Корпоративное общение

Деловое общение как показатель состояния корпоративной культуры | Статьи | Журнал «Директор по персоналу»

Развитое деловое общение – важная часть и показатель общего состояния корпоративной культуры компании. То, насколько ее персонал владеет навыками делового общения и умеет применять их на практике, зачастую определяет и ее финансовые успехи.

В статье вы найдете ответы на следующие вопросы:

• В каких формах проходит деловое общение;
• Какие этические нормы лежат в основе делового общения;
• Как корпоративная культура связана с общей деловой культурой;
• Какие существуют виды корпоративной деловой культуры;
• Как риторика и психология используются в деловом общении.

Деловое общение и его формы

Общение – многосторонний процесс, в ходе которого устанавливаются и развиваются контакты между людьми. И бытовое, и деловое общение характеризуются своей культурой и формами. Деловое общение проявляется в таких формах, как: беседа; переговоры; дискуссия или полемика; совещание; публичное выступление. Кроме того, деловое общение происходит в форме телефонного разговора и переписки.

В ходе делового общения происходит:

• Обсуждение и организация совместной деятельности;
• Формирование и развитие коммуникативных связей и межличностных отношений;
• Трансляция управленческих решений;
• Обмен информацией;
• Познание других людей.

Эффективно осуществить эти функции можно, только в совершенстве владея коммуникативными навыками и техникой. Степень владения навыками делового общения является показателем профессионализма и высокой общей культуры. А стиль делового общения характеризует корпоративную культуру компании.

Этика делового общения

В основе делового общения лежат те же нравственные, этические требования, которые должны быть присущи любым коммуникативным связям между людьми. Но в случае, когда речь идет о служебном, а не о бытовом взаимодействии, эти требования гораздо выше.

Этика делового общения исключает панибратство, грубость, демонстрацию превосходства или раболепие.

Коммуникативная культура в деловой жизни основывается на признании ценности каждой личности, она предполагает вежливость, тактичность, точность, сдержанность, корректность и пунктуальность.

Именно эти требования в совокупности и характеризуют этику – нравственные нормы делового общения.

Отсутствие хотя бы одного из них может свести «на нет» все усилия по организации взаимодействия в деловой сфере, разрушить психологический контакт между коллегами, руководителем и подчиненными, партнерами по бизнесу.

И наоборот, придерживаясь этических норм общения, человек может направлять поведение своих коллег по работе и деловых партнеров в нужное ему русло, добиваясь понимания и желательных для себя результатов.

Еще больше интересных материалов по теме вы найдете в разделе сайта «Корпоративная культура».

Как воздействуют деловая культура и корпоративная культура на эффективность компании

Деловая культура является общепринятыми стандартами делового общения и поведения. Она, хоть и учитывает менталитет данной страны, но формируется под воздействием общемировых, в большей степени западных, представлений и требований.

Деловая культура представляет собой совокупность стереотипов и матриц поведения, установок и правил, использование которых повышает самоорганизцию и самомотивацию людей, позволяя быстрее достигать стратегические цели.

Развитая деловая культура является объединяющим фактором, с помощью которого достигается согласованность целей и ценностей как администрации, так и персонала компании.

Но компания будет успешной и эффективно действующей на рынке, только в том случае, когда деловая культура и корпоративная культура, сформированная на предприятии, не будут противоречить друг другу.

Корпоративная культура, имеющая свои особенности, обусловленные как спецификой производства, так и личностными ценностями руководства, должна основываться на деловой культуре, характеризующей рыночные отношения в данный момент времени.

В качестве объединяющих обе культуры факторов используются не только чисто рыночные стимулы (материальное поощрение), но и идеология. Для этого корпоративная культура компании должна формироваться с учетом такого понятия, как «миссия».

Именно миссия, которую выполняет предприятие, определяет общую идею стратегию его деятельности, коллективный пафос, единый стиль работы, коммуникации и взаимодействия для всех сотрудников.

Как быть, если новый работник следует корпоративным правилам предыдущего работодателя? Рассказываем в статье «Новичок ведет себя не так, как принято в компании».

Корпоративная культура делового общения и ее виды

Как уже было сказано, корпоративная культура формируется под воздействием внешних и внутренних факторов. Поэтому корпоративная культура делового общения находится в прямой зависимости от организационной культуры компании, так же, как и принятый в ней стиль руководства и донесения до персонала управленческих решений, принимаемых на всех уровнях.

Соответственно, можно выделить несколько видов корпоративной культуры делового общения, учитывающих специфику организации.

Так, на производственных предприятиях с установившимся технологическим циклом, чаще всего используется менторский способ коммуникации, характеризующийся поучительностью и назидательностью, общением в приказном ключе, не предполагающем ни рассуждений и объяснений, ни возражений.

В компаниях, экономический успех которых обуславливает соперничество между персоналом, например, занятых в сфере торговли, применяется мотивационный стиль делового корпоративного общения, его целью является повышение боевого и командного духа. Такая корпоративная культура делового общения призвана поднять самооценку, вселить в каждого работника уверенность в своих силах и возможностях.

Некоторые компании, чаще это те, в которых требуются креативные идеи, используют конфронтационный способ коммуникации, цель которого спровоцировать несогласие, вызвать желание возражать в ходе общения.

В коллективах, где работают высококвалифицированные специалисты, управление персоналом целесообразно осуществлять, используя информационный способ общения, когда необходимые сведения и информация просто доносятся до персонала.

