Навыки общения

Содержание

Навыки эффективного общения. Краткое руководство

Навыки общения

Процесс коммуникации является эффективным тогда, когда каждый участник этого процесса получает то, что ему необходимо.

Семь принципов эффективной коммуникации, сформулированные профессором Колином Тернером

  1. Мы не можем сообщить другому человеку больше, чем мы есть. Чтобы понять другого человека, нужно понять себя. Будьте собой — в этом ключ к эффективной коммуникации. Не угождайте людям и не старайтесь играть роли — это препятствует действенному общению.
  2.  Мы должны понять, что общение — это не просто обмен словами.

    Эффективная коммуникация предполагает умение выражать и воспринимать чувства, мысли и отношения. С помощью молчания мы сообщаем не меньше (если не больше), чем с помощью слов.

  3.  Коммуникация должна быть безусловной. Чтобы по-настоящему воспринять чужое сообщение, мы должны отложить в сторону все предположения, мнения и предрассудки.

  4.  Доверие и открытость в общении — это основа успешных взаимоотношений. Доверие возникает только в том случае, если коммуникация строится в соответствии с принципом честности. Чем меньше доверия, тем ниже степень взаимодействия между людьми (к примеру, сокращается длительность зрительного контакта).

  5.  Мы должны выявить свои верования, чтобы понять, как они могут отразиться на нашем общении с другими людьми. Знание собственных убеждений помогает нам понять верования собеседника.
  6.  Эффективная коммуникация строится по следующему принципу: прежде чем говорить, нужно слушать. Рот — это просто механизм, а уши и глаза — это помощники сердца и ума.

    Путь к эффективной коммуникации лежит через гармоничное взаимодействие этих трех элементов. Сначала мы должны воспринимать глазами и сердцем, и только затем — ушами. Это означает восприятие на четырех уровнях: физическом, эмоциональном, интеллектуальном и духовном.

  7.  Старайтесь понять другого человека. Говорите так, чтобы вас поняли.

Колин Тернер — профессор предпринимательства в Международном институте управления «Тезеус» (Франция), колледж «София Антиполис».

Основные причины проблем в общении:

  • Наша склонность интерпретировать и судить то, что мы наблюдаем
  • Наша склонность упрекать и возлагать на других ответственность за свои переживания
  • Наше сопротивление пониманию другими наших нужд, чаяний и того, что для нас важно

Список главных навыков, которые помогают нам эффективно общаться друг с другом

  •  Умение услышать и увидеть то, что важно для нашего собеседника. Каковы его нужды и стремления. Даже если наш собеседник не умеет общаться с нами таким-же образом. Оставаться «включённым в этот процесс», несмотря на то, что наш собеседник говорит резкости и ругается. Согласно метафоре Маршалла, это умение было названо «слушать ушами жирафа».
  • Умение лучше понимать, какие нужды, стремления и желания скрываются за нашими огорчениями, замешательством, противодействием и осуждением.
  •  Способность замечать тонкие и порой поразительные различия между психо-соматическими ощущениями вроде: «Мне грустно» и чувственно-интерпретированными вроде «Я чувствую, что меня предали».
  •  Способность понимать как люди обычно интерпретируют и анализируют что видят и как при этом ошибаются, глядя на самих себя.
  •  Способность видеть тонкую разницу между просьбой и требованием, и как требования разделяют нас, и как просьбы — соединяют.
  • Способность по-настоящему понимать тот факт, что если нечто важно для другого человека, из этого не следует, что мы обязаны это сделать. Что понимание людей, совсем не означает нашего с ними согласия. И что наше понимание их не означает того, что они правы, а мы — нет. Эти неверные убеждения являются ключевыми причинами непонимания в возникающих конфликтах.

Метафоры «ушей жирафа» и «ушей шакала» является важным моментом теории коммуникаций Маршалла. 

Если в общении мы воспринимаем направленные на нас слова «ушами Шакала», то в этих словах мы слышим жалобы, критику и агрессию. Это, в свою очередь влечёт нашу ответную реакцию в виде агрессии и/или принятия оборонительной позиции, да и просто ощущения несчастья и непонимания.Но стоит нам «одеть уши жирафа», как у нас появляется волшебный переводчик.

Критика, ругань и агрессия других транслируется теперь в описание их чувств, ощущений, несбывшихся желаний и стремлений. И мы воспринимаем боль человека, но не принимаем её на свой счёт.Мы можем проявлять эмпатию и быть «на одной волне» с человеком, когда мы слышим описания его чувств и стремлений.

