Зоны общения

Часть 14. Язык тела человека. Как читать клиента по жестам и позе? Зоны общения

Умение читать язык тела очень пригодится менеджеру, работа которого связана с продажами.

Вы всегда сможете контролировать диалог в зависимости от реакции собеседника, от его позы, жестов и мимики, которыми клиенты сами того не подозревая, выдают свое желание или нежелание купить ваш товар или воспользоваться услугами. Разберемся, что значат жесты человека и как они передают информацию.

Что значат жесты человека? Зоны общения

Большинство людей во время беседы не могут контролировать свои жесты. Но они чутко реагируют на дистанцию, которую вы нарушаете, на расстояние между вами и собеседником.

Существует 4 зоны общения:

1. Публичная зона — от 3 метров и более;
2. Социальная зона — от 1.5 до 3 метров;
3. Личная зона — от 0.6 до 1.5 метров до собеседника;
4. Интимная зона — до 0.6 метров.

Подробнее  про зоны общения в занимательной форме расскажет психолог Наталья Кучеренко:

При подходе к клиенту, особенно в первый раз, очень важно помнить о зонах общения. Приветствовать в клиента лучше всего в социальной зоне (от 1,5 до 3 метров), хуже, если вы подошли в публичной зоне, но вы никак не должны нарушать интимную зону клиента.

То есть, в процессе диалога с клиентом нужно контролировать зону общения, попытаться выявить его стиль общения и следить за языком его тела. Определенные позы могут быть естественными для аналитика, но если их использует представитель дружелюбного стиля, вам следует насторожиться. Язык тела должен обязательно связываться со стилем поведения человека.

Примеры жестов и поз

Существует стандартный набор жестов и поз, которые присущи большинству стилей общения и которые выражают состояние человека в зависимости от настроения:

1. Человек открыт для общения (применяйте сами при установлении контакта и в процессе продажи):

• раздевается, снимает верхнюю одежду или предметы одежды (шарф, перчатки);
• он демонстрирует тыльную сторону ладони;
• подвигается ближе к собеседнику;
• наклоняется вперед;
• не скрещивает ноги;
• руки может скрещивать в замок над нижней частью тела.

2. Клиенту нравится ваша идея, он выражаетэнтузиазм:

• улыбка на лице, широко раскрытые глаза;
• спина прямая, движения подвижные;
• демонстрирует открытые ладони, руки могут быть вытянуты;
• голос живой, активный.

3. Выражение обиды:

• тело напряжено;
• руки или ноги скрещены и/или крепко сжаты;
• избегает смотреть в глаза;
• губы поджаты;
• голова опущены, глаза опущены;
• пальцы сжимают запястье или сжаты в кулаки;
• сидит откинувшись на спинку стула.

4. Поза, выражающая гнев:

• тело напряжено;
• руки сжаты в кулаки;
• дышит часто;
• взгляд не отводит, глаза прищурены, зрачки расширены;
• губы сжаты.

5. Готовность к сотрудничеству:

• туловище подается вперед;
• руку положил на бедро;
• лицо оживленное, без напряжения;
• стоит чуть расставив ступни, палец держит возле рта.

6.  Поза раздумья:

• голову наклоняет вбок;
• сидит подавшись вперед на краешке стула;
• рукой подпирает щеку;
• гладит рукой подбородок или бороду.

7.  Выражение нервозности:

• прокашливается, как будто прочищает горло;
• при разговоре закрывает рот рукой или часто держит руки возле рта;
• потирает ухо;
• глаза бегают;
• губы дрожат, лицо дергается;
• играет в руках мелкими предметами;
• если стоит, переминается с ноги на ногу, ходит из угла в угол;
• стучит пальцами по столу;
• болтает ногой.

8. Подозрительность и недоверчивость:

• не выдерживает вашего взгляда и отводит глаза;
• взгляд искоса;
• трет нос;
• смотрит выше очков, щурится.

9. Сомнение, вероятнее всего отказ от предложения:

• потирает нос;
• трет глаза, щурится;
• скрещивает руки и ноги;
• отстраняется, садится дальше, чем сидел ранее;
• потирает ладони, держится за ухо;
• брови приподняты.

