Работа: эмоциональный интеллект выигрывает!

Как эмоциональный интеллект помогает найти предназначение

Современные технологии развиваются быстрее, чем мы можем себе представить.

Искусственный интеллект может поддерживать разговор, совершать сделки и управлять финансами, выполнять опасную и рутинную для человека работу, диагностировать заболевания.

Многие профессиональные навыки (hard skills) быстро устаревают и становятся неактуальными из-за автоматизации. Появляются новые области деятельности и специализации.

В дипломе может быть написано «маркетолог», или «педагог», или «программист», но каким именно маркетологом, педагогом, программистом человек станет, зависит от того, насколько у него развиты гибкие навыки (soft skills). Эмоциональный интеллект, коллаборация, коммуникация, креативность, системное мышление, медиаграмотность — всё это относится к soft skills.

Что такое эмоциональный интеллект

Человек может быть профессионалом высокого уровня с хорошими теоретическими знаниями, но абсолютно неприспособленным к общению с людьми в реальных условиях и решению нестандартных задач. Чтобы избежать такого, необходимо развивать эмоциональный интеллект (или EQ) — то, как мы осознаём свои эмоции, чувства и переживания, выстраиваем общение с другими и принимаем решения.

Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта:

• успешно справляются со сложными ситуациями;
• осознают свои эмоциональные реакции и реакции окружающих;
• эффективно владеют собой;
• чётко выражают мысли и желания;
• остаются здравомыслящими под давлением ситуации;
• умеют мотивировать себя и других на достижение целей.

Как эмоциональный интеллект помогает в профессиональном развитии

Хорошо, когда работа приносит не только доход, но и удовольствие. Однако определение удовольствия и радости всегда субъективное. Ведь одна и та же работа будет по-разному восприниматься разными людьми. Один готов сутками сидеть с цифрами, анализировать таблички, а другой сходит с ума от подобных задач, но зато отлично выступает на публике и проводит переговоры.

Чтобы чувствовать себя в своей тарелке и не тратить драгоценное время, занимаясь неподходящим делом, важно определиться с ролевой поведенческой моделью. Роль — это инструмент достижения цели. То, как человек взаимодействует с миром посредством профессии или работы, которую он выполняет.

Успешная реализация себя как профессионала напрямую связана с тем, нашёл ли человек роль в жизни, понимает ли он собственные сильные и слабые стороны.

Какие ролевые модели бывают

Лидер — тот стержень, вокруг которого формируется группа людей. Он поддерживает каждого члена коллектива, мотивирует к работе. Для роли лидера навык эмоционального интеллекта является ведущим. Хорошая эмпатия помогает объединять группу на базе общих целей и ценностей, поднимать командный дух и улучшать эмоциональную атмосферу в коллективе.

Координатор занимается организацией всей командной работы. Это тот человек, который ставит цели и задачи, планирует с учётом приоритетов. Ведущими навыками для него являются коммуникация и коллаборация — совместная деятельность для достижения общей цели. Он умеет равномерно распределять свою энергию между множеством проектов и идей и может помогать в этом другим людям.

Эти две роли дополняют друг друга, но редко совмещаются в одном человеке.

За идеи и предложения, то есть за интеллектуальную деятельность группы, отвечают роли аналитика, креатора и визионера. Для них характерны разные типы мышления:

• Креатор. Способен видеть новое в привычных вещах. Именно он генерирует идеи и предлагает нестандартные решения. Это источник творчества и вдохновения для компаний, главное — сильно не замечтаться и не оторваться от реальности.
• Аналитик. Прекрасно дополняет креатора. Его ведущий тип мышления — критический. Это позволяет не упускать из внимания важные детали, замечать нюансы и находить отличия. Умеет работать с информацией так, что в итоге может формулировать смыслы и основную идею. Для аналитика важно не уйти в сухой анализ без эмоций и чувств, столь необходимых человеку.
• Визионер. Полезен, когда нужно решение или идея извне. Системное мышление позволяет носителю роли видеть общую картину и взаимосвязь со смежными сферами деятельности. Он способен объёмно подойти к выполнению задачи и найти дополнительные источники помощи для её решения. Умение видеть пересечения разных областей делает его полезным специалистом в стратегически важных вопросах.

Примечательно, что все эти роли часто совмещены в одном человеке. Если вы отметили в себе как достоинство один из трёх типов мышления, развивайте и остальные. Это повысит вашу ценность как сотрудника.

Есть роли, ориентированные больше на практику:

• Продюсер. Если человек чувствует в себе предпринимательскую жилку, понимает и слышит аудиторию, то эта роль для него. От такого специалиста требуется умение создавать и продавать качественный материал, который будет интересен другим. Клиентоориентированность — его сильная сторона. Главное, увлёкшись упаковкой, формой подачи и жанрами, не потерять суть и доводить начатое до конца.
• Диджитал-эксперт — роль нового поколения. Люди, которые на «ты» с современными технологиями, могут прокачивать своё цифровое мышление (способность решать задачи с помощью IT).

Чтобы стать востребованным и успешным специалистом, необходимо знать об особенностях не только своей, но и чужих ролей. Это важно в тех ситуациях, когда приходится какое-то время выполнять функции несвойственной вам роли. Это сделает вас более интересным для работодателя.

Помните: мы многофункциональны. Один человек часто может выполнять 2–3 роли, и ваша гибкость в этом вопросе зависит от того, насколько хорошо вы знаете свои слабые и сильные стороны. Сильное качество для одной роли может быть недостатком в других, и наоборот. Вот так же, как на этой картинке, исключительно от вашего желания ямки могут стать выпуклостями, а выпуклости — ямками.

Иллюстрации из книги «Коммуникации. Понять себя и договориться с остальными» (В. Шиманская, серия 4К, Альпина, 2019)

Понимание своей ролевой модели помогает качественно и гармонично выстроить не только сферу работы или бизнеса, но и другие, будь то семья, отдых, хобби, развитие.