Разумеется, все эти виды корпоративной культуры делового общения не следует использовать в «чистом» виде, а корректировать и комбинировать в зависимости от ситуации. Но при любом способе делового общения корпоративная культура должна полностью исключать оскорблений, перехода на личности, грубости.

Как деловая риторика и корпоративная культура могут усилить речевое воздействие

Деловая риторика необходима для того, чтобы усилить речевое воздействие на слушателей, донести до них свою мысль, вызвать именно ту реакцию, которая необходима. Это невозможно сделать без учета подготовленности аудитории, ее культурно-образовательного уровня и сформировавшейся в компании корпоративной культуры.

Поэтому деловая риторика и корпоративная культура в совокупности должны облегчать деловое общение. Их использование и учет позволят сделать любое сообщение доступным для понимания, вызвать у слушателей сопереживание и нужные эмоции, заставят согласиться с высказываемыми доводами и последовать призывам.

Выявить навыки делового общения у того или иного сотрудника (или кандидата на собеседовании) поможет метод рейтингования. Подробнее о нем читайте в статье «Нужно выявить, у кого развито определенное качество, и выбрать лучших из них».

Психология делового общения и корпоративная культура

Психология делового общения и корпоративная культура компании всегда должны учитывать естественные потребности любого человека, являющегося членом социума. К таким потребностям можно отнести желание ощущать свою сопричастность и гордость за то, как компания выполняет свою миссию.

Сюда же относится потребность в том, чтобы человека уважали и прислушивались к его мнению, ценили его опыт и личный вклад в достижение общих стратегических целей, стоящих перед компанией.

Любому сотруднику или деловому партнеру, участвующему в деловом общении, будет приятно одобрение его действий, а также то, что его достижения будут отмечены особо.

Если учитывать эти особенности психологии в деловом общении, каждый работник будет чувствовать себя не производственной единицей, а отдельной личностью. Таким образом деловое общение и корпоративная культура станут значимым мотивационным фактором и стимулом для эффективной и качественной работы.

Источник: //www.hr-director.ru/article/65834-qqq-15-m12-delovoe-obshchenie-i-korporativnaya-kultura

Современные корпоративные коммуникации

Осуществляя бизнес-деятельность, компании по необходимости выстраивают взаимодействие в шести крупных аудиториях. Компания общается:

1. С потребителями своего продукта (клиентами) — людьми, компаниями или организациями.
2. Со своим ближайшим бизнес-окружением — партнёрами, поставщиками, контрагентами, подрядчиками, компаниями, с которыми осуществляются совместные программы или заключаются договорённости.
3. С властью — государственными организациями, общественными организациями, выполняющими регулирующие или надзорные функции, международными организациями, иногда с законодательными органами власти — в целях лоббирования собственных корпоративных или отраслевых интересов.
4. С акционерами и инвесторами — теми людьми или организациями, которые являются полными или частичными владельцами компаний и получают от деятельности компании прямой или опосредованный доход.
5. Внутри себя — по ходу течения бизнес-процессов и вне их рамок, формально и неформально, по вертикали и горизонтали, межперсонально и по группам, прямо и опосредованно.
6. С широкой общественностью — с обществом в целом или его отдельными частями, преимущественно через средства массовой информации или крупные мероприятия.

Считается, что каждая из этих аудиторий самостоятельна, имеет свои интересы и информационные запросы, хотя есть круг вопросов, которые интересны всем, например вопросы доверия.

Аудитория Что хотят услышать, узнать?

Широкая общественность	Имеет ли компания значение для общества? Каково её отношение к обществу, в том числе: степень дружественности, позитивности?Каковы люди, управляющие компанией?Несет ли компания ценности, к которым можно отнестись/присоединиться?Не нарушает ли компания безопасность общества?
Партнеры по бизнесу (поставщики, контрагенты, подрядчики и другие)	Как долго ещё мы будем вместе работать? Можно ли планировать собственную деятельность, опираясь на предсказуемость партнёра?Можно ли компании доверять, можно ли быть уверенным в её лояльности?
Деловое сообщество	Как влияет эта компания на рынок и его развитие? Можно ли ей потенциально доверять?Создаёт ли компания новации или делает ошибки, которые можно использовать/избегать в нашем бизнесе?
Клиенты / потребители	Несет ли продукт компании ценности, к которым можно отнестись/присоединиться? Можно ли принимать решения на основе сравнения информации разных компаний?
Инвесторы	Будет ли компания приносить прибыль? Будет ли это лучшее вложение среди возможных?
Акционеры	Нет ли риска потерять деньги? Все ли делает менеджмент для максимизации прибыли и обеспечения долгосрочного пребывания на рынке?Касается только частных акционеров. Государство как акционер ведёт себя по-другому.
Управленческая команда	Что даёт компания мне (карьера, деньги, административный ресурс, репутация, стоимость на рынке труда, опыт…)? Подтверждает ли она это постоянно?Каково реальное положение дел в компании?Подтверждают ли члены команды единство целей и деятельности?
Персонал	Насколько стабильна и предсказуема компания? Как компания будет развиваться?Проявляет ли компания уважение к своим сотрудникам?Какие основные и дополнительные возможности предоставляет компания?Чем она лучше/хуже других компаний?
Власти	Лояльна ли компания по отношению к властям? Можно ли её использовать?