10. Уверенность в себе, демонстрация собственной власти:

• складывает пальцы домиком, чем выше «домик», тем больше хочет доминировать;
• откидывается на спинку сиденья, руки за головой;
• стоит и ходит прямо, уверенно, гордо выставив подбородок;
• смотрит прямо в глаза не моргая;

11. Нуждается в ободрении:

• пощипывает кожу рук;
• потирает кольцо или часы;
• рассматривает руки или ногти.

12. Разочарован:

• руки дрожат или сжаты в кулаки;
• потирает шею;
• дыхание сбитое и частое;
• взгляд отсутствующий или смотрит в одну точку;
• топает ногами или размахивает руками.

13.  Равнодушие, безразличие, скука:

• ставит локти на стол и подпирает голову;
• веки опущены;
• сутулится;
• постукивает пальцами по столу или трясет ногами;
• взгляд отсутствующий;
• рисует на бумаге.

14. Принятие собеседника, заинтересованность:

• открывается (убирает руки от груди);
• придвигается ближе.

Таким образом, мы научились с вами читать человека, определять, что значат его жесты и поза.

Также следует знать, что для того, чтобы быстрее найти контакт с собеседником, стоит перенять его позу, сесть или стать в зеркальном отражении позы собеседника.

Если ваш клиент находится в закрытой позе (скрещивает руки на груди), вы можете тоже принять такую же позу, а затем постепенно убирать одну руку, затем вторую. Если вам удалось подстроиться под клиента, он обязательно сделает то же самое. Пробуйте.

На самом деле, читать язык тела человека очень просто, нужно только немного практики.

Следующие статьи курса:

Источник: //seportal.ru/chast-14-yazyk-tela-cheloveka-kak-chitat-klienta-po-zhestam-i-poze-zony-obshheniya/

Как соблюдать правильную дистанцию при общении: зоны коммуникации

Каждый день мы контактируем со многими людьми — с родными и близкими в домашней обстановке, по пути на работу, в общественном транспорте, в офисе.

Некоторым мы позволяем подходить очень близко и даже обнимать нас, от других бессознательно стараемся держаться подальше — то есть, соблюдаем определенную дистанцию с разными людьми.

Что же такое пространственные зоны общения и какое влияние на нас оказывает их нарушение?

Как перестать общаться с неприятным или навязчивым человеком? Узнайте об этом из нашей статьи.

Пространственные зоны общения в психологии — что это такое?

Защита личного пространства является естественным для каждого представителя животного мира, в том числе и для человека — хотя и с большими оговорками ввиду его социализации.

В зависимости от того, как мы относимся к человеку, какие у нас с ним отношения, мы соблюдаем с ним определенную дистанцию при коммуникации.

Данную особенность в конце 1960-х годов выявил американский психолог Эдвард Холл, после чего разработал теорию дистанций общения.

Законы, по которым индивидуумы располагаются один относительно другого в процессе общения, он объединил в отдельный раздел социальной психологии, названный проксемикой — от английского слова proximity, означающего «близость».

Границы межличностного общения и их характеристика

Эдвард Холл выделил 4 пространственных границы для общения, каждая из которых подразумевает соблюдение определенной дистанции с человеком при контакте:

1. Интимная. Человек может находиться на расстоянии от 10-15 см до 40 см от нас при контакте. В эту зону допускаются лишь самые близкие друзья, родные, люди, с которыми мы пребываем в интимных отношениях. Для нее характерны частые прикосновения, объятия, негромкий голос, доверительность.
2. Личная. Данная зона имеет границы от 40-45 см до 100 см. В нее входят люди, с которыми мы чаще всего контактируем при деловом общении с коллегами, встрече с друзьями и знакомыми.

   Личная дистанция подразумевает только лишь уверенный визуальный контакт с общающимися людьми, и лишь иногда — социально обусловленные прикосновения.

   Например, пожатие руки при встрече, похлопывание по внешней стороне руке от локтя к плечу.

3. Социальная. Границы этой зоны — от 1 м до 3-4 м. Соблюдается она при деловых встречах в просторных помещениях — как правило, имеющих подчеркнуто официальный характер, а также в классах и учебных аудиториях при контакте с учащимися.
4. Публичная. Имеет границы от 4 м. Соблюдается при выступлении перед большой группой людей — например, на концерте, митинге или же в так называемой поточной аудитории.

