Особенности делового общения

13. Особенности делового общения. Деловая беседа

Сейчас очень много должностей и профессий, когда основным видом деятельности на работе является общение с людьми.  Наиболее популярные из таких профессий — это менеджеры по продажам, администраторы салонов и магазинов, педагоги, психологи, работники социальной сферы и другие.

Интересное по теме: Самые востребованные профессии в России.Для людей любых профессий, предполагающих частое общение, очень важно уметь пользоваться беседой как оружием, чтобы добиваться поставленных целей.

Что такое деловая беседа? Рамки общения

Разговаривая с коллегами, очень важно уметь вести деловую беседу. Давайте рассмотрим, что такое деловая беседа и понятие «деловое общение».

Деловая беседа — это контакт между двумя и более собеседниками, основанный на речевых и неречевых методах взаимодействия между ее участниками.

Теперь рассмотрим, что такое деловое общение.

Деловое общение — это вид коммуникативных связей, которые возникают с определенной целью, например, решения рабочей задачи, исходя из интересов компании или сторон.

С помощью деловых бесед на предприятии обсуждают производственные проблемы, требующие незамедлительного решения, решают те самые проблемы, планируют работу и действия по реализации поставленных задач. Деловая беседа строго формализована и  имеет установленные рамки:

1. Краткое приветствие. Начало любой деловой беседы — это краткое приветствие всех участников обсуждения, а далее — несколько слов обобщения, шутка или  несколько слов на отвлеченные темы для установления взаимопонимания между присутствующими.
2. Оглашение темы и причины ее обсуждения.  Интересное по теме: Как правильно проводить совещания?Огласить тему и причину беседы очень важно, так как собравшиеся должны понимать, что явилось причиной собрания и каких результатов нужно добиться в ходе обсуждения. Кроме этого, очень важно подать тему обсуждения таким образом, чтобы у коллег возникла необходимость обсуждать ее в определенном ключе.
3. Обсуждение темы с различных сторон, выслушивание мнений. Все участники беседы могут высказать собственные взгляды и мнения по обсуждаемому поводу, поделиться своими точками зрения на проблемы организации, выработать наиболее подходящие варианты, обсудить их преимущества и недостатки.
4. Итоги беседы. Итоги беседы подводят только после того, как было прекращено обсуждение по причине выработки единого мнения или ограничений в регламенте разговора.
5. Официальное завершение беседы.  Если тема беседы исчерпана, пути решения найдены, а шаги действий согласованы, обсуждение заканчивается.

Исходя из перечисленных правил, можно сделать вывод, что деловая беседа проходит по своим собственным законам, которые, правда, иногда нарушаются некоторыми людьми. Человек, который эти правила нарушает, всегда вызывает всеобщее осуждение.

Правила ведения деловой беседы

Для того, чтобы не прослыть в коллективе человеком невоспитанным или так называемой «белой вороной»,  во время делового общения, бесед и переговоров соблюдайте следующие негласные правила:

• Выдавайте только качественную информацию. Развивайте свой кругозор, читайте новости, а также литературу и журналы по вашей специализации. Все это поможет вам стать более знающим специалистом.
• Не говорите слишком долго. Всем известно, что люди не любят затянутых речей и длительных раздумий. Кроме этого, не стоит постоянно стараться высказывать собственное мнение, иначе его ценность в глазах других людей значительно упадет. Оптимально высказывать свое мнение лишь тогда, когда вас об этом просят, говорить кратко или со средней продолжительностью относительно других выступлений, информативно и по существу вопроса.
• Ваши слова должны быть уместны. Помните поговорку «хороша ложка к обеду»? Так вот, все, что вы скажете, должно быть сказано вовремя, в удобный для этого момент и  в соответствии с темой обсуждения.
• Вежливость, вежливость и еще раз вежливость.  Помните, что каждый участник делового обсуждения желает высказать собственное мнение, а также получить положительную оценку своей идее или действиям. В деловой беседе ни коим образом не должно быть унижено человеческое достоинство любого из участников. Кроме этого, крайне важно быть вежливым в разговоре, когда нужно обсудить неприятные для собеседника факты или события, тем самым позволяя ему «сохранить лицо».
• Отказ от спора. Если позиция собеседника принципиально отличается от вашей, не стоит вступать в конфронтацию. Повлиять на мнение оппонента вы вряд ли сможете, однако потратите время и нервы на защиту собственной позиции и не продвинетесь к цели обсуждения.

В следующем видео рассказывается о том, как вести общаться и вести деловую беседу:

Таким образом, деловая беседа должна вестись по гласным и негласным правилам. Если тема и время деловой беседы известны заранее, к ней следует подготовиться: сформулировать собственную позицию, собрать необходимую информацию. Кроме этого, во время беседы необходимо высказываться по сути вопроса не вступая в полемику.

