Психология общения на работе

Общение с трудными людьми на работе

В любом коллективе у вас будут проблемные коллеги. Общение с трудными людьми, начальством, клиентами, друзьями — это особый вид искусства. Решать психологические проблемы на работе тяжело, но положительный результат повышает самооценку, уверенность и приносит удовлетворение.

Вы можете значительно улучшить свою рабочую среду и моральный дух, если освоите психологию общения с трудными людьми. Конечно, будет не просто, мало прочитать массу полезных советов, основные навыки можно получить только на практике, а для этого надо начать что-то реально делать.

В этом и заключается основная трудность – сделать первый шаг.

Тяжело дать определение, кто такие трудные люди. Конечно, можно попытаться нарисовать психологический портрет, но зачем? Оказавшись рядом с такой личностью, и так это почувствуете.

В каждом коллективе найдутся трудные люди, хотя все зависит от восприятия. Если человек лично для вас трудный, то стоит задуматься, а если для всех, то, скорее всего так и есть, коллектив редко ошибается.

В общем, ваше восприятие во многом зависит от таких факторов, как самооценка, уверенность в себе и даже профессионализм.

Общаться с трудными людьми легче, когда человек просто неприятен или его поведение затрагивает группу сотрудников.

Но не стоит трепать из-за этого нервы и замыкаться в себе, таким образом, вы просто законсервируете проблему. Необходимо действовать. Как? Вот советы, которые возможно помогут.

Трудные сотрудники

Трудные люди были, есть и будут, это нужно принять и не мечтать, что по мановению волшебной палочки человек куда-то исчезнет. Проблемы общения с трудными людьми зависят от вашей самооценки, и насколько уверенно вы себя чувствуете, как профессионал.

Не бывает одинаковых характеров, поэтому каждый случай надо рассматривать индивидуально. Например, одни слышат только себя, но любят всех поучать. Другие воспринимают чужое мнение, не совпадающее с их собственным, как оскорбление.

Иные наплевательски относятся к своим обязанность, подставляя весь коллектив и вас лично. Есть и такие, которые обожают критиковать, не удосужившись вникнуть в суть проблемы. Трудные коллеги конкурируют с вами за привилегии и внимание начальства, причем, иногда заходят слишком далеко.

Кто-то пытается вас дискредитировать, сделать подлость, подставить и вы вынуждены работать с оглядкой, осознавая, что нужно следить за своей спиной.

В общем, тяжело перечислить все возможные ситуации, но они обязательно возникают, в любом коллективе. Ситуации разные, но всех их объединяет одна черта – их необходимо решать.

Конечно, просто ничего не делать, тоже один из вариантов решения вопроса, правда, не самый удачный. Ситуация от этого лучше не станет, а скорее всего будет только ухудшаться.

Это как в кипящей кастрюле, как не старайся плотно закрыть крышку, пар все равно выйдет, и в худшем варианте может просто разорвать емкость.

Вы становитесь злым и испытываете столько боли, что усилия по исправлению ситуации становятся иррациональными. Может, просто поговорить с трудным человеком напрямую, конечно, если вы себя контролируете.

Постоянно жалуясь на коллегу, вы быстро заработаете репутацию нытика или чего хуже, клеветника. Поверти, никому это не понравится, и вашему начальству, в том числе.

Чем грозит конфликт на работе

Наиболее неприятное, если у вас затяжной конфликт на рабочем месте, вас могут не просто обвинить в «неспособности самостоятельно решать вопрос, как профессионала», но еще и повесят ярлык «трудного» сотрудника, что уж точно, положительно на карьеру не повлияет.
В конце концов начальству просто надоест постоянный конфликт, и оно пойдет на кардинальные меры, а там и до увольнения не далеко.

Работа с трудным сотрудником

Итак, какие есть способы решения проблемы.

• Начните с себя. Вы уверены, что корень проблемы действительно в коллеге? А может, есть скрытый мотив для предвзятого отношения?
• Невозможно решить никакой конфликт, если не понять его сути. Возможно, и проблем то никаких нет, просто возникло недоразумение. Разрешить его можно только одним способом – поговорить. Если ваш трудный коллега не делает первый шаг, ход за вами. Если человек согласится разговаривать, проявите максимум терпения. Спросите его, что он думает по поводу этого конфликта и внимательно, не перебивая, выслушайте его. Выводы будете делать потом, на этом этапе, главное, выслушать. Будьте толерантны, ведь он может видеть ситуацию совсем под другим углом и возможно, очень даже удивиться.
• Возможно, наоборот, ваш оппонент все прекрасно понимает, но ему или глубоко наплевать, что вы чувствуете, или он делает это специально. Во всяком случае, попытайтесь достичь согласия относительно дальнейших отношений, то есть попытайтесь стать миротворцем, даже люди со скверным характером могут изменить свое отношения, если сказать об их поведении открыто.
• Вы можете публично противостоять поведению своего трудного коллеги. Общайтесь с юмором или легким сарказмом. Или нарочито преувеличено сделайте приветственный жест — нет, не тот, а например, окей или положите руку на сердце. Юмор ситуацию не разрешит, но переведет в другую плоскость.

