Правила «неудобных» разговоров

Содержание

Правила ведения диалога: классическое и современное общение. Основные понятия, определения и правила ведения разговора

Правила «неудобных» разговоров

Речь – это главное средство коммуникаций между людьми. Но современное общение не ограничивается банальной передачей информации. На данный момент общение обросло массой условностей и формальностей и превратилось в настоящую культуру. Обязанность каждого человека – соблюдать правила ведения диалога.

Структура

Диалог – это взаимная коммуникация, смысл которой состоит в поочередных репликах собеседников. Изучение правил построения диалога стоит начать с анализа его структуры, которая приведена в таблице.

ЭтапСоставляющие
Начало разговора– Приветствие.- Уточнение целесообразности беседы (например: “Удобно ли вам сейчас разговаривать?”).- Неофициальный диалог (установление контакта путем разговоров на отвлеченные темы, не касающиеся основного предмета спора).- Озвучивание цели разговора
Развитие темы– Речь говорящего.- Ответная реакция собеседника
Завершение разговора– Подведение итогов.- Заключительные фразы, сигнализирующие об окончании диалога.- Прощание

Законы риторики диалога

Чтобы понять, каких правил ведения диалога надо стараться придерживаться, нужно изучить основные законы общения. Вот о чем идет речь:

  • Закон сопротивления новому. Любая нестандартная идея, отличающаяся от привычных убеждений, как правило, воспринимается в штыки. Поэтому, если вы хотите выйти из спора победителем, вы должны разработать четкую и убедительную систему аргументации. Вы должны заранее продумать реакцию собеседников на свою речь.
  • Закон диалогической социализации. Его суть состоит в том, что вы всегда должны отвечать говорящему. Даже если на данный момент вы заняты или сами произносите речь, стоит отвлечься, выслушать оппонента и дать ему ответ.
  • Закон граничных условий изобретения. Классические правила ведения диалога подразумевают учет культурных и национальных традиций. От соблюдения условий риторического изобретения во многом зависит исход разговора.
  • Закон устранения вреда. Прислушиваясь к мнению собеседника, вы должны заранее продумать, к каким негативным последствиям может привести принятие данной точки зрения.

Условия ведения диалога

Казалось бы, что может быть проще, чем разговор двух людей. Тем не менее, чтобы общение было продуктивным, необходимо соблюдение многочисленных правил ведения диалога. Но, прежде всего, должны быть соблюдены условия, без которых разговор невозможен. А именно:

  • Общий язык. Важно, чтобы собеседники пользовались одинаковыми вербальными и невербальными приемами. В противном случае, возникнет путаница и недопонимание, которые могут перерасти в конфликт.
  • Общий предмет обсуждения. Это совокупность вопросов, по которым может возникать противоречие или же согласие между собеседниками.
  • Желание или потребность в общении. Между собеседниками должен присутствовать эмоциональный и информационный отклик.
  • Сотрудничество. Участники диалога должны уметь слушать друг друга и давать уместные ответы на поставленные вопросы.
  • Свобода. Каждая из сторон диалога вольна в убеждениях, высказываниях и доводах. И все же недопустимо физическое или моральное давление, а также угрозы и оскорбления.

Правила диалога в русском и других языках мира могут несколько отличаться. Тем не менее, есть общие моменты, которые необходимо соблюдать, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь:

  • Нужно больше слушать, чем говорить. Недопустим речевой “нарциссизм”. Вы должны внимательно выслушать и проанализировать аргументы собеседника.
  • Подготовьте диалог. Прежде чем отправиться на встречу с собеседником, набросайте примерную программу разговора и перечень вопросов, которые вы планируете задать. Если вы примерно понимаете, о чем вас будет спрашивать собеседник, продумайте свои ответы.
  • Говорите по очереди. Помните, что в диалоге собеседники равны. Во-первых, недопустимо перебивать оппонента. Во-вторых, дурным тоном считаются слишком длинные монологи.
  • Думайте, прежде чем что-то сказать. Порой то, что для вас кажется пустяком, может огорчить или оскорбить собеседника. Естественно, после этого конструктивного диалога не получится.
  • Не посвящайте собеседников в свои проблемы или радости. Ваша личная жизнь должна оставаться за дверью кабинета (конференц-зала, ресторана и так далее). Также запрещено задавать собеседнику вопросы личного характера.

Требования к вопросам

Правила ведения диалога можно детализировать, выдвинув определенные требования к его составляющим. В частности, вопрос должен соответствовать таким параметрам:

  • Формулировка вопроса должна быть краткой и конкретной без сложных грамматических конструкций.
  • В вопросе должны содержаться временные, пространственные и прочие параметры, которые необходимо учитывать при формулировке ответа.
  • Недопустимо употреблять в вопросах многозначные слова без дополнительного пояснения.
  • Недопустимо, чтобы контрольные вопросы следовали сразу после основных.
  • Вопрос должен указывать на возможность альтернативных ответов.
  • Вопросительное предложение должно быть сформулировано в утвердительной, а не в отрицательной форме.
  • Недопустимо доставать сложные или эмоционально напряженные вопросы в начале разговора. Они должны следовать после установочных.
  • Формулировка вопроса должна учитывать личный опыт респондентов в данной конкретной отрасли.
  • Смежные вопросы нужно объединять в тематические блоки, а не оглашать вразброс. Это может внести путаницу в разговор.