Как определить свою ролевую модель

Можно пройти увлекательный тест-квест или выбрать более быстрый способ.

Представьте, что вы находитесь на стажировке в компании вместе с другими людьми. Ваша задача — придумать новое приложение. У вас есть идея, но и у членов команды — тоже. Как будете действовать? Выберите один вариант:

1. Главное — не спешить, а внимательно проанализировать все материалы.
2. Смогу убедить команду выбрать мою идею.
3. Постараюсь предложить самое оригинальное решение.
4. Переведу в программу, чтобы все могли проать на своих гаджетах.
5. Главное, чтобы итоговое решение принималось без конфликтов. Обращу внимание команды на потребности предполагаемого клиента.
6. Постараюсь объединить сильные стороны всех решений.
7. Предложу выслушать всех и сделать сравнение в таблице.

1. Аналитик.2. Лидер.3. Креатор.4. Диджитал-эксперт.5. Продюсер.6. Визионер.

7. Координатор.

1. Превратите «должен» в «хочу»

Иллюстрации из книги «Коммуникации. Понять себя и договориться с остальными» (В. Шиманская, серия 4К, Альпина, 2019)

Открою секрет: никто никому ничего не должен. Мы делаем только то, что хотим. Однако большинству из нас сложно понять свои желания.

Хотите быть в спортивной форме, но обедаете гамбургерами и забыли, когда последний раз тренировались? Вы не хотите быть в спортивной форме.

Представьте, что вы мечтаете поступить в вуз и стать первоклассным специалистом, но не хотите выполнять домашние задания. Чтобы достичь своей цели, вы можете быстро делать формальные уроки, а остальное время тратить на интересные курсы, практики, встречи с профессионалами из этой области. Таким образом то, что вы должны делать, становится ступенькой к достижению цели — того, что вы хотите.

2. Сформулируйте ступеньки к цели

Иллюстрации из книги «Коммуникации. Понять себя и договориться с остальными» (В. Шиманская, серия 4К, Альпина, 2019)

Представьте вашу долгосрочную цель. Допустим, вы решили стать программистом или выдающимся режиссёром. Обозначьте пять ключевых этапов, которые помогут вам добиться желаемого. Возможно, стоит записаться на практику в крупную компанию или пройти какие-то курсы.

Совет: попробуйте заполнить лестницу сверху вниз, а в конце проверьте, что первый шаг реально достижим в течение ближайшего месяца. Если это так — вы точно окажетесь на вершине.

3. Составьте карту эмпатии

Иллюстрации из книги «Коммуникации. Понять себя и договориться с остальными» (В. Шиманская, серия 4К, Альпина, 2019)

Эта практика поможет не только лучше понимать других людей, но и договариваться с ними.

Каждый раз, когда кто-то поступает «неправильно», «некорректно», попробуйте ответить на все вопросы, указанные на карточке. Представьте себя на месте этого человека. Подумайте, что он слышал, что видел, что делал и говорил в той ситуации. Представьте его эмоциональное состояние.

Так вы научитесь видеть проблему с разных сторон, делать более обоснованные выводы и принимать правильные решения.

Источник: //Lifehacker.ru/eq-i-rolevaya-model/

Эмоциональный интеллект на работе: 10 преимуществ EQ

Работодатели хотят найти работников с нужными характеристиками — надежных, опытных, образованных, тех кто быстро учится и умеет работать в команде. На интервью-испытании менеджеры HR проверят у кандидата общий уровень интеллекта, умение логически мыслить, выяснят уровень амбиций.

Что еще стоит добавить в процедуру отбора — обратить внимание не только на IQ, но и на EQ — развитие эмоционального интеллекта кандидата. Особенно, если будущий работник претендует на руководяющую позицию.

Рассмотрим конкретные преимущества: как скажется высокий эмоциональный интеллект на работе.

Мнение службы персонала об эмоциональном интеллекте

Почти три четверти (71%) HR менеджеров, опрошенных Career Builder в 2011 году, ответили, что они оценивают эмоциональный интеллект сотрудника более важным чем IQ. Еще три четверти (75%) ответили, что более склонны предлагать повышение сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом. Более половины (59%) заявили, что не будут нанимать кандидата с высоким IQ и низким EQ.

Научные исследования влияния эмоций

Еще в 1920 году возникло понятие социального интеллекта — «способность понимать людей — мужчин и женщин, мальчиков и девочек, умение обращаться с людьми и разумно действовать в отношениях с людьми». Термин «Эмоциональный интеллект» появился в 1985 г. благодаря работе Уэйн Пэйн. В 1988 г. израильский психолог Рувен Бар-Он ввел понятие коэффициента EQ (по аналогии с IQ).

А идеи статьи Питера Саловея и Джона Майера «Эмоциональный интеллект» стали массово известны и популярны благодаря одноименной книге, которую в 1995 г. написал научный журналист Дэниэл Гоулман. С тех пор мир стал смотреть на эмоции с позиции четырех областей — самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями.

Как управление эмоциями влияет на работу?

Исследования ученых показывают, что люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше работают в коллективе. Сотрудник может быть высококвалифицированным во многих областях, но если он не может ужиться с коллегами, начальством и клиентами, такой сотрудник часто бесполезен для организации. Рассмотрим подробнее, как влияет высокий эмоциональный интеллект на работу в коллективе и с клиентами.

Эффективная командная работа

Без сомнений, сотрудники эффективнее работают в команде, когда имеют более развитый эмоциональный интеллект. Они эффективнее общаются с членами команды, делятся идеями и открыты для идей других. Они с меньшей вероятностью будут хватать все рычаги и «управлять шоу» в одиночку и не подумав о других членах команды.

Такие сотрудники чаще доверяют своим коллегам, ценят их идеи и вклад в общее дело. Они действуют менее импульсивно и более продуманно. Без таких людей в коллективе главному руководителю или собственнику придется отдавать управлению намного больше энергии, а ведь еще нужно думать о стратегии и обеспечивать развитие.