Хотите еще непопулярных советов? Бежать — это определенно вариант.

• Если вы сделали то, что могли сделать, но это не помогло, пришло время привлечь других – ваше начальство и коллег. Обратите внимание, что вы эскалируете ситуацию. Ведь для многих такой совет принять очень тяжело, но все зависит от ситуации. Если на карту поставлена карьера и ваше будущее, все методы хороши. В общем, готовьтесь к разговору с начальником.
• Делайте заметки и решайте проблемы не как межличностные, а как вопросы, влияющие на производительность, работу, атмосферу в коллективе.  Расскажите своему начальнику, что именно делает трудный человек и как это отражается на работе всего коллектива.
• Составьте план решения проблем. Возможно, подключите начальника вашего коллеги. Признайте, что хороший начальник может привести вашего трудного сотрудника и его руководителя к трех-четырехстороннему обсуждению на данном этапе.
• Привлеките других сотрудников, у которых проблемы с трудным человеком, но — осторожно. Иногда, групповой подход помогает убедить начальника, что проблемы в коллективе из-за трудного сотрудника гораздо шире и глубже, чем он себе представлял. Но будьте осторожны с этим подходом, не стоит давить на начальника, если проявите себя, как организатор «массовых протестов», это не пойдет вам на пользу.

Если эти методы не работают, постарайтесь ограничить доступ к этому человеку. Избегайте совместной работы, если это, конечно, возможно. Выбирайте проекты, на которые он или она не влияет. Конечно, свою работу нужно выполнять, чтобы не навредить карьере, но уклонение от ответственности — это вариант.

Перейдите на новую работу в своей организации. В зависимости от размера вашей компании вам, возможно, никогда больше не придется работать с этим трудным коллегой. Просто вы должны для себя решить, какую цену, с точки зрения своего счастья и успеха, вы готовы платить, если останетесь? Нужно решить, что перевешивает в этой ситуации, хорошее или плохое.

Если видите, что бросив это место, слишком много теряете, то перестаньте жаловаться и возвращайтесь к работе. Попробуйте наладить отношения с трудным коллегой какими-то другими способами, наверняка со временем какое-то решение найдется. Ну а если на этой работе особых перспектив нет,  перенаправьте свою энергию на поиски другого места.

Все что ни делается, то к лучшему, и возможно такое решение даст новый шанс и откроет новые горизонты.

Источник: //ps-psiholog.ru/psihologiy-delovogo-obsheniy/obshhenie-s-trudnyimi-lyudmi-na-rabote.html

Поведение на работе: психология отношений в коллективе

В общении и взаимодействии в коллективе помогают правильно выстроенные отношения. Психология на работе – это способ улучшить понимание между руководителями, подчиненными и коллегами.

Актуальность проблемы

Психология определяет типы человеческого поведения. У сотрудников есть роли и обязанности. Если каждый член группы выполняет возложенные обязательства, совместные дела приводят к успеху.

На работе важна субординация и взаимное уважение – все служащие знают границы прав и возможностей.

Правильно выстроить взаимодействие с подчиненными важно для руководителя: его авторитет зависим от понимания и уважения коллектива.

Необходима правильная коммуникация сослуживцев. Они одна команда, каждый член которой заслуживает поддержку. Если связь в группе нарушена, страдает каждый сотрудник – от взаимодействия зависит оплата труда, карьерный рост и достижения. Психология на рабочем месте исключает манипуляции: воздействие на другого человека с целью получить выгоду только вредит.

Отношения с коллективом

Психология работы – это отношения между равными по должности сослуживцами. Коллектив чаще взаимодействует между собой, нежели с руководством. Нездоровая атмосфера сразу сказывается на поведении работников. Они замыкаются, прячут ошибки и подставляют коллег. Что нужно для здоровой атмосферы в коллективе:

• совместные занятия вне работы – встречи, выезды на природу, корпоративные вечеринки;
• обсуждение проблем: когда возникают недоразумения, их нужно сразу решать;
• взаимное уважение.

Если люди не находят общий язык вне работы, сработаться им будет еще сложнее. Для больших компаний нанимается психолог, который помогает коллективу сплотиться.

Сработаться труднее в конкурентной среде, когда заработная плата напрямую зависит от достижений работника. В таких случаях необходимо обеспечить равные условия труда, чтобы каждый мог проявить профессиональные качества.

Между коллегами формируется связь, когда о помощи можно просить открыто. Если работники умеют признавать ошибки, они не боятся работать над собой. Страх и конфликты рождают в коллективе нездоровую атмосферу, в которой нельзя продуктивно работать.

Поведение руководителя

Руководитель – это идейный лидер. Он отвечает за стрессоустойчивость подчиненных, комфорт, в котором они живут. Для работы с подчиненными начальник придерживается основных правил поведения:

• каждый член коллектива равный, нет любимчиков;
• система поощрений и наказаний должна быть открытой – работники видят, какие действия влекут за собой положительные или негативные последствия;
• неуважительный тон или крик не используется в разговоре с подчиненными;
• деспотичность по отношению к коллективу неприемлема.

