Техники эффективного общения

6 реальных техник коммуникации – ваш ключ к пониманию | Фактор Роста

Владение техниками коммуникации — ваш путь к взаимопониманию с людьми, ведь, по сути, смысл любого общения в том, чтобы собеседник вас понял и поступил так, как хотите вы.

Жизнь в обществе войдёт в колею гармонии, если добиться, чтобы люди проще понимали друг друга. А ваша жизнь улучшится, если вы научитесь находить подход к разным людям.

Чтобы устранить недопонимание, благополучно выйти из конфликтной ситуации и повлиять на другого человека, в ход идут самые разные техники коммуникации, включая манипулятивные. В желании понять другу друга правильно хороши все методы, так как на первое место ставится не форма, а способность передать свои мысли и представления.

Несмотря на весь арсенал выразительных средств языка, порой даже граффити на стене может быть красноречивее неумелого монолога сомневающегося в себе человека.

Для построения эффективной коммуникации техники, которые вы выбираете, должны зависеть от конкретной ситуации. Тем более в общении с малознакомыми людьми надо быть особенно внимательным.

Качественное общение – это особый род искусства. Используя разные приемы построения эффективной коммуникации, вы научитесь убеждать, управлять вниманием собеседника, сможете вовремя увести беседу в нужное вам русло.

Техника тишины: прием общения, основанный на сдержанности

Всегда ли фонтан слов ведёт к долгожданному результату? Вы можете даже связать собеседника и целый день усиленно доносить до него нужную вам информацию. Однако практика показывает, что в некоторых случаях гораздо эффективнее тишина.

Подумайте сами, чем ещё удивить оппонента и охладить его пыл, если не молчанием в ответ на шквал эмоций? И что будет если вы будете яро доказывать свою точку зрению тому, кто не умеет признавать свои ошибки? Пролить свет на сложную ситуацию нередко помогает вовремя сделанная пауза.

Даже если он не захочет сказать всей правды, то пауза поможет присмотреться к нему и по внешним признакам понять, лжёт он или нет.

Аналогичные приемы в общении: станьте зеркалом собеседника

Хоть и не все люди владеют секретами НЛП, помогающего понять и усовершенствовать себя, осознать с кем имеешь дело и сделать коммуникации максимально эффективными, но использовать некоторые приемы этого метода можно и бессознательно. Это как с влюблёнными, эмоции, жесты и движения которых удивительно похожи. Совсем иначе выглядят люди в неприятных ситуациях, когда их мимика, положения тел и манеры поведения будут противоположными.

Так что, если возникло недопонимание или собеседник настроен враждебно, лучшей техникой коммуникации будет отзеркаливание (иначе, подстраивание под собеседника).

Наблюдая знакомую ему манеру поведения, собеседник вероятнее сменит своё отношение в позитивную сторону, нужно только правильно использовать язык тела и уделять внимание особенностям построения речи.

Естественно, копирование поведение оппонента не подразумевает отзеркаливание его агрессии.

Умение слушать – основа любой коммуникации

Учитывая, что считать собственные проблемы самыми важными – естественная особенность любого человека, в общении следует держать курс на те техники коммуникации, которые позволяют руководить беседой, внимательно слушая. Собеседник, умеющий правильно задавать наводящие вопросы, проявляя интерес к сказанному, обязательно добьётся своего и направит беседу в нужное русло.

Используя приём гибкости в общении, вы легче сможете влиять на ход беседы, чем прибегая к неприкрытым попыткам убеждения, особенно, когда оппонент уверен в том, что он управляет разговором.

Желанным собеседником будет тот из нас, кто находит собственный интерес в общении, а не действует только ради выгоды. Неподдельный интерес притянет другого человека, поможет установить гармоничные отношения и не даст развиться конфликту.

Эффективность обратной связи в общении

Всегда следите за реакцией собеседника на ваш рассказ.

