Собеседование в мтс как проходит

Содержание

Как пройти собеседование в МТС: вопросы и ответы

Собеседование в мтс как проходит

Как и любое мероприятие подобного типа, собеседование в МТС проходит по традиционному плану. Эти стратегии выработаны уже давно и действуют безотказно. Не стоит ждать каких-либо подвохов, хитростей, попыток поймать вас на мелочах.

Вы должны понимать, что салонов МТС в странах СНГ множество и работников в эти места требуется предостаточно. Поэтому без всяких сомнений устроиться работать на простую должность даже больше, чем реально.

Как пройти собеседование в МТС?

Что нужно для старта?

Для начала работы в «телесистемах» требует немного, достаточно лишь не проколоться в самых простых требованиях. Стоит отметить, что как раз МТС – одна из немногих компаний, у которой в открытом доступе находится интервью с директором по персоналу. Там можно без проблем отыскать все базовые требования к будущим работникам.

На что стоит обратить внимание перед походом на собеседование в МТС?

В начальных требованиях также нет ничего особенного. Как пройти собеседование в МТС:

  1. Для начала составьте резюме. В своем интервью директор по персоналу отмечает, что оно не должно быть очень подробным. Ваша задача заключается в том, чтобы сфокусироваться на главном. Не стоит перечислять все последние 20 мест работы, которые вы успели сменить. Вполне хватит последних двух-трех. А вот уже свои профессиональные навыки стоит описать как можно подробнее, особенно это касается тех компетенций, которые связаны с работой именно в области коммуникаций связи. Еще одно важное правило – объем резюме не должен превышать одну страницу. Не зря говорят, что писанину на 10 листов даже никто не читает. Ваша задача – как можно кратко доказать работодателю, что он должен выбрать именно вас.
  2. Как пройти собеседование в МТС? Не стоит недооценивать силу внешнего вида. Вы обращали внимание на то, как выглядят консультанты в фирменных салонах? Примерно в таком виде и вам следует прийти на собеседование с менеджером по подбору персонала. Это, в первую очередь, классический стиль одежды, опрятная прическа, не яркий макияж. Вы должны выглядеть, как готовый сотрудник, внешне вызывать только положительные эмоции, которые соответствуют желаемой должности.
  3. Обязательно изучите компанию, в которую вы хотите попасть на работу. С одной стороны, можно подумать, что о МТС знают абсолютно все. Но этого мало. Найдите время, чтобы посмотреть, чем живет фирма, какие услуги предлагает. Если вы блеснете своими знаниями, это произведет только положительное впечатление.

И всегда помните, что любой работодатель по достоинству оценит пунктуальность. Ни в коем случае не опаздывайте. Уж лучше прийти чуть раньше и подождать, чем опоздать и сразу создать не самое приятное впечатление о себе, как о будущем сотруднике.

Если верить отзывам, как проходит собеседование в МТС, то можно сделать вывод, что недовольных людей минимальное количество. Люди отмечают, что разговор проходит в непринужденной форме, не ощущается давление со стороны работодателя. Также кандидатов радует положительное отношение ко всем соискателям, независимо от стажа работы.

Обычно негативные комментарии оставляют только те, кто не получил желаемой должности и их отзывы вполне понятны.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

  • У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
  • Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
  • Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
  • И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Менеджера по подбору персонала в любом случае заинтересуют ваши личностные качества и психологические особенности.

Особое внимание обращается на стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм, ведь рабочий день у вас будет не самым легким.

Эти качества проверят в первую очередь, к примеру, вас попросят смоделировать ситуацию, в которой вам придется разрешить конфликт. Варианты могут быть самые непредсказуемые. И только от того, насколько четко и взвешенно вы отреагируйте, зависит трудоустройство.

рекомендация для будущих сотрудников – это сохранять уверенность в своих силах и позитивный настрой. В таком состоянии у вас точно получится убедить всех вокруг, что вы тот самый ценный работник, который просто необходим компании. Таким образом можно пройти собеседование в МТС.

Испытания после интервью

На самом деле, пройти собеседование в МТС на продавца-консультанта – это не самый сложный этап при устройстве на работу. В компании существует программа адаптации новых сотрудников, рассчитанная на месяц.

Ее цель заключается в том, чтобы новый сотрудник получил все необходимые знания о том, что ему предстоит делать, научился грамотно выполнять обязанности, задавать вопросы.

А также нельзя забывать об адаптации к новому коллективу.

На данном этапе точно расслабляться не стоит, ведь трудовой договор еще не заключен, это всего лишь стажировка. Попробуйте показать себя во всей красе, продемонстрируйте трудолюбие, ответственность, пунктуальность. Самое важное – это произвести нужное впечатление на будущее начальство.

Стажировка

Ваша задача в данный период заключается в том, чтобы продемонстрировать желание учиться чему-то новому, показать свою исполнительность и ответственность. За вами будет закреплен наставник, который по итогу работу составит мнение.

Не исключено, что по окончанию стажировки вам предстоит пройти еще одно собеседование, но уже не с менеджером по подбору персонала, а с управляющим салона. Он будет вашим прямым начальником.

На плечи управляющего ложится принятие решение о том, стоит вам продолжать работу в МТС или нет.

