Продавец и покупатель

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

По законодательству РФ

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

У продавца в магазине есть такие реальные права:

• не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
• если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
• при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
• если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
• инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
• по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
• если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

• проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
• удостовериться в целостности упаковки;
• осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

• с момента покупки истекло более 14-ти дней;
• к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: //zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/prava.html

При продаже квартиры кто платит риелтору, продавец или покупатель?

Сделки с недвижимостью требуют определенных знаний. Вот почему большинство продавцов и покупателей на этом рынке обращаются к профессиональным риелторам. Однако эта ситуация порождает еще один вопрос. Кто должен оплачивать услуги риелтора, связанные с сопровождением сделки? Чья это обязанность? Продавца или покупателя? Давайте разберемся.

В чем вопрос?

Сделки с недвижимостью имеют важную особенность. В них принимают участие две стороны, а именно продавец и покупатель. Фактически каждая из них пользуется услугами риелтора.

Однако когда речь заходит об оплате они считают что вознаграждение специалиста – это обязанность противоположной стороны.

Сделки с недвижимостью обходятся недешево, поэтому неудивительно, что каждая сторона стремится скинуть с себя подобный груз финансовой ответственности.

Ситуация может получиться неоднозначной. Покупатели считают, что риелтору должен платить продавец, ведь это ему помогли реализовать недвижимость и получить прибыль. Однако продавец может иметь противоположную точку зрения. Он считает, что риелтор помогал покупателю в поисках подходящих объектов. Соответственно, за оказанные услуги тоже должен платить покупатель.

Этот спор может продолжаться бесконечно. Однако в нем есть и третья точка зрения, которая принадлежит самим риелторам. Они бы не отказались получить комиссионное вознаграждение с каждой стороны по отдельности.

Фактически это двойная оплата услуг. Однако провернуть подобную хитрость удается немногим специалистам на рынке недвижимости.

Обычно профессиональные риелторы не озвучивают подобные планы, но если подвернется возможность их реализовать, непременно не упустят своего.

Кто платит риелтору продавец или покупатель?

Это настолько спорный вопрос, что иногда вызывает затруднения даже у самих специалистов. Также это говорит о том, что нет универсального ответа. Многое зависит от исходных условий. Однако всегда возможны два варианта, кто платит риелтору: продавец или покупатель. Давайте о каждом из них поговорим подробнее.

Продавец

Как развивается такой сценарий? Продавец недвижимости обращается в агентство и заключает соответствующий договор. По его условиям риелтор обязан найти покупателя за указанную стоимость объекта. На этом же этапе обсуждается стоимость услуг. Ее также необходимо зафиксировать в договоре.

Если потенциальный продавец несогласен с условиями, которые называет риелтор, он может отказаться от сделки. Возможно, он решит, что размер гонорара не соответствует количеству и сложности выполняемых работ.

По сути, у продавца есть два варианта. Искать покупателя самостоятельно и забирать себе полную стоимость объекта. Либо переложить эту обязанность на риелтора и поделиться с ним собственным доходом от продажи. Какой вариант, предпочтительнее, самостоятельно решает каждый продавец или покупатель. Кто платит риелтору, вы теперь знаете.

Покупатель

В этом варианте сценарий развития событий аналогичен предыдущему. С той разницей, что в агентство обращается не продавец, а покупатель недвижимости.

Именно он заключает договор, в соответствии с которым риелтор должен подобрать объекты, соответствующие той сумме, которой располагает клиент.

При этом он может отказаться от профессиональных услуг и действовать самостоятельно, договариваясь с потенциальными продавцами недвижимости.

Итак, кто платит риелтору? Продавец или покупатель? Фактически эта обязанность ложится на того, кто заключает договор с агентством.

Также важно понимать, что по его условиям продавец или покупатель имеет право получить услуги в оговоренном объеме.

При этом перед другой стороной, участвующей в сделке, риелтор не несет никаких обязанностей. Это важно понимать, совершая какие-либо сделки с недвижимостью.

Возможные варианты

Казалось бы все очевидно, и всем стало понятно, кто платит риелтору: продавец или покупатель квартиры. Это было бы именно так, если бы не некоторые нюансы. Давайте обсудим возможные варианты и соответствующие сценарии развития событий.