Подчиняясь закону специализации, коммуникация разделилась на ряд профильных дисциплин, каждая из которых «занималась» преимущественно «своей аудиторией»: Public Relations (PR) и Media Relations (MR) — широкой общественностью, Reputation Management (RM) и Corporate Public Relations — деловым сообществом, Customer RElations Management (CRM), Marketing and Advertising — потребителями, Investor Relations (IR) — инвесторами и акционерами, Human Resources (HR) — персоналом, Government Relations (GR) — властными структурами. Специфика аудиторий диктовала разработку независимого целеполагания в рамках той или иной коммуникации, что зачастую приводило к ситуации их нескоординированного, независимого управления. Дальнейшее развитие дисциплин «вширь» ещё больше увеличило путаницу. Однако до определённого времени такая ситуация нисколько не мешала созданию эффективной коммуникации вне единого стратегического управления ей. Не мешала бы она и сейчас, если бы в начале 1990-х годов в мире не произошёл ряд изменений, которые потребовали единого и целостного подхода к коммуникации.

Коммуникация: ретроспектива и модели

Для того чтобы глубже понять феномен современной коммуникации, обратимся к ретроспективе, развитию этого явления. Ведь в том или ином виде коммуникация, если понимать её как объективно сопутствующие бизнесу взаимодействия, была всегда.

Какие модели этих взаимодействий существовали раньше, чем они были определены? В основу нижеследующей ретроспективы положено утверждение, что корпоративная коммуникация никогда не существует сама по себе, она всегда была и будет детерминирована бизнесом — его целями, его стратегией, его конкурентной средой.

Соответствия между бизнесом и имманентными ему взаимодействиями мы назвали моделями.

Модель 1. Взаимодействия производственно-ориентированных стратегий

Производственно-ориентированные стратегии были первыми стратегиями, которые появились в бизнесе. Общая логика производственной стратегии выглядит примерно следующим образом: «каждая выпущенная нами единица продукта приносит нам один цент прибыли; наша главная цель — выпускать как можно больше». Такие стратегии характерны для рынков со слабой конкуренцией и высоким объёмом.

Компании, работающие в рамках такой стратегии, создают, как правило, соответствующие стратегии взаимодействия.

Основные признаки, отличающие коммуникацию таких компаний: 1) высокая закрытость — следствие того, что нет смысла организовывать весь спектр взаимодействий, если и без этого бизнес приносит прибыль; 2) дозированная информация — такие компании предпочитают общаться с аудиториями посредством официальных версий, которые специальным образом проходят тест на безопасность: «сказать так, чтобы не навредить» — их основной принцип; 3) язык общения этих компаний сух, они предпочитают цифры словам, схемы и графики — рассказу, механистические метафоры речи — органическим и социальным. Расцвет компаний с такими стратегиями приходился на середину XIX — начало XX века.

Модель 2. Взаимодействие рыночно-ориентированных стратегий

Для рынков с более сильной конкуренцией характерна иная система бизнес-мышления: «выпуская наш продукт, мы можем занять такую-то нишу рынка, при этом мы заберём часть рынка у компании Х и часть рынка — у компании Y; наша главная задача — получить и удерживать такую-то долю рынка». Публичная деятельность таких компаний подчинена цели — прочно закрепляться в сознании аудиторий как синоним своего продукта. Массовое появление таких стратегий в мире можно отнести к 20–30-м годам XX века.

Модель 3. Взаимодействие клиенто-ориентированных стратегий

Здесь под клиенто-ориентированными компаниями понимаются не те компании, которые специально готовят свой персонал для общения с потребителями, а компании, производство и сбыт продукта которых ориентированы на определённую клиентуру.

Клиенто-ориентированные стратегии появляются как результат поиска возможностей для бизнеса на достаточно плотных конкурентных полях. Отличие между клиентскими группами лежит в основном в области культуры или субкультуры.

цель клиенто-ориентированного бизнеса — либо сформировать культуру клиента, либо, ориентируясь на культурные тенденции, предугадать поведение уже существующих клиентских групп. Трансляционные стратегии, используемые такими компаниями, направлены, прежде всего, на создание определённых культур или сред.

Часто они даже не призывают покупать. Так, представители модных течений, группировок, тусовок, и так далее — потребляют в шесть раз больше одежды, чем среднестатистический ребёнок, не связанный с субкультурой. Если нет субкультуры, то, как правило, новая одежда ребёнку покупается, когда он вырос из старой.

В субкультуре вещи покупаются потому, что старые вышли из моды. Время активного развития клиенто-ориентированных стратегий в компаниях — 50–80-е годы ХХ века.

Модель 4. Коммуникация персонально-ориентированных стратегий

Персонально-ориентированные стратегии появились в бизнесе на рубеже 80–90-х годов ХХ века. Эти компании направили основные усилия не на клиентуру как объект воздействия, а на отдельных людей.

Первыми проявлениями персонально-ориентированного бизнеса стали системы взаимодействия с потребителями, получившие название «CRM (Customer Relations Management)». Эти системы позволяют накапливать информацию о клиенте и использовать её при формировании индивидуализированного продукта.

Так, крупные сетевые отели накапливают индивидуальную информацию о своих постояльцах и поднимают сервис на новый уровень: в такой сети в любом отеле мира вас узнают, будут обращаться по имени, принесут утром те газеты, которые вы привыкли читать, подадут ваш любимый виски и положат именно ту зубную пасту, которую вы предпочитаете. С начала 1990-х годов такие стратегии начали определять конкурентное пространство рынка.