Позитивная атмосфера в офисе

Когда ваш офис наполнен сотрудниками, которые ладят и уважают друг друга, руководствуются общими принципами и ценностями, рождается корпоративная культура.

Внезапно работа начинает приносить удовольствие. Более того, не только сотрудники будут довольны своей работой — позитивные ощущения передаются клиентам и партнерам компании. А довольные обслуживанием клиенты — это залог долговременного сотрудничества и роста прибыли.

Чтобы повысить чувство командной работы и взаимной поддержки, хорошим решением будет сделать комнату для отдыха приятным местом с прохладительными напитками и здоровыми закусками. В такой атмосфере за чашкой кофе или чая сотрудники будут с радостью обсуждать идеи и перспективы развития. Такая возможность общения создает чувство командной работы и поддержки на рабочем месте.

Проще внедрять изменения

Для компании важно не стоять на одном месте, а значит развиваться. Развитие — это регулярные и неизбежные перемены.

Многие сотрудники четко понимают, что изменения в компании происходят для улучшения бизнеса, значит и их блага, однако не все и не всегда приветствуют изменения с распростертыми объятиями. Когда рабочие процессы стали привычными, люди склонны сопротивляться изменениям.

Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом легче принимают изменения и растут вместе с компанией. Благодаря такой гибкости, они же позитивно влияют на принятие изменений в своей команде.

Больше самосознания

Следующее преимущество развитого эмоционального интеллекта — способность сотрудников понять свои сильные и слабые стороны.

Такие работники умеют принимать обратную связь и использовать ее для улучшения своей работы и личностного роста. Для них конструктивная критика — возможность научиться работать лучше.

Работники с развитым EQ лучше знают себя и могут точнее планировать время на выполнение своей работы, в то время как другие с большей вероятностью будут излишне оптимистичны или пессимистичны в оценке необходимого времени.

Больше самоконтроля

Люди с высоким эмоциональным интеллектом знают, как справляться с трудными ситуациями. В бизнесе, в работе неизбежно бывают трудные ситуации, стрессовые ситуации, особенно для человека, который находится в позиции руководителя.

Стрессовые ситуации часто связаны с недовольными клиентами. В работе с недовольным клиентом необходимо оставаться спокойным и позитивным, даже если внутри вы так себя не чувствуете. Еще труднее ситуация, когда клиент недоволен именно вашей работой, — значительно повышается уровень беспокойства и смущения.

Еще одна трудная ситуация, когда руководителю необходимо наказать или уволить подчиненного. Действенная стратегия для руководителя — быть твердым, но говорить добрым тоном.
Стресс на работе моет возникать и от общения с коллегой, который порождает проблему действиями или конфликтным общением.

Чтобы успешно справляться с такими трудными ситуациями, необходимо сохранять спокойствие и рациональный взгляд на ситуацию. Если работник способен удержаться от эмоциональной вспышки и сохранить спокойствие в подобных ситуациях, он добьется гораздо лучших результатов, чем если пойдет на поводу эмоций.

Люди с высоким EQ понимают, как не усложнять ситуацию, умеют сдержаться и выражать те эмоции, которые будут более уместны. Они управляют своими эмоциональными состояниями.

Эмпатия (сочувствие, сострадание)

Одним из величайших преимуществ эмоционального интеллекта на работе и в личной жизни, является способность распознавать эмоции окружающих людей и проявлять к ним сострадание. Сострадание позволяет человеку общаться с другими людьми на эмоциональном уровне.

В чем здесь выгода для работодателя? Когда сотрудник способен проявить сострадание к клиенту, который например, пропустил платеж из-за жестких обстоятельств, это формирует отношения. А долговременные отношения с клиентами выгодны для бизнеса: привлечение нового клиента в разы дороже удержания существующего.

Сострадание можно проявить к коллеге. Например, для решения семейного вопроса, сотрудника необходимо подменить. Руководитель, который умеет проявить сочувствие при принятии ежедневный решений, создает в команде атмосферу доверия и поддержки.

Эффективное управление временем

Принимая в коллектив новых сотрудников, руководитель в праве ожидать, что они соблюдают установленные сроки работ. Для многих компаний сроки определяют грань между прибылью и убытком. Люди с более высоким эмоциональным интеллектом способны более эффективно управлять своим временем, максимизируя свою производительность.

Одно из самых больших преимуществ эмоционального интеллекта на работе в том, что лидер не испытывает потребности в микроменеджменте своих сотрудников. Нанимая людей с высоким EQ, вы можете быть уверены, что проекты будут завершены, и сроки будут выполнены. Такие люди знают, как определять приоритеты задач и своевременно их выполнять.

Высокая мотивация

Люди с развитым эмоциональным интеллектом оптимистичны и увлеченно работают над достижением личных и профессиональных целей. У них гибкое мышление — мышление роста, они упорствуют и преодолевают препятствия, с которыми сталкиваются. Мотивация таких сотрудников больше обусловлена их внутренними амбициями, чем внешними факторами. Они трудолюбивы и стремятся успешно завершить работу.

Необходимо учитывать, что сотрудники с высоким EQ, часто заслуживающие качественной работой повышения зарплаты и бонусов, могут воспринимать такую награду «упрощенной». Работа значима им сама по себе и важно услышать от руководителя признание их заслуг, значимости их вклада. Публичное поощрение значительно влияет на их мотивацию.

Лидерские способности

Компании постоянно ищут компетентных лидеров.

Когда командой управляет не просто «человек-должность», а руководитель с лидерскими способностями, работа такого подразделения отличается производительностью и прибыльностью, а сотрудники чувствуют себя уважаемыми и ценными. Поэтому владельцу бизнеса и службе HR стоит искать на руководящие должности специалистов с высоким эмоциональным интеллектом.

Руководитель с высоким EQ понимает человеческую психологию, оказывает положительное влияние на подчиненных, сохраняют этичность и твердость. Такие лидеры способны вдохновлять сотрудников, поддерживать их мотивацию, стимулировать развитие и делегировать задачи необходимого уровня.

Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом оказывают огромное влияние на культуру компании, воздействие которой идет изнутри наружу — от сотрудников к заказчикам и партнерам.

Профессионализм в отношениях

Еще одно преимущество эмоционального интеллекта — умение понимать других людей и влиять на них. Люди с высоким EQ умеют определять, что нравится и не нравится окружающим. Это помогает выстраивать прочные и профессиональные отношения — на работе и в личной жизни.

Развитие эмоционального интеллекта открывает способность «читать» язык тела и выражения лиц собеседников, это позволяет вам лучше взаимодействовать и правильно общаться.

Такие навыки позволяют построить лучшие отношения с клиентами, коллегами и своим руководством.

Инвестиция в развитие эмоционального интеллекта

Что собственник получит в результате найма специалистов с высоким EQ и инвестиции в эмоциональный интеллект на работе? Мотивированная на результат и слаженно работающая команда, ориентированная на долговременные отношения работа с клиентами, благоприятная и нацеленная на развитие атмосфера в коллективе. Компания идет на шаг впереди конкурентов.

Что дальше?

Теперь, когда вы осознаете преимущества эмоционального интеллекта, что вы можете с этим сделать?

1. Посмотрите на ваш коллектив, кто демонстрирует перечисленные выше характеристики и способности? Кто хорошо ладит с коллегами, проявляет сочувствие, проявляет инициативу в командной работе? Если вы еще этого не сделали, рассмотрите руководящие позиции для таких сотрудников.

2. Выбирая сотрудника для запуска или завершения нового проекта, подумайте, что вам будет полезнее — работник с большим опытом или тот, кто демонстрирует высокий эмоциональный интеллект?

3. Внесите изменение в вопросы для собеседования. В дополнение к выяснению технических компетенций, образования и опыта, добавьте обсуждение ситуаций, для решения которых требуется более высокий эмоциональный интеллект. Обратите внимание на их ответы и рассматривайте их при принятии решения о найме.

Дополнительно рекомендую:

Источник: //coaching-way.com/jemocionalnyj-intellekt-na-rabote-10-preimushhestv-eq/

Почему эмоциональный интеллект сотрудников важнее IQ

Если раньше при приеме на работу кандидатов тестировали на IQ, то сегодня работодатели все чаще проверяют их EQ — эмоциональный интеллект. Что это такое, почему это важно и какому кандидату отдают предпочтение при приеме на работу: с высоким IQ или EQ — мы решили узнать у Натальи Искорцевой, директора по персоналу.

— Вы заметили, что тема IQ, бывшая еще недавно относительно популярной, сегодня звучит все реже?

О том, что такое эмоциональный интеллект

Помню, как сама тестировала кандидатов на этот самый IQ, но в последнее время меня, как нанимателя, больше интересует EQ сотрудников. Потому что именно благодаря ему  можно :

• Завоевать то самое доверие и выстроить те самые отношения с сотрудниками, о которых мечтают наниматели
• Построить (а не сформировать) продуктивные и устойчивые команды
• Повысить лояльность работников
• Выстроить свою управленческую карьеру, в конце концов

IQ развивается в детстве и юности, а потом остается стабильным чаще всего до старости. А вот EQ можно развивать до конца жизни.

Давайте разберемся, что такое EQ — эмоциональный интеллект. Переписывать википедию не буду, так как понятие не новое, и на эту тему уже написано много. Мне ближе определение эмоционального интеллекта, которое дали Стивен Стайн и Говард Бук:

Они определили это как способность правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чем нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным.

Я бы еще добавила, что развитие EQ начинается с понимания себя, своих эмоций и реакций, целей и ценностей. И своего личностного роста.

О ценностях и их роли в развитии eq

Вот буквально в прошедшую субботу, сделав выбор в пользу саморазвития и придя на конференцию Agile Kitchen, порадовалась симуляции из Management 3.

0, где в спонтанно созданной «команде» из незнакомых людей обсуждали иерархию личных ценностей, находили общее и смотрели, как ценность ценности (простите за тавтологию) меняется в зависимости от внешних условий, в которых оказывается человек.

Почему порадовалась? Во-первых, я HR, и это мне близко и понятно. Во-вторых, потому что для людей, которые не имеют к сфере HR никакого отношения, оказалось важным и интересным исследовать свои ценности и увидеть, что за одними и теми же словами стоят разные смыслы у разных людей — и от этого меняется их важность.

К примеру, в компании Amazon решения по людям (увольнения/перемещения) происходят не на уровне требований по компетенциям, а по соответствию этим самым лидерским принципам.

Среди этих принципов есть «Learn and be curious» (развивайся и будь любопытным) и «earn trust» (заработай доверие). Как говорит Стивен Кови, можно купить рабочие руки, но нельзя купить сердца, а ведь именно в них — любовь и лояльность.

Стивен Кови 

И деньги, и карьера для них уже менее важны, чем призвание, отношения и верность своим интересам и принципам. Понимаете, о чем это? О том, что EQ — это самопонимание. И очевидно, что подсознательно они и требования соответствующие предъявляют к работодателям.

И это ни разу не о будущем: по исследованию MIT Deloitte Research 2015 года миленниалы (поколение Y, родившееся после 1983 года) составляют уже более половины рабочей силы. То есть это уже не про будущее, к которому надо готовиться, а наступившее настоящее.

Работодатель, чтобы привлекать и удерживать этих, уже более осознанно заботящихся о своем интересе людей, должен как минимум понимать их, а как максимум — двигаться быстрее них, предвосхищая (а местами и создавая) реальность.