Правила ведения диалога подразумевают некоторые требования к ответам на вопрос. Вот наиболее существенные моменты:

  • Ответ должен быть ясным и однозначным с лаконичной формулировкой.
  • Ответ должен уменьшать неопределенность, связанную с вопросом, а не увеличивать ее. В противном случае, диалог будет бессмысленным и непродуктивным.
  • Если вопрос поставлен некорректно, в ответе должно содержаться указание на этот факт.
  • Ответ не может быть сформулирован в вопросительной форме.

Как победить в словесной “борьбе”

Одним из самых авторитетных изданий о правилах диалога в русском языке является книга Поварнина «Спор. О теории и практике спора» (1918 года выпуска). В ней содержатся такие рекомендации для тех, кто хочет выйти из спора победителем:

  • В споре нужно быть инициативным (особенно, если именно вы задаете тему беседы). Важно уметь заставить собеседника вести полемику по вашему сценарию.
  • Не обороняйтесь, а наступайте. Вместо того, чтобы пассивно отвечать на вопросы собеседника, задавайте вопросы сами, заставив его обороняться.
  • Не позволяйте оппоненту уклоняться от доказательств. Каждая мысль должна быть аргументирована, чего можно добиться при помощи критики.
  • Сконцентрируйте свою активность на самых слабых звеньях в системе аргументов оппонента.
  • Для опровержения аргументов противника используйте его же приемы. Их можно выявить в процессе диалога.
  • Используйте эффект неожиданности. Например, приберегите самые важные и неожиданные аргументы к концу спора.
  • Берите слово в конце спора. Выслушав аргументы оппонента, вы лучше сформулируете речь.

Золотые правила ведения диалога в деловом общении

Успех в мире бизнеса зависит не только от ваших профессиональных знаний, но также от умения общаться с людьми. Можно выделить такие золотые правила ведения диалога в деловом общении:

  • Не начинайте разговор с деловых вопросов. Начните с теплого приветствия и неформального общения на отвлеченные темы (погода, искусство, спорт и так далее). В противном случае, вы автоматически поставите себя в позицию “просящего”, что позволит оппоненту доминировать.
  • Не давайте советов, если вас об этом не просят. Если вы предложите собеседнику собственную модель решения проблемы, это может обидеть собеседника. Он может подумать, что вы преуменьшаете его способности.
  • Не задавайте прямых неудобных вопросов. Если вам все-таки необходима подобная информация, заходите издалека, чтобы не поставить оппонента в неловкое положение.
  • Стимулируйте активность беседы. Каждую свою реплику заканчивайте вопросом вроде “Что вы думаете по этому поводу?”. Это позволит избежать неловкого молчания. К тому же, этим вы продемонстрируете уважение к мнению
  • Добавьте немного юмора. Если вы чувствуете, что атмосфера диалога накаляется, добавьте в беседу немного остроумия, чтобы дать и себе, и оппоненту передышку.

Правила публичного выступления

Порой приходится доносить свою точку зрения не одному собеседнику, а большой аудитории. В данном случае вам следует ознакомиться с правилами ведения диалога в публичном выступлении. Вот основные из них:

  • Позаботьтесь о внешности. Перед тем как приступить к слушанию доклада, аудитория обратит внимание на то, как вы выглядите. Поэтому ваш внешний вид должен быть опрятным и полностью соответствующим ситуации. Это особенно важно, если вы представляете не лично себя, а целую организацию.
  • Говорите по существу. Пустопорожние разговоры и лирические отступления недопустимы. Во-первых, они раздражают слушателей, а во-вторых, они отвлекают внимание аудитории от основной проблемы.
  • Уважайте слушателя. Всем своим видом вы должны излучать доброжелательность. Также не стоит навязывать свое мнение аудитории, считая его единственно правильным.
  • Излагайте информацию доступно. Говорите простым языком, не перегруженным специальными терминами.
  • Ведите себя уверенно. Дрожащий голос, неуместные жесты и прочие признаки волнения не вызовут доверия у аудитории.
  • Не используйте длинные сложные фразы. Оптимальная длина предложения – не более тринадцати слов.
  • Не затягивайте выступление. Как показывает практика, даже самый умелый оратор не может удерживать внимание аудитории дольше 15-20 минут. Постарайтесь уложиться в это время.