Как говорил Маршалл — критика, жалобы, осуждение и агрессия — это всё трагическое выражение трудных чувств и несбывшихся ожиданий.

Четыре шага к эффективной коммуникации

Эффективная коммуникация состоит из четырёх шагов, которые могут быть применены по- разному.

1.Озвучить то, что происходит (в конфликте это обычно то, что произошло, приведя нас в расстроенные чувства).

2.Озвучить свои чувства.

3.Озвучить скрытые желания, нужды, ценности и важные вещи. Обычно то, что мы желали, чтобы случилось или боялись, что не произойдет.

4.При необходимости попросить о помощи.

Эти четыре шага используются двумя способами в зависимости от: A) Когда мы пытаемся искренне поведать другому о том, что с нами происходит

B) Когда мы пытаемся помочь другому сказать нам, что происходит с ним

Рассмотрим оба варианта поподробнее:

A) Искреннее выражение своих чувств:

Шаг 1: Когда я (увидел, услышал, итд) ……. (описание) ……..Шаг 2: Я почувствовал …. (ваши ощущения переданные в доступной форме) ……Шаг 3: Потому что я хотел …….. (ваши ожидания, надежды, итп) ……

Шаг 4: И сейчас мне бы хотелось …… (просьба, но ни в коем случае не требование) ….

B) Слушание собеседника с эмпатией

Шаг 1: Когда ты (сказал, услышал, итд) ……. (описание) ……..Шаг 2: Ты почувствовал …….. (то, что вашему мнению мог почувствовать ваш собеседник) ……..Шаг 3: Потому что ты хотел ……. (то, в чём повашему мнению нуждался ваш собеседник, что ожидал итд)

Шаг 4: И тебе бы сейчас хотелось …….. (то, что по вашему мнению хотелось бы вашему собеседнику)

Способность разделять наблюдения фактов и свои оценки этих фактов — высшая степень человеческого интеллекта.         Jiddhu Krishnamurti

Чтобы отойти от жалоб и обвинений , и в то же время избавиться от сильной фрустрации нужно использовать следующие приемы:

Чётко пронаблюдай без оценок — что произошло

Почувствуй и прими свои чувства

Обрати внимание на ценности, потребности, и стремления которые кажутся под угрозой или ущемлены в данной ситуации.

Как только этот процесс станет частью твоей жизни, следование этим шагам будет часто утихомиривать твоё стремление обвинять кого бы то ни было.

Не будет необходимости даже говорить с другими людьми, вовлечёнными в ситуацию.

И даже если мы будем хотеть говорить с ними, мы будем в состоянии поделиться своими переживаниями, взяв на себя полную ответственность за то, что мы чувствуем без всякой необходимости обвинять кого-бы то не стало.

Признание желаний и потребностей других людей

Одна из самых главных задач, перед практикующими эффективную коммуникацию заключается в том, чтобы быть способным признать желания и потребности других людей без того, чтобы оценивать их.

Чаще всего, когда мы слышим то, чего хотят другие мы автоматически реагируем: «Ты не хочешь этого, ты не должен этого хотеть, ты слишком многого хочешь, это глупо, необязательно, неправильно и и т.д».
Мы чувствуем, что намного легче спорить с ними относительно того, к месту или не к месту их потребности, нежели разбираться со своим внутренним переживанием относительно этого.

Кажется, что раз ты признал их желания или потребности, то ты должен что-то сделать, чтобы им соответствовать, чего ты делать не планируешь.
Важно понимать, что принятие потребностей и желаний других людей не означает того, что мы должны что-то делать для их реализации.

Намного более важно для нас всех то, что наши чувства, желания и потребности услышаны и поняты. Как именно они в конце концов будут удовлетворены — это уже вторично.

Маршалл Розенберг – американский психолог и создатель метода Ненасильственного Общения – способа коммуникации, позволяющего людям донести друг до друга информацию, необходимую для мирного разрешения конфликтов и разногласий. Он также является основателем и директором образовательных программ Центра Ненасильственного Общения – международной некоммерческой организации

Маршалл Розенберг – о благодарности

Отрывок из мастер-класса Маршалла Розенберга, основателя метода ненасильственного общения, о том, как влияет похвала и комплименты на отношения между людьми, а также как принимать благодарность и благодарить искренне.