• Общий риелтор. В этой ситуации один и тот же профессионал действует, представляя интересы обеих сторон, то есть в данном случае продавца и покупателя недвижимости одновременно. Фактически наибольшие преимущества получает риелтор. Всего за одну сделку он получает двойное вознаграждение. Однако осуществить ее очень сложно, так как нужно найти идеальный компромисс между продавцом и покупателем недвижимости, не ущемляя интересы ни одной из сторон. Пожалуй, для выполнения такой задачи нужно быть опытным профессионалом.
• Разные риелторы. В этом случае у каждой стороны есть свой представитель. Кто должен платить риелтору: покупатель или продавец? В данном случае все относительно просто. Каждая сторона, заинтересованная в осуществлении сделки с недвижимостью, выплачивает вознаграждение тому риелтору, с которым ранее подписывала договор об оказании соответствующих услуг.
• Один риелтор. В этом случае представитель есть или у продавца, или у покупателя. Поэтому специалисту приходится работать за двоих, чтобы довести сделку до завершения. Должен ли покупатель платить риелтору продавца? Обычно специалисты взимают плату с того, кто заказывал услугу. Соответственно, если в агентство недвижимости обратился продавец, покупатель не должен выплачивать комиссионные его риелтору.

Ситуацию, в которой у обеих сторон сделки отсутствует представитель, мы не обсуждаем. Такие договоренности не предполагают привлечения риелтора, соответственно ни у кого не возникает обязанности оплачивать услуги специалиста по сопровождению сделок с недвижимостью.

Спорные ситуации

Ответ на вопрос: «Кто платит проценты риелтору: покупатель или продавец?», очевиден и уже вам известен. Однако несмотря на это, возникает немало разногласий. По каким причинам это происходит?

• Если услугу оказали тому, кто ее не заказывал. Предположим, продавец выставляет свой объект недвижимости на специализированном сайте. Его находит риелтор и предлагает привести покупателя. После заключения сделки риелтор выставляет продавцу соответствующий счет.
• Если риелтор нанят одной стороной, а у другой нет представителя, специалист, сопровождающий сделку, может выставить счет и продавцу, и покупателю. Этого не должно быть. Услуги оплачивает та сторона, которая нанимала профессионала. Исходя из этого, становится понятно, платит ли покупатель квартиры риелтору продавца.

Чтобы избежать противоречивых ситуаций, лучше заранее обговорить условия и размер оплаты. Это умерит аппетит слишком наглого риелтора. Замалчивать вопросы оплаты тоже не стоит. Этот разговор все равно состоится рано или поздно. Но чем дольше его оттягивать, тем более запутанной и сложноразрешимой становится ситуация.

Ответственность риелтора

Прежде всего, задача этого специалиста – предоставить клиенту как можно больше информации по разным пунктам. К примеру:

• об объектах недвижимости;
• процедуре совершения сделки;
• условиях оплаты (особенно актуально для тех, кто использует заемные средства, материнский капитал и т .д.).

Ответственность риелтора не распространяется на случаи нарушения условий сделки ее сторонами, то есть продавцом или покупателем.

Всем людям свойственно ошибаться. Риелторы – не исключение. Если ошибка этого специалиста привела к увеличению сроков передачи объекта недвижимости, необходимость исправлять ошибки в документах и так далее, клиент имеет право потребовать сокращения риелторского вознаграждения.

Когда происходит оплата услуг?

Это важный нюанс. Наравне с вопросом, платит ли покупатель риелтору продавца.

Обычно агентство настаивает на получении вознаграждения сразу после подписания договора. Даже если работы по продаже или поиску объектов еще не выполнены. Однако это невыгодно второй стороне.

Ведь неизвестно, состоится ли сделка вообще.

При этом оплатить услуги агента требуют уже сейчас, несмотря на то, что передача денежных средств и последующая регистрация прав на недвижимость еще впереди.

Кто платит риелтору: продавец или покупатель? Закон умалчивает этот вопрос, оставляя решение за участниками сделки.

В какой момент нужно передавать деньги?