Указанные границы пространственных зон общения также могут несколько варьироваться от следующих факторов:

1. От самооценки и уверенности человека. При этом нарушение дистанции общения или ее сокращение происходит по инициативе уверенного в своих силах, более активного человека. А вот люди с заниженной самооценкой стремятся держаться немного в стороне от собеседника, подчас даже отступая, делая шаг назад.
2. От индивидуальных психологических особенностей человека. Холерики и экстраверты также имеют более сжатые границы общения, а флегматики и интроверты стремятся расширить свою интимную зону. При этом они склонны не только оберегать границы своей, но также и не нарушать интимную зону собеседника.
3. От условий воспитания. Те люди, которые выросли без братьев и сестер, а также имели свою комнату в детстве, как правило, в зрелом возрасте нуждаются в более обширном личном пространстве, чем выросшие в тесноте дети.

   При этом очень сказывается и заложенное родителями отношение к личным границам человека.

4. От национальности. Разные народы также имеют свои традиционные дистанции для коммуникации. Например, они более обширны у японцев и жителей Северной Европы, которые избегают прикосновений при общении и стараются держаться на почтительном расстоянии от собеседника, а вот более темпераментные народы Кавказа, итальянцы, латиноамериканцы допускают более тесный контакт с собеседником.

Как влияет нарушение этих расстояний на человека?

Нарушение пространственных границ происходит достаточно часто — например, в общественном транспорте или лифте, когда незнакомые люди вынуждены стоять очень близко, а иногда и касаться друг друга.

При этом реакция практически всегда одинакова — люди стремятся выражать минимум эмоций, избегают зрительного контакта.

В лифте люди смотрят на указатель этажей, а в общественном транспорте — в окна, при этом все производят минимум движений.

Связано это с тем, что даже вынужденное нарушение другим человеком допускаемых границ общения приводит к дискомфорту. Вторжение в личное пространство бессознательно воспринимается, как угроза.

Повышается частота биения сердца, артериальное давление, кровь приливает к голове — организм инстинктивно готовится к защите от нарушителя личной территории.

Некорректное нарушение дистанции во время коммуникации может привести к неприятию со стороны собеседника. Если вы позволили себе прикоснуться к новому знакомому спустя несколько минут после знакомства, он может рассмотреть это, как вторжение в его личное пространство и впредь стараться избегать вас.

В итоге это может препятствовать построению доверительных отношений не только в деловой, но и личной сфере.

Как соблюдать правильную дистанцию?

Верное определение оптимальной дистанции между вами и вашим собеседником способно значительно поднять уровень общения.

При этом ни вы, ни ваш партнер не будете испытывать дискомфорта.

Научиться соблюдать правильное расстояние между вами и вашим собеседником можно, обратив внимание на следующие особенности.

Интимную

Для определения интимной зоны общения достаточно ненадолго придвинуться к вашему партнеру и посмотреть на его реакцию. Если собеседник не отстраняется, не стремится отойти в сторону, это может означать, что вы входите в число лиц, которым допустимо находиться на такой дистанции.

Об обратном положении дел может свидетельствовать целый ряд бессознательных движений — нервное постукивание пальцами по столу, поднятие плеч и втягивание шеи, зажмуривание глаз, взгляд в сторону, ерзанье на месте, закидывание ноги на ногу.

Таким образом тело собеседника скажет о нарушении границ интимного пространства даже в том случае, если сам он корректно об этом промолчит.

Следует также помнить, что нарушение интимной дистанции может быть воспринято как заигрывание, если ваш партнер другого пола или же как панибратство.

Иногда нарушение границ интимной зоны намеренно производится руководителями, а также агрессивно настроенными людьми с целью подавить волю или же показать свое доминирующее положение.

В некоторых случаях — например, при поздравлениях, допустимы нарушения интимной дистанции между теми людьми, которые обычно держатся в личной зоне при коммуникациях.

Тем не менее, поцелуй мужчиной-коллегой своей сотрудницы при поздравлении ее с днем рождения и поцелуй двух любовников разительно отличаются — если в первом случае между телами должно сохраняться расстояние 10-15 см между телами, то любовники обычно прижимаются телами друг к другу.