Источник: //infoselection.ru/infokatalog/samorazvitie-i-psikhologiya/vozmozhnosti-i-sposobnosti/item/461-navyki-effektivnoj-kommunikatsii-kratkoe-rukovodstvo

Коммуникативные навыки: что, зачем и почему

Навыки общения

Что такое коммуникативные навыки? Почему сейчас как никогда важно умение общаться с людьми? Какие приемы эффективного общения существуют?

В современном технократичном мире, где знания упакованы в цифры, и любую информацию можно легко получить, задав вопрос мировой сети, умение общаться становится всё более ценным навыком. Давайте же посмотрим, что можно сделать со своими навыками, чтобы их развить, но для начала изучим немного теорию.

Коммуникативные навыки: это

Коммуникативные навыки — это способность человека правильно взаимодействовать с окружающими. То есть, понятно выражать свои мысли и интерпретировать полученную информацию от других. Простыми словами, это наша способность общаться.

Развитая коммуникабельность – это эффективный инструмент, помогающий успешно решать текущие задачи: продавать товары, вести переговоры, выступать перед публикой, понимать собеседника и быть понятым им.

Плюс, это полезный навык, важный для личностного развития, так как он определяет успешность взаимодействия с миром, окружающими людьми и самим собой.

В частности, от того, насколько развиты наши коммуникативные способности, зависит успешность в социальной, профессиональной, личностной и других областях жизни.

Коммуникативные навыки: откуда они берутся

Коммуникативные способности каждого человека формируются индивидуально и в течении всей жизни. Влияющими факторами здесь являются взаимоотношения с родителями, сверстниками, позже с руководством и коллегами по работе. В целом наше осознание собственной социальной роли диктует нам «правила» поведения и общения в окружающей среде.

Во многих ситуациях мы поддаёмся наработанным нами в течение жизни стереотипам поведения, и продолжаем за них держаться, даже когда они перестают работать. Потому что когда-то, в аналогичной ситуации это сработало. Мы уверены в собственной правоте.

Нам так комфортно — думать, что мы правы, делать, что умеем, отстаивать то, в чем уверены. И это действительно срабатывает…, но не всегда. Частота побед в общении напрямую зависит от коммуникативных возможностей, которыми мы располагаем.

В случаях отсутствия нужного знания или опыта мы получаем недоверие и конфликты, а наши коммуникации становятся неэффективными.

Что с этим делать

Итак, если мы придерживаемся мнения, что в любом направлении человеческого развития всегда есть место для совершенствования, давайте попробуем, хотя бы на секунду отказаться от мысли, что мы правы.

Этот критический взгляд на самих себя позволит расширить количество вариантов сказанного и интерпретаций услышанного.

И как бы нам не хотелось переложить всю ответственность на собеседника, попробуем дать оценку собственным коммуникативным навыкам и пересмотреть свой арсенал приемов общения.

Удивительно, что при всем богатстве выбора известных человечеству коммуникативных навыков, в большинстве своем мы используем лишь их треть, отдавая предпочтение все тем же «старым трюкам». А что с остальными «полезными ископаемыми» наших возможностей, где они, почему не работают?

Трудности в общении возникают потому что эти самые возможности еще не раскрыты. Но хорошая новость заключается в том, что их можно развивать в любом возрасте. Если мы используем только треть наших возможностей, то представьте, как повысится наша эффективность, если мы начнем использовать половину или больше.

Как улучшить свои навыки

Развить свои коммуникативные навыки поможет прохождение специализированного тренинга, где отработка моделей жизненных ситуаций, даже в случае ошибки, не повлечет за собой непоправимых последствий, как это бывает в жизни. Профессиональные наставники помогут научиться сглаживать конфликты, развить убедительную речь, приобрести навыки эффективной самопрезентации и повысить доверие к вашим словам.

В группе единомышленников есть возможность творчески подходить к решению коммуникативных задач, апробировать различные способы влияния на собеседника, использовать различные роли и проигрывать необходимые ситуации. Обучающий курс дает спектр методик и упражнений, которые можно применять в конкретных ситуациях.

Когда вы получите первые результаты от методов в реальной жизни, переходите к более сложным и изощренным вариантам коммуникаций. Для достижения большей эффективности, упражняться в умении строить коммуникацию можно в компании друзей и близких.