О счастье как тенденции бизнес-реальности

Еще одна тенденция современной бизнес-реальности — это внимание к тому, что можно назвать условно счастьем:

• Все больше компаний измеряют уровень удовлетворенности и вовлеченности своих сотрудников
• Появляются и популяризируются книги типа «Создавая счастье», «Спотыкаясь о счастье», «Преимущества счастья», «Искусство продуктивности без стресса», «Раскрытие личного потенциала» и т.п.
• Компании заказывают внутренние тренинги по бесконфликтной коммуникации, стресс-менеджменту, повышению личной эффективности
• И много разговоров ведется о балансе личной жизни и работы

Приведу пример. Шведская компания Tenant & Partner перестала обучать своих руководителей классическому менеджменту, заменив это на обязательную «прокачку» всех сотрудников в личной эффективности и эмоциональному интеллекту.

Более того, компания ввела на организационном уровне ежедневные медитации (будь то пятиминутное молчание после включения компьютера или групповая дыхательная медитация в обед).

Собственник увидел, что расслабленное состояние не ведет к расслабленным решениям, а наоборот — принимаются эффективные решения. В то время как в состоянии постоянного стресса решения бывают не самые лучшие.

На протяжении последних 10 лет эта компания стабильно получает статус «Great Place to work» — «Отличное место для работы». Люди любят и хотят, чтобы о них заботились. И это возможно только тогда, когда компания может понять, что им надо. А для этого IQ недостаточно.

В офисе компании Tenant & Partner

Чарльз Свиндолл, писатель, сказал: «Жизнь на 10% состоит из того, что происходит со мной, и на 90% из того, как я на это реагирую». Эти реакции проявляются в эмоциях и в поведении. И правильно «считать» их — это уже половина успеха. Если еще правильно донести эти мысли до высшего руководства, чтобы оно принимало правильные решения — то и сделать сотрудников счастливыми будет не сложно.

Счастливые сотрудники — залог успеха бизнеса. Потому что они делятся своими эмоциями не только с теми коллегами, что рядом, но и с клиентами, и партнерами.

И это еще одна важная причина не игнорировать эмоциональное состояние (свое, команды, компании), а научиться им управлять, сделав себя, свое окружение, свою компанию более эффективными.

Несколько «рецептов» от успешных иностранных компаний.

Компания SEI Investments, США (активы $ 529 млрд, в штате около 2600 человек) при наборе выпускников ведущих вузов делает упор на своем отличии от других компаний с Уолл-стрит:

«Название должности — не имеет значения. Название команды — любое. Вы, как кандидат, не услышите о конкретной вакансии, которую мы хотим заполнить.

Вы не познакомитесь со своим будущим руководителем, и вам не расскажут об ожидающем вас карьерном росте… Это может показаться странным… Но посмотрите на это с нашей точки зрения: если бы вы знали в сентябре, на какую должность придете работать в августе следующего года, насколько важной для вас была бы эта должность?»

Действительно, в нашем стремительно меняющемся мире весь вопрос в том, как сделать так, чтобы кандидаты хотели работать в конкретной компании, а не на конкретной должности. То есть, выходим за рамки компетенций на более высокий уровень.

Еще один рецепт — от Дениса ди Флорио, президента Commerce Bank, США (на рынке с 1865 года, активы на 2012 составляли $ 22,2 млрд, в штате 4708 сотрудников в 362 офисах, по оценке Forbes в 2013 признан лучшим банком Америки):

«Когда вы проходите ориентацию в других банках, это выглядит так: 8 часов политики и процедур и 8 часов о том, как добиться своего увольнения. Наша программа состоит из 8 часов культуры, культуры и культуры — и еще немного культуры после окончания.

Речь об улыбках и рукопожатиях. О приветствии клиентов. Мы хотим сказать, что нужно задействовать голову, сердце и интуицию. Голова — потому что нужно так думать. Сердце — потому что нужно в это верить. Интуиция — потому что нужно так вести себя 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Нужно улыбаться во сне.»

В заключение хочется отметить, что если компании не управляются по принципу приказа сверху, и даже не по принципу MBO (управления по целям, когда степень выполнения заранее поставленной цели отражается на зарплате), тогда особенно важна становится та самая эмоциональная компетентность менеджеров, тимлидов, руководителей. Тот самый EQ — эмоциональный интеллект.

probusiness.io

Источник: //hr-portal.ru/article/pochemu-emocionalnyy-intellekt-sotrudnikov-vazhnee-iq

Как эмоциональный интеллект влияет на вашу карьеру. Инфографика

Эмоциональный интеллект – это не только популярная концепция, которая красочно преподносится в книгах по менеджменту, но и одна из важнейших характеристик современного образованного человека.

Интеллект незаменим при изучении основ и освоении индустрии, но только эмоциональная грамотность сможет обеспечить вам долгосрочный успех.

Насколько важен эмоциональный интеллект в вашей карьере?

Давайте узнаем!

Эмоциональный интеллект и ваша карьера

Почему EQ это новый IQ?

Опыт, IQ и технические навыки важны, но эмоциональный интеллект быстро становится одним из важнейших атрибутов успеха в бизнесе. Ниже вы узнаете больше об эмоциональном интеллекте и его отношении к вашей работе.

Что такое эмоциональный интеллект или eq?

• Способность определять свои эмоции и уметь ими управлять
• Способность определять эмоции окружающих и уметь их понимать
• Способность эффективно взаимодействовать с другими на персональном и профессиональном уровне в разных контекстах и ролях.

Почему EQ важен для работы?

Управление стрессом

Эмоциональный интеллект помогает управлять стрессом, что особенно важно при сотрудничестве и командной работе, также он помогает учиться в отношениях.

Сотрудничество

На возможность работать вместе значительно влияют эмоции, для этого в деловых отношениях нужно уметь контролировать себя, общаться и объединяться.

Понимание эмоций в контексте бизнеса

Три эмоциональные способности – самоанализ, самоконтроль и сопереживание – составляют основу всех компетенций и навыков.

Почему эмоциональный интеллект нужен для успеха?

