносить информацию до собеседника, а также самому воспринимать слышимое, нужно пользоваться простыми, базовыми понятиями конструктивного общения.

  1. Воспринимать информацию объективно. Вне зависимости от личности человека, который ее передает. Вы можете быть не согласны с точкой зрения или вам может быть неприятен человек, который эту точку зрения выражает. Однако, конструктивное общение подразумевает умение рассматривать позицию, даже если она вам не близка.
  2. Отсутствие ярких эмоций. Разговор на повышенных тонах — общение деструктивное. Находясь в заряженном эмоциональном состоянии (особенно негативном), человек не может адекватно воспринимать информацию физически. Вы можете упустить важные детали, что помешает смотреть на точку зрения целостно.

Условия

Эффективный диалог возможен только при определенных условиях, без которых реагировать на речь собеседника конструктивно — не получится.

  1. Относится к человеку как к равному. Его социальный статус, положение в обществе, популярность и другие внешние атрибуты не должны влиять на диалог. Это условие работает в обе стороны — не стоит подстраиваться под вышестоящего по должности просто потому, что он богаче или наделен большей властью.

    Также не нужно показывать превосходства или снисходительного отношения к человеку, который по достатку или положению ниже вас.

  2. Внимательно слушать собеседника. Не просто слышать, а слушать. Сосредоточить внимание на его словах, подключить образное мышление, запоминать детали. Необходимо удалиться от внешних раздражителей и полностью погрузиться в диалог.
  3. Быть непредвзятым. Нужно быть готовым понять человека, поскольку то, что он говорит — результат его умственной и практической деятельности, прошлого опыта. Он пришел к своей точке зрения не в один день, а потому имеет смысл понять его позицию. Конечно, не стоит и сразу менять свою точку зрения на то, что преподносит собеседник. Здесь важен баланс — выслушать и проанализировать информацию, не принимая и не отвергая ее источник.
  4. Выбор правильного собеседника. Не каждый вопрос можно обсудить с каждым человеком.

    Если вы хотите решить проблему — лучше обратиться к компетентному человеку, который либо сталкивался с такой же проблемой, либо имеет большой опыт в ее решении, является профессионалом.

    Существуют люди, с которым вообще невозможно построить грамотный конструктивный диалог. Вариантов масса:

  • человек эмоционален сам по себе, а потому реагирует на информацию неадекватно;
  • личная неприязнь к вам настолько велика, что человек не в какую не желает идти на диалог;
  • человек — эгоист и его ваша проблема не волнует;
  • человек считает вашу проблему простой, легко решаемой, а потому считает, что вы «зря беспокоитесь».

Правила

Для поддержания взаимоуважительного конструктивного диалога, можно воспользоваться несколькими правилами из тех, что перечислены в списке ниже:

  1. Старайтесь удалять из речи такие слова как «должен», «обязан». Есть люди, которые воспринимают фразы с данными словами крайне негативно. Никому не нравится, когда ему приказывают. Лучше использовать «слова возможности»: «ты можешь», «ты способен».
  2. Не навязывать свою точку зрения или шаблон поведения. В продолжении к предыдущему пункту. Тезис «делай как я, просто потому что я так хочу» — не очень эффективен в общении.

    Если вы хотите смотивировать человека поступать так же, как вы — покажите ему выгоду. В чем он выиграет от принятия вашей точки зрения, какую выгоду получит.

  3. Будьте тактичным (не быть назойливым). Для каждого человека есть темы, которые он обсуждать не хочет (порой даже с самыми близкими людьми). Часто эти темы персонифицированы — у каждого свое. Если человек уклончиво ответил на вопрос или отшутился — значит, эту тему он развивать не готов. Не стоит продавливать или переспрашивать, иначе возможно развитие конфликтной ситуации.
  4. Откажитесь от провокаций. Раз уж мы говорим именно о конструктивном общении, то здесь провокации или манипуляции излишне. «Да ты трусишь», «Ты завидуешь» и прочие фразы не только могут оказаться лживыми доводами, но и выводят собеседника из себя.
  5. Представьте себя на месте собеседника. Один из лучших методов понять человека. иногда может казаться, что собеседник жалуется на пустяк или ноет попусту. Но если проблема легко решается для вас, не факт что человек напротив способен ее так просто решить. На выход из проблемной ситуации влияет масса факторов — сила воли, стрессоустойчивость, навыки, личностные качества, прошлый опыт.