Если риелтор работает на стороне продавца, вознаграждение следует перечислять, когда состоялась передача денежных средств от покупателя. Это тот момент, когда сделка для продающей стороны считается завершенной, а значит в дальнейшем сопровождении специалиста по недвижимости она больше не нуждается.

Если риелтор работает на стороне покупателя, клиент оплачивает услуги после получения документов, подтверждающих право собственности на приобретенный объект. Желательно, чтобы после этого риелтор не пропадал, а присутствовал при фактической передаче недвижимого объекта новому законному владельцу.

Источник

Источник: //zakon.temaretik.com/1792001945447434745/pri-prodazhe-kvartiry-kto-platit-rieltoru-prodavets-ili-pokupatel/

Покупатель и продавец: основы и правила взаимодействия

Продавец – это лицо магазина. И сегодня это понимает каждый предприниматель. Поскольку, современный рынок очень насыщен и конкуренция достаточно большая. А если продавщица нагрубила покупателю, он мало того, что, скорее всего, незамедлительно покинет магазин, но и больше в него не вернется.

Это во времена Советского Союза у покупателей не было особого выбора. Они были рады тому, что появилась возможность купить хоть что-то. И не обращали особого внимания на то, как их там встретили и обслужили.

А в наши дни совершит покупатель сделку или нет, зависит не столько от оборудования для магазина, сколько от вежливости и доброжелательности продавца. Причем последнее также находится в зависимости от поведения покупателя.

Вы сами понимаете, что сложно сохранить доброжелательный настрой при негативе и злобности собеседника. Однако обязанность продавца при любом настроении покупателя подвести его к совершению сделки.

Еще на этапе трудоустройства, ставьте в известность своего продавца, что он должен быть стрессоустойчив и учитывать своеобразие каждого посетителя. Это одни из важнейших установок на весь период его работы.

Причем на то, чтобы определить тип покупателя продавцу должно быть достаточно трех секунд. Их существует 4 основных:

1. «Пробегающий». Он очень быстро, буквально бегом, проходит по отделу. Во время этого он активно смотрит по сторонам, изучая предлагаемый ассортимент, пытаясь понять, есть ли здесь то, что ему необходимо.
2. «Экскурсант». Он, как правило, долго и молча, ходит по торговому залу, рассматривает торговые металлические стеллажи и товар, представленный на них. Он практически нигде не останавливается и избегает контакта с продавцами.
3. «Созерцатель». Чаще всего покупатель этой категории заходит, если, проходя мимо, он заметил что-то интересное для себя. После беглого просмотра ассортимента, посетитель-созерцатель найдет то, что хотел, и будет уделять ему пристальное внимание.
4. «Разведчик / Диверсант». Этот тип покупателей очень заинтересован в общении с консультантом или продавцом. Они с легкостью идут на контакт, а также задают много вопросов. Как вы заметили, тут 2 подтипа. Оба подтипа сразу задают продавцу массу вопросов. Уточняя, есть ли в наличии то, что им необходимо. Они активно засыпают вопросами, в содержании которых и есть отличие подтипов.

   Люди первой категории узнают обо всем спокойно или с интересом. А второй общаются с провокацией и легким оттенком недоверия.

Выбираем правильную манеру общения с каждым типом

В зависимости от этих типов продавцу и нужно выбирать способ общения. Однако всегда стоит учитывать и тот факт, что типы могут между собой перемешиваться. А также каждый человек приходит в магазин с определенным настроением. И на это всегда стоит делать поправку.

Каждый продавец, выходя на работу, должен помнить, что он не только лицо магазина. Он представитель его хозяина, к которому, абстрактно выражаясь, приходят гости. И соответственное общение с ними диктуют элементарные правила приличия.

Посетитель может быть любопытен, и даже немного нудный, спокойно и тщательно находите ответ на каждый его вопрос. Если «гость» пришел уставший, проявите терпение. Стеснительным покажите свою заботу и неравнодушие. С общительными проявите максимальную тактичность, а к грубым или агрессивным проявите сдержанность.

Приведем реальный пример из жизни одного продавца-консультанта мебельного салона. В магазин пришла пожилая женщина. Посмотрев несколько моделей, она обратилась к продавцу с просьбой показать, как раскладывается кресло-кровать.