Правила ведения диалога в конфликтной ситуации

К сожалению, не всегда беседа проходит в партнерских и дружеских тонах. Когда между оппонентами возникает напряженность, становится труднее соблюдать правила этикета, диалог может перерасти в конфликт. Чтобы избежать неприятностей, следуйте таким правилам:

  • Дайте оппоненту возможность “выпустить пар”. Если вы чувствуете, что собеседник напряжен, не перебивайте его, дайте высказаться. Это поможет восстановить мирный тон диалога.
  • Не путайте факты с эмоциями. Четко обосновывайте все свои претензии, опираясь на объективные данные. Ни в коем случае не переходите на личности.
  • Отвечайте на агрессию противоположно. Если ваш партнер вспылил, не отвечайте ему тем же. Лучше вежливо посочувствуйте его неприятностям или попросите совета.
  • Старайтесь завершить спор мирно. Даже если вы находитесь на пике эмоционального напряжения, не кричите, не грубите и не хлопайте дверью. Так у вас будет больше шансов на конструктивное продолжение беседы через некоторое время.
  • Не высказывайте претензии лично к собеседнику. Допустимо выражать недовольство сложившейся ситуацией, но не оппонентом.

Особенности ведения научной дискуссии

Правила ведения научного диалога несколько отличаются от светской или деловой беседы. Вот каких рекомендаций стоит придерживаться в данном случае:

  • Прежде чем включиться в научную дискуссию, подумайте, действительно ли вам есть что сказать. Нет смысла повторять общеизвестные факты.
  • Высказывайтесь только по существу. Не пытайтесь повысить конкурентоспособность своей гипотезы, задевая личность оппонента или опровергая его мнение.
  • Высказывайтесь конструктивно. В идеале каждое высказывание должно быть подкреплено реальными примерами или ссылками на работы авторитетных исследователей.

Соблюдение правил ведения конструктивного диалога позволяет выстраивать продуктивные взаимоотношения с оппонентами. Чтобы всегда выходить победителем из спора, используйте некоторые тонкости искусства общения:

  • Делайте паузы. Не пытайтесь выдать всю информацию “залпом”. Разделите свою речь на смысловые блоки, между которыми делайте короткие паузы. Это нужно для того, чтобы собеседник успел воспринять информацию.
  • Поставьте себя на место оппонента. Планируя свою речь, подумайте, поймет ли ваш собеседник, что именно вы хотите до него донести.
  • Отдавайте предпочтение живому общению. Старайтесь избегать решения серьезных вопросов по телефону, по видео-связи или в формате переписки.
  • Используйте ненавязчивую жестикуляцию. Благодаря этому оппоненту будет интереснее слушать вас, он лучше воспримет информацию. А вот разговаривать с обездвиженной “статуей” совсем неинтересно.
  • Следите за тоном. Громкость голоса должна быть такой, чтобы собеседнику не пришлось прислушиваться. В то же время не стоит слишком кричать, чтобы оппонент не воспринял это как агрессию.
  • Не бойтесь переспрашивать. Если вы чего-то не поняли или не расслышали, не стесняясь просите уточнить этот момент. Если этого не сделать, может возникнуть путаница, которая значительно усложнит достижение взаимопонимания.
  • Стиль речи должен соответствовать месту. В деловой и светской беседе недопустимо пользоваться бытовым жаргоном. В то же время, дурным тоном является применение в неформальной беседе применение специфических терминов или витиеватых речевых конструкций.
  • Установите зрительный контакт. Если вы будете смотреть по сторонам, а не в глаза собеседнику, атмосфера не станет доверительной.
  • Называйте человека по имени. Это подкупает его и заставляет принимать вашу сторону.
  • Будьте собой. Не отрекайтесь от своего образа ради того, чтобы понравиться собеседнику.

Мы обсудили некоторые рекомендации правильного ведения диалога.

Источник: https://FB.ru/article/381877/pravila-vedeniya-dialoga-klassicheskoe-i-sovremennoe-obschenie-osnovnyie-ponyatiya-opredeleniya-i-pravila-vedeniya-razgovora

Умение избежать пауз в телефонном разговоре – признак компетенции call-центра – Цифровые технологии

Правила «неудобных» разговоров

Разговор по телефону для многих компаний является едва ли не единственным средством коммуникации с клиентом. Поэтому чрезвычайно важно строить беседу правильно. Телефон должен стать настоящим другом, «правой рукой» и главным помощником в работе.

При ведении важно, чтобы общение проходило в естественной манере, так, словно человек на другом конце провода – давний знакомый, друг и самый приятный собеседник. В беседах с такими людьми паузы не возникают. Тщательная подготовка к разговору поможет грамотно выстроить беседу, расположить к себе собеседника и избежать неудобных пауз.

Малейшая ошибка оператора, допущенная в конце успешно проведенной беседы, может свести на «нет» все достигнутые результаты и сорвать достигнутые договоренности.

«Три кита» телефонной беседы

Любой деловой разговор должен проходить по строгому плану, каждый из пунктов которого детально прорабатывается заранее.