Личную

Личная пространственная зона наиболее универсальна при коммуникации. Однако ее границы могут варьироваться в некоторых случаях. Например, люди пожилого возраста и дети стараются находиться ближе к собеседнику, чем подростки и люди среднего возраста.

Также границы личной зоны зависят от социального статуса — подчиненный будет стремиться находиться дальше от своего руководителя, а вот последний, напротив, может нарушать эту дистанцию.

Имеет значение и рост контактирующих людей. Люди более высокого роста, как правило, стремятся находиться ближе к партнеру, тогда как человек небольшого роста обычно держится на более почтительном расстоянии.

Однако у женщин может наблюдаться обратная тенденция — маленькая женщина будет подходить ближе к высокому мужчине при контакте, тогда как высокая — отстраняться на некоторое расстояние.

Связано это с ментальными установками, что мужчина должен быть больше, крупнее представительницы женского пола — поэтому высокие женщины увеличивают личную зону при беседе с мужчинами маленького роста, как бы пытаясь скрыть свой недостаток.

Также стоит обратить внимание на эмоциональное состояние человека, с которым вы общаетесь — уверенный в себе, спокойный человек не будет настолько занят сохранностью собственных личных границ, как подавленный чем-то партнер.

Агрессивные люди, склонные к конфликтам, напротив, расширяют свою личную зону коммуникации.

Об этом сигнализируют размашистые движения и жесты, которые словно показывают — эта дистанция контролируется мной, соответственно, ее нарушение может быть воспринято как акт агрессии.

Социальную

Социальная зона общения поддерживается в том случае, если вам не требуется устанавливать личные отношения с вашим собеседником — то есть, когда имеет место лишь официальное общение, а личные мотивы не затрагиваются.

При этом обсуждаются именно какие-либо деловые аспекты, а не какой-либо конкретный человек.

В таком случае между общающимися может стоять письменный стол, или же собеседники находятся в разных концах кабинета, не стремясь сокращать дистанции.

Сам разговор при этом не конфиденциален, не окрашен эмоционально, ведется спокойным, четким, ровным голосом.

Публичную

Публичная дистанция требуется, когда нужно хорошо рассмотреть человека, который делает доклад или каким-то образом показывает себя в общественном месте — например, на концерте.

Также подобная дистанция позволяет выступающему вовремя среагировать и принять соответствующие меры при нападении на него.

Оптимальное расстояние, на котором будут находиться люди в процессе их коммуникации, может зависеть не только от особенностей характера людей, их менталитета и сложившихся к этому моменту отношений.

Также оно может быть продиктовано и содержанием беседы — например, в случае, если в общественном месте требуется срочно сообщить какие-либо сведения, которые уместно слышать только лишь вашему партнеру, расстояние между беседующими может быть значительно сокращено вплоть до нарушения интимной зоны.

Для того, чтобы ваше общение с людьми было комфортным, следует не только оберегать собственные пространственные зоны, но и тщательно следить за нарушением той дистанции, которую считает оптимальной ваш собеседник.

О границах общения в этом видео:

Наша интересная группа :

Источник: //psyholic.ru/obshhenie/zony.html

Зоны общения в психологии

25. Зоны и уровни общения

Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении и выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1) интимная зона (15–45 см); в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения.

Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные изменения в организме: учащение биение сердца, прилив крови к голове и пр.

Преждевременное вторжение в интимную зону воспринимается как покушение на неприкосновенность;

2) личная или персональная зона (45-120 см) для

обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуальный зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;

3) социальная зона (120–400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;

4) публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Исходя из содержания и условий рассматривают уровни общения. Психологи выделяют три уровня общения:

1) первый уровень (макроуровень). В данном случае общение рассматривается как важнейшая сторона образа жизни личности, в которой рассматривают преобладающее содержание, круг людей, с которыми преимущественно она контактирует, сложившийся стиль общения и другие параметры.

Все это обусловлено общественными отношениями, социальными условиями жизни личности. Кроме того, рассматривая этот уровень, следует учитывать, каких правил, традиций принятых норм придерживается личность.