Для углубленного изучения темы предлагаем посмотреть следующие видео:

Следующие статьи курса:

Курс развития навыков общения

Источник: //seportal.ru/13-osobennosti-delovogo-obshheniya-delovaya-beseda/

Деловое общение – культура, правила, психология, стили, принципы, этика

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

перейти наверх

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

• Психология общения и управления.
• Организация труда.
• Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

1. Четко формулировать свою мысль.
2. Анализировать слова оппонента.
3. Аргументировать собственную точку зрения.
4. Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

перейти наверх

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей.

Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

• «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
• «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
• «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

1. Грамотность.
2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
3. Словарный запас.
4. Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

перейти наверх

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

• Заинтересованность темой.
• Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
• Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

перейти наверх

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.

Деловое общение включает два вида правил:

1. Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
2. Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

1. Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
2. Ориентирование на тему беседы.
3. Обсуждение задачи или вопроса.
4. Решение задачи.
5. Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

перейти наверх

Язык делового общения

Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации.

На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации.

К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.

Язык делового общения включает:

• Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
• Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
• Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

перейти наверх

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

1. Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
2. Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
3. Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
4. Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
5. Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
6. Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

перейти наверх

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

• Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
• Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
• Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
• Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
• Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
• Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

перейти наверх

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

• Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
• Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
• Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
• Чередовать длинные и короткие фразы.
• Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
• Нужно слышать и слушать собеседника.
• Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
• Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

перейти наверх

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

• Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
• Дипломатический – используются нота, меморандум.
• Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

1. Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
2. Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
3. Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

перейти наверх

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

• Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
• Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
• Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
• Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.

В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

перейти наверх

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте psymedcare.ru. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

Источник: //PsyMedCare.ru/delovoe-obshhenie

Деловое общение, его особенности

Сохрани ссылку в одной из сетей:

БалтийскаяГосударственная Академия РыбопромысловогоФлота

подисциплине КУЛЬТУРА РЕЧИ

на тему

«ДЕЛОВОЕОБЩЕНИЕ,

ЕГООСОБЕННОСТИ»

Выполнил: студентгруппы К-11

Ефимов А.Е.

Научныйруководитель: к.ф.н., доцент

Чуксина И.Г.

Калининград

2000

План:

1.1. Введение. Понятие делового общения

1.2. Видыделового общения

2.1. Общиеположения

2.2. Влияниеличностных качеств на общение

2.3 Диалоговоеобщение

2.4. Групповыеформы делового общения

2.5. Общениепо телефону

3.1. Деловыебеседы и переговоры. Общие положения

3.2. Этикаи психология деловых бесед и переговоров

3.3. Деловойзавтрак, обед, ужин

1. Особенности общения через переводчика

2. Заключение

1.1. Введение.Понятие делового общения

Деловоеобщение- это сложный многоплановый процессразвития контактов между людьми вслужебной сфере. Его участники выступаютв официальных статусах и ориентированына достижение цели, конкретных задач.

Специфической особенностью названногопроцесса является регламентированность,т. е.

подчинение установленным ограничениям,которые определяются национальными икультурными традициями, профессиональнымиэтическими принципами.

Известны”писаные” и “неписаные” нормыповедения в той или иной ситуацииофициального контакта. Принятый порядоки форма обхождения на службе называетсяделовымэтикетом.Его основная функция – формированиеправил, способствующих взаимопониманиюлюдей.

Второй по значению являетсяфункция удобства, т. е. целесообразностьи практичность.

Современный отечественныйслужебный этикет имеет интернациональныепризнаки, потому что его основы фактическибыли заложены в 1720 году “Генеральнымрегламентом” Петра I,в котором были заимствованы зарубежныеидеи.

Деловойэтикет включает в себя две группы правил:

• нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);
• наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общимтребованием считается приветливое ипредупредительное отношение ко всемколлегам по работе, партнерам, независимоот личных симпатий и антипатий.

Регламентированностьделового взаимодействия выражаетсятакже во внимании к речи.

Обязательнособлюдение речевого этикета – разработанныхобществом норм языкового поведения,типовых готовых “формул”, позволяющихорганизовать этикетные ситуацииприветствия, просьбы, благодарности ит. д.

(например, “здравствуйте”,”будьте добры”, “разрешитепринести извинения”, “счастливпознакомиться с Вами”). Эти устойчивыеконструкции выбираются с учетомсоциальных, возрастных, психологическиххарактеристик.

Общениекак взаимодействие предполагает, чтолюди устанавливают контакт друг сдругом, обмениваются определеннойинформацией для того, чтобы строитьсовместную деятельность, сотрудничество.

Чтобыобщение как взаимодействие происходилобеспроблемно, оно должно состоять изследующих этапов:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него).