Отношение руководства к работникам определяет эффективность работы: даже незначительное напряжение отображается на общей атмосфере. Психологически подчиненные чувствуют себя равными, не ущемленными, и только тогда удается выстроить правильное взаимодействие. Чем больше работник доверяет начальству, тем меньше у него желания скрывать проблемы или ошибки.

//www.youtube.com/watch?v=FSJn-pA5eg8

Психология на рабочем месте основывается на доверии: руководитель выбрал подчиненных и поручает им те обязанности, на которые они лично подписываются. Сомнения со стороны начальства – это начало неправильных отношений, в которых работник чувствует дискомфорт.

Отношения с начальством

Психология на рабочем месте помогает понять руководство. Если в коллективе взаимодействие устанавливается естественным путем, то для связи с начальством потребуется время. Ценится сотрудник по достижениям и успехам, и на этом факторе работнику нужно сделать упор: он показывает профессионализм не словами, а действиями и результатами.

Не стоит выяснять отношения с коллегами в присутствии начальства. Конфликты решаются внутри коллектива. Нельзя доносить на сотрудников или выставлять их в дурном свете перед руководством. Такое поведение продемонстрирует некомпетентность работника.



Психология и субординация

Субординация на работе – это залог здоровых отношений. Каждый член рабочей группы знает границы дозволенного. Субординация является двусторонней: начальство должно проявлять уважение к служащим, а коллеги поддерживать друг друга.

Психология группы из состоявшихся личностей основана на должностях, от которых работник не отходит. Субординация только подкрепляет выбранные роли. Нарушение этих ролей – ссоры с руководством, коллегами, нецензурная речь и хамство наказывается в соответствии с подписанным договором.

Советы психолога

Психологи советуют вести откровенный разговор с подчиненными: нельзя таить обиду на работника или принижать его достоинство. Важно понимать, какое настроение преобладает в коллективе.

Корпоративные психологи хорошо справляются с ситуациями, когда работники не могут найти общий язык.

Простые упражнения на доверие и высказывание претензий в приемлемой форме помогут избежать затяжных конфликтов.

Конфликты в группе нужно решать сразу, а не ждать, что проблема исчезнет самостоятельно. Промедление создает лишнее напряжение в коллективе. Важно организовать благоприятные условия для новых работников и тех, кто уходит из компании, но отрабатывает последние 2 недели – в стрессовых и сложных ситуациях проявляется сплоченность коллектива.

Источник: //urazuma.ru/uspekh-i-dengi/psihologiya-na-rabote-1.html

Психология коллектива в отношениях на работе

Есть ли такой человек, кто не сталкивался с вопросом: что такое психология коллектива, или как стать своим среди чужих на новой работе?

Всем людям непременно приходилось иметь дело с понятием «коллектив». Попав сюда, человек хоть один раз, но испытывает на себе все прелести общения с новыми коллегами. Он подвергается постоянным проверкам на стойкость, выживаемость, умение приспосабливаться в незнакомой обстановке. Разумеется, новый сотрудник не сразу вникает во все тонкости рабочего процесса.

В результате различных сплетен и подлых выпадов со стороны коллег, зачастую страдает его репутация, как талантливого специалиста. Все это очень неприятно. Конечно, каждому хотелось бы избежать подобных постыдных оплошностей и с первого рабочего дня завязать крепкие дружеские отношения и найти общий язык с коллективом. Об этом и пойдет речь в данной статье.

Социальная психология коллектива

Следует начать с того, что коллектив – это социальная среда, состоящая из абсолютно разных, непохожих друг на друга людей, у каждого из них свой характер, воспитание, мировоззрение, способности.

Перечислять можно до бесконечности. Все они связаны между собой и пребывают именно в этом окружении благодаря какой-либо общей цели. Для того, чтобы рабочий процесс шел, им приходится контактировать друг с другом.

Это и есть психология коллектива.

Ребенка с самого детства адаптируют к социальной среде обитания: детсадовская группа, школьный круг общения, студенческая община – все это будущие модели представления о том, что такое работа и подготовка к более серьезному этапу, чем предыдущие.

И вот, наступает тот день, когда человек приходит в новый коллектив, или, напротив, понимает, что уже достиг критической точки в отношениях с коллегами, и часто при вопросе об уходе, мы слышим его ответ «не сошлись в характере» или «не сошлись во мнении». В этот момент, чтобы не допустить увольнения, благоразумно будет подумать над дальнейшими своими действиями и посмотреть на происходящее со стороны наблюдающего человека.

Не помешает вспомнить стандартный случай, например, когда в отдел переводят новую молодую девушку.

Знакома ситуация? Какие сразу ощущения возникают у постоянных сотрудников? Скорее всего, вопрос, интерес, недоверие, напряженность.

Она, выражаясь метафорически, как инородное тело, сейчас исследуется организмом. И есть совсем немного времени, чтобы «организм» принял её. Ведь первое впечатление еще никто не отменял.

Первое время все внимание будет приковано к молодому специалисту. Не следует забывать об опрятной одежде и осторожности в словах и действиях.