Как бы вы ни были увлечены тем, что вы говорите, в каком бы восторге ни были от описываемой ситуации, только то, как реагирует он, важно в процессе вашей коммуникации.

Круг наших интересов не всегда находит точки соприкосновения с увлечениями других людей – это нормально. Важно вовремя это заметить и избежать продолжения разговора в неудобном для собеседника ключе.

Задавайте наводящие вопросы, но не для подтверждения сказанного вами, а для того, чтобы узнать реальное мнение своего собеседника.

Используйте любопытство как прием общения

Для построения эффективной коммуникации очень важно контролировать собственное настроение. Маловероятно, что интересным будет тот собеседник, лицемерие и наигранность которого лежат на поверхности. Не притворяйтесь!

Но как избежать притворства и заставить себя испытывать добрые чувства к человеку, который малоинтересен и подсознательно опасен? Чтобы не идти на поводу у собственного настроения, постарайтесь не отыскивать в нем недостатки, ищите то, что привлекает вас. В каждом человеке обязательно есть что-то интересное, а не только выгодное.

Любой диалог пройдет успешнее, если собеседники искренне интересны друг другу. Не обязательно искать интерес в сфере вашей беседы, возможно, вас привлечет в нем умение играть на скрипке, а он заинтересуется вашей страстью к путешествиям. Любопытсвуйте, стремитесь узнать партнера, найти что-то общее во взглядах и мнениях.

 Культивируйте в себе интерес к другим людям, и получите его же в ответ.

Отодвинуть себя на второй план – тоже техника коммуникации

Отстранитесь от желания говорить только о своих проблемах, проявляйте интерес и к проблемам собеседника. Не загоняйте себя в глухой угол, зацикливаясь на историях собственной жизни. Чтобы узнать побольше нового об интересующем человеке или теме, дайте понять, что искренне интересуетесь рассказом, поддержите разговор.

Хотите наладить отношения и добиться уважения разных людей? Ищите разные подходы к ним, работайте над собой, своим умением слушать и интересно преподносить информацию. Кстати, отговорка “Я с детства не умею общаться с людьми” – это только отговорка.

Всё вполне возможно, если работать над собой, изучать разные техники общения и использовать приемы коммуникации на практике.

Источник: //piter-trening.ru/6-realnyh-tehnik-kommunikatsii-vash-klyuch-k-ponimaniyu/

Техника эффективного общения

Общительных людей в мире достаточно мало, которые бы умели находить общий язык и занимались своей работой, в то же время не становясь назойливыми и болтливыми, оставаясь уникальным что-ли интересным и притягательным человеком. Недавно посмотрел любопытный обучающий фильм по этой теме и подумал что будет интересно написать его изложение следующим списком.

1. Смотрите в глаза. Хотя бы 50% времени при разговоре старайтесь смотреть на собеседника, при этом на одном уровне. Психологически взгляд снизу вверх или сверху вниз создаёт ощущение слабости или силы соответсвенно (этим пользуются в суде например). Держать прямой контакт с глазами трудно, поэтому проще переводить взгляд на лицо в целом.
2. Умейте слушать. Дайте человеку выговориться о своих проблемах и если 30% из беседы говорите вы, то вы умеете это делать. 
3. Задавайтеоткрывающие вопросы. Ответы “да” или “нет” закрывают ветвь разговора, поэтому спрашивать лучше “Что, Где, Когда и Как”. В общей стратегии стоит придерживаться интересов собеседника и спрашивать не столько ради своей выгоды, сколько о его планах.
4. Используйте юмор вместо иронии. Верный способ потерять друга – иронизировать на его счёт. Анекдоты легче всего запоминать методом Никулина – выделяя ключевые слова в анекдоте.
5. Будьте спокойны. Держите спину прямо, а руки если вы стоите – за спиной.
6. Оценивайте эмоционально. Сказать чем человек или его труд важен для вас или для коллектива
7. Аппелируйте к чувствам. Европейцы в большинстве своём любят рационализировать, но подчеркнуть свои чувства в данной ситуации может быть не лишним. Или наоборот, сделать предположение о чуствах собеседника
8. Уходите вовремя, чуствуя меру. Либо

Критика

Принятие критики как правило отрицательное, защитное и рациональное (когда с собеседником не согласны). Но если критика здравая, то лучше принять её, переводя в вопрос Как. А что-бы не чуствовать укола совести то можно добавить “Спасибо, я подумаю”.