Временной интервал такого общения – вся предшествующая и будущая жизнь личности;

2) второй уровень (мезауровень). Общение этого уровня предполагает контакты на определенную тему.

Причем реализация темы может осуществляться с одним лицом или группой, может закончиться в один сеанс или может потребовать нескольких встреч, актов общения.

Как правило, у человека несколько тем, которые он реализует последовательно или параллельно. И в том, и в другом случае партнерами по общению могут быть отдельные личности или группы;

3) третий уровень (микроуровень). Он предполагает акт общения в роли своеобразной элементарной частицы (единицы). Таким актом общения можно считать вопрос-ответ, рукопожатие, многозначительный взгляд, мимическое движение в ответ и др. Через элементарные единицы реализуются темы, из которых складывается вся система общения личности в определенный период ее жизни.

источник: plam.ru

Зоны межличностного общения

В психологии есть понятие межличностного пространства или дистанции общения – это расстояние в пространстве между людьми в процессе общения. Общаясь с одними, мы чувствуем себя комфортно, нам приятно беседовать, а с другими мы испытываем дискомфорт и хотим держаться подальше или, вообще, прекратить беседу. Это напрямую зависит от границ/зон общения.

На эффект общения влияет не только статус, психологические особенности, пол личности, но и на какой дистанции он от вас находится. Существует предел допустимого расстояния между собеседниками. Каждый интуитивно чувствует, когда этот предел нарушен. Это вызывает раздражение, тревогу или подавленность.

Зоны или границы межличностного общения

• Интимная зона/граница. Это расстояние от человека в пределах 40 — 50 см. Она считается более важной для каждого, в которую не всех допускают. В этих границах происходит очень доверительное и тесное общение, например, с детьми, родителями, влюблёнными, очень близкими людьми или друзьями. В интимную зону мы допускаем врачей. Если эту границу переходит «чужак», это вызывает отторжение и раздражение.
• Личностная или персональная зона/граница. Это расстояние на уровнеот 40-50 см. до 1,2-1,5 м. В такой пространственной зоне мы общаемся со знакомыми, с сотрудниками, она предназначена для неформальных и деловых отношений.
• Социальная зона/граница. Это расстояние на уровне от 1,2-1,5 м. до 3,0-3,5 м. В это пространство мы допускаем мало знакомых людей, оно предназначено для официального или формального общения, в деловых встречах, в беседах, не связанных с личным.
• Публичная зона/граница. Это расстояние в пределах более 3,5 м. Оно предназначено для большой аудитории: для презентаций, чтения лекций, проведения собраний и т.д.

Нарушение границ общения влияет на эмоциональное состояние человека. Когда вас хотят переубедить или заставить сделать то, что вы не желаете, активно нарушают интимную зону.

Если при этом смотрят вам в глаза и говорят убедительно с повышением тона, наседая и подавляя, то вы «сдадитесь».

В деловых отношениях, в коммерческой деятельности важно знать эти зоны, т.к. правильно выбранная дистанция напрямую связана с результатом общения.

Не нужно забывать, что данные границы распространяются далеко не на всех, т.к. в других странах или регионах свои традиции, следовательно и межличностное пространство другое.

Источник: //bmwmaster.pp.ua/zony-obshheniya-v-psikhologii/

Границы межличностного общения и их характеристика

Эдвард Холл выделил четыре вида пространственных границ для общения, каждая из которых предполагает соблюдение установленной дистанции при контакте с человеком:

1. Интимная зона (15-45 см); в данную зону могут быть допущены исключительно близкие люди и люди, которые хорошо вам знакомы. Для данной зоны свойственны доверительность, чуть слышный голос в общении, прикосновения, тактильный контакт.

   Исследования в данной области демонстрируют, что несоблюдение интимной зоны влечет перемены в организме: начинает чаще биться сердце, к голове приливает кровь и пр.

   Вторжение без разрешения в интимную зону может быть воспринято как посягательство на неприкосновенность границ;

2. Персональная или личная зона (45-120 см) для повседневной беседы с коллегами и друзьями подразумевает исключительно зрительный визуальный контакт между партнерами, которые поддерживают разговор.