Такая подготовка поможет найти ответ на любой вопрос клиента, быстро сориентироваться при необходимости найти необходимую информацию и, соответственно, избежать пауз, которые помогут быть восприняты клиентом негативно.

Беседа состоит из трех этапов, и каждый из них одинаково важен для достижения желаемых результатов:

  • составление плана беседы вплоть до мельчайших фраз с указанием вопросов, на которые требуется получить ответы, здесь должны быть отмечены удачные фразы и речевые модули, позволяющие удержать внимание клиента, ведь самый профессиональный оператор – это человек, и он может отвлечься, растеряться во время разговора, забыть что-либо, и такая схема, находящаяся у него перед глазами, поможет ему не терять нить разговора;
  • все необходимые данные и документы (карточки товаров, базы данных по периоду работы с клиентом, история его заказов и т. п.) должны быть всегда под рукой, эти материалы должны фиксироваться после каждого разговора с клиентом, и впоследствии они помогут заполнить вынужденную паузу в разговоре, например, упоминанием о предыдущем заказе;
  • при завершении разговора любая пауза может быть расценена клиентом негативно, поэтому этот этап разговора должен быть продуман особенно тщательно, чтобы у клиента в последний момент не возникло желания «подумать и перезвонить».

Продумывая каждую предстоящую беседу таким образом, можно будет провести ее в ровном темпе, не допуская пауз и не отпуская внимание клиента ни на минуту.

Если пауза неизбежна

Однако предусмотреть все невозможно, и ситуация, когда паузы не избежать, вполне вероятна. Например, в главный момент возникла проблема с программным обеспечением. В этих случаях оператор должен выбрать нужную линию поведения, чтобы не позволить клиенту прервать беседу и сделать отрицательный эффект из-за вынужденной паузы был минимальным:

  • оператор должен иметь список важных фраз, смягчающих негативные эмоции от ожидания, в самом простом случае это – извинения за ожидание и благодарность за терпение, причем наилучшего эффекта можно добиться, если данные фразы будут составлены не банально и не будут звучать дежурно-вежливыми;
  • в процессе ожидания допустимо объяснять клиенту ход решения вопроса;
  • паузу можно заполнить ознакомлением клиента с текущими или предстоящими акциями и специальными предложениями, но предварительно необходимо выяснить готов ли клиент в данный момент к принятию этой информации, в противном случае это может оттолкнуть собеседника;
  • во время ожидания можно поговорить с клиентом и на отвлеченные темы – о погоде, о новостях, о событиях в мире, таким образом можно получить дополнительную информацию о клиенте, уточнить его интересы и потребности, а такие данные могут оказаться бесценными при дальнейшем сотрудничестве;
  • если оператор понимает, что пауза может затянуться, лучше перевести клиента в режим ожидания, предварительно известив его об этом, при этом при слишком долгом ожидании необходимо напоминать клиенту, что он на связи и его вопрос решается, но в некоторых ситуациях имеет смысл предложить клиенту перенести беседу и связаться с ним позднее.

Руководству call-центров необходимо отслеживать причины возникновения пауз. Если в них повинна техника или программное обеспечение, необходимо решить эти вопросы своевременно, так как даже самый талантливый оператор не в силах провести успешные переговоры, если компьютер или телефонная линия то и дело дают сбой.

Интернет-магазин с тщательно продуманным юзабилити, выгодными условиями покупки,…

Подробнее 22.10.2018

Кросс-продажи являются хорошим способом повышения продаж товаров или услуг одном…

Источник: https://www.dtco.ru/articles/umenie-izbezhat-pauz-v-telefonnom-razgovore/

40 неудобных правил, которым обязаны следовать члены британской королевской семьи

Правила «неудобных» разговоров

Будьте уверены, что после ознакомления с этими 40 правилами вы поймете, что родиться (или стать) членом королевской семьи не так уж и хорошо. Все еще не верите? Тогда читайте дальше.

Да-да, ведь вы не имеете права сидеть или лежать, если глава государства стоит.

2. Ее Величество завершила трапезу? Не смейте прикасаться к еде

Таковы правила. Так что члены королевской семьи должны успеть поесть, да еще соблюдая правила этикета, до того, как королева завершит прием пищи.

3. Не забывайте о приветствии

Так, в соответствии с Дебреттом, ежегодным справочником дворянства, перед Ее Величеством и Их Королевским Высочеством женщины должны склониться в глубоком реверансе, а мужчины просто наклоняют голову.

4. Поздравляем! Теперь вы замужем и отныне носите другое имя

А точнее меняется ваша фамилия. Так, например, в девичестве герцогиня Кембриджская была Кэтрин Элизабет Миддлтон, сейчас же она Кэтрин Элизабет Маунтбэттен-Виндзор.

5. Появившись на публике со своим возлюбленным, не смейте к нему прикасаться!