Служебныеконтакты должны строиться на партнерскихначалах, исходить из взаимных запросови потребностей, из интересов дела.Бесспорно, такое сотрудничество повышаеттрудовую и творческую активность,является важным фактором технологическогопроцесса производства, бизнеса.

1.2. Видыделового общения.

Поспособу обмена информацией различаютустное и письменное деловое общение.

Устныевиды делового общения, в свою очередь,разделяются на монологические идиалогические.

Кмонологическимвидам относятся:

• Приветственная речь;
• Торговая речь (реклама);
• Информационная речь;
• Доклад (на заседании, собрании).

Диалогическиевиды:

• Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
• Деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
• Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо вопросу.
• Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
• Дискуссия;
• Совещание (собрание);
• Пресс-конференция.
• Контактный деловой разговор – непосредственный, “живой” диалог.
• Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Впрямом контакте и непосредственнойбеседе наибольшее значение имеют устнаяи невербальная коммуникации.

Беседаили передача сообщений по телефонуявляются самыми распространеннымиформами коммуникаций, их отличаетнепосредственный контакт и большоеразнообразие способов общения, чтопозволяет без труда сочетать деловую(формальную) и личную (неформальную)части всякого сообщения.

Письменныевиды делового общения -это многочисленные служебные документы:деловое письмо, протокол, отчет, справка,докладная и объяснительная записка,акт, заявление, договор, устав, положение,инструкция, решение, распоряжение,указание, приказ, доверенность и др.

По содержаниюобщение может быть разделено на:

• Материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;
• Когнитивное – обмен знаниями;
• Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
• Деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствамобщения возможно деление на такие четыревида:

• Непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, ые связки и т.д.;
• Опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий;
• Прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
• Косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

2.1. Общиеположения

Умение вестисебя с людьми надлежащим образом являетсяодним из важнейших, если не важнейшим,фактором, определяющим шансы добитьсяуспеха в бизнесе, служебной илипредпринимательской деятельности.

ДейлКарнеги еще в 30-е годы заметил, что успехитого или иного человека в его финансовыхделах даже в технической сфере илиинженерном деле процентов на пятнадцатьзависят от его профессиональных знанийи процентов на восемьдесят пять – от егоумения общаться с людьми. [4,11]

В этомконтексте легко объяснимы попыткимногих исследователей сформулироватьи обосновать основные принципы этикиделового общения или, как их чаще называютна Западе, заповеди personal public relation (весьмаприближенно можно перевести как “деловойэтикет”). Джен Ягер в книге “Деловойэтикет: как выжить и преуспеть в миребизнеса” выделяет шесть следующихосновных принципов: 1.

Специалисты, изучающиеорганизацию и распределение рабочеговремени, рекомендуют прибавлять лишних25 процентов к тому сроку, который, наваш взгляд, требуется для выполненияпорученной работы. 2. Конфиденциальность(не болтайте лишнего). Секреты учреждения,корпорации или конкретной сделкинеобходимо хранить так же бережно, кактайны личного характера.

Нет такженеобходимости пересказывать кому-либоуслышанное от сослуживца, руководителяили подчиненного об их служебнойдеятельности или личной жизни. 3.Любезность, доброжелательность иприветливость. В любой ситуации необходимовести себя с клиентами, заказчиками,покупателями и сослуживцами вежливо,приветливо и доброжелательно.

Это,однако, не означает необходимостидружить с каждым, с кем приходитсяобщаться по долгу службы. 4. Вниманиек окружающим (думайте о других, а нетолько о себе). Внимание к окружающимдолжно распространяться на сослуживцев,начальников и подчиненных. Уважайтемнение других, старайтесь понять, почемуу них сложилась та или иная точка зрения.

Всегда прислушивайтесь к критике исоветам коллег, начальства и подчиненных.Когда кто-то ставит под сомнение качествовашей работы, покажите, что ценитесоображения и опыт других людей.Уверенность в себе не должна мешать вамбыть скромным. 5. Внешний облик(одевайтесь как положено).

Главный подход- вписаться в ваше окружение по службе,а внутри этого окружения – в контингентработников вашего уровня. Необходимовыглядеть самым лучшим образом, то естьодеваться со вкусом, выбирая цветовуюгамму к лицу. Большое значение имеюттщательно подобранные аксессуары. 6.Грамотность (говорите и пишите хорошимязыком).

Внутренние документы или письма,направляемые за пределы учреждения,должны быть изложены хорошим языком, авсе имена собственные переданы безошибок. Нельзя употреблять бранныхслов. Даже если вы всего лишь приводитеслова другого человека, окружающимиони будут восприняты как часть вашегособственного лексикона.