В ходе диалога консультант предложил потенциальной покупательнице рассмотреть более дешевый вариант. Женщина тут же прекратила всяческий контакт и, обидевшись, покинула магазин. Что же произошло?

По факту в этой ситуации вина на 100% лежит на продавце. Ведь его задача – продать товар. Он попытался это сделать, а в итоге потерял потенциального клиента. Почему его «помощь» не привела к положительному результату?

Скорее всего, данную покупательницу обидело именно то, что продавец предложил ей более дешевый вариант. Она посчитала, что ее приняли за малоимущую. Ошибкой продавца стало именно то, что он не обратил внимание на то, что женщина выбрала именно этот вариант.

Следовательно, стоимость ее вполне устраивала. Ведь она же ее видела и знала. И если продавец хотел показать ей другие модели, тогда нужно было оставаться в рамках данного ценового сегмента.

1. Помощник и советчик

Увидели у покупателя сомнения или неуверенность? Включайте этот тип поведения. Уточните, чего хочет посетитель, подскажите и разъясните ему все. Ваша главная задача – понять внутренние сомнения данного клиента и постараться их максимально корректно и убедительно развеять.

2. Побольше вопросов

Такое поведение позволяет более точно выяснить потребности клиента. А также демонстрирует ему, что вы не безразличны к его проблеме выбора. Таким образом, стимулирует его доверительное отношение к вам.

3. Поведение с ноткой отказа

Это подойдет продавцу, если вы хотите снять с себя ответственность или уйти от ответа на затруднительный вопрос. Однако есть риск оттолкнуть покупателя, если вы переборщите с отказным тоном.

Постарайтесь сделать это максимально корректно. Тут же предложите альтернативу или вариант с другим набором функций и характеристик. Такое поведение, скорее всего, спасет ситуацию.

4. «С позиции учителя»

Покупатели в основном не разбираются в тонкостях свойств и характеристик того или иного изделия. Постарайтесь максимально хорошо разобраться в каждом моменте и свойстве товара. Это поможет вам блеснуть знаниями и помогать покупателю с экспертной точки зрения.

Источник: //tt-ural.ru/articles/pokupatel-i-prodavets-osnovy-i-pravila-vzaimodeystviya/

Психология покупателя и продавца

На сегодняшний день актуальность психологических взаимоотношений в продажах сложно оспорить. Психология эффективного взаимодействия между покупателем и продавцом является решающим фактором заключения взаимовыгодной сделки – покупки товара или услуги. При этом важно, чтобы удовлетворенными остались обе стороны.

При раскрытии вопроса взаимодействия между двумя субъектами продажи, ключевыми выделяются два момента:

• персональные потребности клиент;
• разновидности коммуникации продавца и клиента в зависимости от психологического состояния последнего.

Если говорить о персональных клиентских потребностях, то, на основании теории Шнаппауфа, делается акцент на четырех типах: безопасность (попытка обезопасить себя от связанных с приобретением товара проблем), комфорт (стремление «быть как все», выбирая только знакомую продукцию, страх попробовать что-то новое), престиж (заинтересованность в получении эксклюзивного предложения от магазина), достижение (желание выйти за рамки предложенного).

Замечание 1

Понимая таким образом личные потребности клиентов, возможно грамотное построение системы коммуникаций с ними.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Презентация продукта

Правильно выстроенные этапы презентации продукта и грамотный коммуникационный подход обеспечивает 100%-ную удовлетворенность обеих сторон.

Налаживание коммуникативной связи предусматривает установление психологического доверия с преодолением так называемых «защитных барьеров» покупателя, спровоцированных изначальным недоверием к продукту, нежеланием привлекать к себе внимание, прошлым негативным опытом приобретения товара.

Продавец таким образом выступает в определенной степени психологом, умеющим направить свои действия на выяснение ключевых моментов, в частности, понимание истинной причины приобретения продукции.

Замечание 2

Так, осознание того, что клиент приобретает какую-либо вещь не только с целью удовлетворения своих материальных потребностей, но и для обретения душевного комфорта (подсознательные мотивы) способствует построению эффективной коммуникации сторон.

Для этого в маркетинге существует техника транзактного анализа, предполагающая наличие трех психологических позиции:

• родителя: критикующего или заботливого;
• взрослого;
• ребенка: капризного или естественного.