Общие изменения

Появление персонально-ориентированных стратегий определялось помимо возрастания плотности конкурентной среды ещё рядом обстоятельств. Во-первых, эскалацией сложности бизнеса — увеличением числа факторов, влияющих на успешность.

Во-вторых, постоянным развитием нематериальных активов как новых источников создания стоимости. В-третьих, новыми решениями в области связи и новыми способами работы с информацией, которые начали предоставлять индустрии Hi-Tech и IT.

Именно компании с персонально-ориентированными стратегиями начали диктовать требования к современной коммуникации, а их потребности, с одной стороны, и новые факторы влияния, с другой стороны, определяют изменения культуры информации и коммуникации в мире.

Изменения в информации

Появление компьютерных сетей привело к резкому увеличению объёмов доступной информации. Трансляция «от компании к аудитории» перестала быть доминирующим типом информации.

Значительная часть коммуникации компаний в наше время базируется на «неактивной, но доступной» информации, при этом часть доступной информации не контролируется компанией. Доступность информации увеличивает проницаемость традиционных информационных барьеров. Само понятие аудиторий размывается.

Официальным лицам, публичным фигурам всё реже удаётся сохранять монофоничные социальные роли. Общество легко получает информацию о руководителе компании и как о частном лице, и как об акционере, и как о человеке, пребывающем в любой другой ипостаси.

Это новое свойство информации имеет чрезвычайное значение для коммуникации компаний, потому что именно оно диктует необходимость введения единых структурных и содержательных подходов к организации взаимодействий.

Изменение коммуникационных потребностей

В связи с количественными изменениями информации изменились качественные потребности общества в содержании коммуникации. Новые решения в области связи предоставили возможности увеличения диалоговой информации, что опять же сделало традиционные, трансляционные подходы недостаточными для полноценного взаимодействия с аудиториями.

Диалоговый характер большинства коммуникаций, в свою очередь, привёл к росту значимости эмоциональных компонентов коммуникации по отношению к информационным и смысловым.

В частности, эмоционально-гуманистический дрейф содержания коммуникации хорошо виден на изменениях международного делового протокола, который происходил в начале 1990-х годов.

Таким образом, главными характеристиками современной коммуникации стали:

1. Необходимость стратегических, системных и комплексных подходов к организации коммуникации в целом.
2. Необходимость работы с доступной информацией.
3. Новые требования к точности и правдивости информации.
4. Рождение новых форм диалоговой коммуникации.
5. Повышение значимости эмоциональной составляющей коммуникации.

Коммуникация: дальнейшее развитие

Феномен современной коммуникации появился. Он опознан, начато его изучение.

В настоящее время тысячи людей в мире ежедневно работают над тем, как проявить принципы и характеристики современной коммуникации в повседневной практике.

По большому счёту апробированных технологий, по которым можно было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идёт активное формирование кейсов, примеров, опытов, как удачных, так и неудачных.

Вопросов на сегодняшний день значительно больше, чем ответов.

Компании, их партнёры в разных коммуникационных дисциплинах активно пытаются понять, как в рамках новой коммуникационной стратегии общаться с клиентом, что говорить властям, как убеждать инвестиционное сообщество в правильности шагов менеджмента, как преодолевать инерцию многотысячных трудовых коллективов, повышать их ответственность и эффективность, ответить на десятки и сотни подобных вопросов. В России идут те же процессы: приобретение опыта, поиск, отсеивание неудачных решений, создание лучших практик. И хочется верить, что российские специалисты и российский коммуникационный рынок внесут свой вклад в развитие и совершенствование современной коммуникации.

Источник: //gtmarket.ru/laboratory/expertize/2006/215

Идеальный мессенджер для корпоративного общения

Вот уже несколько лет лидерами среди мессенджеров для корпоративного общения являются Telegram и Slack. Но так было не всегда. Мы хотим рассказать как раньше выглядело общение в компаниях, какой путь прошли мессенджеры до сегодняшнего дня, и как они будут выглядеть в будущем.

Первые мессенджеры

Когда в рабочих процессах стали повсеместно использоваться компьютеры, объединённые в локальную сеть, тогда и появилась идея, что на них можно организовать общение между людьми. Для этого были созданы чаты, работающие без выхода в интернет: MyChat, Softros LAN Messenger, Jabber, Vypress Chat, G0Chat.

Vypress Chat

Большинство таких чатов устарели и давно не обновляются, например Vypress Chat. Но есть и такие, как MyChat, которые существуют до сих пор и обладают широким функционалом, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса.

Принцип организации корпоративного общения через чаты, работающие по локальной сети существуют и сейчас. Отделы безопасности настаивают на том, чтобы не передавать данные через интернет и удалённые сервера, к которым могут получить доступ третьи лица.

Такие мессенджеры имеют множество минусов. Например, чтобы чат начал работать, его необходимо установить на сервер. Зачастую для организации локального чата нужны специальные знания и сотрудник, который всё это сделает и будет поддерживать. Не все компании имеют штатного it-специалиста.

Функционал таких мессенджеров крайне низок. Это просто чаты с возможностью создавать комнаты, пересылать файлы и ничего больше. У них нет выхода в интернет, мобильного приложения, сохранения файлов и иногда истории сообщений.