Существуют разные категории людей. Одним будет неприятно сталкиваться с безликой серой сотрудницей, других до скрежета зубов раздражает яркая, громко заявляющая о себе, личность. Независимо от предпочтительного образа, лучше придерживаться уместного в коллективе дресс-кода. Не стоит раздражать и тех, и других.

Правила хорошего тона

Воспитанный сотрудник всегда приветлив, не показывая своего внутреннего состояния. С ним ничего не станется после простых вежливых слов приветствия, благодарности. К такому человеку невольно тянешься. Верно?

Однако быть чересчур доброжелательным и соглашаться по поводу и без него на неформальное общение с сотрудниками, тоже не стоит, может привести к обратной реакции. Прекрасная половина человечества оценит новую коллегу как соперницу, а мужчины тут же потеряют интерес и уважение. Грань дозволенного здесь тонка.

Женщина по своей натуре провокатор. Это в её духе подвергнуть соперницу унизительным спорам, перепалкам. И если у человека нет желания, в первые же дни, оказаться в эпицентре сплетен, интриг, расследований, то следует упорно избегать ссор с представительницами вашего коллектива. Хитрость и умение слушать здесь только в помощь.

Еще один совет – не спешить «бежать впереди паровоза». Замечательно, если работа в удовольствие, все задания выполнятся с легкостью. Но не все одинаковы.

У кого-то может не получаться с первого раза, допущены какие-либо нарушения.

При нетерпимом отношении к работе других сотрудников, и желании учить, какой работа была бы правильнее всего, коллектив, вероятнее всего, взбунтуется и примет этот вызов.

У каждого коллектива найдется пара укоренившихся ритуалов, которые собирают вместе и объединяют всех сотрудников. Не нужно пренебрегать ими и уклоняться от общих праздников или корпоративных перекусов. Но и яростное рвение бороться с несправедливыми наказаниями за малейшие проступки также не украсят нового сотрудника.

Психология отношений в коллективе

Как уже говорилось раньше, коллектив состоит из совершенно разных людей, исходя из этого, и проблемы могут быть разными. Но к каждой проблеме можно найти подход, если знать стандартные категории людей, которые есть абсолютно в любой сфере.

1. Например, часто встречаются люди, которые вечно хмурые, раздраженные. Любое неосторожное слово может стать причиной взрыва его эмоций. Наилучшей тактикой в таком случае будет несколько безразличное, нейтральное отношение.
2. Еще одна категория людей, которую следует избегать – это «сплетницы». Они распускают различную недостоверную информацию не только потому, что им нечего делать. Основной причиной обычно является зависть. От внимания таких сотрудниц не скроется ни новый стильный аксессуар, ни флирт с мужчиной. Поэтому ни в коем случае нельзя допускать разговоров за вашей спиной и всему тайному становиться явным.
3. Есть люди, которые ни при каких обстоятельствах не меняют свою рабочую обстановку, методы работы. Изменить их консервативную точку зрения практически невозможно. Стоит ли тратить столько усилий, чтобы убедить таких людей в правоте своих слов, может легче с ними говорить общепринятыми догмами?
4. А такие люди напротив, любят везде совать свой нос и раздавать советы. В целом они безопасны, но их крайняя надоедливость может привести к скандалу. Чтобы избежать подобной ситуации, нужно прибегнуть к хитрости и самому обратиться за помощью к назойливому сотруднику, терпеливо выслушать, показать его важность в этом деле, благодаря чему встречи с «надоедой» сократятся до минимума.
5. Нередко в коллективе можно увидеть категорию людей, которые все делают напоказ. Они любят быть в центре внимания, любят, когда их внимательно слушают и хвалят. Угодить такому человеку ничего не стоит.

Не все категории были здесь рассмотрены, лишь основные. Бывает и так, что человек меняет работу за работой, а ситуация не меняется. В таком случае нужно пересмотреть свое отношение к коллективу и выяснить причины возникших проблем.

Почему могут испортиться отношения с коллегами

• робкий замкнутый человек отталкивает от себя, и не вызывает желание сближаться с ним. Не стоит позволять ездить на себе, но и беззастенчиво пользоваться чужой добротой тоже невежливо. Придерживайтесь золотого правила: я помогаю – мне помогают;
• докладные на сотрудников и стремление втянуть руководство в скандал с коллегами не возвысит человека в глазах коллектива. Выясняйте свои отношения наедине с глазу на глаз;
• иногда раздражение, неудачи в деле переливаются через край. Для того, чтобы успокоиться и не совершить поступок, о котором придется потом сожалеть, существует много различных психологических тренингов;
• прямота – это не всегда благородная черта. Прежде чем резко высказаться, следует хорошо подумать, где, что и кому говорить;
• отношения на работе должны оставаться формальными, чисто деловыми. Руководитель также будет весьма недоволен частым отсутствием, долгой беседой с другими коллегами;
• в экстренной ситуации, когда все сотрудники завалены срочной работой, не сидите без дела, работайте наравне со всеми;
• не стоит утруждать коллег рассказами о том, какой слаженной была прошлая работа, вы можете задеть их чувства;
• за глупое не к месту и времени любопытство по голове также не погладят;
• наверняка приходилось сталкиваться в массе с невоспитанными людьми, не соблюдающими правилами этикета. Эти люди думают только о себе. Они раздражают резким парфюмом, громким смехом или беседой, непристойными выражениями, орущей из телефона песней и так далее. Очень неприятное впечатление остается после встречи с такими индивидами;
• чрезмерное рвение к работе, иначе называемое трудоголизмом может вызвать у коллег подозрение о вашем желании сблизиться с начальством, о стремлении повыситься в должности;
• страх общения и неуверенность. Ну с такими людьми всё понятно, их стараются не замечать.