Помните, что в компании больше всего ценится нацеленность на результат и трудоспособность, а не опыт работы.

Источник: https://FB.ru/article/466734/kak-proyti-sobesedovanie-v-mts-voprosyi-i-otvetyi

10 фактов о работе в МТС. Почему вы захотите уволиться

Собеседование в мтс как проходит

Работа продавцом-консультантом в салоне связи уже давно стала поводом для шуток и обросла кучей стереотипов. Во многом небезосновательно.

Я прошёл всю систему компании от помощника-стажера до начальника офиса продаж и отдал МТС три с лишним года жизни. Сегодня держу в руках трудовую книжку с заветным «уволен по собственному желанию».

Это был длинный и сложный путь. Я устал и накопил много такого, о чём трудно молчать. Хочу показать вам, что скрыто за перегородкой ресепшена. Перед вами первая часть рассказа о том, каково это быть «по ту сторону» розничной сети МТС. Дальше – больше. Погнали!

Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: [email protected].

Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

Факт №2. На обучении вас ничему не научат

Но могут сделать алкоголиком.

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.

На ближайшие n месяцев – это ваша кухня, раздевалка и комната отдыха всё-в-одном

Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

Факт №3. В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

Реальная история из жизни. Место действия, кажется, Курган.

Пока вы толком со всеми не перезнакомились и не влились в коллектив, бывалые сотрудники будут смотреть на вас, как на свежее мясо.

В лучшем случае вас заставят подключить домашний интернет и телевидение, а также выпустить от одной до пяти (больше просто не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно же, ради точки! Вы ведь хотите остаться здесь работать? То-то же, тогда не возникайте и давайте паспорт.

В более запущенном варианте вас могут ждать подставы разной масти и сорта.

Как самый частый вариант: придя на точку, вас всеми правдами и неправдами уговорят не проводить пересчет товара и инвентаризацию (да ладно, ты чего, все свои, мы вот позавчера считались всё ровно, что мы животные что ли какие, новеньких разводить?!). В первое же посещение ревизора выяснится, что на точке не хватает парочки-другой айфонов и ещё по-мелочи.

Платить, разумеется, придётся вам, потому что Договор о коллективной материальной ответственности на подпись вам подсунут, едва вы успеете переодеться.

Факт №4. Вряд ли вы станете хорошим продавцом

Но будете превосходным уборщиком.

В МТС (РТК) стараются уйти от определения «продавец», почему-то считая его недостойным. Подыскивают эвфемизмы названиям должностей, вроде «специалист» или «начальник офиса продаж», а то и вовсе «старший смены». Суть работы не меняется – продавать.

Но только продажам вы будете уделять от силы 15-20% рабочего дня. Львиная доля времени будет уходить на:

  • написание бесконечных отчетов
  • выполнение административных задач – мониторинг цен конкурентов, фото-отчеты и перевешивание аксессуаров с одной витрины на другую (и обратно)
  • мытье полов и витрин. Мытье витрин и полов. Мытье полов и витрин. Без остановки
  • Разговаривать с клиентами вам будет разрешено только по строго установленному скрипту продаж. Если выявят отклонение 1 раз – выговор. 2 раза – дисциплинарное взыскание. На третий увольнение по статье.

    Разбираться в телефонах вы также не станете. Во-первых, просто сложно запомнить характеристики 30-40 разных моделей. Во-вторых, это необязательно.

    Типичная продажа выглядит так:

    – Возьмите вот этот телефон, он очень классный, его все берут (что означает «возьмите этот телефон, мне за него упадет в мотивационную программу, а что там по ядрам-пикселям-разрешениям, я не в курсе»).

    На крайний случай всегда можно открыть интернет-магазин и прочитать характеристики оттуда. Иногда особенно смешно наблюдать, как какая-нибудь девочка-блондинка (никаких стереотипов!) объясняет разницу между самсунгом и айфоном:

    – Ну самсунг десять эс он как бы помощнее, но айфон эс десять престижнее, и там лучше камера вроде, вот у него еще такой вырез на экране…

    В общем, вы поняли. К сожалению, продажами это можно назвать только с натяжкой.

    Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

    Или сидеть без денег.

    Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

    1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

    Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

    2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

    Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

    И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

    Скриншот из личного архива автора: перед последним днем месяца поступает официальная команда «мутить» настройками

    О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

    Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

    Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

    3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

    Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

    И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

    Факт №7. Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

    Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

    А как иначе, если работа отнимает 5-7 дней в неделю, а ваши коллеги становятся единственным вашим окружением?

    Этот пункт нельзя отнести ни в плюс, ни в минус. Это просто данность, с которой придется смириться. Работая в МТС (РТК), у вас действительно не будет времени на отдых, встречи с друзьями и обустройство личной жизни. Поэтому всё это будет происходить прямо на работе.

    Отдых – просто прийти домой и упасть в кровать. Встречи с друзьями – выпить с коллегами после смены, обсудить работу, а утром снова вместе поехать открывать точку. Личная жизнь – спустя пару месяцев ваша коллега вполне вероятно переедет к вам домой (нередко из дома другого коллеги).

    Одно из самых неблагодарных дел в МТС: брать в руки спутниковую приставку и приставать к людям возле терминала

    В какой-то момент всё это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа вытеснила собой всё остальное. Круг общения целиком из сотрудников, разговоры только об осточертевших планах, мысли выжить в этом круговороте сим-карт, плана по спутнику и всё так же далёкому отпуску.