На всех ваших совместных фото вы и ваш супруг будете просто стоять рядом друг с другом. Никаких объятий, ни воздушных поцелуйчиков, ни флирта. Ничего.

6. Вашу свадьбу еще должны одобрить

Закон о королевских браках от 1772 года гласит, что все королевские потомки перед вступлением в брак должны просить на это разрешения у короля или королевы.

7. В букете невесты обязательно должен быть мирт

Например, букет леди Ди состоял из орхидеи, зелени плюща, вероники, мирта, гардении, ландышей, фрезии и роз.

8. На каждой королевской свадьбе должны быть детки, разбрасывающие лепестки цветов и несущие обручальные кольца

Так, на бракосочетании младшей сестры Кейт, Пиппы Миддлтон, принц Джордж нес кольца, а принцесса Шарлотта разбрасывала лепестки цветов.

9. А вы католик?

Вплоть до 2011 года членам королевской семьи запрещалось заключать брак с католиками, да и вообще с представителями какой-либо церкви, кроме англиканской.

10. Забудьте о своих политических взглядах

Если вы член королевской семьи, то вы не только не имеете право ать, но еще и не должны обсуждать политику.

11. И никакого офисного планктона

Даже если вы на коленях будете умолять королеву, чтобы она разрешила вам стать среднестатистическим британцем, ежедневно работающим в офисе, в ответ вы услышите отказ.

12. И никакой «Монополии»

Нет-нет, это не опечатка и вы правильно поняли, что членам королевской семьи запрещено играть в эту настольную игру.

13. Сплошные формальности

Как бы королеве не хотелось поболтать одновременно со всеми гостями, правила гласят, что вначале она должна обменяться любезностями с человеком, сидящим справа от нее, а после подачи второго блюда – с тем, кто сидит слева от Ее Величества.

14. В вашем чемодане всегда должна быть траурная одежда

Куда бы вы ни поехали, в вашем багаже всегда должен быть черный аутфит.

15. И никаких совместных перелетов

Когда будущему наследнику престола принцу Джорджу исполнится 12 лет, он и его отец, принц Уильям, будут летать двумя разными самолетами.

16. А также никаких автографов и, что самое ужасное, селфи

И даже не думайте покупать себе селфи-палку.

17. Исключите из рациона моллюски

Улитки, осьминоги, устрицы и все остальные моллюски – их кушать членам британской королевской семьи запрещено по той причине, что именно эта еда может вызвать пищевые расстройства.

18. Не прикасайтесь ко мне!

Если вы не относитесь к королевской семье, не смейте прикасаться к Их Величеству или Высочеству. Леброн Джеймс, например, пренебрег этим протоколом. Кстати, он не первая знаменитость, которая забыла об этом строжайшем правиле. Так, во время саммита G20 в Лондоне в 2009 году Мишель Обама обняла Елизавету II!

19. Не носите меха

В XII столетии король Эдвард III запретил всем монаршим особам носить меха. Правда, несколько раз не только герцогини, но и сама ныне здравствующая королева нарушала это правило. Эти случаи в свое время вызвали огромный скандал в прессе.

Во время организации какого-либо мероприятия с застольем, посадка гостей осуществляется, учитывая возраст, титул, должность, интересы и знание языков каждого гостя.

21. Дресс-код

Если вы – принцесса и вам вдруг захотелось прикупить парочку джинсов-бойфрендов, то, извините, у королевских особ должен быть особый скромный дресс-код. Никого кэжул-стиля.

22. И даже у принца Джорджа есть дресс-код

И королевские дети должны придерживаться определенных правил. Например, у малыша Джорджа есть свой дресс-код: никаких брючек, только шорты. И так примерно до 8 лет, в любую погоду.

23. А где ваша шляпка?

Все женщины на любых официальных мероприятиях должны появляться с шляпкой на голове.

24. После 18:00 надеваем тиары

Если мероприятие продолжается после 18:00, шляпки следует заменить тиарами.

25. Только, если вы замужем

Только замужние имеют право носить тиары.

26. Предсказуемое меню

Например, королева на завтрак ест в основном тост с джемом, кукурузные хлопья с сухофруктами, вареное яйцо и чай с молоком.

27. Никаких подарков на Рождество

Точнее они есть, но члены королевской семьи открывают их не в рождественское утро, а в Сочельник во время специальной чайной церемонии.

28. И никакого чеснока!

Известно, что Елизавета II не любит чеснок, а потому его никогда не добавляют в блюда. К тому же в Букингемском дворце не приветствуют макароны и блюда из картофеля, риса.

29. Учите языки

Если в вас течет голубая кровь, вы обязаны знать несколько языков. Например, сейчас 4-летний принц Джордж учит испанский.

30. Не поворачивайтесь спиной к королеве

После разговора с королевой, только она имеет право уйти первой.

31. Яркие вещи

Вещи Ее Величества всегда должны быть яркими для того, чтобы Елизавету II с легкостью можно было заметить в толпе.