Психология мужского коллектива

Отдельным пунктом в психологии коллектива стоит мужской коллектив, так как в нем мужчинам приходится хуже, чем в обычной рабочей среде. Как правило, здесь идет жесткая конкуренция лучших перед лучшими.

1. Строгий дресс-код.
2. Нейтралитет во всем, спокойствие, способность уклоняться от провокаций.
3. Вы такой же специалист, как и остальные. Излишнее внимание вам ни к чему.
4. Избегайте конфликтных ситуаций. Не нарывайтесь и не грубите сами. Соблюдайте дистанцию с провокаторами.

Вывод из всего выше сказанного таков: воспитанность, уважение друг к другу, желание пойти на встречу нуждающемуся в помощи – залог крепкого дружного коллектива и по-настоящему любимой работы.

Всем пока. 
С уважением, Вячеслав.

Источник: //kosarev39.ru/psihologiya-kollektiva.html

Психология на работе: отношения с подчиненными, с коллегами

Значительную часть времени человек проводит на работе. Чтобы почувствовать себя комфортно на рабочем месте, важно поддерживать гармоничные отношения с коллегами и начальником, научиться находить с ними общий язык. Эффективность труда во многом зависит от социально-психологической атмосферы в группе.

Психология на работе значима для умения выстраивать конструктивное общение.

Вливаемся в коллектив

В большинстве коллективов люди сплочены в группы, которые объединены общими взглядами и интересами. Их участники основную часть времени общаются между собой.

Когда в коллектив приходит новый человек, ему бывает сложно адаптироваться. Стоит учитывать некоторые моменты:

• Не надо стесняться спрашивать. Уточните общие правила и распорядок. О своих профессиональных качествах с первых минут рассказывать не надо, если вы хороший специалист, то в процессе работы это и так станет понятным.
• Для сближения с коллективом посетите столовую, где во время обеда расскажете о себе.
• Внимательно изучите свою должностную инструкцию и придерживайтесь ее во время трудового процесса.
• В общении старайтесь быть приветливым и открытым.
• Проявляйте твердость характера и способность отказаться от выполнения чужой работы.
• Помогайте, если у вас есть на это свободное время.

Налаживаем отношения с руководством

Руководитель организации является самой значимой фигурой в коллективе. Многое зависит от его стиля управления, методов наказаний и поощрений. Достойный руководитель старается правильно выстраивать взаимоотношения с сотрудниками. От этого будет зависеть интенсивность и плодотворность работы.

Следует придерживаться нескольких основных правил при общении с подчиненными:

• Ко всем сотрудникам нужно относиться одинаково, личные симпатии и антипатии не должны оказывать влияние на рабочие отношения.
• Начальник имеет полное право принимать ответственные решения и требовать их выполнения.
• Обеспечивать возможность для обсуждения возникших вопросов, связанных с критикой руководства и других проблем.
• Требовать выполнение поставленных перед работниками задач.
• В присутствии подчиненных нельзя использовать в речи ненормативную лексику. Это не прибавляет авторитета, а говорит о плохом воспитании и несдержанности.
• Руководителю нужно уметь отличать лесть от проявления уважения. С помощью таких приемов можно управлять человеком, усыпив его бдительность.

Важно учитывать эмоциональную составляющую, а не только хладнокровный расчет. Благодаря этому можно избежать конфликтов и стимулировать работников.

Ориентируемся на результат

Работа не должна быть скучным и безрадостным занятием, способом просто скоротать время.

Человеку необходимо видеть результаты своей работы, заниматься деятельностью, которая будет отвечать личным мотивам.

Мотивы, способствующие стимулированию труда:

• самоутверждение (возможность карьерного роста);
• самостоятельность (постановка задач и способность отвечать за принятые решения);
• социализация (потребность в общении у человека будет всегда);
• надежность (стабильность и уверенность в завтрашнем дне);
• чувство справедливости (получение одобрения и поощрения за хорошую работу);
• профессиональный рост (любознательность, проявление интереса к определенному виду деятельности);
• соревновательность (самосовершенствование человека, желание быть лучше).

Для налаживания взаимоотношений подчиненный-начальник необходимо понимать, какие мотивы являются ведущими и первостепенными. Это поможет подобрать правильные методы воздействия и стимулирования.