Позиция «критикующего родителя» характеризуется такими фразами, как «Вы мне должны», «Срочно сделайте это» и т.п. Забота с его стороны, в то же время, проявляется во фразах «Вы так много работаете», «Вам очень сложно» и т.п.

В случае с ролью «капризного ребенка», клиент зачастую говорит раздраженно, нервничает и хочет поскорее уйти, он постоянно произносит фразу «я устал». Эффективность взаимоотношений с такими разновидностями поведений клиента будет всецело зависеть от тактичности и внимательности продавца. Так, ему немаловажно также занять соответствующую позицию, в зависимости от ситуации.

Поведение «капризного ребенка» нуждается в превращении в «заботливого родителя». Это означает подбор ключа к эмоциональному состоянию клиента и мягкое воздействие на него.

Эффективность продаж

Определение 1

Продажа – это заключение сделки между продавцом и покупателем, целью которой является приобретение последним необходимой услуги или товара.

Результат совершения покупки зависит от своевременного распознавания покупательских индивидуальных потребностей. Продавец при этом не должен быть навязчивым, поскольку это очень раздражает клиента.

Более того, очень важно обладать максимально полной информацией о продукции, чтобы ответить на любые вопросы о ней, интересующие покупателя.

В ответах на вопросы важна последовательность и краткость, иначе слишком длинная характеристика товара может утомить или запутать покупателя, и он уйдет в другой магазин.

Типы покупателей и способы эффективного взаимодействия с ними

Намного легче понять покупателя помогает знание типов их поведения при выборе товара. В зависимости от этого и должен действовать консультант.

1. Экспансивный клиент (агрессор) ведет себя «по-хозяйски», о чем говорят каждый его жест и положение тела. Говорит он при этом кратко, четко выражая свои пожелания. При этом основной акцент делается на информацию о возможных скидках. Со стороны консультанта требуется терпение без потери чувства собственного достоинства и вступления в конфликт с оспариванием собственного мнения.
2. Совместимый клиент (демонстратор) нуждается в повышенном внимании, зрительном контакте и максимально сокращенной дистанции при общении, постоянно перебивает и сразу переходит на «ты», очень охотно впитывает новую информацию, интересуется новинками и подробными характеристиками товара. Консультация для него должна быть максимально развернутой и направленной на установление доверительных взаимоотношений, поскольку такому клиенту важен, прежде всего, сам процесс совершения покупки.
3. Автономный клиент (эксперт) стремится к соблюдению определенной дистанции при консультировании, всегда четко понимает, что ищет, не ищет зрительного контакта, редко сразу принимает решения, обычно уходит в раздумьях относительно правильного выбора. Консультант ни в коем случае не должен настаивать на конкретном выборе, оказывая психологическое давление на клиента, важно четко и аргументировано говорить о предлагаемом продукт.
4. Пассивный покупатель всегда не уверен в своих действиях, зачастую суетится и избегает консультации, однако подсознательно нуждается в ней. Такому потребителю важна уверенность в качестве приобретаемого товара (услуги), желательно приведение личного опыта его использования на примерах других людей.

Таким образом, знание психологии процесса совершения продажи повышает их эффективность в многократном объеме, удовлетворяя спрос на рынке товаров и услуг.

Источник: //spravochnick.ru/reklama_i_pr/psihologiya_pokupatelya_i_prodavca/

Что нужно знать про договор купли-продажи

Правильно оформленная сделка о продаже и приобретении того или иного товара – это гарантия ваших прав.

Юридически грамотно составленный документ защитит и продавца, и покупателя от возможных мошеннических действий другой стороны, неправомерных претензий, а также от потери денег или имущества. Ниже описано всё, что необходимо знать при заключении сделки.

Стороны договора купли-продажи

Продавать или покупать товары, согласно гражданскому кодексу, могут как частные лица, так и компании. Обязательным условием для первых является дееспособность, для вторых – правоспособность.

Дети до 14 лет дееспособными не являются.

А вот подростки с 14 до 18 лет признаются законом как «частично дееспособные», поэтому могут выступать в роли продавцов, но только с письменного согласия их родителей или опекунов.

Основное требование к продающей стороне – это право собственности на предмет торговли.