Для практики

А пока прохождение тренинга в планах, вот несколько приемов эффективного общения для повседневной практики:

  1. Правило трех «да». Постарайтесь в начале беседы выстроить свои фразы или вопросы таким образом, чтобы собеседник трижды согласился с вами или ответил «да». В этом случае, вам будет легче переубедить его или склонить в нужную сторону.
  2. Не используйте в своей речи негативные и агрессивные слова, которые подсознательно оттолкнут от вас собеседника: должен, нужно, ужасно, страшно, неудача, провал, задавить и т.д. Используйте более мягкие их формы: хотел бы, небольшие трудности, немного тревожно, предпочел бы, сдержать.
  3. Старайтесь не говорить громко и эмоционально, если это связано с негативным описанием ситуации. Обращайте внимание на реакцию собеседника вызванную вашими жестами и движениями. И наоборот, не скупитесь на проявление эмоций в позитивных рассказах.
  4. Следите за тоном голоса. Понимание станет затруднительным, если любое объяснение будет проводиться на повышенных тонах. Научитесь правильно расставлять акценты во время разговора.
  5. Во время общения с агрессивными или негативно настроенными людьми, представьте вокруг себя стеклянную стену, которая не пропускает давление и пессимизм собеседника.
  6. Чтобы вам было легче настроиться на позитивное общение или удержаться от ответных выпадов, представьте своего собеседника, тем человеком, которого вы безгранично уважаете или любите. Вы захотите его понять и сделаете все, чтобы он понял вас.
  7. В спорах задействуйте сравнения, если уверены, что сможем отстоять свою точку зрения. Этот прием так же придаст беседе насыщенность.
  8. Обратите внимание на главное «орудие нападения» вашего собеседника. Отзеркальте его поведение или фразеологию и используйте против него самого.
  9. Чтобы быть убедительным, используйте цифровые примеры, статистические данные, опирайтесь на общеизвестные факты и авторитетные источники.
  10. Во все времена самым сильным приемом как зарождения симпатии, так и выхода из конфликта было и остается чувство юмора.  Прокомментировав шуткой заявление или выпад собеседника, сделайте разговор приятным и эмоционально ярким, и вас не забудут.

Итого

Осознавая и меняя привычные реакции, мы учимся смотреть на ситуацию под другим углом, даем себе свободу выбора ответного действия. Отточенные практикой и доведенные до автоматизма новые схемы поведения принесут желаемые результаты успешного общения. Совершенствуйте свои коммуникативные навыки и помните, общение — это инструмент достижения целей. Владеющий словом владеет ситуацией!

Источник: //arefyeva.pro/dialog/articles/8/

Как развивать навыки общения?

Навыки общения

В статье: Какие навыки ценят работодатели в кандидатах? я познакомила вас с ТОП-3 навыками, которые ищут рекрутеры в соискателях прежде всего.

Я обещала вам подробно остановиться на изучении каждого навыка в отдельности и дать советы по их освоению и развитию. Как видите, я слов на ветер не бросаю.

Встречайте — Навык №1 — несомненный лидер в рейтинге всех работодателей: коммуникативность.

«Есть три ошибки в общении людей:Первая — желание говорить, когда лучше молчать.Вторая — неготовность говорить, когда нельзя молчать,

Третья — склонность говорить, не обращая внимание на слушателей» (Конфуций).

Почему навык коммуникации так высоко ценится работодателями?

Сильные коммуникативные навыки делают сотрудников более продуктивными и более эффективными.

Когда вы умеете хорошо общаться и устанавливать контакт с первого раза, вам это экономит много рабочего времени, которые иначе были бы потрачены на уточнение, ответы на вопросы, искажение информации, неверное истолкование полученной информации, исправления ошибок и т.д.

Отличные коммуникативные навыки отличают хорошего сотрудника от заурядного. По крайней мере, наличие этих навыков или их отсутствие имеют решающее значение для продвижения по карьерной лестнице или нет. Без овладения навыком общения, ваша карьера может очень сильно пострадать.

Решающее значение эти навыки могут иметь при прохождении испытательного срока на новой работе. В статье: Как пройти испытательный срок? вы найдете советы по установлению контакта с новыми коллегами и боссом.

Коммуникативные навыки также играют ключевую роль в получении новой работы.

В конце концов, то, как вы умеете общаться будет сразу видно и по вашему резюме (навыки деловой переписки) и во время собеседования (навыки устного общения).

Не забудьте привести примеры использования ваших навыков общения, как в резюме,так и на своем первом собеседовании, так как они служат индикатором отбора и пропуском на второй этап интервью.