    Как только вы порвёте этот порочный круг (читай: уволитесь из компании), порвутся и все ваши связи и дружба. Парадокс, но это так. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

    Покинув его, вы моментально становитесь чужаком для тех, с кем месяцами, а иногда и годами были ближайшими людьми и кого считали друзьями.

    Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

    Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

    Того и глядишь, на три.

    Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

    Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

    1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

    2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

    3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

    На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

    Факт №9. Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

    Очень субъективный, но всё же основанный не на ровном месте, пункт.

    Даже на психологически-стойкого человека сильно давит совокупность перечисленных выше минусов. Какая-то особенная форма инстинкта самосохранения сама зарождает мысль о том, что с этим надо покончить.

    Готов биться об заклад, что зайди вы сейчас в первый попавшийся салон и поинтересуйся у сотрудников «Стоит вообще сюда идти? Всё нравится? Увольняться не думали?» – вы услышите очень много жалоб и боли.

    Ежедневный рейтинг выполнения планов. Если вы не в первых трех строчках – готовьтесь к выносу мозга и угрозам со стороны начальства

    У меня есть очень много знакомых, которые до сих пор продолжают работу в МТС (РТК). Каждый из них с некоторой периодичностью высказывает желание уволиться и забыть это всё, как страшный сон.

    Почему же не делают этого? Зачастую потому, что просто нет никакой альтернативы. Основной пул сотрудников – молодые ребята 18-22, которые решили заработать после окончания школы. Осознающие, что без образования и опыта им будут рады только в другом мобильном ритейле, и то не всегда.

    Как только на горизонте появляется хотя бы призрачная перспектива смены работы, все в МТС используют этот шанс.

    К слову, забавный факт: РТК вас так просто не отпустит. У каждого руководителя есть месячная квота на увольняющихся, при превышении которой происходит вычет из премии.

    Поэтому как только вы заговорите об увольнении, вам вместе с руководителем придётся сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем заветное «Прошу уволить по собственному желанию» будет подписано.

    Факт №10. Лучшее время на этой работе – после увольнения

    И вы в полной мере поймете это только тогда, когда на карту поступят все увольнительные выплаты, отдел кадров пришлет трудовую книгу, а из вотсапа будут удалены все рабочие группы: «Отчеты», «Отчеты фикса», «ТОП-Сектор», «ОП ХХХ – Лучшее», «Отчеты мониторинг» и так далее.

    Можно бесконечно смотреть на огонь, воду и на то, как твои бывшие коллеги с умирающим видом сидят за стеклом и думают, кому бы продать еще 4 спутника. А ты, словно освободившийся осужденный, проходишь мимо и в глубине души радуешься тому, что тебя это больше не касается.

    Фото из личного архива автора: отчет об открытии смены в день увольнения

    поста:

    (4.48 из 5, оценили: 99)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/10-faktov-o-rabote-v-mts-03-28-2019

    Собеседование в МТС

    Собеседование в мтс как проходит

    Собеседование в компанию «Мобильные телесистемы» не радикально отличается от аналогичных испытаний для кандидатов в другие корпорации связи. Схема классическая. Общение происходит между соискателем вакансии и менеджером по персоналу.

    Если должность невысокая — консультант в одном из салонов, — то окончательное решение принимает тот, кто проводит собеседование. Позиции серьезнее часто предполагают дополнительные этапы испытаний.

    Легко ли преодолеть барьеры, чтобы занять должность в МТС, разбираемся вместе.

    Как проходит собеседование в МТС

    Собеседование проходит по традиционному плану. Не ждите подвохов, особых хитростей или попыток поймать вас на незнании или отсутствии «командного духа». Салонов МТС в стране много. Людей для работы в них необходимо тоже предостаточно.

    Поэтому на простую должность пройти собеседование абсолютно реально. Для старта в «телесистемах» нужно лишь не проколоться в простейших требованиях.

    Кстати, именно МТС — одна из немногих компаний, которая выложила на своем сайте интервью с директором по персоналу, где базовые требования к соискателю уже изложены.

    Итак, на что обратить внимание перед собеседованием:

    • Составление резюме. Оно не должно быть излишне подробным. Сфокусируйтесь на главном. Не надо перечислять все 10 мест работы, которые вы успели сменить. Достаточно последних 2-3. Также стоит подробно описать свои профессиональные компетенции, особенно связанные с работой именно в сфере коммуникаций связи. Важный критерий — объем резюме не должен превышать одну страницу. Есть вариант, что большие «труды» в компании даже не читают.
    • Подготовка одежды и внешнего вида. Вы видели, как выглядят консультанты в салонах МТС? Вот примерно так и стоит прийти на собеседование с рекрутером. Строгий классический стиль в одежде, неброский макияж для девушек, опрятная прическа вне зависимости от длины волос. Пусть в вас сразу же увидят сотрудника. Визуальное впечатление должно быть положительным и соответствующим должности.
    • Изучение компании, куда вы хотите попасть на работу. Казалось бы, все знают, что такое МТС. Но потрудитесь посмотреть, чем еще живет компания, какие услуги, кроме мобильной связи предлагает. Это производит исключительно положительное впечатление. Такое пожелание мы видим и на странице сайта для соискателей.
    • Не забудьте, что любые работодатели ценят пунктуальность. Не опаздывайте. Лучше прийти раньше и ждать, чем опоздать и на 50% испортить впечатление о себе как о сотруднике.