Товар

Заключать договор купли-продажи можно на вещи, животных, объекты интеллектуальной собственности, землю, жильё, транспортные средства и т.д. Даже если сам объект сделкипока только в проекте.

Существуют ограничения на оборот некоторых товаров (драгоценности, оружие, лекарственные препараты). Для торговли ими понадобится специальное разрешение.

Форма договора купли-продажи

Есть ли необходимость в подписании бумаг, зачастую решают сами участники сделки. Закон обязывает заключать договор купли-продажи на бумаге только в трёх случаях:

1. Если гражданин продаёт другому гражданину имущество стоимостью более 10 000 рублей.
2. Если одной или обеими сторонами сделки являются юридические лица.
3. Если речь идёт о продаже недвижимости.

И даже здесь есть исключения. Так, подписывать документы не нужно, если сделка исполняется в момент её заключения (при торговле в розницу).

Виды договоров купли-продажи

Согласно ГК РФ, существует семь видов контрактов о приобретении и продаже имущества.

1. Договор продажи недвижимости.
2. Договор продажи предприятия.
3. Договор розничной купли-продажи.
4. Договор поставки.
5. Договор поставки для государственных или муниципальных нужд.
6. Договор энергоснабжения.
7. Договор контрактации (закупка сельхозпродукции).

Каждый из перечисленных документов имеет свои нюансы в составлении. Наиболее часто происходят сделки с передачей квартир, домови автомобилей.

Договор купли-продажи транспортного средства (автомобиля)

Договор купли-продажи квартиры (расчет с Продавцом производится до подписания договора)

Договор купли-продажи автотехники помимо основного своего предназначения выполняет роль передаточного акта. Но рациональнее составлять акт приёма-передачи отдельно.

Ведь право собственности передаётся вместе с транспортным средством. В акте необходимо подробно зафиксировать техническое состояние автомобиля.

При продаже квартиры нужно подготовить правоустанавливающие документы: выписку или ЕГРН (свидетельствует об отсутствии обременений и статусе собственников), предшествующий договор купли-продажи, мены, приватизации, дарения или свидетельство о наследстве. Рекомендуется также получить справку об отсутствии долгов за коммунальные услуги, заказать экспликацию, кадастровый паспорт и поэтажный план из БТИ.

Основные пункты договора купли-продажи

Продавец и покупатель должны условиться о товаре, его характеристиках, цене и сроках исполнения контракта. Если у них нет единого мнения по одному или нескольким перечисленным пунктам, то и сделку заключить не представляется возможным.

Что ещё нужно учесть

1. Число владельцев товара. Покупателю не лишне знать, сколько собственников у объекта сделки. Если продавец вовремя не известил о том, что некие люди или организации также претендуют на данное имущество, договор купли-продажи, может быть, расторгнут задним числом.

   Так, при покупке квартиры необходимо уведомлять о нескольких владельцах помещения, прописанных несовершеннолетних жильцах и т.д. В случае с приобретением кредитного автомобиля покупатель должен быть в курсе обязательств перед банком.

2. Доставка.

   Очень важный вопрос, нередко вызывающий споры между сторонами договора купли-продажи: кто несёт ответственность за сохранность товара во время его транспортировки от продавца к покупателю. Здесь возможны варианты.

• Самовывоз. Покупатель отвечает за приобретённую вещь не с момента её получения, а с того момента, когда получил уведомление о готовности к выдаче. Если вы в понедельник узнали, что телевизор ждёт вас в пункте выдачи, а приехали за ним лишь в воскресенье, то продавец не несёт ответственности за то, что произошло с техникой за последние шесть дней.
• Доставку организовывает продавец. Пока объект сделки не доставлен по указанному адресу, все риски его транспортировки и хранения лежат на продавце. Даже если фактически доставку осуществляет другая организация. Так как логистическую компанию выбрала продающая сторона, то их разбирательства в случае поломки товара никоим образом покупателя не касаются.
• Доставка сторонним перевозчиком. Если покупатель сам выбрал транспортную компанию, то ответственность продавца заканчивается в момент передачи вещей сотрудникам ТК. При повреждении купленного имущества курьером клиент может подать претензию службе доставки, но не продающей стороне.