Примеры вопросов, которые могут задать на собеседовании, чтобы проверить коммуникативные навыки:

  • Расскажите о себе
  • Расскажите о своих сильных/слабых сторонах
  • Расскажите о трудном клиенте/руководителе/коллеге, с которым вам приходилось общаться?
  • Вспомните случай, когда вас попросили выступить или подготовить презентацию в последнюю минуту. Каковы были ваши действия?
  • Приведите пример, когда вы должны были представить сложную информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше.
  • Какие способы/техники/методы вы используете, чтобы убедить коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда большинство сотрудников согласились с вашим мнением и какие действия помогли вам этого добиться?

Как правильно отвечать на вопросы по компетенциям и избежать типичных ошибок соискателей вам поможет статья: Ответы на вопросы на поведенческом собеседовании.

В то время как все мы имеем навыки общения в какой-то мере, однако некоторым удается стать хорошим собеседником, а другим общение дается тяжело. Я встречала много квалифицированных кандидатов, которые не могут получить работу из-за плохих навыков общения.

Когда они приходят ко мне на курсы по подготовке к собеседованию, я сразу могу определить их сильные и слабые стороны. И первое, что бросается в глаза — это наличие сформированных навыков общения или их полное отсутствие.

На самом деле, даже если вы не владеете навыком общения в совершенстве, вы сможете сформировать его и работать над его развитием в дальнейшем, чтобы добиваться своих карьерных целей.

Советы: Как самостоятельно развивать навыки общения

Если общение, устное или письменное, является вашей ахиллесовой пятой (слабым местом), у меня для вас есть хорошая новость: коммуникативные навыки могут быть развиты и любой желающий может ими овладеть. Для начала запомните основные задачи коммуникации:

  • Установить контакт
  • Выразить/проявить себя
  • Выслушать другого и подтвердить, что вы его поняли
  • Убедить в своей точке зрения
  • Получить обратную связь

Следующие советы помогут вам проработать навыки общения без профессиональной помощи:

Глаза в глаза

Многие люди считают , что удерживать зрительный контакт трудно, но это делать необходимо. Это показывает, что вы уверенный, внимательный и дружелюбный собеседник. Именно таких и ищут рекрутеры. Если вы не можете удерживать зрительный контакт, это характеризует вас как застенчивого и неуверенного человека, которому есть что скрывать.

Практика

Рекомендую тренировать частоту и время обращения – взгляд-взгляд. Надо научиться смотреть глаза в глаза дольше, чем обычно. Выполняйте следующее упражнение ежедневно в течение 2,5 – 3 секунд: смотрите в глаза с целью разглядеть цвет глаз своего собеседника.

Для начала вы можете сделать это дома с помощью зеркала и практиковать зрительный контакт, глядя в свои глаза. Это может показаться немного странным, но это поможет вам чувствовать себя более спокойно. Затем попытайтесь смотреть в глаза вашего партнера или друга во время беседы.

Чем чаще вы будете это делать, тем более комфортно и спокойно вы будете чувствовать себя на важной встрече с незнакомыми людьми, устанавливая зрительный контакт.

Слова-паразиты

Быть отличным собеседником означает, что вы можете выразить свою точку зрения четко и ясно. Но если ваша речь насыщена ненужными словами-паразитами, это может иметь противоположный эффект. Воздержитесь от использования сленга и сокращенных слов из письменных и устных сообщений.

Также может быть очень заманчивым использовать такие слова, как «гм ..»,»ну… да»,» ааа», «и…»,» соответственно», «так сказать..», и т.д. для того, чтобы заполнить паузы во время разговора. Чаще всего люди, которые употребляют в своей речи большое количество слов-паразитов, даже об этом не догадываются.

Это обычно происходит, если вы не знаете, как ответить на вопрос во время интервью. Опять же, это свидетельствует об отсутствии уверенности в своих силах. Помните, что, если вы не знаете, как ответить на вопрос, есть более простой способ, чтобы устранить затянувшуюся паузу во время вашего диалога с интервьюером.

Вы можете попросить повторить вопрос или дать вам дополнительное время, чтобы подумать над ответом. Уверяю вас, вам никто никогда не откажет в такой просьбе.

И существует самый крайний вариант: если вы все же не знаете ответа на заданный вопрос, вы так и можете честно признаться в этом интервьюеру: «Я затрудняюсь ответить на этот вопрос» или «Ответ на этот вопрос может раскрыть конфиденциальную информацию о компании, в которой я ранее работал».