    Что спрашивают на собеседовании в МТС

    О чем официально информирует отдел по подбору персонала МТС? Необходимо быть готовым к любым вопросам о своей прежней работе:

    • Какой круг обязанностей вы исполняли? Что вам удавалось лучше всего?
    • Какое достижение в своей профессиональной карьере вы считаете самым важным и значимым?
    • Ваша самая серьезная неудача в карьере.
    • Каким вы видите себя через 5 лет? Связываете ли будущее с нашей компанией?

    Однако вопросы и ответы не ограничиваются только профессиональной сферой. Рекрутера обязательно заинтересуют психологические особенности вашей личности. Для сотрудника, постоянно контактирующего с клиентами, важны стрессоустойчивость, умение разрешать конфликты, сохранять хорошее настроение и оптимизм весь тяжелый рабочий день. Это обязательно проверят.

    Например, попросят смоделировать ситуацию, где вам придется рассказать о своем решении конфликта с посетителем. Варианты могут быть разные: он хочет вернуть бракованный телефон, не разобрался с новым тарифом, просто находится в дурном расположении духа и провоцирует вас на ссору.

    От того, насколько четко, спокойно и взвешенно вы среагируете, сильно зависит ваше трудоустройство.

    В целом, рекомендации для соискателей содержат совет сохранять уверенность в себе, настрой на успех и позитив. Тогда вы с легкостью убедите кого угодно в том, что вы и есть тот самый сотрудник, которого ищут.

    Тех, кто претендует на руководящие должности, конечно же, не собеседуют один раз. Общение с рекрутером — это лишь старт процедуры подбора. Хотя требования в целом остаются теми же самыми.

    Добавляются только профессиональные компетенции: глубокое знание того направления, которым вы хотите руководить.

    Строительство инженерных сетей или продажи, маркетинг или прокладывание каналов связи — не имеет значения.

    Для должностей среднего и высшего менеджмента важно также предоставить хорошие отзывы с предыдущих мест работы. Ваши прежние позиции должны быть по профилю телекоммуникаций.

    Начало испытаний

    В МТС существует программа адаптации новых сотрудников. Она длиться месяц. За это время свежеиспеченный консультант получает новые знания о своих обязанностях, учится их грамотно выполнять, задаёт вопросы, привыкает к коллективу.

    На этом этапе тоже не нужно расслабляться. Трудовой договор не заключен. Во время стажировки нужно демонстрировать желание узнавать новое, исполнительность, ответственность. Наставник нового человека в салоне тоже составляет свое мнение, отмечает:

    • Как вы работаете, готовы ли к трудностям.
    • Легко вы преодолеваете неприятности.
    • Как влияет ваше настроение на вашу работу.
    • Быстро ли вы изучили ассортимент товаров или услуг.
    • Насколько вы вежливы и корректны в общении с людьми.
    • Не привержены ли вы вредным привычкам.
    • Как относитесь к задержкам на работе, а также к тому, чтобы выполнять не самые приятные обязанности, например, мыть полы.
    • Быстро ли и грамотно вы работаете на компьютере.

    Вполне возможно, что после стажировки вас ждёт ещё одно собеседование. Уже с руководителем отдела продаж или управляющим салона, непосредственным начальником. Он может принять решение о продолжении вашей работы на постоянной основе.

    Хотя чаще всего повторного собеседования не бывает. Обсуждать одного кандидата так долго не имеет смысла, если он изначально стремился добротно трудиться.

    Вы просто продолжите свой карьерный путь в компании, ведь МТС предоставляет отличные возможности для карьерного роста.

    Источник: http://dianadaver.com/sobesedovanie-v-mts/

    Мтс тесты для сотрудников и соискателей, примеры, советы

    Собеседование в мтс как проходит

    ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) входит в «Большую тройку» ведущих сотовых операторов России и СНГ и борется с Билайном и Мегафоном за первое место по количеству абонентов.

    МТС и ее дочерние компании обслуживают более 100 миллионов абонентов во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси и Украине.

    На конец 2018 года персонал компании насчитывал более 80 000 сотрудников, работающих в 4 странах мира и это число растет в среднем на 4-5% ежегодно.

    Как работодатель МТС занимает ведущие места среди российских компаний в рейтингах крупнейших кадровых агентств. МТС входит в Топ 100 лучших компаний Headhunter и «Работодатели России» по совокупности характеристик: условия труда, условия оплата, перспективы развития сотрудников, общая удовлетворенность сотрудников.

    Как один из крупнейших работодателей (8 место по количеству сотрудников в 1 компании на 2018 год) МТС ежегодно набирает тысячи новых людей.

    Условия работы в МТС

    В данной статье мы не будем детально рассматривать преимущества и недостатки предлагаемых вакансий МТС. Естественно, есть и те и другие, но, в целом, МТС считается хорошим работодателем, предлагающим достойную оплату, ясные и достижимые перспективы роста. А также грамотно выстроенную, позитивную корпоративную культуру и условия работы на всех уровнях.