• По данным исследований 67% всех компетенций, которые важны для высокой производительности, связаны с эмоциональным интеллектом.
• В рамках одного исследования было протестировано 186 руководителей на уровень их эмоционального интеллекта, при этом полученные данные сравнили с прибыльностью их компаний; у лидеров с более высокими показателями эмоционального интеллекта в среднем доходы были выше
• Также было обнаружено, что эмоциональный интеллект в два раза важнее технических знаний или IQ благодаря своей высокой эффективности.
• Согласно другому исследованию отличительной чертой самых эффективных лидеров 44% респондентов считают эмоциональный интеллект и только 19%– когнитивный интеллект.

Преимущества eq в работе

Эмоциональный интеллект очень важен в работе, так как он позволяет:

• Успешно управлять сложными ситуациями
• Понятно выражать себя
• Заслужить уважение других
• Влиять на других людей
• Поддерживать других людей
• Справляться с давлением
• Распознавать эмоциональные реакции на людей и ситуации
• Понимать, как сказать”правильно”, чтобы получить результат
• Эффективно управлять собой при переговорах
• Эффективно управлять другими при переговорах
• Мотивировать на свершения
• Знать, как быть позитивными, даже в сложных ситуациях

Как низкий эмоциональный интеллект может повлиять на работу?

• Обвинение других
• Позиция жертвы: “Если бы я только мог…”
• Лидеры не прислушиваются к подчиненным и отстраняются от них
• Пассивная, агрессивная или пассивно-агрессивная коммуникация
• Разные мнения, которые не ценят и не принимают
• Неумение выслушивать критические отзывы

Ceo с самым высоким эмоциональным интеллектом

Джефф Безос

Amazon.com

ДжеффБезос всегда заботился о чувствах и мыслях клиентов и долгосрочных отношениях (и бизнес-стратегии). Он открыто обсуждал свою позицию в видео о Zappos на в 2009.

Уоррен Баффетт

Berkshire Hathaway

Баффетт однажды заявил, что “Успех в инвестициях не связан с IQ, если он хотя бы выше 25.

У вас может быть посредственный интеллект, но то, что вам действительно нужно, это темперамент, чтобы контролировать желания, приводящие других к проблемам в инвестировании”.

Баффетт фокусируется на отношениях и просит руководителей других компаний управлять так, если бы они владели ими 100 лет.

Урсула Бернс

Xerox

Заняв место ЭннМалкэхи, Бернс стала первой женщиной, сменившей другую женщину-руководителя компании из списка Fortune 500. Это стало ключевым событием в жизни компании. Ее прямота, настырность и уважительное отношение стали частью миссии, которая вдохновила ее подчиненных.

Джеймс Даймон

JPMorgan Chase

В HarvardBusinessSchoolДаймон сказал: “Все вы знаете о IQ и EQ. Ваши IQ достаточно высоки для того, чтобы вы были успешными. При этом людям часто не хватает EQ, но его можно развить со временем. Многие навыки менеджмента относятся к эмоциональному интеллекту, потому что менеджмент основан на функциях людей”.

Говард Шульц

Шульц говорит, что основной причиной его возвращения стал тот факт, что он любит компанию и ее людей. Шульц предлагает своим подчиненным щедрые пособия на медицинское обслуживание. Его вдохновило то, что его отец потерял свою медицинскую страховку, когда Шульц был ребенком.

Прием на работу сотруников с высоким eq

Самоанализ

Если человек умеет себя анализировать, он понимает свои слабые и сильные стороны, а также то, как его действия влияют на окружающих. Такие сотрудники обычно лучше реагируют на конструктивную критику.

Самоконтроль

Люди с высоким EQ могут как показывать свои эмоции, так и скрывать их. Такой сотрудник не подавляет свои чувства, но контролируют их выражение.

Сопереживание

Человек, который умеет сопереживать и понимает других людей, лучше взаимодействует с окружающими на эмоциональном уровне. Сопереживающий сотрудник может предложить отличный сервис и эффективнее реагирует на опасения и сомнения.

Навыки работы с людьми

Люди с высоким эмоциональным интеллектом быстрее завоевывают доверие и поддержку других членов команды. Они избегают применения силы и сплетен. Таким сотрудникам обычно нравится работать с людьми и они уважают окружающих.

Мотивация

Люди с высоким EQ умеют себя мотивировать. При этом им не так важны титул и деньги. Такие сотрудники обычно оптимистично настроены и легче справляются с трудностями.

Подводя итоги

Эмоциональный интеллект очень важен в работе, так как он позволяет успешно управлять сложными ситуациями, понятно выражать себя, заслужить уважение других людей. EQ позволит повысить производительность, что в свою очередь принесет больше дохода компании.

Источник: //rusability.ru/infographics/kak-emotsionalnyj-intellekt-vliyaet-na-vashu-kareru-infografika/

Эмоциональный интеллект в бизнесе — ресурс, который увеличивает доходность на 28%

EQ — это способность человека понимать людей. Умение угадывать их подлинное настроение (эмоции), желания, мотивацию и управлять ими.

Однако многие предприниматели и топ-менеджеры даже не догадываются о существовании эмоционального интеллекта. В то время как другие с успехом применяют открытие йельского профессора уже более 25 лет.

Очевидно, что компания, руководимая профессионалом с высоким EQ, более устойчива, а значит имеет большое преимущество в конкурентной борьбе.

Руководитель должен развивать в себе эмоциональный интеллект для того, чтобы:

1. Научиться владеть собой. В сложных жизненных обстоятельствах, в моменты стресса или кризиса по-прежнему нужно принимать важные для бизнеса решения, а значит нужно сохранять самообладание. Важные переговоры требуют максимального самоконтроля. Часто одна неверная фраза может все испортить.

   Кроме того, человек, который не справляется с собой и находится в состоянии стресса, не может эффективно действовать. Большую часть неудачных решений люди принимают в спешке в момент душевного волнения.

2. Повысить эффективность своего бизнеса.

   Статистическое исследование, проведенное под началом международной организации CFA Institute, показало, что финансовая эффективность почти на 30% зависит от эмоциональной компетентности менеджмента компании. Высокий EQ помогает находить оптимальные решения в кризисных ситуациях.