Skype

Технологии развивались, интернет становился всё доступней, а требования к организации корпоративного общения росло. На сцену вышли чаты, позволяющие бесплатно общаться по интернету с людьми по всему миру.

Причём не только текстом, но и при помощи голоса и видео. Самым популярным сервисом стал Skype.

С его помощью можно бесплатно позвонить другому участнику, отправить ему файл или пользоваться простыми ботами, которые сообщают погоду или рассказывают анекдоты.

Мессенджером позволяет пользоваться им не только дома, но и на работе, что объединяет сотрудников, работающих в разных офисах, городах и странах. В чате можно позвонить любому участнику или организовать конференцию.

Skype стал первым сервисом, который стал успешно работать с телефонией. На 2014 год 40% международных звонков было сделано именно через Skype .

Не удивительно, что при помощи него стали организовывать общение многие компании.

В Skype есть надоедливая реклама

Но при этом у Skype, как корпоративного мессенджера, есть определённые недостатки: отсутствие поиска по истории, медленная работа программы, долгая передача файлов, наличие спама, отсутствие безопасности и конфиденциальности. В 2011 году Microsoft запатентовала технологию «законного вмешательства» в работу VoIP. А в пользовательском соглашении указано, что Microsoft собирает о пользователях подробную информацию.

Несмотря на эти недостатки Skype остаётся популярен как корпоративный мессенджер. Связано это с тем, что люди не хотят менять привычный им сервис на что-то другое. К тому же Skype бесплатен.

Социальные сети

В одно время со Skype появляются социальные сети, которые объединили пользователей интернета в одном месте. С того момента популярность социальных сетей не снижалась и на июнь 2017 года ежемесячная аудитория составила 2 миллиарда человек.

Соцсети больше подходит для личного общения

Несмотря на популярность, социальные сети не стали подходящей платформой для корпоративного чата из-за акцента на личной информации человека. Редко кто позитивно относится к смешиванию работы и личной жизни.

 Например, на персональной странице может быть информация, которую человек не хочет демонстрировать коллегам.

Именно соцсети дали понять, что для бизнеса необходимо использовать отдельный мессенджер, который не будет пересекаться с личными контактами человека.

WhatsApp

Когда мобильный интернет не был столь доступен, для обмена сообщениями при помощи телефона использовались СМС. Они стоили 2 рубля за сообщение длиной не более 70 символов для кириллицы и 140 для латиницы. Если же сообщение превышало количество допустимых символов, то оно разделялось на несколько сообщений, что увеличивало их стоимость.

Тяжело сказать, какой мессенджер первым позволил отправлять текстовые сообщения по интернету при помощи телефона. Но именно WhatsApp первым получил массовое распространение и огромную аудиторию. Причиной такой популярности стало то, что мобильный интернет стал дешевле и появилась возможность отправлять неограниченное количество сообщений без какой-либо платы.

Ещё одним немаловажным фактором стала конфиденциальность. Сообщения зашифровываются и хранятся только на устройствах участников диалога. Вот что рассказывают создатели WhatsApp в своём блоге:

Когда вы отправляете сообщение, единственный, кто может прочитать его — человек, которому вы отправляете данное сообщение (или только участники группы, если это групповой чат). Никто другой не сможет получить доступ к нему. Ни киберпреступники. Ни хакеры. Ни репрессивные режимы. Ни даже мы. Сквозное шифрование помогает сделать общение в WhatsApp приватным — подобно разговору лицом к лицу.

Секрет успеха WhatsApp прост — бесплатность, надёжность, удобство. Из минусов можно отметить порой долгую отправку сообщений.

WhatsApp позволяет отправить аудио сообщение или фотографию

Но, как и в случае с социальными сетями, мессенджер Whatsapp не снискал популярности в виде корпоративного чата. У него долгое время не было версии для персонального компьютера, а использовать только смартфон неудобно.

В бизнесе WhatsApp нашёл другое применение. Он стал средством связи с клиентами. Теперь они могут написать вам в WhatsApp со своего телефона. Это быстрее и удобней, чем через электронную почту.

Telegram

Telegram по принципу работы схож с WhatsApp или Viber. Создатели также во главу продукта поставили конфиденциальность и безопасность данных. Слоган мессенджера гласит: «Taking back our right to privacy» («вернём себе право на приватность»)

Позиция создателя Telegram Павла Дурова такова, что они никому не предоставляет данные пользователей, в том числе и спецслужбам различных стран. За это в России Telegram уже оштрафован на 800 000 рублей и находится на грани блокировки. Но каждый такой скандал лишь увеличивает количество пользователей мессенджера.

Немаловажным фактором успеха Telegram стала мультиплатформенность и быстродействие. Он доступен на Windows, Linux, iOS, macOS, Android, Windows Phone, BlackBerry и Firefox OS. Есть даже версия для браузера.

В Telegram можно менять темы

Однако Telegram не стал бы столь популярен из-за одной только безопасности, у него есть и другие преимущества.

Пожалуй, главная особенность Telegram — это каналы, в которых сообщения отправляют только администраторы. Такие каналы бывают любой направленности. Их ведут политики, СМИ, домохозяйки, спортсмены. Существуют даже канал, где священники ведут проповеди.

А благодаря открытому API можно сделать из канала бота. Одни превращают канал в полноценную игру, другие предоставляют ссылки на скачивание фильмов и книг, если вы напишите название.