    Программы развития нового сотрудника в МТС как таковой нет. Считается, что сотрудник должен проходить обучение в процессе работы самостоятельно.

    Каждому сотруднику дается доступ к корпоративному порталу (банку знаний) с большим количеством информации, но зачастую у сотрудников нет времени на полноценное обучение с использованием этого портала.

    МТС приглашает много коучей, особенно для работников сферы продаж, проводится много вебинаров. Обязательного обучения почти нет, но, как говорят сами работники компании, при желании можно участвовать во многих мероприятиях по обучению.

    Зарплата у работников МТС начальных и средних позиций находится на среднем уровне по индустрии сотовых операторов, но на руководящих позициях зарплата выше, чем у компаний-конкурентов.

    Также компания регулярно выплачивает премии и бонусы — ежегодные премии, бонусы по результатам работы, а также компенсации за проезд, тренажерные залы, и питание на определенных позициях.

    Также сотрудникам МТС предоставляется бесплатная корпоративная сотовая связь.

    Прием на работу в МТС

    Устроиться в МТС на позицию начального уровня не составит труда — от соискателя лишь требуется успешно пройти собеседование. В большинстве подразделений компании не используются тесты при приеме на работу для сотрудников уровня ниже зам начальника офиса, иногда тесты применяются для соискателей на позицию специалиста и старшего специалиста.

    Анкета и резюме

    Хотя у МТС есть корпоративный сайт с описанием процесса приема на работу и возможностью подачи анкеты, само резюме надо приносить физически, потому что обязательным условием приема заявки является подпись на заявлении о передаче персональных данных.

    Тестирование МТС

    Как мы писали выше, при приеме на работу на начальные позиции в МТС чаще всего тесты проходить НЕ нужно — только собеседование. На позиции выше — начальник офиса или отдела или старший специалист — обязательно пройти тесты на способности. Дополнительно для руководящих позиций — психологические тесты.

    Сначала для соискателей на эти позиции устраивается собеседование с целью знакомства и составления первичного впечатления о человеке. После собеседования вам пришлют ссылку на тесты.

    Обязательными для кандидатов в сотрудники МТС являются вербальные и числовые тесты. Компания использует тесты от 2-х ведущих разработчиков — SHL и Talent Q. Читайте больше о тестах этих разработчиков в наших статьях:

    Особенности тестов SHL, Talent Q, Saville, KENEXA

    Психометрические SHL тесты

    Примеры тестов при приеме на работу в МТС

    Ниже вы найдете примеры тестов в МТС на позиции специалиста, старшего специалиста и выше. Это довольно сложные тесты. Неподготовленным соискателям будет трудно решить такие задания в условиях ограниченного времени.

    Пример числового теста МТС

    Ответ и объяснение решения данного числового теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. На его решение отводится 2 минуты.

    Пример вербального теста МТС

    Ответ и объяснение решения данного вербального теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. На его решение отводится 1 минута.

    Примеры психологических тестов МТС

    Первый пример психологического теста предназначен для оценки соискателей на должность старшего специалиста.

    Ответ и объяснение решения данного теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. Обычно такие тесты не ограничиваются по времени, но рассчитывайте на 3-4 минуты, чтобы найти наилучший ответ.

    Второй пример теста — для соискателей на должность руководителя отдела МТС на определение лидерских, управленческих и коммуникативных способностей.

    Ответ и объяснение решения данного теста МТС смотрите в конце статьи. Постарайтесь сначала решить тест самостоятельно. Обычно такие тесты не ограничиваются по времени, но рассчитывайте на 3-4 минуты, чтобы найти наилучший ответ.

    Несмотря на то, что тесты являются обязательными для позиций уровня специалиста и выше, при решении по приеме на работу того или иного кандидата большее внимание уделяется результатам собеседования.

    В МТС выше ценятся профессиональные качества соискателей. Поэтому даже при низком результате тестирования может быть сделан выбор в пользу кандидата, который хорошо показал себя на собеседовании.

    Отметим, что тесты на интеллектуальные способности и психологические тесты очень широко применяются в МТС при рассмотрении возможности продвижения сотрудника по служебной лестнице. Как мы писали выше, при приеме на работу в МТС для сотрудников начальных позиций тестирование не применяются.

    Однако при выборе, кого продвигать — тесты трех видов: числовые, вербальные и психологические являются обязательным этапом проверки кандидата на более высокую должность. Чаще всего, для продвижения на следующую ступень рассматривается 2-3 кандидата. Повышение получает тот сотрудник, кто лучше сдаст тестирование.

    Конечно, помимо результатов тестов рассматриваются и другие характеристики но, по отзывам сотрудников МТС, кандидаты с низким баллом по тестированию имеют меньшие шансы на продвижение.

    Ассесменты МТС

    Данная информация также применима только для соискателей на позиции уровня старшего специалиста и выше, а также для кандидатов на продвижение внутри компании.

    Для такие соискателей и сотрудников устраивается еще один серьезный этап проверки — ассесмент. Он представляет собой очный этап оценки кандидатов посредством групповых и индивидуальных заданий.