32. Не кладите ногу на ногу

Согласно правилам этикета, женщины должны сидеть, прижав друг к другу колени, лодыжки и при этом немного наклонив одну ногу в сторону.

33. Сумочка королевы

Знайте, если во время беседы за столом сумочка королевы лежит на столе, то это свидетельствует о том, что через 5 минут трапеза будет окончена.

34. Никаких прозвищ и уменьшительно-ласкательных имен

Между прочим, герцогиню Кембриджскую нельзя называть Кейт, только Кэтрин.

35. Правильно держим чашку

Придерживаясь чайного этикета, чашку с чаем держим тремя пальцами. Когда гости пьют чай за столом, то поднимают только чашку, не трогая блюдца, если кто-то сидит в кресле или на диване, то блюдце с чашкой держат напротив груди. Любителям чая с лимоном, нужно знать, что сахар берут после лимона.

36. Корги едят исключительно королевскую еду

Известно, что любимая порода собак Елизаветы II – корги. Ежедневно еду любимцам королевы готовит шеф-повар Букингемского дворца, а бывает, что и сама Ее Величество.

37. Прогулка по правилам

Супруг королевы, принц Филипп, во время прогулки всегда должен идти немного позади Елизаветы II.

38. Собакам можно все

Вы не поверите, но королевским питомцам разрешается абсолютно все, и никто из подданных не имеет права, например, согнать ушастика с кровати. Мало того, ни в коем случае не кричите на этих собачек.

39. И не забывайте о подбородке

Да-да, члены королевской семьи не должны чересчур поднимать или опускать подбородок. В первом случае они проявят неуважение к собеседнику, продемонстрировав свое высокомерие, а во втором – недоверие к нему.

40. Рождество – только в кругу семьи

Захотелось на горнолыжный курорт во время рождественских праздников? Не тут-то было. Рождество вся королевская семья обязана встречать вместе и на месте)

И да, на фото выше – восковые копии из музея мадам Тюссо. Но всю суть они передают идеально)

Goodhousekeeping

Источник: https://womanadvice.ru/40-neudobnyh-pravil-kotorym-obyazany-sledovat-chleny-britanskoy-korolevskoy-semi

Как правильно уходить от неприятных вопросов и менять тему разговора

Правила «неудобных» разговоров
Есть такой термин, «красная селедка», который обозначает намеренную смену темы разговора для личной выгоды. Этим способом частенько пользуются политики, которым задали неудобный вопрос: они ловко меняют тему и делают это так, что собеседник может и не заметить.

Это очень распространенная тактика в мире деловых и политических дискуссий, но и в повседневной жизни будет не лишним правильно использовать этот навык.

Но почему именно «красная селедка»? Это название происходит от одной интересной методики, с помощью которой обучают охотничьих собак. Чтобы развить инстинкт преследования лис, охотники разбрасывали коричневую, с красным оттенком сельдь на пути ищеек.

Это делалось для того, чтобы отвлечь внимание собак от запаха лисы и натренировать остроту нюха. В общении же этот трюк используется исключительно с целью отвлечения внимания.

1. Какими уловками пользуются политики и как это работает

Уходить от неудобных вопросов – один из важнейших навыков для людей, которые живут в мире шоу-бизнеса и политики, вынуждены регулярно выступать перед большой аудиторией.

Например, интервьюер активно расспрашивает кинозвезду о новой роли, а та по контракту не имеет права рассказывать о деталях съемок.

В этом случае, как правило, актер плавно переводит тему на ожидаемые сборы или свои прошлые роли в кино, таким образом уводит разговор совершенно в иное русло.

Большинство репортеров знакомы с этой тактикой, и для них это является неким маркером, дающим понять, что актер не будет говорить на эту тему, и необходимо задать другие вопросы, чтобы не испортить интервью.

Политика – это еще одна арена, где каждый день используется метод «красной селедки», чтобы избежать скандала, сгладить ситуацию, перевести внимание аудитории на другие, более удобные вопросы и ввести общественность в заблуждение.

Давай рассмотрим выступление нынешнего президента США Дональда Трампа. Один из журналистов задал ему вопрос, как в далеком 2005 году Трамп в беседе с Билли Бушем сделал ряд унизительных заявлений о женщинах (дело было в раздевалке).

Дональд ответил: «Это разговор в раздевалке, одна из мужских прерогатив. Бороться с терроризмом тоже мужское дело. Я обрушу ад на ИГИЛ. Мы победим ИГИЛ, и я позабочусь об этом».

Конечное же, очевидный переход, который сложно не заметить, но Трамп поднял очень острую тему для американского народа, а кому придет в голову возвращаться к разговорам в неглиже после такого заявления?

Но этот навык необходимо использовать с умом и знанием дела, в противном случае можно породить фразу наподобие: «Вы держитесь здесь. Вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья». Это пример того, как делать не надо, если не хочешь, чтобы люди тебя, мягко говоря, начали недолюбливать.