На работе появляется возможность раскрыть свои способности и потенциал, почувствовать себя ценным и компетентным сотрудником. Если работа не может соответствовать основным мотивам, не поможет даже огромная зарплата.

Обе стороны заинтересованы, чтобы иметь представление о личностных мотивах. Это позволит знать, насколько они удовлетворены, и при необходимости подчеркнуть успешность выполняемой работы.

Когда начальник дает какое-либо задание, важно, чтобы сотрудник озвучил, каким он видит результат. Подчиненный может сказать о том, что его объективно не устраивает. Слова не должны звучать как критика начальника или способ оправдания своего нежелания выполнять поручения.

Придерживаясь определенных правил в общении с начальником и коллегами, работа станет приносить удовольствие, и эффективность труда будет на высоком уровне.

Загрузка…

Статья написана при поддержке Эксперта сайта Йапина Ирэна – Доктор психологических наук, практикующий психолог, преподаватель психологии.Портфолио

Использованные научные статьи:

1. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИЗОТЕРАПИИ КАК МЕТОДА ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОРРЕКЦИИ (Власава)
2. ТРЕВОГА КАК ФАКТОР РЕГУЛЯЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ (Погарелов)
3. К ВОПРОСУ О ПРЕДМЕТЕ И МЕТОДЕ ТРАНСПЕРСОНАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ (Тытарь)

Использованная литература:

1. Введение в психологию: учеб. / под общ. ред. А.В. Петровского. – М.: Издательский центр «Академия», 1997. – 496 с.
2. Годфруа, Ж. Что такое психология. В 2 ч. / Ж. Годфруа. – М.: Мир, 2000. – Ч.1. – 472 с.
3. Зимняя, И.А. Педагогическая психология: учеб. пособие / И.А. Зимняя. –2-е изд., доп., испр. и перераб. – М.: Логос, 2002. – 384 с.
4. Венгер, Л.А. Психология / Л. А. Венгер, В.С. Мухина. – М.: Просвещение, 1998. – 206 с.

/Успех и деньги/Психология отношений на работе

Источник: //psyhoday.ru/uspekh-i-dengi/psihologiya-na-rabote.html

Психология общения на работе

Каждый человек хоть раз в жизни, но сталкивался с проблемой взаимоотношений с коллегами по работе, поэтому правильно выстраивать отношения с окружающими вас на работе людьми – это необходимость.

Жизнь в коллективе – это неотъемлемая часть социальных отношений. Коллектив – это общественная среда. Все люди здесь разные – у всех разный темперамент, характер, разная самооценка, поэтому конфликты среди персонала одной компании – это достаточно частое явление.

Но следует помнить, что все люди, находящиеся в коллективе, связаны между собой и пребывают именно в этом окружении благодаря какой-либо общей цели. Для того, чтобы рабочий процесс был плодотворным, им приходится взаимодействовать друг с другом.

Это и есть психология коллектива.

Психология отношений в коллективе

Замечание 1

Так как все люди в коллективе разные, это может вызвать разного рода проблемы. Но если знать, как правильно вести себя с разными категориями людей, этих проблем можно избежать или решать их сразу же, как только они появляются.

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Есть люди, которым всегда что-то не нравится. Они хмурые, раздраженные и любая мелочь может вывести их из себя. С такими людьми нужно общаться на нейтральных тонах, проявлять безразличие, чтобы не подпитывать их настроение негативными эмоциями.

Существует также категория людей, с которыми не следует общаться – это люди, которых интересуют сплетни. Они распространяют различную недостоверную информацию не по причине того, что для них нет никаких занятий им.

Поэтому ни в коем случае нельзя допускать разговоров за вашей спиной, а уж тем более рассказывать им подробности вашей личной жизни.

Есть люди, которые ни при каких обстоятельствах не меняют свою рабочую обстановку, методы работы. Изменить их консервативную точку зрения практически невозможно. На переубеждение этих людей не нужно тратить на времени, ни сил. С ними можно говорить только общепринятыми догмами.

Существуют люди, которые любят интересоваться всем, что их не должно касаться. Также они любят раздавать советы, когда этого никто не просит.

В целом они не могут причинить какого-то вреда, но их излишняя назойливость может привести к конфликту.

Чтобы избежать подобной ситуации, нужно прибегнуть к хитрости и самому обратиться за помощью к надоедливому сотруднику, терпеливо выслушать, показать его важность в этом деле, благодаря чему встречи с этим человеком сократятся до минимума.

Часто в коллективе встречаются люди, которые все делают напоказ. Они любят быть в центре внимания, любят, когда их внимательно слушают и хвалят. Угодить такому человеку ничего не стоит.

Есть также люди, которые часто меняют свое место работы, но везде их ждут проблемы с коллективом. В таком случае им нужно пересмотреть свое отношение к людям, с которыми ему приходится работать и выяснить причины возникших проблем.

Советы по установлению хороших отношений с коллегами по работе

Существует определенный ряд действий и способов поведения, помогающих наладить и сохранить хорошие отношения в коллективе.