    Обычно данный ассесмент занимает целый день (7-8 часов). Задания выглядят как рабочие кейсы (бизнес задачи) МТС и проводится ассесмент московской командой оценщиков.

    От кандидатов требуется проанализировать данные, представленные в кейсе, предложить решение и сделать презентацию решения.

    Читайте больше об ассесментах, их методах, видах и примерах кейсов в наших специальных статьях:

    Ассесмент-центр: методы оценки, технологии проведения, примеры.

    Центры оценки: групповые упражнения (дискуссии, кейсы) их виды и примеры.

    Программы Management Trainee крупнейших FMCG компаний: рейтинг, особенности, советы по устройству

    Собеседование в МТС

    Собеседование в МТС не является сложным. Для соискателей на начальные позиции не предусмотрены вопросы с подвохом или сложные психологические вопросы. Иногда соискателя могут попросить объяснить его действия в случае определенной ситуации на работе, например, конфликта с клиентом, технической неполадки или при попытке продажи определенного товара или услуги.

    Также на собеседовании в МТС могут быть заданы вопросы, касающиеся вашего опыта работы, предпочтений и пожеланий относительно рабочий условий, а также вопросы о вашем видении будущего.

    В общении с представителем МТС мы рекомендуем вести себя спокойно и расслабленно, отвечать честно и откровенно, рассказать о своем стремлении учиться и развиваться профессионально, строить карьеру в МТС и проносить пользу людям и компании.

    Если вы устраиваетесь в МТС и вам сообщили, что вам предстоит пройти тестирование на собеседовании в МТС, то HRLider — это лучший ресурс для подготовки ко все видам тестов — числовым, вербальным, логическим и психологическим (ситуационным). После подготовки ваши шансы на успешное прохождение тестов вырастут многократно.

    Пройти примеры тестов

    Начать подготовку 

    Ответы примерных тестов

    Числовой тест:

    Вербальный тест:

    Психологический тест на специалиста МТС

    Психологический тест для кандидата на руководящую должность МТС

    Начать подготовку 

    Источник: https://hrlider.ru/posts/mts-testy-pri-prieme-na-rabotu/

    Через тернии в колл-центр – Технологии Onliner

    Собеседование в мтс как проходит

    Назвать работу в колл-центре мобильного оператора легкой может только тот, кто никогда там не работал.

    Возможно, именно поэтому желающих сделать соответствующую запись в трудовой книжке всегда хоть отбавляй: молодежь довольно активно реагирует на призыв устроиться «телефонистом», несмотря на предстоящие сложности, высокие для подобной профессии требования, а зачастую и совмещение с учебой на дневном отделении.

    Так, последнее расширение колл-центра МТС предполагало всего несколько новых рабочих мест, а претендентов на них набралось гораздо больше. Впрочем, путь от кандидата до работника довольно долог, тернист, изобилует фильтрами, и завершает его обычно ровно столько человек, сколько необходимо компании. Корреспондент Onliner.by присоединился к группе соискателей.

    С в/о и без в/п

    Как это принято у нанимателей, свои первые требования к будущим работникам они излагают в объявлении. Не так давно на корпоративном сайте МТС в разделе «Вакансии» появилась строчка о наборе сотрудников в колл-центр.

    В анкете ничего необычного — пол, возраст, опыт работы. Правда, всех претендентов заранее предупреждали: люди без высшего образования могут даже не приходить на собеседование и не тратить свое и чужое время.

    В крайнем случае кандидат может учиться в вузе на последнем или предпоследнем курсе.

    Любопытно, что компания не придает значения тому, какую именно профессию постиг сотрудник ее колл-центра. Философия такова: с вопросами звонят самые разные люди, с разным образованием, и «телефонист» должен быть как минимум на одном уровне с ними, обладать широкой эрудицией, «легким» языком и так далее.

    В общем, те, кто честно указал в анкете, что до заветной корочки им слишком далеко или этот путь для них вовсе закрыт, не получили приглашения прийти на очное собеседование в офис МТС. С другой стороны, хватало и тех, кто нацелился или уже получил высшее образование. Многие из них, ответив на вопросы первого удаленного собеседования, пришли на беседу с представителями нанимателя.

    — Как вы себя чувствуете? — задает первый вопрос Наталья Пташник, начальник отдела найма, оценки и развития управления по работе с персоналом МТС.

    Открывающая очередь кандидатов скромная девушка Ольга, только-только распрощавшаяся с работой педагога младших классов, отвечает стандартно: «Хорошо». Такой вопрос, впрочем, задается не с целью узнать состояние здоровья человека, а для уточнения его настроения. Интервьюеру тоже нужно настроиться на собеседника.

    Интервьюеров, кстати, сразу три. Пожалуй, не каждый менеджер среднего звена проходит через собеседования, на которых ему задают вопросы сразу столько представителей работодателя. Любой психолог подтвердит, что выдержать «атаку» трех человек под силу далеко не каждому.

    Однако, как показала дальнейшая беседа, присутствие трех интервьюеров МТС никак не отражается на градусе накала страстей. Никаких перекрестных вопросов, логических ловушек и испытаний психики методами НЛП не применяется: все довольно мирно, спокойно, без лишней суеты.

    — За ту неделю, что прошла с момента приглашения вас в офис на собеседование, не расхотелось ли вам идти к нам на работу? — продолжает Наталья.