Золотое правило коммуникации:  искренность важнее компетенции

И если вы действительно чего-то не знаете и у вас не было соответствующего опыта, то правильнее всего будет честно в этом признаться, чем затянуть паузу до наивысшей точки кипения.

Практика

Предлагаю вам использовать самый лучший способ для того, чтобы в кратчайшие сроки избавиться от слов-паразитов: попросите своего друга/близкого родственника/коллегу, с которым вы проводите большую часть своего свободного времени подмечать в вашей речи слова паразиты: при этом предоставьте им список слов, на которые ваш партнер должен обращать внимание и делать вам замечание. Как только вы произносите это слово, он должен немедленно вам сигнализировать об этом. Таким образом вы начнете контролировать свою речь, отмечая как часто и в каких ситуациях вы их используете. После периода осознания проблемы (обычно это длится 2-3 недели), вы сами уже сможете наблюдать за своей речью без посторонней помощи и говорить себе стоп! Также эффективным способом является аудио или видеозапись вашего выступления или разговора. Вы будете неприятно удивлены, как часто вы используете слова-паразиты и ненужные паузы в вашей речи. Однако как только вы это поймете, ваша речь уже никогда больше не будет прежней. Вы не заметите сами, как скоро вы избавитесь от ненужного балласта.

Для того чтобы сформировать навыки общения на уровне профессионала, я предлагаю вам уделить немного больше времени развитию навыка №1.
Рассмотрите и выберите для себя подходящие варианты:
1.

Записаться на обучающие курсы или пройти тренинги по темам: деловое общение и деловая переписка, презентация, ораторское мастерство, нетворкинг, актерское мастерство, импровизация.
2. Посмотрите выступления по меньшей мере 3-х человек, которых считают хорошими ораторами.

Например: Мартин Лютер Кинг, Джон Кеннеди, Рональд Рейган, Стив Джобс. Просматривая презентации, делайте заметки, записывайте, что ораторы делают и чего не делают, для того, чтобы их выступление производило сильное впечатление. Найти видео выступлений лучших ораторов можно на сайте ted.com или на .

com
Предлагаю вам посмотреть прямо сейчас одно из лучших обучающих видео «Секреты эффективной презентации Стива Джобса»

3. Рекомендуемые книги для изучения:

Мортимер Адлер «Искусство говорить и слушать»Карстен Бредемайер «Черная риторика»Лейл Лаундес «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»Алан Пиз «Язык телодвижений»Джерр Вейссман «Искусство делать эффективные презентации»Роберт Дилтс «Фокусы языка»Роберт Чалдини «Психология влияния»

Брайн Трейси «Искусство заключения сделок»

p.s. Придерживайтесь в своем развитии японской стратегии Кайдзен: маленькие ежедневные улучшения принесут в конце концов большие преимущества!

Пройдите тест: Определите ваше поведение в деловом общении

Источник: //bosshunt.ru/kak-razvivat-navyki-obshcheniya/

Навыки общения с людьми

Навыки общения

Вы все еще не знаете, как общаться с людьми? Тогда эта статья для вас.

Карл РоджерсДо сих пор люди не придумали ничего лучшего для понимания других, чем принципы клиент-центрированного консультирования, описанные Карлом Роджерсом.

Карл Роджерс разработал концепцию психологического консультирования, которая в настоящее время прочно вошла в практику любого психолога: от психоаналитика до гештальтиста, от бизнес-тренера до специалиста по детской психологии. Его концепция клиент-центрированного консультирования входит в более широкое направление психологии: гуманистический подход к описанию личности и к работе с ней.

Далее мы опишем два основных навыка общения с людьми в духе клиент-центрированного подхода Карла Роджерса. Эти навыки, при условии корректного их применения, помогут вам в самых сложных и безнадежных случаях, когда, казалось бы, найти общий язык с другим человеком почти невозможно.

Навык общения 1. Перефразирование

Перефразирование представляет собой проговаривание своими словами того, что сообщил вам другой человек.

Прием этот направлен на то, чтобы

  • прояснить мысль партнера (благодаря тому, что вы перефразировали его слова, у партнера есть шанс вас поправить, если вы что-то неверно поняли);
  • показать партнеру, что вы его понимаете и внимательно слушаете, принимаете участие в нём, в его жизни, в его словах;
  • помочь партнеру сосредоточиться на том, что он рассказывает, и развить свою мысль.