1. Будьте доброжелательными, общительными. Рекомендуется откликаться на просьбы коллег о помощи, чтобы установить с ними хорошие отношения. В свою очередь, когда вам понадобится помощь, они также вам ее окажут.
2. Не стоит жаловаться начальству на своих коллег. При любых конфликтах гораздо лучше не привлекать посторонних людей, а разобраться самостоятельно.
3. Не стоит вымещать свое плохое настроение на коллегах. Существует много способов, как бороться со стрессом: занятия спортом, хобби, сон и другие.
4. Не навязывайте свое мнение. Выражать его нужно в том случае, если это действительно нужно, чтобы прямолинейность не превратилась в невоспитанность.
5. Дружба на работе – не всегда хорошо. Частые совместные перерывы могут повлиять на качество работы, что однажды заметит начальник. Это не приведет к хорошим последствиям.
6. Не нужно бояться перетрудиться, если это общее задание, тем более аврал.
7. Не берите что-то без спроса со стола коллег.
8. Нельзя сравнивать место, где вы сейчас работаете, со своей бывшей работой.
9. Не задавайте неудачные, неуместные и излишние любопытные вопросы. Например, какая у коллег заработная плата, кто в каких отношениях состоит и другие.
10. Громкие разговоры на личные темы, разговор с коллегами на повышенных тонах, громкая музыка телефона, сильный запах духов, мешают продуктивной работе. Эти моменты могут вывести из себя и вас, и окружающих.
11. Не нужно стараться быть лучше всех. Каждый должен работать в свое удовольствие, и хорошо, если задания не вызывают трудности, однако у кого-то может не получиться что-то с первого раза. Нужно проявить терпение и не стараться всех учить тому, как нужно работать, иначе коллектив может воспринять это негативно.
12. Не следует рассказывать про себя абсолютно все, особенно про свои ежедневные или семейные проблемы. Бездумное доверие коллегам может вызвать глупые домыслы, зависть, что принесет еще больше проблем. Достаточно будет нейтральной информации.
13. В каждом коллективе есть какие-то свои ритуалы, которые собирают вместе и объединяют всех сотрудников. Поэтому не нужно пренебрегать ими и уклоняться от общих корпоративов. Это может вызвать подозрения в вашу сторону.

Поведение женщины в мужском коллективе

Взаимоотношения женщин и мужчин бывают достаточно сложными, особенно когда они коллеги. Существует несколько правил, которые помогут женщине установить хорошие отношения с мужчинами на работе.

1. Одежда должна быть строгой, без откровенных вырезов и не слишком короткой.
2. Не следует отвечать на знаки внимания, но и грубить тоже нельзя. Реагировать нужно снисходительно, слегка удивленно или вовсе стараться не замечать кокетства с их стороны.
3. Не нужно требовать к себе особого отношения. На работе все равны, как женщины, так и мужчины.
4. Рекомендуется скрывать свои эмоции. Даже если появляются провоцирующие факторы, как конфликты и агрессия, реагировать нужно спокойно, без истерик.

Источник: //spravochnick.ru/psihologiya/psihologiya_obscheniya_na_rabote/

Секреты общения с «трудными» коллегами

Все люди отличаются друг от друга в социальном, психологическом и культурном плане. Каждый человек имеет собственную систему ценностей и предпочтений. Но что делать, когда в коллективе появляется сотрудник, с которым совершенно невозможно найти общий язык. Существует множество способов взаимодействия с данной категорией людей. Об этом мы расскажем в данной статье.

Основы психологического взаимодействия

Эффективная деятельность любой компании строится на продуктивном общении с коллегами. Человеческий фактор играет огромную роль при организации делового общения. В целом, это зависит от психологических и профессиональных особенностей конкретных сотрудников, а также их сработанности и совместимости.

Для общения важную роль играют не только положительные качества работников, в достижении поставленных целей нередко решающее значение имеют отрицательные стороны коллег, воздействуя на которые можно добиться желаемого результата. Способность видеть и использовать сильные и слабые стороны характера любого человека дает базисные знания об основах оптимального взаимодействия.

Как однажды сказал премьер-министр Англии Дизраэли: «Приятный человек — этот тот, кто согласен со мной». Это высказывание в дальнейшем смогли подтвердить научные исследования, ведь мы действительно чувствуем симпатию именно к тем людям, которые похожи на нас. С другой стороны, мы испытываем неприязнь к тем, чьи взгляды на жизнь, либо поведение слишком явно отличаются от наших.

«Потребность в консенсусе»: особенности психологического общения

Получается, что мы стремимся свести к максимальному согласованию собственное поведение и поведение окружающих нас людей, для максимально комфортных отношений в эмоциональном и психологическом плане. Более того, людям, которые нам симпатизируют, приписывается большая степень согласия с нашим мнением, чем это есть на самом деле.

Ученые назвали этот феномен «потребность в консенсусе». Чтобы два человека нашли общий язык требуется совпадение мыслей и чувств.

Первое означает то, что нам приятны те, с кем у нас общие взгляды на жизнь и приблизительно одинаковая позиция в значимых вопросах. Второе — согласованность в переживаниях, чувствах и эмоциях.