    — Нет, — улыбается Ольга.

    — Тогда продайте мне этот телефон, — протягивает свою Nokia сотрудница МТС.

    Ольга пускается в пространные рассуждения о том, что телефон «женский», что он подойдет как раз вам, но вкупе с тихим голоском бывшего педагога младших классов все это звучит несколько неубедительно. Следующий вопрос и вовсе поверг девушку в легкий ступор.

    — Как известно, в разных областях Беларуси применяется разная ставка налогообложения на услуги мобильной связи, — начинает Наталья. — Вам придется часто говорить об этом клиентам, которые захотят уточнить свои расходы. В связи с этим я прошу вас назвать все регионы страны в алфавитном порядке.

    В комнате повисла неловкая тишина. Ольга то ли волновалась, то ли действительно никогда не интересовалась административным устройством страны, в которой родилась и выросла, но с ответом явно не спешила. А когда начала отвечать, выглядело это… нестандартно:

    — Минская область (Минск), Витебская область (Витебск)…

    — Подождите, — останавливает кандидата Наталья. — В алфавитном порядке, пожалуйста.

    С большими трудностями требуемый список был озвучен, однако название последнего областного центра вылетело из головы бывшего педагога основательно. Девушка никак не могла вспомнить, откуда родом президент страны. Наводящий же вопрос Натальи: «Какой из областных центров ближе всего к столице?» — породил неоднозначное:

    — Минск.

    В беседу включилась Наталья Лобановская, руководитель группы оценки и развития управления по работе с персоналом.

    — Ольга, вы представляете, какое у вас будет рабочее место? Что вы знаете о распорядке дня в колл-центре МТС? Кем вы себя видите в ближайшем будущем? — вопросы сыпались один за другим.

    В ходе беседы выяснилось, что в случае отказа в трудоустройстве девушка готова пойти к конкурентам.

    — Почему же тогда пришли к нам? — логично вопрошает госпожа Лобановская.

    — Мне у вас больше нравится, — по-детски наивно парирует Ольга.

    Похоже, этот ответ устроил всех присутствующих, потому что интервьюеры решили закончить беседу. Последний вопрос прозвучал от Николая Булаша, третьего представителя МТС, занимающего должность начальника управления по абонентскому обслуживанию. Стандартный для всех собеседований вопрос о том, кем себя видит кандидат спустя 2-3 года после устройства в компанию, прозвучал и для Ольги.

    Отвлекаясь от хода повествования, отметим, что стандартные ответы типа «руководителем отдела», «руководителем звена» — своего рода маяк для нанимателя. Они позволяют понять, получил ли кандидат удовлетворение от разговора и не растерял ли энтузиазма по поводу будущего труда на благо компании и личного кармана в должности «телефониста».

    Ольга ответила как и все: «Руководителем отдела». Другими словами, получила галочку в соответствующем пункте анкеты Николая Булаша.

    Если вам ответит мужской голос

    Да, если вскоре вы обратитесь с вопросом в колл-центр МТС, а в ответ в трубке послышится мужской голос, не удивляйтесь.

    Белорусско-российский оператор решил перенять опыт своей материнской компании, а также некоторых конкурентов на соседнем рынке (например, «Билайна»), и нанять в центр молодых парней.

    Сделано это по рекомендациям психологов, считающих, что мужской голос звучит более убедительно в случае, если абонент просит решить какую-нибудь техническую проблему.

    Правда, надо добавить, что специально с техническими вопросами никто к парням отправлять не будет: то, кто именно из сотрудников колл-центра ответит на звонок, будет определяться, как и раньше, исключительно по степени загруженности того или иного специалиста. Не думаем, что компьютер даст какие-то привилегии лицам мужского пола.

    При среднем возрасте в 27 лет на работу приходят устраиваться 22-23-летние молодые люди. Как, например, Денис, студент 5-го курса Академии управления при Президенте РБ. На фоне тихой Ольги этот двухметровый менеджер-финансист выглядел чересчур уверенным, точнее самоуверенным. Он так сходу и заявил:

    — Парень в колл-центре — это плюс. Это придает целеустремленности и помогает быстрее сделать карьеру.

    Тройка интервьюеров МТС напору Дениса не поддалась и быстро закидала его вопросами. Тем не менее он не прошел собеседование, хотя внешне выглядел очень убедительным. По каким-то причинам первый разговор в формате телефонной беседы не выявил небольшого дефекта речи у кандидата. А это — строжайшее табу для работников колл-центра.

    О том, что Денис больше не продолжает преодолевать ступеньки на пути к трудоустройству в МТС, корреспондент Onliner.by узнал уже на следующем этапе — во время обучения будущих специалистов колл-центра.

    Равно как и два собеседования до этого, обучение является обязательной процедурой, которая кроме своей основной функции обладает еще одной, не менее важной. Учеба — это тоже фильтр, через который проходят не все кандидаты.

    Так уж выходит, что получившие высшее образование в нашей стране не всегда могут быть восприимчивы к специфическим знаниям о мобильных технологиях, тарифах компании и офисной культуре…

    Учеба проходит в учебном центре МТС, который расположен в здании на проспекте Независимости. С виду обычный класс, оборудованный флип-чартом, проектором, символикой компании да рядами столов со стульями. Места занимают кандидаты, прошедшие собеседования. Корреспондент Onliner.by насчитал на первой лекции 16 человек: 4 парня и 12 девушек.