Потенциал таких ботов практически безграничен, но почти все они не рассчитаны для бизнеса.

У onlinePBX есть собственный канал в Telegram. Там мы рассказываем новости и сообщаем о сбоях.

Telegram — отличный мессенджер, который заслуженно стал популярен в корпоративном сегменте. Однако, у него такая же проблема, как и у социальных сетей и Ватсапа  — смешивание личного и рабочего пространства.

Когда набирается много контактов и каналов, в них становится тяжело ориентироваться.

Всё находится в одном месте: родители, друзья, чат бывших одноклассников, канал с рецептами, рассылка новостей, чат по продажам, общий корпоративный чат, отдельные диалоги с коллегами. В итоге мессенджер становится перегружен.

Slack

Качественных аналогов Telegram, Viber или WhatsApp для бизнеса не существовало до выхода Slack, который буквально изменил взгляд на то, каким должен быть корпоративный мессенджер.

Причиной успеха создатель Slack Стюарт Баттерфилд называет работу с клиентами, быстроту внесения изменений и пожеланий клиентов. Компании важен каждый клиент и каждое мнение.
Когда ключевые пользователи говорили, что что-то не работает – мы это исправляли. Незамедлительно.

Но на одной только качественной обратной связи Slack не стал бы настолько популярен, в нём присутствует набор полезных инструментов для корпоративного общения:

• Для каждой темы можно создать отдельный канал. Общение по теме продаж, разработке, финансам будет проходить в отдельном чате;
• Интеграция с большим количеством популярных сервисов: Google Drive, MailChimp, Google Docs, , Trello, Google Hangouts, DropBox, GitHub;
• Демонстрация экрана рабочего стола, позволяющая рисовать и печатать текст поверх него;
• и аудио звонки;
• Обсуждение отдельных сообщений;
• Работа как с компьютера, так и с телефона;
• Быстрое добавление ссылок и файлов;
• Удобный доступ к архиву сообщений и файлов;
• Гибкая настройка уведомлений;
• Цитирование и упоминание участников;
• Развёрнутая статистика;
• Удобный интерфейс.

Интеграция с Trello — одна из самых популярных интеграций Slack

Минусами можно назвать отсутствие русского языка, отчего порог вхождения для сотрудников будет выше. Также надо помнить, что Slack это просто чат. Хоть интеграции и помогают работать с другими процессами, но они не дают полноценно ими управлять.

WorkonFlow

Мы убеждены, что помимо прямых диалогов и групповых чатов в работе важно обсуждать и конкретные задачи, проекты, сделки.

Общение проходит в потоке, где можно создать документ — тред, который в зависимости от темы канала может быть чем угодно. В канале продаж — заявкой, в канале поддержки — обращением, в канале разработки — проектом или задачей. Треды в потоке движутся по этапам канбан-доски.

Особенность WorkonFlow заключается в том, что в рамках треда общение проходит не только с коллегами, но и с контрагентами через лайв-чат, электронную почту или телефонию.

Общение в рамках задачи для разработчиков

У треда есть описание, куда можно загрузить файлы, картинку, написать форматированный текст любой длины и установит чек-лист. Также у треда есть дополнительные поля: ответственный, бюджет и связь с клиентом, дедлайн, приоритет. Это поможет треду соответстсовать теме потока.

В работе и в общении вам будут помогать различные боты, рассчитанные прежде всего на решение бизнес задач. Они будут отвечать на однотипные и простые вопросы клиентов, следить за дедлайнами, распределять задачи по сотрудникам, анализировать клиентов на вероятность покупки и многое другое.

10 главных отличий WorkonFlow от конкурентов:

1. Возможность общаться не только по теме канала, но и конкретно по сделке, задаче или заявке;
2. В одном месте организовать общение не только с коллегами, но и с контрагентами;
3. Чаты неразрывно связаны с организацией рабочих процессов компании;
4. Интеграция с ботами для бизнеса;
5. Возможность позвонить не только коллегам, но и клиентам;
6. Бесплатный тариф не имеет ограничения по функционалу, а цена за пользователя ниже, чем у Slack;
7. Наличие русского языка;
8. Настраиваемый внешний вид и интуитивно понятный интерфейс;
9. Инструменты для работы любого отдела. В WorkonFlow сможет работать вся компания;
10. Открытое API и возможность зарабатывать на ботах.

Итог

Мессенджеры не стоят на месте, они развиваются и соответствуют своему времени и потребностям, которые к ним предъявляют пользователи. Их главная задача сделать общение и коммуникацию удобней.

Мы считаем, что идеальный корпоративный чат будущего должен быть чем-то большим, чем просто обмен сообщениями. Он будет интегрирован во все рабочие процессы и позволит сотрудникам общаться как между собой, так и с клиентами.

А всю рутину будут выполнять боты.

//www.workonflow.com/

Об авторе

Алексей Панов
Редактор

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

Подключить бесплатно

• ontakte
• instagram
• telegram

Источник: //blog.onlinepbx.ru/2018/01/ideal-messenger/

Корпоративная коммуникация • ru.knowledgr.com

Корпоративная коммуникация – ряд действий, вовлеченных в управление и организацию всех внутренних и внешних коммуникаций, нацеленных на создание благоприятной точки зрения среди заинтересованных сторон, от которых зависит компания.