Критиковать других лучше всего следующими методами:

1. ККК. Цепочкой комплимент-критика-комплимент, тогда критика смягчается
2. Самокритика. Спросите человека что думает он о проделанной работе или слабых местах. Получается что он сам себя критикует благодаря вопросу.
   Если есть за что критиковать самого критикующего, то лучше начать с себя, тогда другим не останется ничего ответить.
3. Метафора. Остроумие в замечании чуть снижает силу и имеет оттенок юмора
4. Мы. Использование местоимения мы вместо ты снижается ответсвенность за работу и увеличивается сплочённость
5. ТММТ. Метод сенатора Франклина заключался в цепочке “тезис противника, место где тезис не работает, подставляем в это место свой тезис”.

Теперь чего не стоит делать

1. Цыплячий помёт. Темы где мы не разбираемся или не компетентны – пустышки. Погода, цены, политика. Надо быть кратким и содержательным, а не говорить много и ничего не сказать.
2. Стараться всем понравится. Не стоит менять себя под ожидания других. Возможно вы замечали как некоторые люди меняют свой голос или поведение в разных аудиториях.

Амортизация

Амортизация нужна при конфликтных ситуациях что-бы психологически справиться с эмоциональной нагрузкой и решить проблему. По типу бывает сиюминутная и отсроченная, упреждающая.

По структуре делится на принятие участие в конфликте, выражение понимания недовольства другой стороны и вопросе о возможном разрешении конфликта. Сразу предлагать решение не стоит, чуть остудив голову собеседника вопросом как/что.

Рифление – методика избавления от критики собеседника нахождением положительных качеств во всём отрицательном спектре укола. Наиболее сильные уколы касаются внешности, характера и профессиональных качеств

Поглаживание – самокритика может помочь если с противником надо помириться после критики которую он воспринял болезненно

Имена

Как известно, самый приятный для человека звук – собственное имя (хотя и зависит от ситуации). Запомнить имена очень многих людей за очень короткое время достаточно проблематично. Память у человека ассоциативная, поэтому выделю самые-самые:

• Значение имени. Это на западе может “we are americans, our names doesnt mean shit”, а на востоке с древности имена что-то да значат – будущие родители хорошо об этом знают
• Созвучие. Например Ирина~ириска
• Образное размещение первой буквы на человеке
• Использовать имя как можно чаще в первое время, что-бы было на слуху
• Аббревиатуры. Буквы слова ассоциируются с известными понятиями
• Известные личности
• Метод Наполеона – записать имя, повторить в слух и выкинуть записку

Кроме того не стоит бояться забыть имя, можно всегда переспросить. Амортизировать ошибку заранее – сказать что могу не запомнить сразу

Источник: //kurapov.ee/rus/pholosophica/effective_communication/

Техники общения

Основные характеристики эффективности общения заключаются в умении и навыке человека использовать 2 основные техники общения: понимающие и директивные средства.

Понятие понимающего общения включает совокупность сложных установок субъекта общения, включая правила и конкретные приемы реагирования, назначение которых заключается в понимании партнера и его проблем, установке психологического контакта, изучении особенностей его личности, выяснении его позиции по обсуждаемой проблеме и др.

Определение 1

Техника общения, предполагающая понимание, представляет собой ориентацию субъектов общения на внутреннюю систему ценностей, в том числе оценки, мотив и проблемы партнера, а не свои собственные.