Когда вы пытаетесь перефразировать, помните, что перефразирование должно быть кратким и касаться существенных вещей (не нужно пытаться перефразировать или повторить полностью весь объем информации, ограничьтесь действительно важным). Кроме того, перефразирование будет успешнее, если вы будете говорить на языке партнера.

Важно! Наиболее частой ошибкой людей, которые начинают практиковать перефразирование, является дословное повторение слов партнера.

Когда вы просто повторяете чужие слова, а не пытаетесь сказать то же самое своими словами (то есть перефразировать), то вы нивелируете позитивный эффект этого приема.

Более того, рано или поздно вашего партнера это начнет раздражать. Попробуйте поговорить с попугаем, искренне веря в то, что ему на вас не начихать…

Навык общения 2. Отражение чувств партнера

Название приема говорит само за себя. При взаимодействии с другим человеком, когда вам важно найти с ним взаимопонимание, дать ему понять, чтобы вы ему сочувствуете, сопереживаете, что готовы поддержать его, — вы ставите акценты вашего общения не столько на содержании беседы, сколько на чувствах, которые испытывает партнер по поводу содержания, которое вам передает.

Для чего это нужно? И тут я скажу поразительную вещь… В большинстве случаев, когда речь идет о неформальном общении, другой человек сообщает вам нечто не для того, чтобы поделиться информацией, а для того, чтобы поделиться своими чувствами. Даже если прямо свои чувства не называет. Даже если сам не осознает эту свою потребность.

И если вы (внезапно!) в вашем общении оставите содержание сообщения немного в стороне и сконцентрируетесь на чувствах партнера, вы сделаете ему очень приятный и редкий по своей ценности подарок.

Ценность отражения чувств состоит в том, что

  • вы поможете человеку прояснить его собственные чувства для себя самого;
  • вы поможете вашему партнеру справиться с какими-то чересчур сильными переживаниями, «вентилировать» их, снизить напряжение;
  • вы еще раз дадите понять партнеру, что вы не просто напыщенный попугай со своим мнением, которое вы высказываете по поводу и без повода, а что вы действительно способы понять своего партнера и посочувствовать ему; это способсвует улучшению контакта между вами.

Чтобы эффективно отражать чувства партнера в общении с ним, необходимо обладать большим словарным запасом в области чувств, эмоций, состояний, переживаний: это позволит вам подбирать более точные слова и помогать вашему партнеру искать наиболее точное определение его переживаний.

Отражать чувства необходимо уверенно (не бойтесь ошибиться: если вы ошиблись, партнер вас поправит), по возможности кратко, использовать позитивные формулировки (то есть избегая частицы «не») и вводные слова (например, «мне показалось, что ты сейчас чувтвуешь…» — это позволит вашему партнеру поправить вас, если вы ошибетесь в отражении чувства).

Важно! Ни в коем случае не делайте отражение чувств в директивной манере! Ни в коем случае не оспаривайте чувства партнера! Навык отражения чувств направлен на помощь партнеру понять самого себя, а не на то, чтобы привить ему «правильные», по вашему вескому мнению, переживания.

Заключительные комментарии о навыках общения с людьми

Проявляйте в общении эмпатию и подлинностьКонечно, двумя весь список навыков общения с людьми не исчерпывается. Есть еще ряд навыков, которые могут пригодиться при общении с людьми.

Однако, на наш взгляд, два описанных навыка: перефразирование и отражение чувств партнера — основные. Если вы овладеете ими, то с остальными будет справиться проще.

К тому же, остальные навыки общения, описанные в гуманистической психологии, базируются на этих двух.

Навыками общения с людьми нельзя овладеть, просто прочитав статью или книгу. Необходимо тренироваться. Желательно, под присмотром такого человека, который уже этими навыками владеет, и может вас поправить или подсказать, как делать лучше.

Если у вас совсем нет опыта в применении этих навыков, и общение между людьми кажется вам чем-то сложным, постарайтесь наработать начальный опыт в игровых ситуациях. Например, можно попросить партнера подыграть вам, пока вы будете тренироваться на нем.

Но не делайте этого без его согласия!

Общение между людьми — дело тонкое. И простым технологичным использованием даже хорошо отточеных навыков вам не удастся установить теплые и надежные отношения взаимопонимания с вашим партнером.