1. Упаковка. Продаваемые вещи должны быть упакованы обычным для них способом, обеспечивающим их сохранность. Требования к таре или упаковке могут быть также отражены в условиях сделки.

Как и где оформляется договор купли-продажи

Единой формы или бланка договора не существует – его можно заключать в свободной форме, заполнять от руки или на компьютере. Важно лишь уточнить детали сделки, описанные выше. Не обязательно все – только те, которые актуальны для конкретной ситуации.

Вы можете скачать образец в интернете, но непременно проверьте его полноту и соответствие вашим требованиям.

Место, где будет оформлен договор купли-продажи, не имеет значения. Присутствие нотариуса также необязательно. Исключение: купля-продажа квартиры, когда собственниками (или одним из них) являются несовершеннолетние и недееспособные граждане.

Если при исполнении обязательств по контракту происходят изменения в его условиях, это должно быть отражено в дополнительных пунктах документа. Обе стороны должны заверить подписями эти пункты. Либо можно составить и заключить новый контракт.

Регистрация договора купли-продажи

Сама сделка не нуждается в регистрации. Но если речь идёт о приобретении квартиры или автомобиля, то необходимо зарегистрировать переход права собственности на недвижимость/транспортное средство. Для этого подписываются три экземпляра бумаг: для обеих сторон сделки и для регистрирующего органа.

Срок действия

Договоркупли-продажи действителен до момента передачи товара покупателю и оплаты продавцу. После этого контракт считается исполненным.

Оспаривание и расторжение

1. Обе стороны согласны расторгнуть договорённость – в этом случае сделка отменяется.
2. Продавец или покупатель хочет аннулировать сделку в связи с изменившимися обстоятельствами, но его контрагент против.

   В этом случае расторгнуть контракт можно, только выплатив компенсацию за понесённые убытки.

3. Если покупатель не принимает товар или отказывается за него платить, продавец вправе разорвать договорённость и оставить (вернуть) товар себе.

4. Расторжение возможно также в том случае, если продавец нарушил условия сделки или соответствующие статьи Гражданского Кодекса: просрочил исполнение контракта, предложил вещи ненадлежащего качества, не в том ассортименте, в неполном комплекте и т.д.

Соглашение о расторжении договора купли-продажи

Исковое заявление о возврате продавцом уплаченной за товар денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи ввиду невозможности обмена товара надлежащего качества по причине отсутствия аналогичного товара в продаже

Заключение

Договор купли-продажи может существовать как в устной, так и в письменной форме. Подписание документов необходимо лишь в некоторых случаях.

Главным пунктом контракта является чёткое описание самого товара (наименование, точное количество). Если некоторые условия не указаны в составленном документе, то они выполняются согласно соответствующим статьям Гражданского Кодекса.

Подписав соглашение о сделке, стороны обязаны исполнять все его пункты. Но у них всегда есть возможность договориться о новых условиях либо расторгнуть договор купли-продажи.

Источник: //yaprav.ru/blog/post/chto-nuzhno-znat-pro-dogovor-kupli-prodazhi

Продажная жизнь #2. Треугольник продаж. Прекрасные и опасные связи

Привет, о исследователь продажной жизни. В этом посте ты узнаешь о полезных связях между элементами треугольника продаж, как они влияют на успешность сделки и что необходимо сделать с собой для увеличения продаж… Также мы разберем мега-смешной видео кейс…

С момента предыдущей записи ничего не изменилось. Треугольник продаж все еще состоит из трех элементов: продавца, покупателя, товара (или услуги).

Треугольник продаж

Что интересного в связях между элементами треугольника? Начнем по порядку!

Связка Продавец-Товар

Связка продавец-товар

Если продавец уверен в качестве своего товара (или услуги), сам этим продуктом пользуется и лоялен к бренду, то ему не составит труда презентовать товар и убедить покупателя в его необходимости. Наоборот, если продавец убежден, что товар некачественный, ему сложно будет реализовать продукт. Он будет уверен, что «втюхивает» и «впаривает» никому не нужный товар…

А как вы относитесь к своему товару?Что вы думаете по поводу товара или услуги, которые вы предоставляете?В чем вы убеждены относительно своего товара?

Какое убеждение помогает продавать ваш товар или услугу?