    Чтобы наиболее эффективно понять человека, попробуйте посмотреть на проблему его глазами.

Способы и приемы

Приемами конструктивного общения являются правильные формулировки слов и выражений. Их цель — не допустить конфликта или любого другого отрицательного эффекта в диалоге.

  1. Использовать в предложениях положительные смыслы. Например, вы хотите, чтобы человек пришел на встречу в назначенное время. Выразить мысль можно как с использованием отрицательного смысла («Не опоздай»), так и с помощью положительного («Приди вовремя»). Положительный формат позитивнее и настраивает на вежливое общение, в то время как использование отрицательных фраз может вызвать негатив. Сравните: «не болей» и «будь здоров».
  2. Выражение своих чувств. Суть в том, чтобы говорить о том, что вы испытываете, вместо обвинения собеседника. «Ты меня обидел» — обвинение, «я чувствую обиду из-за сказанных слов» — выражение чувств. И то и другое говорит об одном факте, но обвинение настраивает человека на конфликт, а разговор о своих чувствах — на решение проблемы.

Техники взаимодействия

Рассмотрим несколько действенных техник общения, позволяющих сделать его максимально полезным и информативным для обеих сторон:

  1. Техника активного слушания. Представляет собой постоянный диалог. Вы внимательно слушаете человека и задаете уточняющие или раскрывающие тему глубже, вопросы. Так собеседник видит, что вы воспринимаете его слова, анализируете сказанное.

    Но важно соблюдать грань — чувствовать момент, в который можно задать уточняющий вопрос.

    Если вы несколько раз перебьете человека, в спешке желая раскрыть тему, то можете показаться поверхностным и нетактичным собеседником.

  2. Техника пассивного слушания. Вы также внимательно слушаете о чем говорит человек, но задаете вопросы реже. Данный формат общения больше походит на монолог. Вы ждете, пока собеседник полностью выразит свою мысль и только после этого начинаете дискутировать на тему сказанного. В процесс слушания важно давать человеку понять, что вы действительно понимаете о чем речь — кивать, коротко соглашаться, по возможности отмечать ключевые моменты — записывать тезисы на бумаге или в смартфон.
  3. Техника эмпатического слушания. Подразумевает полное погружение в ситуацию собеседника. Вы моделируете в голове положение, в котором он оказался, и стараетесь понять его мотивы поступков, точку зрения и т.д. Данная техника подходят для людей с высокой чувствительностью, развитой эмпатией.

Чем отличается конструктивное и деструктивное общение?

Выше мы рассматривали способы и приемы конструктивного общения: профилактика конфликтности важна для предотвращения возникновения барьеров в диалоге. Деструктивное деловое общение ведет к конфликту, иногда доходящему до неприязни или вражды.

Основное отличие заключается в базовом понятии каждого из видов общения. Конструктивное — настроено на получение ответов, заключение сделки, договора или решении определенной проблемы.

Деструктивное общение — совершенно противоположно. Оно направлено на развитие конфликта, ухудшение отношений.

Иногда деструктивный метод используется для манипуляции или провокации, с целью вывести собеседника из себя, тем самым навредив его репутации.

Критика

Критика — весьма эффективный инструмент для роста.

Если человеку постоянно твердить, что его деятельность исключительно хороша, то он застрянет на одном уровне и перестанет развиваться.

Но критиковать необходимо конструктивно — только в этом случае будет положительный результат. Есть ряд правил, благодаря которым критика будет эффективно работать:

  1. Отделять человека от его деятельности (работы, поступка). Самое важное правило — никогда не критикуйте самого человека. «Ты — плохой» и «ты совершил плохой поступок» — совершенно разные формулировки, хотя ситуация одна — например, ребенок разбил горшок с цветами. Здесь работает — конструктивная функция педагогического общения, поскольку в детском возрасте психика только формируется, нужно критиковать за проступок, но и напомнить, что хуже вы к ребенку из-за этого не относитесь.

    Важно дать понять человеку — вы не переходите на личность, а даете критическую оценку конкретному действию.