Это – сообщения, выпущенные корпоративной организацией, телом или институтом его зрителям, таким как сотрудники, СМИ, торговые партнеры и широкая публика.

Организации стремятся передавать то же самое сообщение всем его заинтересованным сторонам, передавать последовательность, доверие и этику.

Организации помощи Корпоративных коммуникаций объясняют свою миссию, объединяют ее много видений и ценностей в связное сообщение заинтересованным сторонам. Понятие корпоративной коммуникации могло быть замечено как интегральное коммуникационное соединение структуры заинтересованные стороны к

организация.

Методы и тактика

Три основных группы планирования задачи и коммуникации формируют основу бизнеса и деятельность деловых организаций. Они включают управленческую коммуникацию, маркетинговую коммуникацию и организационную коммуникацию.

• Управленческая коммуникация имеет место между управлением и его внутренними и внешними зрителями. Чтобы поддержать управленческую коммуникацию, организации полагаются в большой степени на специалистов в маркетинговой коммуникации и организационной коммуникации.
• Маркетинговая коммуникация получает большую часть бюджетов в большинстве организаций и состоит из рекламы продукта, продажи товаров по почте, личной продажи и действий спонсорства.
• Организационная коммуникация состоит из специалистов в связях с общественностью, связях с общественностью, связях с инвесторами, экологических коммуникациях, корпоративной рекламе и коммуникации сотрудника.

Обязанности корпоративной коммуникации:

• излагать в деталях профиль «компании позади бренда» (корпоративный брендинг)
• минимизировать несоответствия между желаемой идентичностью и брендом компании показывает
• делегировать задачи в коммуникации
• сформулировать и выполнить эффективные процедуры, чтобы принять решения о коммуникации имеют значение
• мобилизовать внутреннюю и внешнюю поддержку корпоративных целей
• скоординировать с фирмами международного бизнеса

Исследование Оргкомитета конференции сотен крупнейших фирм США показало, что близко к 80 процентам имеют функции корпоративной коммуникации, которые включают связи с прессой, речевое письмо, коммуникацию сотрудника, корпоративную рекламу и связи с населением. Общественность часто представляется самозваными активистскими неправительственными организациями (NGO), которые отождествляют себя со специфическим вопросом.

Большинство компаний специализировало группы профессионалов для связи с различными зрителями, такими как внутренняя связь, маркетинговая коммуникация, связи с инвесторами, правительственные отношения и связи с общественностью.

Корпоративный брендинг

Корпоративный бренд – восприятие компании, которая объединяет группу продуктов или услуги для общественности под единственным именем, общей визуальной идентичностью и единым набором символов.

Процесс корпоративного брендинга состоит, создавая благоприятные ассоциации и положительную репутацию среди внутренних и во внешних заинтересованных сторон.

Цель корпоративной инициативы брендинга состоит в том, чтобы произвести положительный ореол по продуктам и компаниям компании, передав более благоприятные впечатления от тех продуктов и компаний.

В более общих чертах исследование предполагает, что корпоративный брендинг – правильная стратегия компаний, чтобы осуществить когда:

• есть значительная «информационная асимметрия» между компанией и ее клиентами; То есть клиентам намного меньше сообщают о продуктах компании, чем сама компания;
• клиенты чувствуют высокую степень риска в покупке продуктов или услуг компании;
• особенности компании позади бренда относились бы к продукту или обслужили бы клиента, рассматривает покупку.

Корпоративная и организационная идентичность

Есть два подхода для идентичности:

• Фирменный стиль – действительность и уникальность организации, которая целиком связана с ее внешним и внутренним изображением и репутацией посредством корпоративной коммуникации
• Организационная идентичность включает те особенности организации, которой верят ее участники, центральные, отличительные и устойчивые. Таким образом, организационная идентичность состоит из тех признаков, которые чувствуют участники, фундаментальны для (центрального) и уникально описательного из (отличительного) организация и которые сохраняются в организации, в течение долгого времени (выносящей)».

Можно отличить четыре типа идентичности:

• Воспринятая идентичность: коллекция признаков, которые замечены как типичные для ‘непрерывности, центрированности и уникальность организации в глазах ее участников.
• Спроектированная идентичность: сам представления признаков организации проявили в неявных и явных сигналах, которые организация передает внутренним и внешним целевым аудиториям посредством коммуникации и символов.
• Желаемая идентичность (также названный 'идеальной' идентичностью): идеализированная картина, которую топ-менеджеры держат того, во что могла развиться организация под их лидерством.
• Прикладная идентичность: сигналы, что организация вещает и сознательно и подсознательно через поведения и инициативы на всех уровнях в организации.

Корпоративная ответственность

Корпоративная ответственность (часто называемый корпоративной социальной ответственностью), корпоративное гражданство, устойчивость и даже сознательный капитализм является некоторыми условиями, обсудил средства массовой информации и корпоративную маркетинговую деятельность, поскольку компании обманывают, чтобы выиграть доверие и лояльность элементов.

Корпоративная ответственность (CR) составляет уважение организации к интересам общества, продемонстрированным, беря собственность эффектов, которые ее действия имеют на ключевые избирательные округа включая клиентов, сотрудников, акционеров, сообщества и окружающую среду, во всех частях их действий. Короче говоря, CR побуждает корпорацию смотреть вне ее традиционного итога к социальным значениям ее бизнеса.