Насколько вы можете влиять на качество своего продукта или услуг?

С другой стороны сам товар должен обладать хорошим качеством, чтобы продавец реализовывал товар не из чувства вины, а будучи лояльным к продукту. Кроме того, сам производитель товара может мотивировать продавца лучше продвигать продукт именно его торговой марки.

//www.youtube.com/watch?v=cfy2Mok6xfc

А какой товар вы бы с удовольствием продавали?Если бы вы были производителем, какой товар бы создали?

Чем бы вы как производитель (или создатель услуги) мотивировали продавца?

Итак, продавцу важно поверить в качество и пользу своего товара или найти “свой” товар, который легко будет реализовываться продавцом просто от того, что продавца сей товар “прет”.Кроме того, продавцу необходимо обладать определенной компетенцией по отношению к продукту.

Очень здорово, если продавец разбирается в характеристиках, знает конкурентные преимущества товара, выгоды покупателя и может это все презентовать или ответить на вопросы клиента.

Некоторые бизнес-тренеры уверены, что существует сферический продавец в вакууме, умеющий продавать “кому угодно что угодно”.

Идеальные продажник до мозга костей. Мне такие люди не встречались. А вам?

Связка Товар-Покупатель

Связка Товар-Покупатель

Теперь посмотрим в чем загадка пары товар-покупатель.
У покупателя формируется (или уже сформировано) отношение к товару или бренду. Хорошее или плохое. Надо ли упоминать, что негативное отношение покупателя к предлагаемому товару приведет к отсутствию сделки, не смотря на все усилия  продавца…

А как ваш потенциальный или реальный покупатель относится к вашему товару?
С какими сомнениями относительно товара или услуги вы сталкиваетесь?

Зато если у потребителя сформировано хорошее отношение к товару или бренду, он готов простить продавцу многое… И качество сервиса, и переплату за товар. Достаточно вспомнить хамское отношение продавцов во время очередей за дефицитными продуктами в СССР или завышенную стоимость «яблочных» гаджетов в современной России.

Отношение к Макдоналдсу неоднозначное. Какое оно у вас?

“Конечно важно формировать позитивное отношение к товару у покупателя”, — сказал Капитан Очевидность.

Связка Продавец-Покупатель

Связка продавец-покупатель

Отношения между продавцом и покупателям очень важны. Когда покупатель доверяет продавцу, продажа делается легко. При это цена может быть завышена, а товар весьма среднего качества. При хороших отношениях можно продать хоть электробритву, хоть нефтяную вышку …

Хорошие отношения между клиентом и продавцом

Помните, как в девяностые на “добрососедских” отношениях Россия продавала Украине природный газ по заниженным ценам? То есть произошла обратная ситуация. Покупатель пользовался лояльностью продавца, выбивая скидку.

Каковы ваши отношения с клиентами?Насколько вы лично можете влиять на выбор покупателя?

Вы сами подвержены влиянию давления клиента?

С другой стороны, излишние напор и агрессия продавца могут отпугнуть покупателя и верная сделка может не состояться.

Излишне агрессивный продавец

Помните! Лояльный клиент – лучший клиент.

Лояльный клиент. Отличные отношения.

 -кейс. “О чем говорят мужчины”

В фильме “О чем говорят мужчины” есть отличный эпизод, иллюстрирующий тему треугольника продаж. Посмотрим:

The video cannot be shown at the moment. Please try again later.

Сцена в шашлычной. Изначально компания мужчин была негативно настроена к шашлыку, продающимся в придорожном кафе, кроме одного из них. Но потом поняв, что шашлык очень даже ничего, заказали его и себе.

То есть, изначальный скепсис к товару сменился на лояльность. Отношение Покупатель-Товар стало позитивным. А отношение в связке Покупатель-Продавец наладилось грузинским гостеприимством и историями радушного хозяина придорожной забегаловки.

А что он сказал про свой шашлык?

В следующих постах мы будем ходить по шагам продаж. Вы узнаете про эту базовую для любых продаж модель и получите много клевых результатов от упражнений.

//www.youtube.com/watch?v=EwtYscGw8CE

Патрифигительнейших продаж!

Источник: //creative2b.com/?p=82