    То же самое и с работой. Если друг попросил вас оценить его рисунок — важно ответить честно, но акцентировать внимание на том, что вы критикуете работу, а не лично его.

  2. Компетенция в области критики. Чтобы критиковать фильм — не обязательно снять свой. Но иметь базовые знания о структуре сюжета, проработке персонажей и их мотивации, внутреннем и внешнем конфликте в произведении — полезно. Критика должна быть обоснованной, необходимы критерии, по которым идет оценка. «Мне не понравилось» — оценочное суждение, не имеющее с конструктивной критикой ничего общего.
  3. Предлагать пути решения. Правило соответствует знаменитой поговорке «Критикуешь — предлагай». Вы должны посоветовать человеку как исправить ситуацию, сделать лучше. Простой констатации факт недостаточно. Попробуйте дать несколько вариантов решения, поделитесь собственным опытом с человеком.

В современном мире построить грамотный конструктивный диалог — крайне важно.

Уметь договариваться, доносить свою позицию и с уважением относиться к позиции чужой — ценный навык для каждого человека.

Конструктивное и деструктивное деловое общение:

Наша интересная группа :

Источник: https://psyholic.ru/obshhenie/konstruktivnoe.html

Конструктивный разговор: значение, понятие, правила и особенности

Конструктивное общение

Общение с людьми занимает важное место в нашей жизни. Без него не были бы возможны любовные и семейные отношения, дружба, работа, бизнес.

Как правило, люди, которые владеют мастерством конструктивного общения, добиваются больших успехов в личной и профессиональной жизни.

Но как научиться конструктивно общаться? Что вообще означает понятие “конструктивный разговор”? Ответы на эти и другие вопросы вы сможете найти в нашей статье.

Что такое конструктив?

Дабы понять, что значит конструктивный разговор, необходимо для начала узнать значение слова “конструктив”.

Конструктив – это действия или реакции, которые направлены на решение проблемных задач, нормализацию отношений и улучшение затруднительной ситуации. Противоположностью конструктива является деструктив.

Если человек использует ненормативную лексику, оскорбляет, беспочвенно обвиняет других людей (то есть занимается деятельностью, которая забирает время и ни к чему не приводит) – это и есть деструктив.

Конструктивный разговор: значение слова

Зачастую мы общаемся с людьми для того, чтобы развлечься, приятно провести время и поделиться своими радостями и переживаниями.

Но что делать в том случае, когда перед нами стоит сложная задача, требующая грамотного решения? В таких ситуациях на помощь приходит конструктивный разговор, который дает возможность найти взаимовыгодное решение и подсказывает направление для достижения той или иной цели.

Многие ошибочно полагают, что конструктивное общение необходимо только в профессиональной деятельности. На самом деле, оно играет важную роль и в семейный отношениях. Вряд ли вы сможете решить проблему члена своей семьи, если будете прибегать к приемам деструктивного разговора.

Думаем, вы уже примерно понимаете, что значит конструктивный разговор или диалог. Но отсюда назревает другой вопрос: чем конструктивное общение отличается от общения обычного? Что же, давайте попытаемся разобраться.

Главное отличие в этих понятиях заключается в цели, ради которой ведется беседа, и, конечно же, в стиле самого разговора. Суть конструктивной беседы заключается в упорядоченном нахождении истины, которая формирует мировоззрение человека.

Разговор, в котором нет никакой цели, является обычной болтовней. Такая болтовня направлена только на обмен информацией между людьми. А это значит, что по итогу диалога у человека остаются одни только положительные или отрицательные эмоции.

Характерной чертой конструктивного разговора является обоюдное желание достичь взаимопонимания, и пока эта цель не будет выполнена, собеседники будут продолжать общаться. Это значит, что по завершению такого диалога у человека должна измениться точка зрения по поводу определенного вопроса.

Правило №1

Упорядоченное и уважительное общение является основой конструктивного разговора. Люди способны открыто обсуждать вопросы только в том случае, если видят, что собеседник внимательно вовлечен в разговор.

Насмешки, крик, сарказм или банальная невнимательность просто-напросто отбивают желание общаться, и тем самым нарушают главную задачу конструктивной беседы – поиск результата, который устроил бы обе стороны.