Корпоративная репутация

Репутации – полные оценки организаций их заинтересованными сторонами. Они – совокупное восприятие заинтересованными сторонами способности организации выполнить их ожидания, интересуются ли эти заинтересованные стороны покупкой продуктов компании, работой для компании или инвестированием в акции компании.

В 2000 американский Совет Фирм PR определил семь программ, развитых или организациями СМИ или фирмами по исследованию рынка, используемыми компаниями, чтобы оценить или определить эффективность их корпоративных репутаций. Из них только четыре регулярно проводятся и имеют широкую видимость:

Кризисные коммуникации

Кризисную коммуникацию иногда считают специализацией профессии связей с общественностью, которая разработана, чтобы защитить и защитить человека, компанию или организацию, оказывающуюся перед общественной проблемой к ее репутации.

Эти проблемы могут прибыть в форму расследования из правительственного учреждения, преступного утверждения, запроса СМИ, судебного процесса акционеров, нарушения экологических инструкций или любого из многих других сценариев, включающих юридическое, этическое, или финансовое положение предприятия.

Кризис для организаций может быть определен следующим образом:

Кризис:A – главная катастрофа, которая может произойти или естественно или в результате человеческой ошибки, вмешательства или даже злонамеренного намерения.

Это может включать материальное опустошение, такое как разрушение жизней или активов или неосязаемого опустошения, таких как потеря авторитета организации или другого репутационного повреждения. Последние результаты могут быть результатом ответа управления на материальное опустошение или результатом человеческой ошибки.

Кризис обычно оказывает значительное фактическое или потенциальное финансовое влияние на компанию, и это обычно затрагивает многократные избирательные округа больше чем на одном рынке.

Внутренние коммуникации / коммуникации сотрудника

Когда степень коммуникации растет, много компаний создают функцию отношений сотрудника (ER) с преданным штатом, чтобы управлять многочисленными СМИ, через которые старшие менеджеры могут общаться между собой и с остальной частью организации.

Внутренняя связь в 21-м веке – больше, чем записки, публикации и передачи, которые включают ее; именно о строительстве корпоративной культуры на ценностях стимулируют организационное превосходство.

Специалисты ER, как обычно ожидают, выполнят один или больше следующих четыре роли:

• Эффективность: Внутренняя связь используется прежде всего, чтобы распространить информацию о корпоративной деятельности.
• Общее значение: Внутренняя связь используется, чтобы построить общее понимание среди сотрудников о корпоративных целях.
• Возможность соединения: Внутренняя связь используется, главным образом, чтобы разъяснить связность людей и действий компании.
• Удовлетворение: Внутренняя связь используется, чтобы улучшить удовлетворение работой всюду по компании.

Связи с инвесторами

Функция связей с инвесторами (IR) используется компаниями, которые публично обменивают акции на фондовой бирже. В таких компаниях цель специалиста IR состоит в том, чтобы взаимодействовать с нынешними и потенциальными финансовыми инвесторами розничной продажи заинтересованных сторон а именно, институционными инвесторами и финансовыми аналитиками.

Роль связей с инвесторами должна выполнить три основных функции:

• выполните инструкции;
• Создайте благоприятные отношения с ключевыми финансовыми зрителями;
• внесите в создание и поддержку имидж и репутацию компании.

Связи с общественностью: управление проблемами и связи с прессой

Роль специалиста по связям с общественностью, во многих отношениях, должна общаться с широкой публикой способами, которые отвечают интересам компании.

PR поэтому состоит из многочисленных сфер профессиональной деятельности, которые передают информацию о компании общественности, включая спонсорство, события, управление проблемами и связи с прессой.

Выполняя эти типы действий, специалист по PR должен включить более широкие корпоративные сообщения, чтобы передать стратегическое позиционирование компании. Это гарантирует, чтобы действия PR в конечном счете передали сообщения, которые отличают компанию vis-à-vis ее конкуренты и полный рынок, также сообщая стоимость компании целевым аудиториям.

Управление проблемами

Ключевая роль специалиста по PR должна сделать компанию более известной чертами и признаками, которые строят воспринятую отчетливость компании и конкурентоспособность с общественностью.

В последние годы специалисты по PR все более и более становились вовлеченными в помощь компаниям управлять стратегическими проблемами – общественные опасения по поводу их действий, которые часто увеличиваются специальными группами и NGO.

Роль специалиста по PR поэтому также состоит из управления проблемами, а именно, “набор организационных процедур, установленного порядка, персонала и проблем”.

Стратегическая проблема – та, которая заставляет компанию иметь дело с нею, потому что есть “конфликт между двумя или больше идентифицируемыми группами по процедурным или независимым вопросам, касающимся распределения положений или ресурсов”.

Связи с прессой

Чтобы построить лучшие отношения со СМИ, организации должны развивать положительные отношения с влиятельными членами СМИ. Эта задача могла бы быть обработана сотрудниками в отделе связей с прессой компании или обработана фирмой связей с общественностью.

Профилирование компании/докладчика

Эти «общественные лица» считают властями в их соответствующем секторе/области и гарантируют, что компания/организация находится в центре внимания.

• Руководящее содержание корпоративных веб-сайтов и/или других внешних точек соприкосновения
• Управление корпоративными публикациями – для внешнего мира
• Управление печатными СМИ

Источник: //ru.knowledgr.com/02466803/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B0%D1%8F%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F