Он знает себя, собственные потребности и ситуацию в жизни лучше. Помимо этого, открытое общение с человеком происходит только в том случае, когда появляется способность создать доверительные взаимоотношения (доверительный климат, атмосфера, психологический контакт). Важным условием создания доверительного климата является набор установок субъекта общения для взаимодействия с партнером:

• понимающая реакция на мысли, чувства, представления и высказывания партнера, безоценочное восприятие;
• позитивное принятие личности партнера;
• согласованность (конгруэнтность) своего поведения в ходе взаимодействия.

Рассмотренные установки представляют собой основной механизм психологии, посредством которого происходит реализация ориентации субъекта общения на процесс понимания, в том числе внутреннюю систему отсчета собеседников.

Основные правила и приемы понимающего общения

Правила понимающего общения сводятся к нескольким пунктам:

• больше слушать, меньше говорить самому, «следовать» за высказываниями и эмоциональным состоянием партнера;
• воздерживаться от собственных меньше задавать вопросов, не «подталкивать» партнера к обсуждению вопросов, о которых ему необходимо говорить, с вашей точки зрения;
• стремиться проявлять реакцию на личностно значимую информацию, которая в большей мере связана с потребностями и интересами партнера;
• стремиться проявлять реакцию на чувства и эмоции собеседника.

Психологическая литература подробно описывает приемы понимающего общения, которые можно перечислить:

• наличие простых фраз, которые подтверждают установку контакта (выражают внимание и интерес);
• перефразирование высказываний, открыто выражаемые чувства партнера (отражают внимание и проверяют точность понимания);
• выяснение чувств и мыслей партнера, которые он не выражает открыто (проявление реакции на то, что, с вашей точки зрения, находится в его сознании);
• зондирование эмоциональных состояний партнера, которые не осознаются полностью («вытягивание» в поле его сознания причины его эмоций);
• молчание как реакция (осознанное его использование при осуществлении беседы);
• невербальные реакции (средства «языка тела»);
• интерпретация (прояснение не полностью осознанных переживаний собеседника);
• резюме в виде расширенного варианта перефразирования логически завершенных фрагментов беседы;
• подбадривание и заверение, представляющие собой способ подтвердить то, что вы хотите понять и принять без оценки мыслей и чувств партнера;
• вопросы, способные прояснить точку зрения собеседника (отсутствие оценочных вопросов).

Овладение данными приемами до уровня профессионализма требует систематических усилий.

Подобные умения и навыки можно отнести к числу важнейших профессиональных качеств современных деловых людей.

Замечание 1

Наряду с этим профессиональная деятельность часто требует именно развития умений и навыков другого типа, включая использование приемов директивного общения при работе с людьми.

Особенности директивного общения

Техника директивного общения представляет собой совокупность установок, правил и конкретных приемов реагирования, которые использует субъект общения Они предназначены для оказания непосредственного психологического воздействия на партнера для того, чтобы достичь определенных целей.

К техникам директивного общения относятся установки к:

• открытому, прямому и ясному выражению собственных позиций, намерений и целей;
• открытому, активному поведению и действиям по достижению своих целей;
• прямому и открытому отказу выполнять действия, не представляющие интереса;
• эффективной и решительной защите себя от агрессии со стороны партнера;
• достижению своих целей, учитывая интересы и цели партнера.

Директивное общение в виде коммуникации включает:

• вопросы директивного характера с ориентацией партнера на проблему, которую важно обсудить в соответствии с вашей позицией и целями;
• открытое определение противоречий в точке зрения собеседника с ориентацией его на осознание противоречий, которые присутствуют в рассуждениях и аргументах;
• сомнение по поводу высказываний партнера;
• согласие или несогласие (одобрение, неодобрение);
• советы, предложения, разъяснения в виде рекомендаций партнеру в связи с достижением его цели;
• убеждение;
• принуждение в виде скрытой или прямой угрозы партнеру в случае его отказа действовать по вашим намерения.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: //Zaochnik.com/spravochnik/psihologija/sotsialnaja-psihologija/tehniki-obschenija/