Это крайне простое правило, которое, к сожалению, соблюдается далеко не всегда. Некоторые могут сказать: “Я точно не такой. Я всегда слушаю собеседника”. Возможно, это действительно так. Но “слушать собеседника” и “слышать собеседника” – это совершенно разные вещи.

Чуть ниже мы поделимся с вами другими важными правилами, которые нужно знать каждому человеку, желающему научиться конструктивно разговаривать.

Временные рамки

Самое важное в решении той или иной проблемы – это ее своевременность.

Очень часто люди начинают говорить о том, что уже произошло: “Вчера ты не вынес мусор”; “Ты должна была рассказать мне об этом сразу же после того, как это случилось”; “Тебе нужно было принести это еще неделю назад”. Такие фразы не приведут к решению проблемы. Они приведут к тому, что человек начнет выкручиваться и искать оправдания.

Помните о том, что прошлое нельзя изменить. Вы можете повлиять на настоящее и будущее. Разговор о прошлом будет уместен только тогда, когда вы разбираете ошибки, которые стоит избегать в будущем.

Например, если ваш ребенок не делает вовремя уроки, необходимо для начала разобраться в корне проблемы: он не понял задание, не успел из-за загруженности другими предметами или же просто не захотел их делать? Выяснив изначальную причину проблемы, вы сможете предотвратить ее в дальнейшем.

Правильный выбор собеседника

Подчиненные обговаривают между собой решения своего руководства: одних не устраивает уменьшение времени, отведенного на обеденный перерыв, других – кондиционер, который не работает в жару, третьих – отсутствие мусорного ведра в офисе, и т.д. Если они будут просто обсуждать это между собой, то так в итоге ничего и не добьются. С такими вопросами более конструктивно будет обратиться напрямую к своему начальству (если есть конкретное предложение).

Использование фактов

Довольно часто нам приходится слышать следующие фразы: “Ты ничего в этом не понимаешь”; “Я уверена, что так будет правильнее”; “Я лучше знаю”. С одной стороны, человек хочет придать вес своему мнению, но на деле же такие фразы абсолютно беспочвенны и не имеют под собой никакой аргументации. Так уже получилось, что люди не всегда умеет грамотно использовать имеющиеся факты.

Например, на вопрос: «Почему нам стоит полететь отдыхать в страну “А”, а не в страну “Б”?» следует ответ: «Потому что я так считаю». Эта фраза знакома многим семейным парам. Вот только не совсем понятно, что именно супруг/супруга под этим подразумевает. Отдых в стране “А” более дешевый? Или же там лучше природа и условия? Никогда не забывайте о конкретике и аргументах!

Решайте проблему, а не меняйте собеседника

В жизни многие люди очень часто пытаются изменить окружающих под себя. От такой черты нужно попытаться избавиться как можно быстрее. Осознание того факта, что у вас вряд ли получится изменить другого человека, может предотвратить огромное количество проблем, которые могут появиться в обозримом будущем.

Перед вами стоит конкретная задача. Рассмотрим проблему, которую мы упоминали ранее, – ребенок не успевает выполнять домашнее задание. В такой ситуации не нужно ломать свое чадо и в достаточно грубой форме пытаться его перевоспитывать. Ребенок может не делать домашнее задание не только из-за того, что он хулиган и бездельник.

Возможно, он слишком занят на тренировках. Или же у него много времени занимают репетиторы, и он из-за этого просто-напросто не успевает поработать над другими предметами. Есть вероятность, что он просто не понимает ту или иную тему. Как видите, причин может быть много. Главное – это выявить проблему и попытаться ее решить.

Конструктивная критика

Конструктивный разговор – что это? Думаем, с этим вопросом мы уже разобрались. Теперь пришло время рассмотреть понятие “конструктивная критика”, поскольку она неразрывно связана с конструктивным разговором. Как вы уже могли понять, конструктивная – это взвешенная и аргументированная критика, в которой отсутствуют оскорбления и прочие признаки деструктива.

Если вы хотите, чтобы человек принял к сведению ваши замечания и исправил свои ошибки, в вашей критике должна отсутствовать какая-либо агрессия. Наоборот, разговор должен проходить в позитивном тоне. Структура конструктивной критики:

  1. Похвалить.
  2. Покритиковать.
  3. Похвалить.