Поэтому следует учитывать, что у каждого есть скрытые интересы, которые требуют удовлетворения при взаимодействии с другими людьми. Научившись обращаться с такими людьми, Вы сможете добиться больших результатов в работе, чем другие. Помните, что каждый человек по-своему уникален и заслуживает особого внимания.

Какого человека можно назвать «трудным»

В случае, если контакт с партнером по общению не достигается, его можно отнести к категории «трудных» людей. Зачастую, общение с таким человеком хочется по возможности избегать и минимизировать время взаимодействия с ним.

Однако, что делать, если такой человек — член коллектива и прибегать к тесному общению необходимо каждый день? Для начала необходимо понять, что именно делает человека «трудным» для общения. Из личного опыта, каждый может вспомнить, что встречались люди, найти общий язык с которыми практически невозможно. Такие встречи вызывают дискомфорт, непонимание или разрыв отношений.

Если научиться понимать мотивы других людей, их психологические и эмоциональные особенности, можно сохранить рассудительность и более спокойно относится к ситуации.

Необходимо учитывать потребности «трудного» человека, и именно это поможет облегчить деловое взаимодействие.

Таким образом, «трудным» можно назвать человека, взгляды, мысли и переживания которого базируются на прошлых разочарованиях и потерях.

Стратегии поведения с «трудными» коллегами

Сталкиваясь с «трудным» человеком, необходимо задать себе вполне логичные вопросы: «Что я выиграю?» или «Что я потеряю?». Если в ситуации поддаться неосознанной стратегии поведения, общение будет насыщенно сильнейшими эмоциональными конфликтами и спонтанным характером. При этом скандалы и ссоры на работе, могут пагубным образом сказаться на рабочем процессе.

Рассмотри пять основных стилей общения с «трудным» человеком:

1. Соперничество;
2. Приспособление;
3. Компромисс;
4. Сотрудничество;
5. Уклонение.

Выбор того или иного стиля определяется тем, что именно Вы желаете получить от ситуации, какие желания или интересы преследуете в данный момент.

Достижение собственных целей обычно приводит к стратегии соперничества. Для сохранения хороших дружественных отношений больше подойдет выбор приспособления. Уклонение будет уместно в случае, когда Вы не собираетесь решать проблемы, поскольку не имеете желания, знаний, сил или полномочий для ее преодоления.

Компромисс имеет место для временного регулирования ситуации, если в обмен на свои уступки, ожидаются ответные шаги от другой стороны, при этом удовлетворяются частично Ваши желания и стремления оппонента. Из всех перечисленных, самой продуктивной, без сомнения, выступает стратегия сотрудничества. Она предполагает поиск выходов и альтернатив в преодолении спорных ситуаций.

Стратегии являются универсальными способами в общении и взаимодействии с различными категориями людей. Стоит помнить, что в споре должно присутствовать взаимопонимание. Не допускайте моббинга в коллективе, и всегда старайтесь разрядить ситуацию. Оптимальным способом решения проблемы будет выбор нескольких моделей поведения, для достижения лучшего результата.

Секреты эффективного взаимодействия с проблемными сотрудниками

При взаимодействии с проблемными людьми нужно иметь определенную степень гибкости. Это поможет не только преодолеть ситуацию, но и изменить свое отношение к проблеме.

Рассмотрим секреты успешного взаимодействия с «трудными» людьми:

• Измените ход своих мыслей и видение проблемы. Зачастую, от перемены угла зрения на проблемную ситуацию, меняется и ее сущность;
• Измените стратегию своих действий. Возьмите ответственность на себя и найдите самые эффективные способы решить конфликтные вопросы;
• Не откладывайте решение проблемы. Чем больше, Вы игнорируете сложную ситуацию, тем труднее будет ее разрешить. Разберитесь в сути и приступайте к активным действиям;
• Общайтесь на одном уровне с человеком. Определите каким образом Ваш стиль общения отличается от позиции «проблемного» сотрудника и адаптируйте свое поведение соответствующим образом, чтобы достичь взаимопонимания;
• Не поощряйте плохое поведение. Не решайте чужие проблемы и не позволяйте втянуть себя в бесполезные споры. На все эти ситуации уходит драгоценное время, которое можно было бы потратить на выполнение своих обязанностей;
• Будьте максимально понятны. Выражайте свои мысли ясно. Если Вас что-то не устраивает в работе или поведении другого человека, не бойтесь открыто ему об этом сказать;
• Сосредотачивайтесь на целях, а не на действиях. Держите в голове идеальный образ результата, который стремитесь достичь. А за тем, выберете способы его достижения;
• Люди не поддаются исправлению. Помните, что изменить человека практически невозможно, можно только поменять свое отношение к нему или проблеме.

,

Таким образом, стоит знать, что работа — это сфера профессиональной реализации человека, а не поле боя. Не тратьте много времени на межличностные конфликты и выяснение отношений. Если это мешает нормальному течению рабочего процесса — проблему нужно устранить, но не акцентировать на этом много внимания.

Источник: //delovoi-etiket.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya/778-sekrety-obshheniya-s-trudnymi-kollegami.html