    Занятие было посвящено вводной информации. Лекцию читала уже знакомая нам Наталья Лобановская, которая попросила каждого присутствующего начать с приветствия и ответа на вопрос: «Что я жду от работы в МТС?». Ответы были похожи друг на друга: «самореализации», «карьерного роста», «денег», «общения».

    — Общения у вас будет очень много, — честно предупреждает потенциальных сотрудников колл-центра Наталья.

    Вводная информация об МТС изобиловала сравнениями оператора с основным конкурентом. Сотрудница даже попыталась развенчать миф о том, что когда-то у «Мобильных ТелеСистем» была плохая связь. Впрочем, аргумент, по мнению корреспондента Onliner.by, прозвучал не слишком убедительно:

    — Я пользуюсь МТС с первого дня работы компании в Беларуси, — отметила Наталья. — И никогда никаких нареканий на качество связи у меня не было.

    Однако потом госпожа Лобановская признала, что выход оператора на белорусский рынок сопровождался отнюдь не самой широкой сетью, покрывавшей всего часть Минска 19-ю базовыми станциями.

    Третью часть лекции посвятили чисто корпоративной культуре. «Студентам» показали внутрикорпоративную газету «СМС. События. Мысли. Суждения», рассказали о фильме «Фантомас против МТС» (да-да, есть и такое!).

    Как МТС способствует увеличению рождаемости

    У кандидатов, с которыми мы познакомились на первом занятии, впереди еще было около 20 лекций в течение последующего месяца. Корреспонденту Onliner.by удалось подсмотреть программу обучения.

    Она включала в себя как теоретическую часть, так и практическую. Так, в рамках первой слушателей знакомят с принципами построения GSM-сетей, тарифами компании, услугами по передаче данных и многим другим.

    Во время практической части кандидаты закрепляют полученные знания и учатся телефонным разговорам.

    Кроме того, после начала работы в центре уже принятые в штат компании сотрудники «натаскиваются» специально обученными тренерами, учась тому, как общаться с неадекватными клиентами, как завершать разговор.

    В конце — большой зачет, который, к сожалению, сдают не все. В нашем случае из 16 кандидатов полный цикл отбора сумели пройти 10. Их-то и зачислили в актив МТС.

    — Колл-центр — это самый большой отдел. Коллектив у нас совсем молодой, — рассказывает Игорь Авдеев, начальник управления по работе с персоналом МТС. — И потому обновляется довольно быстро. Но обновляется в хорошем смысле: очень много сотрудниц уходит в декретные отпуска. В прошлом году вообще был какой-то бум рождаемости, пришлось срочно набирать новых работников.

    По словам Игоря Владимировича, из колл-центра очень многие вырастают до более высоких должностей. Например, все начальники звеньев и руководитель самого центра — бывшие «телефонисты», принимавшие звонки от клиентов.

    Принцип формирования кадрового резерва компании предполагает первым делом использование внутреннего резерва и лишь затем — внешние «заимствования» с рынка труда.

    …Кандидаты, с которыми мы прошли весь путь от собеседования до устройства на работу, готовятся занять свои рабочие места в колл-центре.

    За этот месяц их научили в том числе тому, как ориентироваться в вале информации о работе компании.

    На помощь приходят как специальные базы данных, установленные на компьютерах сотрудников, так и простые напоминания в виде таблиц тарифов, записей в блокноте и информации на сайте оператора.

    Кроме того, на машинах специалистов доступен каталог Onliner.by. Это необходимо для ориентирования в многообразии телефонных аппаратов.

    Работа в колл-центре не останавливается ни ночью, ни днем. Смены у сотрудников длятся по 12 часов с тремя 20-минутными перерывами и одним свободным часом на обед. Все остальное время заполнено звонками от клиентов. По стандартам компании за час специалист должен принять 30 звонков, а в смену ответить не менее чем на 300 вопросов.

    Стандарты распространяются и на разговор с клиентом. Так, сотрудник центра обязан дождаться завершения соединения со стороны абонента даже в тех случаях, если тот употребляет бранные слова или звонит от скуки. Этот и многие другие стандарты контролируются специальной группой людей, с утра до вечера слушающих записанные разговоры между операторами колл-центра и абонентами.

    С виду все четыре комнаты колл-центра — как большой офис американского типа с перегородками между рабочими местами. Большинство девушек действительно только и заняты тем, что разговаривают по телефону.

    Свободные от звонков либо серфят по базе МТС, либо пьют чай, либо пользуются своим правом на перерыв.

    В комнатах жарко: окна не открывают из-за боязни потерять голос, главный рабочий инструмент всех присутствующих в центре.

    На этом наш долгий путь от первого собеседования до устройства на работу был завершен. Вертящийся весь этот месяц на языке корреспондента Onliner.by вопрос о зарплате так и не был задан. Ответа все равно не последовало бы: как говорится, коммерческая тайна за семью печатями. Конкуренты ведь не дремлют.

    Максим Малиновский

    Источник: https://tech.onliner.by/2009/03/26/mts_callcenter

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.