Теперь разберем это все на примере. Допустим, что вы начальник отдела. Один из ваших подчиненных, который ранее никогда вас не подводил, не выполнил рабочий план. Представим, что его зовут Игорь. Как же действовать в такой ситуации?

  1. Начните с положительной оценки. Пример: “Игорь, за прошлые месяцы ты показал хорошие результаты. Благодаря тяжелому труду и упорству ты стал одним из лучших сотрудников нашего отдела”. Услышав такие одобрительные слова, ваш подчиненный будет готов к обсуждение моментов, которые следует доработать.
  2. Обсудите то, что требует изменений и улучшений. Пример: “При этом, тебе еще есть куда расти. В этом месяце ты выполнил план только наполовину. Давай обсудим, что ты можешь сделать для того, чтобы в следующем месяце улучшить этот показатель”.
  3. Завершите разговор на позитивной ноте. Пример: “Думаю, с твоими способностями тебе не составит особого труда решить эту проблему”.

На этом мы предлагаем закончить нашу статью. Теперь вы знаете, что означает конструктивный разговор, и как его стоит вести личной жизни и на работе. Надеемся, что наша публикация была вам интересна и вы узнали немало познавательной информации!

Источник: https://FB.ru/article/451920/konstruktivnyiy-razgovor-znachenie-ponyatie-pravila-i-osobennosti

Конструктивное общение — основа современной жизни

Конструктивное общение

Несмотря на многоплановость и разнообразие процессов коммуникаций, лучшие результаты дает лишь конструктивное общение между людьми. Оно может происходить как в устном, так и письменном формате, отличаться качественной подачей информации и таким же ее восприятием между всеми участниками.

Как нужно себя вести чтобы конструктивно общаться с другими

Для того чтобы переговоры или беседа были результативными, необходимы определенные условия, без которых участники не смогут объективно воспринимать сообщения и адекватно реагировать на них:

  • условное равенство всех людей, занятых разговором — независимо от их общественного положения и должности, общение должно строиться на уважительном отношении ко всем без исключения;
  • отсутствие внешних раздражителей, из-за которых беседа может прерваться;
  • правильный выбор собеседника, компетентного в том важном вопросе, который необходимо решить.

При ведении диалога, собеседники должны выдавать объективную и достоверную информацию, не сопровождая ее личностными суждениями и оценками, с уважением относиться к любой точке зрения, даже отличающейся от общепринятой.

Конструктивное общение — основа деловых отношений

При эффективном взаимодействии, собеседники строят свою коммуникацию таким образом, чтобы сообщить другим собственное мнение и получить для себя полезную и, возможно, ценную информацию.

К безусловным понятиям, характерным для конструктивного общения, можно отнести следующие качества собеседников:

  • объективность восприятия информации не должна зависеть от взаимоотношений участников разговора, а также от расположения к говорящему — даже неприятный в личном общении человек может выдвинуть ценную идею или представить лучший вариант решения важной задачи;
  • способность гасить эмоции — повышенный тон речи, излишняя напористость суждений отвернут большинство участников беседы и разрушат их объединенные усилия.

Человек, который находится в возбужденном состоянии, не может полноценно общаться с другими людьми.

Его эмоциональность помешает дать полученной информации адекватную оценку, так как он обязательно упустит важные подробности или детали.

Почему может не состояться конструктивное общение

Общаться с максимально эффективной отдачей не так уж сложно. Однако люди не всегда могут воспользоваться преимуществами конструктивного общения.

Помехой в этом им служат такие негативные факторы как:

  • субъективные догадки о качествах личности и предпочтениях собеседника, поэтому в беседе нужно упоминать лишь факты, не высказываясь до момента принятия решения «за» или «против»;
  • проведение диагностики поступков и поведения участника беседы, попытки убедить его в том, почему он ведет себя именно таким образом или принимает соответствующие решения;
  • отказ обсуждать проблему, которая кажется, на первый взгляд, не серьезной, но если рассмотреть ее просит другой человек, возможно, у него есть для этого основания;
  • резкая смена темы может вызвать у других людей обиду и негодование;
  • элементы бравады и самовосхваления, высказанные в знак превосходства над человеком, говорящем о своих достижениях;

Любая беседа должна быть корректной, а ее тон — вежливым.