3. Раскрыть свой потенциал и возможности.

   Чем лучше человек понимает себя, свои эмоции, свою силу и свою слабость, тем лучше он может распорядиться имеющимися ресурсами.

Применение EQ в бизнесе

Бизнес — это в первую очередь отношения между людьми. Успех во многом зависит от того, какую эмоциональную атмосферу удается создать. Инвесторы, менеджеры, работники, партнеры — все вовлечены в игру эмоций. Можно направить эту энергию на созидание, а можно работать в условиях постоянной энтропии (хаоса). Умелое управление эмоциями может приносить потрясающие плоды.

Старый советский подход, отрицающий всякое проявление эмоции, губителен для современной компании. Поэтому бравые лозунги тех времен использовать категорически нельзя. Бегите от консультанта по бизнесу, который то и дело повторяет:

• «Эмоции нужно оставлять дома. Им не место на работе»;
• «Бизнес — это серьезно. С эмоциями здесь делать нечего».

Эмоции — это уникальный, полностью бесплатный ресурс, грамотное применение которого, способно «двигать горы».

Развитие эмоционального интеллекта сотрудников компании приводит к:

• Увеличению скорости принятия решений. Бюрократизм и волокита уходят в прошлое;
• Повышению стрессоустойчивости;
• Повышению гибкости компании по отношению к контрагентам. К примеру, понимая эмоции партнера, можно получить более выгодные условия поставки товаров;
• Сплоченности коллектива, которая ведет к росту производительности труда.

Почему EQ важнее чем IQ

Поскольку любой бизнес — это в первую очередь люди и отношения между ними, большинство специалистов полагают, что EQ (эмоциональный интеллект) важнее, чем IQ (логический интеллект). Ведь сущностное всегда важнее формального. Однако на практике, во-первых, важно и то и другое, во-вторых, каждый должен решить для себя, в чем он сильнее.

Для личного успеха нужно в первую очередь развивать свои сильные стороны. Конечно, «белых пятен» тоже быть не должно. Но если говорить о наиболее важных направлениях для развития личности, то это, конечно, те, в которых человек сильнее, в которых есть больший потенциал.

Независимо от своих склонностей нужно развивать в себе:

• Эмпатию — чувство сопереживания эмоциональному состоянию другого человека. Казалось бы, как это может быть связано с бизнесом!? Однако, немного понаблюдав, мы заметим, что внимательный человек, который понимает наши чувства, вызывает больше доверия, располагает. Общаться с таким легко и приятно. Из отношений «на одной волне» часто вырастают успешные партнерские союзы. Эмпатия, не менее важна в бизнесе, чем опрятность и аккуратность в делах и одежде;
• Осознанность — отслеживание текущего эмоционального состояния без отвлечения на будущее или прошлое. Это качество позволяет предпринимателю максимально сблизить желания с действиями и образом жизни. Чем более развита у человека осознанность, тем меньше он зависит от случайных событий и обстоятельств;
• Благодарность. Это качество творит чудеса, вдохновляя персонал компании и партнеров на ответные добрые поступки. Умейте быть благодарными, и мир повернется к вам своей лучшей стороной.

Признаки высокого эмоционального интеллекта

• Вам интересны люди. При этом не имеет значения, насколько вы общительны. Если, размышляя, вы думаете о социуме или конкретных людях, вы эмоционально развиваетесь. У вас высокий коэффициент EQ. Если вы постоянно стремитесь понимать поступки и характеры окружающих. Если вам нравиться знакомиться и узнавать новое о людях.

  Если вы принимаете тот факт, что все люди разные; 

• Вы легко угадываете эмоциональное состояние других людей. Беглого взгляда достаточно, чтобы понять, что заглянувшая в кабинет сотрудница расстроена или растеряна. При этом нет нужды задавать личные вопросы о том, что случилось. Чаще всего даже неуместно спрашивать о том, чем помочь.

  Просто нужно учитывать чувства других людей. Порой достаточно сделать небольшую паузу, прежде чем перейти к важному делу. Иногда нужно снисходительно отнестись к легкой рассеянности. Обстоятельства бывают разные. Но всегда неуместно одно — раздражение, вместо эмпатии;

• Вы умеете отказывать.

  Умение быть щедрым, благодарным должно обязательно соседствовать с умением говорить «нет». Люди ответственны за свою жизнь. Поэтому если помощь надолго отвлечет от чего-то значимого, важного, то нужно отказать. Если человек просит о помощи, потому что боится браться за какую-то работу или не хочет делать ее сам, нужно отказать.

  Это эффективно и справедливо по отношению к вам, сотруднику, другим работникам;

• Вы умеете справляться с поражениями. Все знают, что неудачи неизбежны. Без них не обходится ни один успех. Однако не все способны без ущерба для дела справляться в фиаско. Многие неправильными действиями значительно усиливают негативный эффект неудачи.

  На самом деле, отрицательные эмоции как реакция на поражение естественны. Игнорировать их не стоит. Но нужно не просто избавиться о мыслях о неуспехе. Важно использовать полученный опыт с пользой для дела. Неудача — это масса полезной для бизнеса информации. Ей нужно уметь распорядиться;

• Вы хорошо знаете себе цену.

  Для вас не являются тайной собственные сильные и слабые стороны. Вы умеете применять первые для развития компании и управлять вторыми, не позволяя им мешать делу. К примеру, ваш лучший сотрудник, на котором держится конструкторский отдел, абсолютно бестактен. Человек с низким EQ станет обижаться и мстительно уменьшать каждый раз премию некоммуникабельному интроверту.

  К чему приведет такой подход, очевидно. А руководитель с развитым EQ поможет важному для успешной работы специалисту наладить общения с коллективом. В некоторых случаях достаточно поговорить. Иногда целесообразно привлечь специалиста, который поможет конструктору и другим членам команды научиться общаться. Средства здесь вторичны.