   Замечание 1

   Личная дистанция предполагает лишь уверенный визуальный контакт с контактирующими людьми, и только иногда ‒ социально приемлемые прикосновения, например, пожатие руки при встрече, похлопывание по внешней стороне руке от локтя к плечу.

3. Социальная зона (120-400 см) как правило, данная зона применяется с малознакомыми и незнакомыми людьми. Скажем, с консультантами в магазине, почтальонами, обслуживающим персоналом и т.д.

4. Публичная зона (свыше 400 см). Ближе 4 м, как правило, не допускаются совсем чужие люди. Как раз потому человек весьма неуютно ощущает себя в общественном транспорте. Ведь достаточную дистанцию между собой и сторонним пассажиром соблюдать невозможно.

Публичная зона может быть дальней и ближней.

• ближняя зона от 3 до 8 м ‒ лектор, педагог.
• дальняя зона от 8 метров ‒ оратор на стадионе.

Отмеченные границы пространственных зон общения также могут в некоторой степени варьироваться в зависимости от следующих факторов:

1. От уверенности и самооценки человека. При этом несоблюдение дистанции общения или ее уменьшение совершается по инициативе уверенного в собственных силах, наиболее активного человека. А вот люди с низкой самооценкой стараются держаться на некотором расстоянии от собеседника, порой даже отодвигаясь, делая шаг назад.
2. От психологических индивидуальных особенностей человека. Экстраверты и холерики также имеют более сокращенные границы общения, а флегматики и интроверты стараются сделать более широкой свою интимную зону. При этом они расположены не только ограждать границы своей, но также и не переступать интимную зону собеседника.
3. От факторов воспитания. Влияет заложенное родителями отношение к границам личности.
4. От национальности. Различные народы также имеют собственные традиционные дистанции для коммуникации. Скажем, они наиболее обширны у жителей Северной Европы и японцев, которые стараются избегать при общении прикосновений и стремятся держаться на уважительном расстоянии от собеседника, а вот наиболее темпераментные народы Кавказа, латиноамериканцы жители Италии допускают наиболее тесный контакт с собеседником.

Какое влияние оказывает нарушение этих расстояний на человека?

Нарушение границ человека в пространстве совершается довольно часто ‒ скажем, в лифте или общественном транспорте, когда незнакомые люди вынуждены стоять весьма близко, а порой и прикасаться к друг другу.

При этом реакция почти всегда одинакова ‒ люди стараются показывать минимальный эмоциональный отклик, и стараются избегать зрительного контакта. В общественном транспорте люди смотрят ‒ в окна, а в лифте на указатель этажей, при этом все стараются производить минимум движений.

Это связано с тем, что даже вынужденное нарушение другим человеком допускаемых границ общения может приводить к дискомфорту. Вторжение в личное пространство на бессознательном уровне может восприниматься, как угроза.

Замечание 2

Некорректное нарушение дистанции во время общения может привести к неприятию со стороны собеседника. Если вы позволили себе прикоснуться к новому знакомому после нескольких минут после знакомства, он может расценить это, как вмешательство в его личное пространство и в будущем будет стремиться избегать вас.

В последствие это может затруднять построение доверительных отношений не только в деловой, но и личной сфере.

Как соблюдать правильную дистанцию?

Верное определение наилучшей дистанции между собеседниками способно существенно улучшить качество общения.

Можно научиться соблюдать правильное расстояние между вашим собеседником и вами, обратив внимание на следующие особенности.

Для установления в процессе общения интимной зоны достаточно на некоторое время придвинуться к вашему партнеру и считать его реакцию. Если собеседник не отстраняется, не старается уйти в сторону, это может демонстрировать, что вы являетесь тем человеком, которым можно располагаться на такой дистанции.

В общении социальная зона поддерживается в том случае, если нет необходимости устанавливать личные отношения с собеседником ‒ то есть, когда имеет место быть исключительно официальное общение, а личные мотивы не затрагиваются.

Для того чтобы общение с людьми было комфортным, необходимо не только оберегать свои пространственные зоны, но и тщательно следить за нарушением той дистанции, которую считает оптимальной ваш собеседник. Только в данном случае контакт будет доверительным, а само общение не вызовет отрицательных эмоций.

Источник: //spravochnick.ru/psihologiya/zony_obscheniya_v_psihologii/