Кроме собственно навыков, при общении с людьми необходимо иметь определенный настрой, желание общаться и посвящать свое время другому человеку. Технически этого можнжо достичь, если следовать неким общим правилам общения. Они также широко описаны в гуманистической психологии.

Назовем их: эмпатия, подлинность (конгруэнтность), уважение, конфронтация, конкретность и непосредственность во времени. Более подробно об этих правилах читайте в посвященных им статьях.

Приятного вам общения!

Источник: //psy-resource.com/navyki-obshheniya-s-lyudmi/

Развитие коммуникативных навыков

Навыки общения

Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере.

Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому.

В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои коммуникативные навыки.

Как передается сообщение?

Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:

  • Вас неправильно понимают.
  • Вы неправильно трактуете слова других людей.

Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:

  1. Возникновение причины или мотивации сказать что-либо.
  2. Композиция сообщения (внутренняя и техническая разработка того, что вы хотите выразить).
  3. Кодирование сообщения (речь, жесты).
  4. Передача кодированного сообщения в виде последовательности сигналов.
  5. Источники шума, такие как природные звуки, могут повлиять на качество сигнала и то, как собеседник воспримет ваше сообщение.
  6. Прием сигнала реципиентом (вашим собеседником).
  7. Расшифровка собеседником вашего сообщения.
  8. Интерпретация вашего сообщения.

Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.

Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.

Пять основных барьеров

На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.

Судить другого человека

Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.

Не проявлять интереса к словам собеседника

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.

Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.

Использовать технический или непонятный язык

Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.

Давать непрошенные советы

Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».

Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.

Не проявлять эмпатию

Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.

После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.

Пять основных навыков коммуникации

За один день вы не станете мастером коммуникации. И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.

Активное слушание

Чтобы научиться активно слушать, нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.

Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.

Невербальная коммуникация

Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.

Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.

Задавание вопросов

Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:

  • Как?
  • Каким образом?
  • Почему?
  • Сколько?
  • Как часто?

Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.

Прояснение

Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:

  • Позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника.
  • Показывает, что вы действительно его слушаете.

Осознанность

Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.

Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.

Игры на развитие коммуникационных навыков

Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.

1

Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.

Для прохождения упражнения требуется от трех человек.

  1. Дайте каждому по листу А4.
  2. Сообщите группе, что вы начнете давать инструкцию, как складывать бумагу, чтобы создать форму оригами.
  3. Скажите группе, что, пока вы даете им инструкции, они должны держать глаза закрытыми и не могут задавать вопросы.
  4. Начните давать группе инструкции, согласно которым им нужно будет сложить и разорвать свой лист несколько раз, а затем попросите их развернуть и сравнить вид.

Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.

Открыть глаза = слушать и понимать.

Задавать вопросы = уточнять.

Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.

2

Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.

Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга.

Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.

Инструкция:

  1. Разделитесь на две команды.
  2. Положите на стол колоду эмоций, на каждой из карт которой написано название эмоции.
  3. Попросите участника из группы A взять верхнюю карту (или несколько карт) со стола и показать пантомиму для своей группы. Это должно быть сделано за определенное время (например, минуту или две).
  4. Если эмоция угадывается, группа А получает 10 очков.
  5. Теперь то же самое должна проделать группа Б.
  6. Через несколько кругов подведите итоги.

3

Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.

Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:

  • Служба поддержки (трудный клиент).
  • К продавцу-консультанту обращается разгневанный клиент.
  • Спор двух людей о том, нужно ли колонизировать Марс.

Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.

4

Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.

  1. Объясните группе, что вы собираетесь дать им ряд инструкций, которые они должны скопировать как можно быстрее.
  2. Произносите вслух следующие указания для группы, и в то же время выполняйте их:
  • Прикоснитесь пальцем к носу.
  • Хлопайте руками.
  • Расставьте руки.
  • Прикоснитесь указательными пальцами к плечам.
  • Скрестите руки.
  • Положите руку на живот – но во время этих слов коснитесь пальцем кончика носа.
  1. Обратите внимание на количество людей, которые скопировали то, что вы сделали, а не то, что сказали.

Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.

Книги

Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.

  • «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
  • «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
  • «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
  • «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
  • «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман
  • «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи
  • «Как побороть застенчивость» Филип Зимбардо
  • «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей» Джеймс Борг
  • «Секреты общения. Магия слов» Джеймс Борг
  • «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги

Желаем вам удачи!

Источник: //4brain.ru/blog/%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%B5-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D1%8B%D0%BA%D0%BE%D0%B2/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.