В конструктивном общении не следует употреблять глаголы в повелительном наклонении, которые побуждают к действию. Такое волеизъявление способно лишь обострить обстановку. Больший эффект будет иметь обычная просьба.

Помехой для конструктивного общения может являться неудачно выбранная тема для разговора. Особенно обсуждения поступков и действий, оставшихся в прошлом. Их невозможно изменить бурными обсуждениями, а вот окончательно испортить отношения очень легко.

Препятствия для ведения конструктивного диалога

Существуют определенные барьеры, из-за которых эффективный коммуникативный процесс будет невозможен:

  1. Высокий авторитет одного из собеседников или особенность его личностных качеств. В связи с этим конструктивно общаются лишь те, кто находится с ним на равных. Остальные полагаются на осведомленность и знания этого человека.
  2. Уклонение от негативных эмоций, которые могут быть получены во время беседы с неприятным человеком. Такое предчувствие обычно связано с объективными причинами или личной неприязнью.
  3. Барьер вины, который связан у человека с неуверенностью в своих деловых качествах. Его мысли часто непоследовательны и обрывисты. Поэтому общаться конструктивно с таким человеком нельзя.

Конструктивное общение характерно не только для деловых переговоров. Именно так лучше всего общаться с детьми, использовать его приемы в межличностных коммуникациях.

Эмпатическое слушание с элементами сопереживания позволяет укрепить семейные отношения, улучшить общение с друзьями.

Техники конструктивного общения — видео

Источник: https://mind-control.ru/konstruktivnoe-obshhenie/

Условия конструктивного общения | Психология Жизни

Конструктивное общение

Даже в самых крепких и гармоничных отношениях бывают периоды, когда партнеры не понимают друг друга.

В порыве эмоций люди склонны преувеличивать проблемы, поэтому даже небольшое раздражение и недовольство способны спровоцировать серьезный конфликт.

И здесь важно, чтобы оба партнера не замыкались на своих переживаниях, а стремились решать проблему конструктивно посредством правильной коммуникации.

Общение без преувеличения можно назвать фундаментом любых отношений, будь то деловая, дружеская или любовная связь. Тем не менее людям не всегда удается найти общий язык, даже если они очень любят друг друга.

Порой бывает трудно выразить чувства словами или сконцентрироваться на том, что говорит партнер. Обиженное молчание или словесная перепалка только усугубляют конфликт и отдаляют любящих людей друг от друга.

Самые распространенные ошибки в общении, способные испортить или даже разрушить отношения: угрозы, излишняя критичность, стремление подавить оппонента, нежелание слышать собеседника, неумение четко выражать свою позицию.

К счастью, навыки общения можно развить, как и любые другие умения. Просто следуйте этим проверенным советам и почувствуйте, как ваши отношения с партнером становятся теплее и доверительные.

Секрет гармоничного и продуктивного общения заключается не в том, чтобы всячески избегать споров, а в том, чтобы в каждой конфликтной ситуации стремиться лучше понять партнера, его эмоции и переживания.

Снять напряжение и направить разговор в позитивное русло поможет приятная расслабляющая обстановка.

Приготовьте романтический ужин, наберите ароматную ванну или просто прогуляйтесь вдвоём по парку и обсудите волнующие вас моменты.

Не забывайте о важности тактильного контакта. Речь идет не о сексе, а о нежных прикосновениях и поцелуях.

Подобные проявления чувств посылают партнеру сигнал: «Я рядом», демонстрируют, что он по-прежнему любим, о нем хотят заботиться и находиться рядом. Другой хороший вариант — совместные занятия спортом.

По мнению психологов, язык тела играет в отношениях не меньшую роль, чем вербальное общение.

Стили разрешения конфликтов

Возможно, стоит проверить это, задав друг другу ряд прямых вопросов, позволяющих лучше узнать друг друга. Не стоит ожидать, что ваш партнер чувствует то же, что и вы, в каждой отдельно взятой ситуации.

Очень важно прийти к согласию в ключевых вопросах, которые часто становятся камнем преткновения: работа, семейный бюджет, воспитание детей, проведение досуга.