[8,30]Деловое (официальное, служебное)общение в зависимости от обстоятельствможет быть прямым и косвенным. В первомслучае оно проходит при непосредственномконтакте субъектов общения, а во втором- с помощью переписки или техническихсредств. Как в процессе прямого, таки косвенного общения используютсяразличные методы влияния или воздействияна людей. Среди наиболее употребительныхиз них И.

Браим выделяет следующие -убеждение, внушение, принуждение.Убеждение – воздействие посредствомдоказательств, логического упорядоченияфактов и выводов. Подразумеваетуверенность в правоте своей позиции, вистинности своих знаний, этическойоправданности своих поступков. Убеждение- ненасильственный, а значит, и нравственнопредпочтительный метод влияния напартнеров по общению.

Внушение, какправило, не требует доказательств илогического анализа фактов и явленийдля воздействия на людей. Основываетсяна вере человека, складывающейся подвлиянием авторитета, общественногоположения, обаяния, интеллектуальногои волевого превосходства одного изсубъектов общения.

Большую роль вовнушении играет сила примера, вызывающаясознательное копирование поведения, атакже бессознательное подражание.Принуждение – наиболее насильственныйметод воздействия на людей. Предполагаетстремление заставить человека вестисебя вопреки его желанию и убеждениям,используя угрозу наказания или иноговоздействия, способного привести кнежелательным для индивида последствиям.Этически оправданным принуждение можетбыть лишь в исключительных случаях. [9, 76 –77]

На выбор методавоздействия на людей оказывают влияниеразнообразные факторы, в том числехарактер, содержание и ситуация общения(обычная, экстремальная), общественноеили служебное положение (властныеполномочия) и личностные качествасубъектов общения.

Источник: //works.doklad.ru/view/8-2vzIqhzjw.html

Деловое общение – культура, виды, стили, психология, особенности, этика

Открывая свой бизнес или занимая должность директора или по ведению переговоров, человек должен обладать навыками делового общения. Это такой стиль разговорной речи, в котором есть свои особенности, культура, этика, психология. Различают несколько видов делового общения, которые зависят от целей и условий их проведения. Обо всем этом поговорим в интернет-журнале psytheater.com.

Деловым общением называется такое общение, где люди обговаривают конкретные вопросы, пытаются достичь поставленных целей и взаимодействия, что связано с основными направлениями их рабочей деятельности с соблюдением определенных норм, правил и прочих направлений этикета. Деловое общение – одна из разновидностей общения между людьми, которая предполагается исключительно в деловых кругах.

Субъект или несколько субъектов пытаются достичь поставленных целей путем договоренностей с другими людьми, которые могут дать им то, в чем те нуждаются. Здесь каждая из сторон соблюдает определенные рамки и нормы, чтобы показать свою компетентность и деловитость.

Если человек демонстрирует навыки делового общения, тогда к нему более серьезно относятся. Профессионализм проявляется через умение человека общаться на нужном сленге.

перейти наверх

Психология делового общения

Во время общения человек делится своими мыслями, идеями, чувствами, эмоциональными переживаниями, возможными действиями и последствиями. При деловом общении акцент ставится на деятельности компаний. Деятельность становится ключевым фактором, который интересует оппонентов или может заинтересовать.

Чтобы установить длительные отношения с партнерами, необходимо ориентироваться не только на те действия, которые могут принести вашей компании выгоду, но и на его особенности, менталитет, культуру. Придется изучать партнера, чтобы понимать, какие действия могут быть совершены, какие могут возникать трудности, как эффективно договариваться и т. д.

Чтобы психологически расположить к себе собеседников, необходимо изучать множество приемов. Самыми известными являются:

1. Имя партнера. Если обращаться к оппоненту по имени, то можно зафиксировать его внимание.
2. Отзеркаливание, то есть повторение его действий, поз, интонации голоса.
3. Грамотность. Чем более грамотно и богато построена речь, тем более интересно собеседнику общаться.

перейти наверх

Для чего в итоге нужно деловое общение?

Люди абсолютно любых кругов и сословий должны обладать хотя бы элементарными навыками делового общения. Зачем оно нужно обычному работнику? При прохождении собеседования на работу человек тоже должен придерживаться определенного делового этикета, чтобы показать себя как профессионала и культурного работника.

Что же касается лиц, которые ведут переговоры, являются директорами, руководителями или бизнесменами, им точно нужно знать все правила и нормы делового общения. Без этого они не смогут завоевать расположения к себе у лиц, которые будут принципиально придерживаться официального стиля общения.

Деловое общение показывает человека как образованную личность, с которой можно иметь дело, поскольку она затратила силы на то, чтобы получить определенные знания, демонстрирует свои навыки и хотя бы на уровне общения уже вызывает уважение. Люди, которые используют деловое общение, достигают больших успехов в рабочей сфере, нежели лица, которые пренебрегают данной культурой языка.

Источник: //PsyTheater.com/delovoe-obshenie.html