«5 советов, которые помогут отстоять свою точку зрения»
«8 ситуаций, в которых тебе стоит промолчать»

2. Как ты можешь использовать этот метод

Метод «красной селедки» универсален, он поможет тебе в любой сфере жизни. Представь, что ты пришел домой, а твоя подруга, чувствительная натура, решила взять из приюта брошенную собаку.

Ты понимаешь, что вы сами еле-еле помещаетесь в однушке, а тут еще добавится милое, но в тот же момент громкое существо, которому на данный момент здесь не место.

Так как же увести подругу от этой навязчивой мысли? Во-первых, не меняй тему разговора так, чтобы это было очевидно, во-вторых, начни с вопросов, которые будут касаться собаки.

Спустя некоторое время расскажи о друге, который тоже не так давно завел пса, и переключись уже на личность своего товарища. Спустя еще некоторое время вы будете смотреть фотографии его подружки и обсуждать ее целлюлит, а разговоры о милой собачке плавно сойдут на «нет».

Но не стоит использовать метод «красной селедки» слишком часто, ведь в этом случае ты рискуешь выработать в себе привычку не решать проблемы, а уходить от них при первом удобном случае.

Используй эту технику лишь тогда, когда возникнет реальная необходимость, или в скором времени люди начнут понимать твои уловки.

Существует множество методов, которые ты можешь использовать в дебатах, так что не стоит останавливаться лишь на этом.

«Как грамотно и умело манипулировать людьми»
«Как правильно жаловаться и отстаивать свои интересы, не превращаясь в мудака»

3. Как самому не попасть в эту ловушку

Ты тоже можешь наткнуться на красноречивого оратора, который будет в курсе этих уловок и попытается увести тебя от основной темы разговора.

Когда окажешься в таком положении и почувствуешь, что диалог строится не по твоему плану, то для начала убедись в том, насколько внимательно ты слушал своего оппонента во время разговора, и подумай, за какую тростиночку ему удалось зацепиться и выплыть из вод каверзных вопросов.

Помни о маркерах: когда кажется, что тема разговора резко поменялась, возвращайся на шаг назад и повторно задавай волнующий тебя вопрос.

Эту статью мы хотим закончить цитатой Гарри Трумэна, 33-го президента США: «Если вы не можете убедить людей, то запутайте их».

«Как стать красноречивым и прокачать ораторское мастерство?»

Источник: https://BroDude.ru/kak-pravilno-uhodit-ot-nepriyatnyh-voprosov-i-menyat-temu-razgovora/

Законы риторики диалога

Чтобы понять, каких правил ведения диалога надо стараться придерживаться, нужно изучить основные законы общения. Вот о чем идет речь:

  • Закон сопротивления новому. Любая нестандартная идея, отличающаяся от привычных убеждений, как правило, воспринимается в штыки. Поэтому, если вы хотите выйти из спора победителем, вы должны разработать четкую и убедительную систему аргументации. Вы должны заранее продумать реакцию собеседников на свою речь.
  • Закон диалогической социализации. Его суть состоит в том, что вы всегда должны отвечать говорящему. Даже если на данный момент вы заняты или сами произносите речь, стоит отвлечься, выслушать оппонента и дать ему ответ.
  • Закон граничных условий изобретения. Классические правила ведения диалога подразумевают учет культурных и национальных традиций. От соблюдения условий риторического изобретения во многом зависит исход разговора.
  • Закон устранения вреда. Прислушиваясь к мнению собеседника, вы должны заранее продумать, к каким негативным последствиям может привести принятие данной точки зрения.

Общие правила

Правила диалога в русском и других языках мира могут несколько отличаться. Тем не менее, есть общие моменты, которые необходимо соблюдать, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь:

  • Нужно больше слушать, чем говорить. Недопустим речевой “нарциссизм”. Вы должны внимательно выслушать и проанализировать аргументы собеседника.
  • Подготовьте диалог. Прежде чем отправиться на встречу с собеседником, набросайте примерную программу разговора и перечень вопросов, которые вы планируете задать. Если вы примерно понимаете, о чем вас будет спрашивать собеседник, продумайте свои ответы.
  • Говорите по очереди. Помните, что в диалоге собеседники равны. Во-первых, недопустимо перебивать оппонента. Во-вторых, дурным тоном считаются слишком длинные монологи.
  • Думайте, прежде чем что-то сказать. Порой то, что для вас кажется пустяком, может огорчить или оскорбить собеседника. Естественно, после этого конструктивного диалога не получится.
  • Не посвящайте собеседников в свои проблемы или радости. Ваша личная жизнь должна оставаться за дверью кабинета (конференц-зала, ресторана и так далее). Также запрещено задавать собеседнику вопросы личного характера.