Правильнее всего установить определенные договоренности и четко обозначить круг обязанностей и задач для каждого из вас.

Если вы чувствуете, что в ходе диалога атмосфера накаляется и вы уже готовы опуститься до упреков и оскорблений, воспользуйтесь следующим методом: попробуйте выражать свои эмоции посредством «я-утверждений».

Например, вместо «Ты выводишь меня из себя» скажите: «Я чувствую себя расстроенным (ой)». Это позволит вам открыто выразить свои эмоции, не обвиняя при этом партнера.

И ему (ей) вряд ли захочется отчаянно защищаться, давая агрессивную реакцию в ответ на ваши упреки.

К тому же с помощью такой тактики гораздо проще вернуться к сути спора, а не истязать друг друга бессмысленным эмоциональным противостоянием.

Однако применение такого подхода возможно лишь в том случае, если вы четко понимаете собственные мысли и переживания. Вы должны уметь осознавать, принимать и быть готовым выражать их открыто. У каждого человека свой стиль решения конфликтов.

Один стремится убежать от проблем, замалчивая их, другой всегда готов уступить, а третий – обвиняет во всем оппонента.

Если вы знаете, какой стиль характерен для вашего партнера и какова ваша манера решения конфликтов, вам будет проще выработать оптимальную стратегию.

Даже если спор достиг точки кипения, постарайтесь оставаться спокойным и не забывайте, что ваша цель — конструктивное решение проблемы. Продемонстрируйте уважение к оппоненту, выслушав его точку зрения. Затем поделитесь своим мнением и постарайтесь вместе найти компромисс. Внимательно слушайте партнера, выражайте участие, избегайте оскорблений и упреков.

Восприятие критики

Постарайтесь воспринимать критику не как намерение вас задеть или унизить, а как полезную информацию, с помощью которой вы сможете скорректировать свое поведение в будущем. Разумеется, этот совет актуален, если вы понимаете, что критика со стороны партнера обоснована.

Если, несмотря на ваше самообладание и готовность идти навстречу, вы видите, что партнер уже не контролирует эмоции и не желает слушать ваши аргументы, попросите таймаут, чтобы остыть, обдумать все и продолжить разговор позже.

Секрет счастливых пар заключается в том, чтобы учиться терпеть и прощать недостатки друг друга. Пресловутых «идеальных отношений» не существует, как и не существует двух идеально подходящих друг другу людей.

Специалисты по семейным отношениям единогласно призывают учиться принимать другого человека через сострадание и сопереживание. Только так можно увидеть истинные, подчас глубоко скрытые, причины поведения партнера.

Возможно, человек дает отрицательную реакцию лишь потому, что чувствует себя нелюбимым, отвергнутым или разочарованным.

Недостаточно изучить навыки и техники общения в теории. Вы должны научиться применять их на практике постоянно, так, чтобы это стало вашей второй натурой. Скорее всего, будет довольно сложно поменять привычки, формировавшиеся на протяжении всей жизни. Однако достижение гармонии и взаимопонимания в отношениях того стоит.

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

Предлагаем пройти тест, который поможет определить метод работы психолога, с учетом личных особенностей. Знание своего метода, позволит вам выбрать психолога, специализирующегося именно в этой области и позволит получить максимальный результат и удовлетворение от консультации. Вы можете пройти тест в режиме онлайн абсолютно бесплатно, без регистрации, по этой ссылке:

  • Тест французского психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) содержит 10 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из трех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему.

Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи.

  • Тест содержит 18 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа “Да, согласна(сен)” или “Нет, не согласна(сен)”. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда – о вечном союзе.

А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала.

Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены.

  • Тест французского психоаналитика Ален Эриль (Аlain Heril) содержит 15 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из четырех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

Как выбрать хорошего психолога

Может ли психолог помочь за один час

Когда консультация психолога не помогает

Стереотипы о скайп-консультациях с психологом

В чем заключается работа психолога

Семейные конфликты и пути их разрешения

Жизненный сценарий в семейной психологии

Сколько нужно консультаций психолога

Как понять чего я хочу

Источник: https://psy-ask.ru/usloviya-konstruktivnogo-obscheniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.