  Важно понимать проблему и иметь представление о том, как можно ее разрешить;

• Вы умеете управляться со своими эмоциями. Для этого нужно научиться определять саму эмоцию (грусть, злость, раздражение, тревога) и ее причины. Если человека тревожит что-то смутное, негативное, но он не понимает, что это и откуда пришло, он не сможет справиться.

  А значит будет вольно или невольно выплескивать отрицательные эмоции на других людей. При этом важно понимать, что пытаться совсем не реагировать на негатив бессмысленно и неправильно. Мы неизбежно обижаемся, расстраиваемся. Стремиться «отключить» живые человеческие реакции не нужно. Важно уметь правильно реагировать.

  Если сотрудник негативно отозвался о новшестве в компании, следует попытаться понять причины недовольства. Разобравшись, в чем проблема, ее можно будет легко решить.

  Если сотрудники демонстрируют плохо скрываемое недовольство, руководитель с высокоразвитым эмоциональным интеллектом сможет распутать проблему, а человек с низким EQ только запутает ее еще больше;

• Вы умеете нейтрализовывать негативных людей. Увы, но без специальной подготовки почти невозможно контролировать ситуацию, имея дело с токсичными людьми.

  Неподготовленный человек быстро отдаст ситуацию во власть раздражения и других собственных отрицательных эмоций. Руководитель с высоким EQ способен справиться с соблазнами и не реагировать на нелогичное поведение негативного сотрудника;

• Вы находите возможность заметить окружающих людей, их эмоции, даже если сами очень заняты или торопитесь.

  У вас всегда есть пара минут на то, чтобы помочь другим людям, как бы сильно вы не спешили куда-либо;

• Вы адаптивны. Легкое приспособление к постоянно меняющимся условиям необходимое качество современного предпринимателя. Если он перестанет меняться, мир не перестанет меняться вместе с ним.

  Поэтому его предприятие будет постепенно терять свои позиции, все меньше и меньше соответствуя конъюнктуре. Нежелание принимать новое всегда мешает развитию. Другое дело что стратегия и тактика бизнеса могут быть разными. Не обязательно внедрять все самое новое.

  Иногда лучше отдать это тропу другим и идти во след проторенной дорогой;

• Вы умеете отдыхать. Чтобы много отдавать, нужно получать много энергии. Она рождается из отдыха и человеческого общения. И то и другое нужно научиться делать с пользой. Если времени для досуга совсем нет, а так бывает, нужно снимать напряжение различными техниками.

  Люди с высоким EQ умеют устанавливать баланс между работой и досугом. Важно научиться извлекать из отдыха энергию для работы, а не продолжать дома, как заяц-энерджайзер, думать и говорить о бизнесе;

• Вы умеете слушать.

  Человек с высоким эмоциональным интеллектом понимает чувства и эмоции других не только через текст, но и через то, что находится в паузах;

• Вы умеете ставить реалистичные задачи. Болезнь поколения 20 века — перфекционизм. Многие просто не способны завершить никакое дело, так как бесконечно стремятся к лучшему. Важно научиться достигать поставленных целей вовремя, даже если что-то сначала будет получаться на троечку. Если посредственный результат будет получаться всегда, придется задуматься, а то ли дело выбрано. Браться нужно не за то, что успешно, выгодно, популярно, а за то, что получается лучше, чем у других. Не идеально, но лучше.

Это не полный список качеств, позволяющих раскрыть в себе все грани эмоционального интеллекта. У разных людей разные способности. Обладать всеми достоинства, в т.ч. всеми вышеперечисленными, невозможно.

Как развить в себе эмоциональный интеллект

Чтобы развить или даже постоянно развивать EQ, нужно прилагать усилия для приобретения качеств, присущих людям с высокоразвитым эмоциональным интеллектом. Эти черты мы описали выше. Остановимся на некоторых из них подробнее.

Учимся понимать себя

Очевидно, что путь к пониманию других лежит через понимание себя самого. Как только появится ясность с самим собой, можно попробовать ставить себя в обстоятельства других людей. Тут важно не просто поставить себя на место другого человека.

Не просто оценить, как бы вы поступили в той или иной ситуации. Важно попытаться понять, как бы вы действовали, что чувствовали в конкретной ситуации, но будучи другим человеком. Представьте, что вы не успешный директор компании, а начинающий специалист. Финансовые трудности.

Что вы можете предложить такому сотруднику, чтобы мотивировать его тратить свободное время и энергию на развитие вашей компании? Бессмысленно ругать и наказывать за желание иметь больше. Нужно давать стимулы для роста.   

Психология проявления или психология жестов

Угадывать эмоции собеседника можно по внешним проявлениям. Досада или грусть, радость или скука проявляются у разных людей одинаково. Средств, которые позволяют выразить одно и то же чувство, у человека множество, но все люди пользуются одним и тем же набором.

Поэтому, зная психологию жестов или, как иногда говорят, психологию проявления, можно угадывать эмоции. К примеру, широко распахнутые глаза и глубокий вдох обычно говорят об удивлении. При этом не обязательно зазубривать перечень признаков, позволяющий идентифицировать ту или иную эмоцию. Достаточно быть наблюдательным.

Навык наблюдательности также нужно в себе развивать.

Психология проявления позволяет освоить искусство понимать жесты, повторяя их. Если вы примите ту же позу, что и собеседник, то испытаете те же чувства.

Оценку следует производить, учитывая уместность, адекватность, силу проявления и напряженность. сложность заключается в том, что повторить все в точности не так просто. Чтобы научиться, нужно долго практиковаться.

Сначала жесты повторяются буквально, физически, затем, достаточно будет выполнять это мысленно.

Как видим, развитие эмоционального интеллекта открывает перед бизнесменом множество возможностей.  Не воспользоваться этой кладовой — значит обречь себя на заведомый проигрыш в конкурентной борьбе.

Поделитесь, пожалуйста, с друзьями!

Источник: //envybox.io/blog/jemocionalnyj-intellekt-v-biznese-resurs-kotoryj-uvelichivaet-dohodnost-na-28/