Требования к ответам

Правила ведения диалога подразумевают некоторые требования к ответам на вопрос. Вот наиболее существенные моменты:

  • Ответ должен быть ясным и однозначным с лаконичной формулировкой.
  • Ответ должен уменьшать неопределенность, связанную с вопросом, а не увеличивать ее. В противном случае, диалог будет бессмысленным и непродуктивным.
  • Если вопрос поставлен некорректно, в ответе должно содержаться указание на этот факт.
  • Ответ не может быть сформулирован в вопросительной форме.

Золотые правила ведения диалога в деловом общении

Успех в мире бизнеса зависит не только от ваших профессиональных знаний, но также от умения общаться с людьми. Можно выделить такие золотые правила ведения диалога в деловом общении:

  • Не начинайте разговор с деловых вопросов. Начните с теплого приветствия и неформального общения на отвлеченные темы (погода, искусство, спорт и так далее). В противном случае, вы автоматически поставите себя в позицию “просящего”, что позволит оппоненту доминировать.
  • Не давайте советов, если вас об этом не просят. Если вы предложите собеседнику собственную модель решения проблемы, это может обидеть собеседника. Он может подумать, что вы преуменьшаете его способности.
  • Не задавайте прямых неудобных вопросов. Если вам все-таки необходима подобная информация, заходите издалека, чтобы не поставить оппонента в неловкое положение.
  • Стимулируйте активность беседы. Каждую свою реплику заканчивайте вопросом вроде “Что вы думаете по этому поводу?”. Это позволит избежать неловкого молчания. К тому же, этим вы продемонстрируете уважение к мнению
  • Добавьте немного юмора. Если вы чувствуете, что атмосфера диалога накаляется, добавьте в беседу немного остроумия, чтобы дать и себе, и оппоненту передышку.

Правила ведения диалога в конфликтной ситуации

К сожалению, не всегда беседа проходит в партнерских и дружеских тонах. Когда между оппонентами возникает напряженность, становится труднее соблюдать правила этикета, диалог может перерасти в конфликт. Чтобы избежать неприятностей, следуйте таким правилам:

  • Дайте оппоненту возможность “выпустить пар”. Если вы чувствуете, что собеседник напряжен, не перебивайте его, дайте высказаться. Это поможет восстановить мирный тон диалога.
  • Не путайте факты с эмоциями. Четко обосновывайте все свои претензии, опираясь на объективные данные. Ни в коем случае не переходите на личности.
  • Отвечайте на агрессию противоположно. Если ваш партнер вспылил, не отвечайте ему тем же. Лучше вежливо посочувствуйте его неприятностям или попросите совета.
  • Старайтесь завершить спор мирно. Даже если вы находитесь на пике эмоционального напряжения, не кричите, не грубите и не хлопайте дверью. Так у вас будет больше шансов на конструктивное продолжение беседы через некоторое время.
  • Не высказывайте претензии лично к собеседнику. Допустимо выражать недовольство сложившейся ситуацией, но не оппонентом.

Еще немного об искусстве общения

Соблюдение правил ведения конструктивного диалога позволяет выстраивать продуктивные взаимоотношения с оппонентами. Чтобы всегда выходить победителем из спора, используйте некоторые тонкости искусства общения:

  • Делайте паузы. Не пытайтесь выдать всю информацию “залпом”. Разделите свою речь на смысловые блоки, между которыми делайте короткие паузы. Это нужно для того, чтобы собеседник успел воспринять информацию.
  • Поставьте себя на место оппонента. Планируя свою речь, подумайте, поймет ли ваш собеседник, что именно вы хотите до него донести.
  • Отдавайте предпочтение живому общению. Старайтесь избегать решения серьезных вопросов по телефону, по видео-связи или в формате переписки.
  • Используйте ненавязчивую жестикуляцию. Благодаря этому оппоненту будет интереснее слушать вас, он лучше воспримет информацию. А вот разговаривать с обездвиженной “статуей” совсем неинтересно.
  • Следите за тоном. Громкость голоса должна быть такой, чтобы собеседнику не пришлось прислушиваться. В то же время не стоит слишком кричать, чтобы оппонент не воспринял это как агрессию.
  • Не бойтесь переспрашивать. Если вы чего-то не поняли или не расслышали, не стесняясь просите уточнить этот момент. Если этого не сделать, может возникнуть путаница, которая значительно усложнит достижение взаимопонимания.
  • Стиль речи должен соответствовать месту. В деловой и светской беседе недопустимо пользоваться бытовым жаргоном. В то же время, дурным тоном является применение в неформальной беседе применение специфических терминов или витиеватых речевых конструкций.
  • Установите зрительный контакт. Если вы будете смотреть по сторонам, а не в глаза собеседнику, атмосфера не станет доверительной.
  • Называйте человека по имени. Это подкупает его и заставляет принимать вашу сторону.
  • Будьте собой. Не отрекайтесь от своего образа ради того, чтобы понравиться собеседнику.

Мы обсудили некоторые рекомендации правильного ведения диалога.

Источник: .ru

Источник: https://monateka.com/article/274658/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.